摘要:孝心坊始于2009年,第一家店鋪位于成都,產(chǎn)品不僅有保健用品、康復(fù)器械,還有服飾、鞋子、適老化日常用品等,一家專注于中老年用品的“一站式購物平臺”雛形初現(xiàn)。
孝心坊始于2009年,第一家店鋪位于成都,產(chǎn)品不僅有保健用品、康復(fù)器械,還有服飾、鞋子、適老化日常用品等,一家專注于中老年用品的“一站式購物平臺”雛形初現(xiàn)。
2011年,迎合中老年人需求的孝心坊發(fā)展壯大,成功通過商標(biāo)注冊,開始啟動(dòng)四川省內(nèi)的連鎖加盟。
經(jīng)過兩三年的沉淀發(fā)展,2014年孝心坊成功進(jìn)行四川省外試點(diǎn)加盟,開始進(jìn)行全國招商。從成都的一家小商鋪,搖身變成全國連鎖的大型連鎖店。
2018年,孝心坊店鋪形象全面升級,電商平臺上線,加盟店遍布全國多個(gè)省市。
至2020年,孝心坊已經(jīng)拓展了全國近千家加盟店,獲評“全國老年用品銷售示范單位”、“全國老年用品體驗(yàn)中心指定采購點(diǎn)”,全球知名鞋企、中國百年老年字品牌等紛紛伸出橄欖枝,達(dá)成長期合作協(xié)議。
從一家直營店到全國連鎖的中老年用品店,孝心坊是如何做到的呢?
接下來,我們可以從其獲客、供應(yīng)鏈、運(yùn)營、服務(wù)等多個(gè)方面和大家一起去了解。
一、持續(xù)不斷的獲客渠道
1、常駐的優(yōu)惠獲客
中老年人大都有勤儉持家的習(xí)慣,哪里有實(shí)惠的價(jià)格,就有他們的身影。少用一點(diǎn),就能為家里的子女多留一些。因此,不論是孝心坊的店鋪,還是其他中老年人用品店,都長期保持著首客優(yōu)惠,滿減消費(fèi),會(huì)員福利等優(yōu)惠政策,擁有眾多的回頭客和持續(xù)不斷的客流。
2、轉(zhuǎn)介紹獲客
相對于廣告宣傳,中老年人對于產(chǎn)品的選擇更傾向于熟人的介紹。長期一起跳廣場舞、逛街的老友們,相互之間會(huì)不時(shí)分享他們近期遇到的好店鋪。哪里賣的東西實(shí)惠,哪里的服務(wù)好,在他們的閑聊之中會(huì)不斷傳開,從而為店鋪增添新的客戶。
3、線上店鋪獲客
如今中老年人正在逐步適應(yīng)智能手機(jī)帶來的便利,線上店鋪的投入使用即為他們帶來了便利,也為他們的生活帶來了新鮮感?!靶⑿姆弧蔽⑿殴娞枺娮由坛菓?yīng)有盡有,一鍵下單;“孝心坊”專賣店微信社群內(nèi),每天除了拼團(tuán)下單搶購商品,還能隨時(shí)找到同齡人聊天,交流各種熱門話題;“孝心坊”抖音號,從哪里有老年人用品專賣店,到老年養(yǎng)生知識等,全方位推送中老年人感興趣的內(nèi)容。
二、豐富的產(chǎn)品供應(yīng)
孝心坊的發(fā)展始于中老年用品專賣店,如今已成為了一家涵蓋中老年人生活多方面服務(wù)的企業(yè),產(chǎn)品與服務(wù)同步發(fā)展,打造成為一家中國老年人360度綜合服務(wù)運(yùn)營商。
1、“一站式購物平臺”的店鋪
遍布全國的加盟店承襲了孝心坊的傳統(tǒng)經(jīng)營理念,店內(nèi)商品種類齊全,保健類產(chǎn)品、器械類產(chǎn)品、適老化日用品、中老年服飾、中老年專用電子設(shè)備等,充分滿足了老年人多方面的購物需求。
2、多樣化的老年服務(wù)
除了日常需求,中老年人的精神享受提升也是孝心坊發(fā)展所重視的領(lǐng)域。孝心坊的發(fā)展已不再局限于實(shí)物產(chǎn)品領(lǐng)域,為中老年人提升晚年生活幸福感,推出了老年旅游、老年大學(xué)、銀發(fā)學(xué)院等服務(wù)項(xiàng)目,讓他們在閑暇時(shí)光彌補(bǔ)年輕時(shí)的遺憾,發(fā)揮余熱,讓晚年生活變得多姿多彩。
3、特色產(chǎn)品與服務(wù)深入人心
老年人的生活里充滿了回憶,期待著陪伴和節(jié)日的喜慶。孝心坊為此特別推出了老年人回憶錄相冊、壽慶服務(wù)、生日陪伴及特色節(jié)慶禮品等多項(xiàng)特色產(chǎn)品服務(wù),讓他們的晚年生活多了更多的溫情。
三、把用戶當(dāng)家人
中老年人的消費(fèi)注重實(shí)惠,也格外看重服務(wù)。真正把用戶當(dāng)成家人,“老吾老以及人之老”,才能在用戶的心底扎根,贏得口碑。
1、省錢提示
對于到店消費(fèi)的用戶,孝心坊店鋪的職員會(huì)經(jīng)常提示老人們?nèi)绾钨徺I才省錢,一些優(yōu)惠政策客戶沒有關(guān)注到的,也會(huì)耐心講解,引導(dǎo)其使用。
2、消息推送提醒
每逢新的優(yōu)惠活動(dòng)開啟,或是培訓(xùn)服務(wù)期間,或是上門服務(wù)出發(fā)前,孝心坊都會(huì)提前推送消息給客戶,以免他們錯(cuò)過。
3、離店遠(yuǎn)送、上門服務(wù)
老年人腿腳不便,對于到店購物的客戶,孝心坊職工皆給予熱情的服務(wù),離店時(shí)還會(huì)協(xié)助客戶搬運(yùn)物品上車。此外,對于無法到店的客戶,孝心坊職工還提供免費(fèi)的上門服務(wù)。
4、養(yǎng)生知識分享
相對于其他以營銷為目的而創(chuàng)建線上平臺的企業(yè),孝心坊的微信公眾號、專賣店微信社群、抖音號等平臺,更多的是專注于幫助老年人養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,分享正確的養(yǎng)生知識。
結(jié)語:
專注于中老年用品的商家很少,能做得好的更是鳳毛麟角,孝心坊便是其中之一。其經(jīng)營之道,值得我們學(xué)習(xí)。
中國老年人口數(shù)量龐大,據(jù)《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)》統(tǒng)計(jì),75歲+、65-74歲、55-64歲的老人數(shù)量分別為7500萬、1.16億、1.47億,年齡段每下降一檔,人口數(shù)量便增加數(shù)千萬。對應(yīng)的市場容量也相應(yīng)地?cái)U(kuò)大很多,75歲+、65-74歲、55-64歲的老人對應(yīng)的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場容量分別為2.4萬億元、3.7萬億元、4.7萬億元。
銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場容量巨大,孝心坊已經(jīng)設(shè)立了“2019-2029連鎖門店達(dá)萬家,省級運(yùn)營中心25家”的目標(biāo)。用了12年,孝心坊便從一家直營店發(fā)展成全國上千家連鎖店。在這個(gè)十年計(jì)劃中,我們或?qū)⒁娮C一個(gè)中老年用品行業(yè)的巨擘強(qiáng)勢崛起。
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