2021愛分析·時尚品牌數(shù)字化廠商全景報告

報告編委

報告指導(dǎo)人
張 揚(yáng) 愛分析 首席分析師

報告執(zhí)筆人
譚 瑩 愛分析 高級分析師
馮怡欣 愛分析 分析師
張乙天 愛分析 分析師

目錄

1. 研究范圍定義
2. 市場全景地圖
3. 市場定義與廠商評估
4. 入選廠商列表

1. 研究范圍定義

研究范圍
本報告研究主題為時尚品牌數(shù)字化，時尚品牌主要覆蓋鞋服、箱包、飾品及美妝幾大領(lǐng)域。

愛分析基于對國內(nèi)時尚品牌和數(shù)字化廠商的調(diào)研，按照價值鏈順序劃分業(yè)務(wù)場景，包括產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流倉儲、市場、銷售、渠道等環(huán)節(jié)，結(jié)合時尚品牌的特點(diǎn)及數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀，重點(diǎn)關(guān)注市場、銷售及渠道3個環(huán)節(jié)，選取并定義了8個數(shù)字化市場，同時遴選出在這些數(shù)字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，如下圖所示。

2. 市場全景地圖

愛分析基于對甲方企業(yè)和典型廠商的調(diào)研及桌面研究，遴選出在時尚品牌全場景中具備成熟解決方案和落地能力的代表廠商，如下圖所示。

（注：以下所有場景中的廠商均按音序排序）

3. 市場定義與廠商評估

愛分析對時尚品牌商所面對的各市場定義如下。同時，針對參與了此次報告調(diào)研的部分代表廠商，愛分析撰寫了廠商能力解讀。

3.1.智能配補(bǔ)調(diào)

終端用戶：
銷售部門

核心需求：

時尚品牌商品種類繁多，庫存數(shù)據(jù)分散程度高，商品庫存需求難以確定，傳統(tǒng)的人工配補(bǔ)調(diào)方式存在決策周期長、無法敏捷響應(yīng)等缺陷，難以滿足時尚品牌快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。時尚品牌需要實(shí)現(xiàn)商品調(diào)補(bǔ)貨從人工經(jīng)驗(yàn)向數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型，以提高庫存管理效率，降低管理成本。需求具體體現(xiàn)為：

• 時尚品牌的商品種類和銷售渠道多元化，各銷售渠道的庫存數(shù)據(jù)割裂，存在數(shù)據(jù)孤島的問題。品牌商需要借助數(shù)字化手段打通各門店、各渠道的庫存數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)一實(shí)時管理。

• 日趨多元化的營銷手段和銷售渠道增加了商品庫存需求的不確定性，極易產(chǎn)生庫存過高或過低的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致庫存成本過高或客流流失。品牌商需要能夠基于商品特征和多渠道數(shù)據(jù)，自動匹配最佳預(yù)測模型并進(jìn)行需求預(yù)測，為配補(bǔ)調(diào)提供數(shù)據(jù)支撐。

• 由于時尚品牌業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，商品業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置繁瑣且修改頻率高，品牌商需要能夠結(jié)合消費(fèi)需求和實(shí)時庫存數(shù)據(jù)，動態(tài)設(shè)置庫存規(guī)則和商品參數(shù)。

• 傳統(tǒng)的人工配補(bǔ)調(diào)方式成本高、效率低、難度大，且傳統(tǒng)的配補(bǔ)調(diào)環(huán)節(jié)對有充足經(jīng)驗(yàn)的商品人員依賴性大，人員的流動成為企業(yè)巨大挑戰(zhàn)。品牌商需要借助數(shù)字化手段，自動生成配補(bǔ)調(diào)策略并執(zhí)行，減少對人的依賴，降低管理成本。

廠商能力要求：

廠商需要通過提供智能配補(bǔ)調(diào)服務(wù)幫助時尚品牌實(shí)現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、庫存需求預(yù)測、庫存自動預(yù)警、自動生成調(diào)補(bǔ)配決策并執(zhí)行。

• 能夠?qū)ι唐窋?shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)時監(jiān)控各區(qū)域、各門店的庫存情況。

• 能夠根據(jù)歷史和實(shí)時的銷售數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和天氣、節(jié)假日、地理位置等第三方數(shù)據(jù)，針對不同品類的商品特征，自動匹配出合適的預(yù)測模型進(jìn)行需求預(yù)測。并具備不斷迭代算法，持續(xù)優(yōu)化預(yù)測效果的能力。

• 能夠結(jié)合各區(qū)域、門店的庫存情況和需求預(yù)測的結(jié)果，基于商品特征、消費(fèi)者需求，自定義設(shè)置商品追單、減單等調(diào)配規(guī)則，確定各商品目標(biāo)庫存、安全庫存、存銷比等參數(shù)，當(dāng)實(shí)時庫存過高或過低時，能夠自動預(yù)警。

• 能夠在觸達(dá)配補(bǔ)調(diào)預(yù)警之后，根據(jù)各門店的實(shí)時庫存情況、銷售情況等，自動生成推薦補(bǔ)貨單，統(tǒng)一規(guī)劃合理的補(bǔ)貨方案，實(shí)現(xiàn)自動配補(bǔ)調(diào)。同時，需要能夠?qū)γ恳粋€智能配補(bǔ)調(diào)任務(wù)進(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)商品的透明調(diào)度，并評估需求預(yù)測和調(diào)補(bǔ)建議的準(zhǔn)確性。

代表廠商：
（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在3家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

覽眾數(shù)據(jù)

公司介紹：

杭州覽眾數(shù)據(jù)科技有限公司，簡稱“覽眾數(shù)據(jù)”，是一家專注于將智能決策技術(shù)落地于傳統(tǒng)企業(yè)的高新技術(shù)公司。公司成立于2015年8月，迄今為止已經(jīng)獲得包括達(dá)晨創(chuàng)投、高瓴創(chuàng)投以及CMC創(chuàng)投在內(nèi)的國內(nèi)頂尖創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的多輪融資。

公司提供大數(shù)據(jù)決策能力相關(guān)的產(chǎn)品與技術(shù)、咨詢與服務(wù)，以完全自主研發(fā)的智能決策算法引擎為核心，充分釋放企業(yè)的數(shù)據(jù)潛力，幫助客戶在紛繁復(fù)雜的影響因素下，快速、精準(zhǔn)地定位其運(yùn)營決策的最優(yōu)平衡點(diǎn)，以達(dá)成長期、動態(tài)的全局最優(yōu)決策。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

基于時尚品牌決策數(shù)據(jù)整合難、處理方式一刀切、復(fù)盤滯后、工作效率低的問題，覽眾數(shù)據(jù)提供了時尚行業(yè)商品決策解決方案，包括商品企劃、選品組貨、快反和配補(bǔ)調(diào)解決方案。覽眾數(shù)據(jù)擁有專注時尚行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，通過研究行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)決策算法模型打造智能決策平臺，幫助品牌商實(shí)時統(tǒng)一管理庫存數(shù)據(jù)、需求預(yù)測、自動生成配補(bǔ)調(diào)決策并執(zhí)行，優(yōu)化品牌資源配置，提高銷售收入、加快資金效率，提高庫存周轉(zhuǎn)效率，降低缺貨風(fēng)險和物流成本，實(shí)現(xiàn)商品的智能化管理。

能力評估：

覽眾數(shù)據(jù)是國內(nèi)最早一批致力于智能決策技術(shù)在傳統(tǒng)企業(yè)中落地的創(chuàng)業(yè)公司之一，并在2017年選定鞋服零售方向進(jìn)行聚焦研究，入行時間早，目前已擁有一百多家鞋服品牌客戶。覽眾數(shù)據(jù)不僅能服務(wù)超百億的集團(tuán)性企業(yè)，也能幫助處于發(fā)展中的企業(yè)。2017年覽眾數(shù)據(jù)獲得由達(dá)晨創(chuàng)投投資的pre-a輪融資，2018年獲得由高瓴創(chuàng)投投資的A輪融資，2021年獲得由CMC創(chuàng)投領(lǐng)投、高瓴創(chuàng)投、達(dá)晨創(chuàng)投跟投的A+輪融資，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。

決策類系統(tǒng)在行業(yè)廣泛應(yīng)用需具備兩大成功要素，一是算法技術(shù)，二是行業(yè)Know-How。

在算法技術(shù)上，覽眾數(shù)據(jù)一直自主研發(fā)智能決策算法，率先將啟發(fā)式算法融入商品運(yùn)營優(yōu)化場景中，解決了海量款店組合下超大規(guī)模解空間的性能問題；同時，針對傳統(tǒng)運(yùn)籌優(yōu)化場景中相對黑盒化、缺乏業(yè)務(wù)可解釋性的問題，開發(fā)了全新的算法，將結(jié)果白盒化，并結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐建立智能價值評估體系，讓用戶能夠直觀地看到算法做出各項(xiàng)決策的原因，并對預(yù)期收益進(jìn)行量化評估，高效做出符合企業(yè)業(yè)績目標(biāo)的決策。

基于多年入行經(jīng)驗(yàn)，覽眾數(shù)據(jù)與眾多服裝品牌公司有過深入的交流與溝通，積累了大量的行業(yè)Know-How，具體體現(xiàn)在：（1）2019年覽眾數(shù)據(jù)為時尚品牌的智能配補(bǔ)調(diào)提供了通用的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品，包括男女童裝、運(yùn)動鞋服、飾品等細(xì)分品類的通用解決方案。（2）目前通過SaaS內(nèi)功能的配置和調(diào)用已能實(shí)現(xiàn)品牌商百分之八十以上的業(yè)務(wù)需求，發(fā)出的實(shí)時決策指令的采納率高達(dá)90%。（3）覽眾數(shù)據(jù)的產(chǎn)品是從品牌商經(jīng)營的角度來設(shè)計(jì)的，核心關(guān)注點(diǎn)是幫助品牌商實(shí)現(xiàn)貨品資源的最優(yōu)化調(diào)度和利潤最大化，實(shí)現(xiàn)庫存周轉(zhuǎn)率、售罄率、利潤率等指標(biāo)的提升，有利于引起品牌商的共鳴。

覽眾數(shù)據(jù)是國內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈決策引擎在泛零售行業(yè)應(yīng)用落地的企業(yè)，其技術(shù)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)抽象能力，能夠把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)里面的問題抽象成對象、標(biāo)簽、篩選器等底層的組件，以滿足各細(xì)分行業(yè)的個性化需求。

覽眾數(shù)據(jù)會根據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜度等級不同制定不同的客戶運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容，同時還會提供增值服務(wù)，幫助品牌商進(jìn)行季度復(fù)盤，優(yōu)化商品運(yùn)營策略。

總的來說，覽眾數(shù)據(jù)作為行業(yè)先行者，資本實(shí)力雄厚，擁有堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)和豐富的時尚行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其提供的時尚行業(yè)商品決策解決方案具有適用性強(qiáng)、易操作、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)勁和以時尚品牌商經(jīng)營利潤為核心的特點(diǎn)。

典型客戶：
李寧、森馬、太平鳥、江南布衣、比音勒芬

客戶案例：某快時尚男裝品牌

基于TOC理論，該客戶開始探索柔性供應(yīng)和高效的商品流轉(zhuǎn)解決方案，以提升貨品終端的有效產(chǎn)出。在內(nèi)部嘗試開發(fā)系統(tǒng)的過程中，算法成了最大阻礙，并且當(dāng)時國外的廠商還沉浸在穩(wěn)定的零售市場套路中，無法適應(yīng)快速變化的中國零售市場?；诖耍摽蛻暨x擇和覽眾數(shù)據(jù)進(jìn)行合作，解決商品運(yùn)營的效率和精準(zhǔn)性的問題。合作包括商品流轉(zhuǎn)和快速翻單兩個環(huán)節(jié)。

在商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，覽眾數(shù)據(jù)提供了商品通系統(tǒng)。該系統(tǒng)結(jié)合該客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和當(dāng)季的天氣、假期、流行趨勢等外部數(shù)據(jù)，為各門店和各產(chǎn)品進(jìn)行需求預(yù)測。利用算法技術(shù)為該客戶在門店首次鋪貨和銷售過程中各門店之間的商品調(diào)配過程輸出決策建議，并自動執(zhí)行。保證了所有的產(chǎn)品在各門店里不斷貨，且好賣的款不斷貨，實(shí)現(xiàn)了門店與門店之間的最佳相互調(diào)劑平衡。覽眾數(shù)據(jù)提供的商品通系統(tǒng)通過人工智能技術(shù)幫助該客戶自動實(shí)現(xiàn)了商品資源的最優(yōu)配置，避免了銷售機(jī)會的損失。目前已實(shí)現(xiàn)一個商品人員管理50個以上門店，降低了人工成本，提高了運(yùn)營效率。

在快速翻單環(huán)節(jié)，覽眾數(shù)據(jù)幫助該客戶橫向比較了各門店和各產(chǎn)品的銷售情況，用算法識別出銷售爆款，并對其進(jìn)行銷售需求預(yù)測。在此基礎(chǔ)上，與已下生產(chǎn)訂單量做比較，識別出訂單的缺口后發(fā)出翻單提醒。同時，根據(jù)算法模型，覽眾數(shù)據(jù)能夠?yàn)樵摽蛻舴謺r間段準(zhǔn)確輸出補(bǔ)貨建議，如輸出為滿足未來六周的業(yè)務(wù)需求，該客戶需要向工廠追加某爆款的具體數(shù)量。

目前，覽眾數(shù)據(jù)為該客戶提供的服務(wù)已實(shí)現(xiàn)預(yù)測準(zhǔn)確率提升至75%，補(bǔ)調(diào)時效優(yōu)化提升至1h/次，人工效率提升75%，斷碼率改善10%，補(bǔ)調(diào)有效性提升11%的效果。

3.2.企微私域運(yùn)營

終端用戶：
市場部門，銷售部門

核心需求：

互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量價格日漸攀升，如何拉新、轉(zhuǎn)化從而實(shí)現(xiàn)營收增長是企業(yè)最為關(guān)注的問題。同時，客戶隨離職員工流失、無法沉淀為企業(yè)資產(chǎn)也是企業(yè)一直以來亟待解決的問題。需求具體體現(xiàn)為：

• 客戶資產(chǎn)管理：首先，私域流量的核心是將用戶變成一對一的親密關(guān)系，如何將客戶吸引并留在私域是企業(yè)需要解決的問題；其次，公司的客戶資料更多是由銷售個人所有，很難沉淀為企業(yè)資產(chǎn)，并且銷售一旦離職就會造成客戶丟失。

• 精細(xì)化運(yùn)營：隨著流量紅利的消失，拉新成本高企，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更高的ROI及LTV,運(yùn)營重心開始更多地向存量用戶轉(zhuǎn)移，需要對用戶進(jìn)行精細(xì)地分組及分層，并配以不同的運(yùn)營策略進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。

• 降低成本：相比于高昂的公域流量，私域流量幾乎是免費(fèi)的，不管是做活動還是品牌曝光都能替品牌省下不少的推廣費(fèi)用。

廠商能力要求：

廠商需要具備通過一系列工具幫助企業(yè)拉新、轉(zhuǎn)化并將客戶線索沉淀為企業(yè)資產(chǎn)的能力。

• 提供線上、線下營銷獲客工具，幫助企業(yè)把全渠道用戶沉淀到企微進(jìn)行服務(wù)；此外，能夠通過線索導(dǎo)入、線索分發(fā)、客戶跟蹤記錄、客戶轉(zhuǎn)移等工具實(shí)現(xiàn)客戶管理及留存。

• 通過標(biāo)簽客戶分組、客戶分層、標(biāo)準(zhǔn)化觸達(dá)、營銷自動化策略、素材管理、社群打造等方式實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營管理。

代表廠商：

（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在30家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

網(wǎng)易云商

公司介紹：

網(wǎng)易云商是網(wǎng)易智企旗下的一站式商業(yè)增長服務(wù)平臺，以智能為核心，打通企業(yè)營銷全鏈路，幫助企業(yè)在洞察市場和用戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化客戶管理與智能化客戶服務(wù)，從而助力企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

面向企微私域流量運(yùn)營，網(wǎng)易云商整合旗下“定位調(diào)研”、“知策營銷”、“互客SCRM”、“七魚客服”等多種產(chǎn)品能力，推出了“私域增長解決方案”。在私域流量建設(shè)階段，網(wǎng)易云商為客戶提供AI加粉服務(wù)；在私域精細(xì)化運(yùn)營階段，網(wǎng)易云商基于深入的行業(yè)洞察及私域運(yùn)營專家指導(dǎo)，協(xié)助客戶優(yōu)化銷售漏斗提升ROI，幫助企業(yè)真正抓住私域流量風(fēng)口，為長效的私域增長打好基礎(chǔ)。

能力評估：

背靠網(wǎng)易集團(tuán)，網(wǎng)易云商擁有良好的技術(shù)能力積淀。網(wǎng)易集團(tuán)擁有23年數(shù)據(jù)沉淀，以及AI和云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢，形成了網(wǎng)易云商強(qiáng)大的技術(shù)基座。同時，依托集團(tuán)的資本實(shí)力，網(wǎng)易云商在產(chǎn)研方面具備持續(xù)投入能力。

針對品牌商企微私域流量運(yùn)營發(fā)展現(xiàn)狀，網(wǎng)易云商準(zhǔn)確捕捉品牌商痛點(diǎn)并加以解決，并且沉淀了私域運(yùn)營Know-How。網(wǎng)易云商在業(yè)內(nèi)首次提出四類私域運(yùn)營體系的方法論：調(diào)研型私域、服務(wù)型私域、跟單型私域、運(yùn)營型私域。針對不同私域類型，網(wǎng)易云商均有相應(yīng)的精細(xì)化運(yùn)營方法。例如在調(diào)研型私域運(yùn)營中，網(wǎng)易云商提供調(diào)研問卷系統(tǒng)，幫助品牌商進(jìn)行用戶分析，通過產(chǎn)品共創(chuàng)、內(nèi)容共創(chuàng)實(shí)時把握用戶心聲，快速迭代新品或營銷策略。

在私域加粉環(huán)節(jié)，網(wǎng)易云商通過多年積累的智能客服能力，推出了AI加粉工具，能夠幫助品牌商顯著擴(kuò)充私域流量池的轉(zhuǎn)粉用戶基礎(chǔ)。品牌商在會員喚醒導(dǎo)流至私域流量池時，往往采取線下導(dǎo)購轉(zhuǎn)化的方式，導(dǎo)購?fù)鶗暨x頭部會員，忽視腰部或休眠會員。但通過AI加粉工具，品牌商能夠高效觸達(dá)所有會員，并輔以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)保證加粉效率。

除了AI賦能規(guī)?；臃?，網(wǎng)易云商另一個優(yōu)勢在于千人千面的精細(xì)化加粉。區(qū)別于市面上其他加粉工具，網(wǎng)易云商通過數(shù)據(jù)聚合-精準(zhǔn)分群-精準(zhǔn)誘餌設(shè)計(jì)-多種加粉方式組合-智能SOP觸發(fā)-數(shù)據(jù)跟蹤優(yōu)化的全鏈路設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了多種加粉策略的組合搭配以提高加粉率。

典型客戶：
安踏、周大福、太平鳥、花西子、百麗

客戶案例：
近年隨著公域流量獲取成本逐漸走高，基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營是眼下品牌商十分關(guān)注的營銷手段。某護(hù)膚品品牌過去兩年通過直播等線上營銷渠道沉淀了200萬+已購買存量用戶，在2021年開始建設(shè)企微私域流量運(yùn)營能力，目標(biāo)為通過網(wǎng)易云商的私域增長解決方案將50萬粉絲導(dǎo)流入私域。

首先，網(wǎng)易云商梳理了該品牌私域流量轉(zhuǎn)化方式的痛點(diǎn)，具體表現(xiàn)為:（1）公域渠道用戶導(dǎo)流至私域的成本高昂。（2）包裹卡加粉雖成本低，但觸達(dá)用戶有限、增速較慢。（3）對比同行的私域布局，該護(hù)膚品品牌起步較慢。
據(jù)此，網(wǎng)易云商以“行業(yè)策略+工具（Al外呼加粉）”為抓手，為該護(hù)膚品品牌搭建私域增長整體解決方案。方案設(shè)計(jì)分為兩個階段：第一階段為存量用戶觸達(dá)，私域?qū)Я?；第二階段為通過各類大促活動（平臺營銷大促期，品牌會員日等）進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化，提升復(fù)購、裂變等，挖掘存量增長。

目前案例實(shí)施處于第一階段，網(wǎng)易云商在方案的具體實(shí)施中分步進(jìn)行：

（1）數(shù)據(jù)聚合：借助網(wǎng)易大數(shù)據(jù)能力和網(wǎng)易云商的精準(zhǔn)調(diào)研小數(shù)據(jù)，對該護(hù)膚品品牌一方數(shù)據(jù)進(jìn)行二次擴(kuò)充，為后期的用戶畫像、策略制定打下很好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。（2）精準(zhǔn)分群畫像：網(wǎng)易云商基于強(qiáng)大的行業(yè)Know-How，通過用戶調(diào)研和豐富的標(biāo)簽體系，對消費(fèi)者進(jìn)行群像劃分，如從決策動機(jī)維度可將消費(fèi)者分為優(yōu)惠敏感型或關(guān)注品質(zhì)型等。（3）行業(yè)話術(shù)設(shè)計(jì)及打磨：針對不同的用戶畫像，網(wǎng)易云商設(shè)計(jì)不同的話術(shù)，并通過不斷地測試，得到最優(yōu)話術(shù)體系。（4）通過AI智能客服對頭部、腰部、休眠會員進(jìn)行高效的千人千面式觸達(dá)，推進(jìn)私域?qū)Я?。?）通過數(shù)據(jù)跟蹤，評價方案效果，進(jìn)而敏捷優(yōu)化該導(dǎo)流鏈路，持續(xù)迭代。

目前，通過網(wǎng)易云商大數(shù)據(jù)的支持、一系列加粉工具的提供和團(tuán)隊(duì)的共創(chuàng)，該護(hù)膚品品牌的私域流量運(yùn)營工作達(dá)到預(yù)期效果。在AI外呼電話接通的消費(fèi)者中，40%表示愿意通過企業(yè)微信好友的申請，15%實(shí)際通過了好友申請進(jìn)入企業(yè)微信流量池。

微盟

公司介紹：
微盟，香港主板上市企業(yè)（股票代碼：http://2013.HK）,成立于2013年，是中國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)與營銷解決方案提供商。微盟圍繞商業(yè)云、營銷云、銷售云致力于為企業(yè)提供智慧商業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：
微盟為品牌商提供基于企業(yè)微信的私域運(yùn)營解決方案——企微助手，其核心能力主要體現(xiàn)在以下五個環(huán)節(jié)：（1）全域獲客：支持手機(jī)號批量添加好友，用渠道活碼和發(fā)布裂變?nèi)蝿?wù)實(shí)現(xiàn)引流，通過微信客服提供便捷的售前售后服務(wù)。（2）私域運(yùn)營：能夠?yàn)槠放粕烫峁﹤€性化歡迎語、溝通話術(shù)庫、小紅包功能，通過收集消費(fèi)者用戶數(shù)據(jù)，提供完整的客戶標(biāo)簽，助力品牌商進(jìn)行用戶洞察和分群運(yùn)營，具備自主創(chuàng)建客戶規(guī)則、同步發(fā)送客戶朋友圈、企業(yè)群發(fā)、客戶管理、流失提醒、會話存檔等能力。（3）交易轉(zhuǎn)化：能夠?qū)⑸坛侵械目蛻粢鞯狡笪⒅羞M(jìn)行私域運(yùn)營，利用各種拼團(tuán)、秒殺等營銷活動為品牌商業(yè)務(wù)賦能，促進(jìn)私域流量的轉(zhuǎn)化與留存。（4）數(shù)智沉淀：能夠打通用戶數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)，建立客戶標(biāo)簽系統(tǒng)，通過靜態(tài)、動態(tài)標(biāo)簽的組合輸出完整的客戶畫像，并實(shí)時進(jìn)行動態(tài)完善，輔助企業(yè)優(yōu)化營銷策略。（5）自動化營銷：通過技術(shù)賦能，幫助企業(yè)營銷人員實(shí)現(xiàn)活動管理、數(shù)字內(nèi)容管理以及營銷任務(wù)自動執(zhí)行，降低營銷與運(yùn)營成本。

能力評估：
截至2020年底，微盟集團(tuán)的總營收已達(dá)20.6億元人民幣，近5年的復(fù)合增長率高達(dá)78.5%，有雄厚的資金實(shí)力支持其產(chǎn)品研發(fā)工作。在微盟大客化戰(zhàn)略和TSO（全鏈路智慧增長解決方案）戰(zhàn)略的推動下，已初步形成服飾、美妝等行業(yè)解決方案，其市場滲透率不斷提高，為企微助手提供了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

企微助手是微盟基于豐富的行業(yè)Know-How為時尚品牌提供的可用性極高的SaaS服務(wù)，能夠和旗下產(chǎn)品矩陣聯(lián)通，助力品牌商實(shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營。其核心優(yōu)勢具體體現(xiàn)在：（1）微盟作為國內(nèi)首批基于微信生態(tài)提供私域運(yùn)營的服務(wù)商，擁有大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠基于對時尚品牌業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的深入洞察，為品牌商在企微私域運(yùn)營上提供符合品牌業(yè)務(wù)要求的解決方案，包括制定行業(yè)個性化歡迎語、提供客服溝通內(nèi)容庫、搭建行業(yè)通用的客戶標(biāo)簽系統(tǒng)、針對不同用戶群體提供營銷內(nèi)容制定方案等。（2）目前，微盟企微助手已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與其旗下包括微商城、智慧零售、智慧營銷在內(nèi)的SaaS產(chǎn)品矩陣的聯(lián)通，打通“廣告-公眾號-商城-企微”的用戶鏈路，助力時尚品牌構(gòu)建以企業(yè)為中心的數(shù)據(jù)生態(tài)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動“千人千面”自動化營銷，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)反哺全域營銷與私域運(yùn)營，保證企業(yè)的全鏈路增長。

技術(shù)上，微盟作為中國領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，擁有多年的技術(shù)沉淀，為其產(chǎn)品的穩(wěn)定使用、快速擴(kuò)容、與外部平臺快速對接奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。目前，微盟已全面實(shí)現(xiàn)容器化部署，應(yīng)用秒級、數(shù)據(jù)庫毫秒級擴(kuò)容。同時，借助強(qiáng)大的領(lǐng)域抽象和系統(tǒng)基礎(chǔ)能力，可快速對外開放能力，讓外部開發(fā)者享受微盟技術(shù)紅利，并基于微盟SaaS產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)。

服務(wù)上，微盟為品牌商提供運(yùn)營托管、實(shí)施交付、用戶運(yùn)營、終端帶教等服務(wù)，助力時尚品牌營銷人員快速上手企微助手工具，進(jìn)行私域運(yùn)營。

總的來說，微盟集團(tuán)資本實(shí)力雄厚、市場滲透率高，擁有堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的客戶成功服務(wù)，在企微平臺上，能夠?yàn)榭蛻籼峁┌ㄆ笪⒅衷趦?nèi)的完整的產(chǎn)品矩陣，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路私域運(yùn)營。

典型客戶：
上海家化、卡賓、ME+、錦月絲府、特步奧萊

客戶案例：

ME+是致力于為16-25歲的年輕人提供高顏值流行飾品的新時代流行品牌，倡導(dǎo)多元文化。為了深耕Z世代人群的時尚需求，讓用戶持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購并提高產(chǎn)品的黏性，ME+選擇與微盟合作，進(jìn)行以企微為載體的私域流量運(yùn)營，主要分為門店引流、會員運(yùn)營和內(nèi)容營銷三個環(huán)節(jié)。

在門店引流環(huán)節(jié)，ME+在門店收銀臺、中島臺、水牌、海報等多處擺放和張貼企微渠道活碼，引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼添加企業(yè)微信好友，并針對不同客戶群體自動發(fā)送個性化歡迎語。老用戶可通過點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取優(yōu)惠券，新用戶在完成注冊后也可獲取優(yōu)惠券并進(jìn)行購買。購買完成后，導(dǎo)購1V1發(fā)送進(jìn)群鏈接，客戶進(jìn)群再次領(lǐng)取優(yōu)惠券，反哺線上銷售。至此，ME+完成用戶的離店埋點(diǎn)。

在會員運(yùn)營環(huán)節(jié)，分為用戶洞察和標(biāo)簽建群兩個部分：（1）通過微盟企微助手的會員個性化泡泡標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，ME+持續(xù)追蹤消費(fèi)者購買記錄、消費(fèi)門店、客單價、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，標(biāo)簽化用戶行為，并構(gòu)建360°客戶畫像。（2）ME+使用微盟企微助手標(biāo)簽建群的功能，構(gòu)建價格黨、偏好用戶、分享達(dá)人等不同屬性的社群矩陣，在此基礎(chǔ)上，導(dǎo)購?fù)ㄟ^1V1私聊向不同等級的會員推送不同的營銷活動，并結(jié)合各個等級會員最常購買的消費(fèi)品推送不同的優(yōu)惠卡券。

在內(nèi)容營銷環(huán)節(jié)，ME+基于不同的社群矩陣和客戶屬性，制定了ME+Style、ME+Feature、ME+WOW、ME+ Bio、ME+ Happening五組差異化SOP運(yùn)營動作，分別側(cè)重于穿搭建議、種草圖文、營銷活動、品牌宣傳等，以短視頻、養(yǎng)護(hù)攻略海報、產(chǎn)品圖冊、KOL穿搭海報等多元內(nèi)容圖譜，吸引客戶。

除此之外，ME+還利用微盟企微助手標(biāo)記處于休眠期的客戶，并分配給云導(dǎo)購進(jìn)行溝通與維護(hù)；利用其流失預(yù)警能力，快速了解客戶流失情況，向流失客戶發(fā)放問卷了解流失原因，重新制定營銷策略。

通過對不同客戶的分層精準(zhǔn)觸達(dá)，目前ME+飾品整體卡券核銷率可達(dá)2%以上。

微盛

公司介紹：
微盛成立于2015年，是企業(yè)微信服務(wù)商，致力于“助力用好企業(yè)微信做增長”。

公司規(guī)模近千人，在全國20個城市設(shè)立辦公點(diǎn)，擁有超過60家代理商，服務(wù)企業(yè)超過15萬家。微盛是企業(yè)微信、騰訊云官方合作伙伴，與騰訊多個團(tuán)隊(duì)建立深度合作，加入了騰訊雙百計(jì)劃、千帆計(jì)劃和SAAS加速器。

產(chǎn)品服務(wù)介紹：

微盛·企微管家能夠基于企業(yè)微信提供SaaS產(chǎn)品、戰(zhàn)略咨詢、培訓(xùn)、硬件設(shè)備、定制化開發(fā)、營銷內(nèi)容、私有化部署等服務(wù)，產(chǎn)品覆蓋獲客拉新、營銷轉(zhuǎn)化、運(yùn)營管理等場景，幫助企業(yè)解決客戶流失、增長緩慢、銷售和服務(wù)流程管理難等問題，助力企業(yè)用好企業(yè)微信做增長。

能力評估：

微盛2021年完成騰訊、紅杉億元級融資，在全球擁有600余家渠道伙伴，資本實(shí)力強(qiáng)，渠道伙伴多，具先發(fā)優(yōu)勢。相比其他企微SCRM服務(wù)商，微盛All in企業(yè)微信賽道兩年，與騰訊關(guān)系緊密，在商機(jī)轉(zhuǎn)化、技術(shù)研發(fā)、資源共享等層面與騰訊有深入的合作，這對于微盛不斷打磨基于企業(yè)微信的能力大有裨益。

在產(chǎn)品功能與服務(wù)方面，企微管家具備如下優(yōu)勢：

（1）微盛通過全民All in企業(yè)微信，形成了“直播+社群”的獲客模型。通過直播傳遞產(chǎn)品及服務(wù)價值，進(jìn)行客戶教育；進(jìn)而通過社群實(shí)現(xiàn)客戶聚合及沉淀；再通過精細(xì)化的社群運(yùn)營達(dá)到客戶轉(zhuǎn)化。在此基礎(chǔ)上，還搭建了囊括廣告投放、線下活動、內(nèi)容運(yùn)營、宣傳物料、銷售地推與線上渠道的全域引流體系。目前共擁有企業(yè)微信社群超過6萬個，B端好友數(shù)超過120萬。客戶觸達(dá)數(shù)量增加了10倍，人均銷售額增加3倍。基于此，微盛能更深刻、更透徹地理解各企業(yè)在客戶運(yùn)營中的需求及問題，可以更快、更及時提供服務(wù)及解決方案。其基于自身成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的產(chǎn)品和服務(wù)也更能讓品牌客戶接受和認(rèn)可。

（2）微盛基于自身的實(shí)踐，將產(chǎn)品和能力復(fù)制給客戶，并通過大量的客戶服務(wù)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體系，從而形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。微盛·企微管家的產(chǎn)品更新、迭代速度快，歷史記錄中曾在10個月里上線了668個需求。

（3）基于自身經(jīng)驗(yàn)，加上15萬家企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，微盛對于各類型、各行業(yè)的客戶都有深刻的理解，因此可以搭建出針對不同階段企業(yè)需求的服務(wù)體系。從最基礎(chǔ)的使用培訓(xùn)到運(yùn)營培訓(xùn)、陪跑服務(wù)、代運(yùn)營服務(wù)等，可以適配各類品牌。同時微盛還搭建了線上培訓(xùn)體系，線上課程上線了騰訊課堂，每周會進(jìn)行兩場以上的直播培訓(xùn)。

典型客戶：
巴黎歐萊雅、I Do、阿芙精油、完美日記

客戶案例：

某輕奢女裝品牌，注重設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)與休閑運(yùn)動元素的有機(jī)結(jié)合，以時尚休閑風(fēng)格為主，以20-35歲獨(dú)立、自信的都市女性為目標(biāo)消費(fèi)群。

隨著消費(fèi)市場的競爭日益激烈，拉新獲客難度升級，該品牌想要提高門店客戶管理的精細(xì)化程度，將已有的門店客戶基礎(chǔ)沉淀至線上進(jìn)行維護(hù)，提升客戶對品牌的忠誠度和購買頻次，實(shí)現(xiàn)中腰部客戶向高價值客戶的轉(zhuǎn)化。基于此，該品牌選擇微盛的企微管家進(jìn)行企微私域流量運(yùn)營。

經(jīng)過調(diào)研，微盛將方案實(shí)施分兩步進(jìn)行，且鏈路設(shè)計(jì)可循環(huán)使用。

第一步：篩選中腰部會員，通過導(dǎo)購1v1群發(fā)邀請，建立以門店為單位的門店會員群，實(shí)現(xiàn)了北上廣深15家門店覆蓋，將客戶導(dǎo)入企業(yè)私域池。

第二步：通過社群&內(nèi)容運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，提高客戶認(rèn)同感和粘性。圍繞新品，于預(yù)售前期，在門店群內(nèi)與客戶進(jìn)行互動，例如通過新品圖案元素的有獎競猜，掀起話題互動，強(qiáng)化客戶對品牌調(diào)性和風(fēng)格的認(rèn)知，提高新品發(fā)售的市場參與度。有一定話題活躍度后，群內(nèi)開始發(fā)布產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，材料特征介紹等信息，順勢附上小程序購買鏈接，完成銷售轉(zhuǎn)化。在部分會員實(shí)現(xiàn)新品成交后，引導(dǎo)群內(nèi)進(jìn)行買家秀，輔以獎品、消費(fèi)券獎勵，再次循環(huán)帶動銷售轉(zhuǎn)化，引起話題討論。

微盛幫助該品牌實(shí)現(xiàn)“15家門店，建群當(dāng)天完成1300+人入群，3天完成2200+人入群”的門店會員私域化，一周內(nèi)，通過私域社群運(yùn)營產(chǎn)生的銷售額占門店總銷售額50%，此外，富有參與感的私域流量運(yùn)營方式可以增加顧客粘性，私域群內(nèi)互動的環(huán)節(jié)和內(nèi)容設(shè)計(jì)能夠增加品牌認(rèn)同感，且形成標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)操作，有利于復(fù)購率的提升。

3.3.精準(zhǔn)營銷

終端用戶：
市場部門

核心需求：

時尚品牌傳統(tǒng)的營銷方式存在投放顆粒度粗、效果難以衡量、獲客成本高、與客戶之間無連接的問題，精準(zhǔn)營銷可以幫助品牌商打通全渠道營銷閉環(huán)、提高投放精度、定量分析營銷ROI。需求具體體現(xiàn)為：

• 隨著營銷及銷售渠道的日趨多元化，時尚品牌在第三方平臺進(jìn)行大面積廣告投放的成本增加，但轉(zhuǎn)化效果越來越差，品牌商需要合理配置營銷資源實(shí)現(xiàn)降本增效。

• 消費(fèi)者越來越重視個性化需求，傳統(tǒng)千人一面的營銷方式難以滿足需求，品牌商需要借助數(shù)字化工具進(jìn)行用戶洞察、精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。

• 多數(shù)時尚品牌在通過廣告投放進(jìn)行品牌營銷的過程中存在難以定量衡量營銷效果的問題，需要有效評估品牌廣告投放ROI的方法。

廠商能力要求：

為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，廠商需要具備用戶洞察、用戶精準(zhǔn)觸達(dá)和定量評估營銷ROI的能力：

• 能夠結(jié)合CRM、CDP和第三方DMP數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶洞察，評定客戶價值。利用AI算法進(jìn)行相似人群拓展，有效確定高潛人群，提升品牌商觸達(dá)目標(biāo)人群的能力。

• 能夠基于已定義的高潛人群，和DSP對接并完成自動化投放，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放和高效曝光，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，提高品牌商營銷效率。

• 能夠針對品牌商對營銷效果分析的需求，在廣告投放后對用戶曝光、點(diǎn)擊、注冊、購買的轉(zhuǎn)化全鏈路進(jìn)行分析，有效評估廣告投放效果，并有針對性地調(diào)整營銷策略。

代表廠商：
（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在10家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

火山引擎

公司介紹：
火山引擎是字節(jié)跳動旗下的企業(yè)級技術(shù)服務(wù)平臺，致力于將字節(jié)跳動快速發(fā)展過程中積累的增長方法、技術(shù)工具和能力開放給外部企業(yè)，提供云、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)等系列產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)在數(shù)字化升級中實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。
產(chǎn)品服務(wù)介紹：
針對時尚品牌的需求與痛點(diǎn)，以業(yè)務(wù)增長為目標(biāo)，火山引擎推出了全鏈路營銷數(shù)字化整體解決方案，為客戶提供底層技術(shù)到上層應(yīng)用的一站式服務(wù)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全鏈路數(shù)字化營銷通路。通過建設(shè)全鏈路數(shù)字化營銷數(shù)據(jù)中臺，幫助客戶實(shí)現(xiàn)全局視角的消費(fèi)者統(tǒng)一運(yùn)營體系，完成全鏈路數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理及沉淀；并打通“私域、巨量引擎、抖音電商”等字節(jié)內(nèi)部生態(tài)能力，以數(shù)據(jù)驅(qū)動挖掘品牌目標(biāo)客戶，提升轉(zhuǎn)化效率，積累營銷效果評估基線，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者運(yùn)營數(shù)字化閉環(huán)。
該方案主要囊括增長分析平臺、客戶數(shù)據(jù)平臺CDP、大數(shù)據(jù)研發(fā)治理套件DataLeap、智能洞察ABI、營銷增長平臺GMP和智能廣告營銷平臺iAd等產(chǎn)品能力，包含從底層到業(yè)務(wù)應(yīng)用層的多類型產(chǎn)品，幫助企業(yè)構(gòu)建完整一體化數(shù)字化營銷體系，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。其中增長分析平臺、增長營銷平臺GMP和智能廣告營銷平臺iAd與企業(yè)的前端運(yùn)營工作有著更為緊密的聯(lián)系。
增長分析平臺為一站式用戶運(yùn)營與分析平臺，幫助企業(yè)于自建的互聯(lián)網(wǎng)終端上以埋點(diǎn)方式采集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，為產(chǎn)品的迭代、線上運(yùn)營活動和渠道投放的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
增長營銷平臺GMP，主要功能包括用戶觸達(dá)、渠道接入、內(nèi)容管理、人群圈選、算法推薦、營銷自動化、活動效果分析等，通過降低運(yùn)營人員對研發(fā)以及數(shù)據(jù)部門的依賴，提升運(yùn)營效率和活動效果，做好存量用戶的運(yùn)營，降本增效，達(dá)成企業(yè)自身持續(xù)增長。
智能廣告營銷平臺iAd，主要功能有素材管理、工單流程、自動化投放、投放策略調(diào)優(yōu)、前后鏈路互通、多市場歸因等，致力于為企業(yè)提供一站式廣告營銷解決方案。
能力評估：
依托于字節(jié)跳動的技術(shù)實(shí)力，火山引擎有良好的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠脚_提供穩(wěn)定的技術(shù)支持，在產(chǎn)研上具備持續(xù)投入、敏捷迭代的能力，綜合實(shí)力強(qiáng)勁。其在精準(zhǔn)營銷市場上，基于客戶數(shù)據(jù)平臺CDP、大數(shù)據(jù)研發(fā)治理套件DataLeap、增長營銷平臺GMP等產(chǎn)品，為時尚品牌提供一站式的全鏈路數(shù)字化營銷解決方案。
火山引擎全鏈路數(shù)字化營銷解決方案及旗下產(chǎn)品具有可用性強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、算法能力先進(jìn)的特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在：
（1）在為客戶提供多年數(shù)據(jù)服務(wù)的過程中，幫助時尚行業(yè)搭建常用標(biāo)簽體系，并具備定制標(biāo)簽、制定人群行為規(guī)則的能力，在定制標(biāo)簽生產(chǎn)環(huán)節(jié)將算法能力產(chǎn)品化，極大地增強(qiáng)了標(biāo)簽的準(zhǔn)確性及可用性，能夠幫助品牌商進(jìn)行消費(fèi)者洞察、圈選目標(biāo)人群并確定種子人群包。
（2）在營銷過程中，火山引擎結(jié)合集團(tuán)內(nèi)部在抖音、頭條等產(chǎn)品上的最佳實(shí)踐，搭建短信、活動文案等內(nèi)容模版庫，能夠準(zhǔn)確把握營銷風(fēng)向，利用算法針對熱點(diǎn)迅速反應(yīng)，自動化生成營銷活動方案等內(nèi)容，并通過測試組與參照組之間的實(shí)驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)比對，快速選擇最優(yōu)渠道進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)。
（3）多年的產(chǎn)研投入使得火山引擎的數(shù)據(jù)處理、內(nèi)容推薦、歸因分析等算法能力位于國內(nèi)領(lǐng)先水平，平臺實(shí)力強(qiáng)勁，能夠基于算法幫助品牌商在營銷人群、時間、內(nèi)容、渠道、頻控、權(quán)益等多個維度實(shí)現(xiàn)千人千面?zhèn)€性化推薦，并利用歸因模型對營銷效果進(jìn)行評估與分析。
除了提供完整的產(chǎn)品功能，火山引擎還擁有完善的項(xiàng)目交付以及客戶成功團(tuán)隊(duì)為品牌商提供援場服務(wù)，客戶成功團(tuán)隊(duì)部分成員有過甲方工作經(jīng)驗(yàn)，能夠基于甲方視角深入洞察品牌商痛點(diǎn)，真正助力公司把行業(yè)Know-How下沉到產(chǎn)品功能與服務(wù)上。

典型客戶：
赫基、TaTa

每日互動（個推）
公司介紹：
每日互動（個推）成立于2010年，為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、用戶增長、品牌營銷、金融風(fēng)控等各行業(yè)客戶以及政府部門，提供豐富的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案。在品牌營銷領(lǐng)域，每日互動（個推）旗下品牌營銷服務(wù)“個燈”為品牌商提供了包括消費(fèi)者人群洞察、廣告投放定向、線下商圈洞察、營銷歸因分析等在內(nèi)的全鏈路數(shù)據(jù)營銷解決方案，助力品牌有效提升營銷價值。公司于2019年3月登陸創(chuàng)業(yè)板，成為國內(nèi)率先在A股上市的數(shù)據(jù)智能企業(yè)，股票代碼：300766。
產(chǎn)品服務(wù)介紹：
1、“個燈數(shù)盤”：每日互動打造的人群洞察SaaS工具“個燈數(shù)盤”，通過豐富立體的細(xì)分標(biāo)簽，幫助品牌商360度細(xì)致洞察消費(fèi)者的基礎(chǔ)屬性、線上興趣偏好和線下場景活動特征，具有簡單易上手、提數(shù)快、秒級出結(jié)果等優(yōu)勢，能夠?yàn)槠放粕踢M(jìn)行廣告投放提供有力的數(shù)據(jù)和人群支撐。
2、“子彈夾模式”：能夠?qū)γ襟w流量進(jìn)行智能篩選、匹配，在滿足投放量級的前提下，優(yōu)先觸達(dá)高質(zhì)量目標(biāo)用戶（TA），并能一鍵對接DSP平臺完成自動化投放，把廣告投給“對的人”，從而幫助品牌商提升廣告投放效能。
3、“個燈魔盤”：是每日互動今年推出的DI驅(qū)動的預(yù)測購買平臺。該產(chǎn)品可對品牌廣告投放進(jìn)行各環(huán)節(jié)、全渠道的精細(xì)化和智能化閉環(huán)管理，幫助品牌商鎖定高潛力購買人群，讓每一筆廣告預(yù)算都發(fā)揮出最大實(shí)效。
4、“數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷五步法”：在打磨數(shù)據(jù)營銷工具和產(chǎn)品，為品牌商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，每日互動還持續(xù)面向行業(yè)輸出成熟的數(shù)據(jù)營銷方法論。今年，每日互動提出“數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷五步法”，融入了公司多年的數(shù)據(jù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為美妝等多個行業(yè)的品牌商提供從“結(jié)果采樣”“標(biāo)注端詳”到“相似擴(kuò)量”“實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用”再到“反饋歸因”的全鏈路數(shù)字營銷服務(wù)，使得廣告投放的TA濃度能夠普遍提升30%-50%，在品牌營銷活動中實(shí)現(xiàn)降本提效。
能力評估：
公司2021年三季報營收同比增長22.78%，凈利潤同比增長36.80%，現(xiàn)金為王，資金相對充足。另外公司具備龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模。截至2021年6月30日，每日互動開發(fā)者服務(wù)SDK累計(jì)安裝量突破760億，SDK日活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)（去重）超4億，其中智能IoT設(shè)備SDK累計(jì)安裝量超1.5億，智能IoT設(shè)備日活躍數(shù)超2500萬?；诖?，公司將深厚的數(shù)據(jù)能力與行業(yè)Know-How有機(jī)結(jié)合，推出了“個燈數(shù)盤”、“子彈夾投放模式”、“個燈魔盤”等系列產(chǎn)品服務(wù)。
豐富的時尚領(lǐng)域落地服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被有效體現(xiàn)在諸如消費(fèi)者洞察等方面：（1）每日互動能夠通過多元化和獨(dú)特性的標(biāo)簽對品牌商的客戶認(rèn)知進(jìn)行補(bǔ)充，例如針對美妝行業(yè)設(shè)置了“成分達(dá)人”標(biāo)簽。（2）每日互動能夠通過更加準(zhǔn)確的用戶畫像對品牌商的客戶判斷進(jìn)行糾正，例如某男裝品牌慣性認(rèn)為消費(fèi)者多為男性顧客，但實(shí)際情況相反，更多實(shí)際的成交行為主體為女性。此外，在品牌商自行使用個燈數(shù)盤無法達(dá)到理想營銷效果時，每日互動將提供保障支撐，協(xié)助品牌商改善營銷效果。整體來說，營銷效果的實(shí)現(xiàn)很大程度上受數(shù)據(jù)應(yīng)用的影響，每日互動擁有持續(xù)補(bǔ)充更新的龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并且將時尚行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析上，用于對標(biāo)簽的增補(bǔ)和匹配。海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)能力是每日互動獲取客戶、保持業(yè)務(wù)增長的有力支撐。
在產(chǎn)品易用性方面：個燈數(shù)盤具有簡單易上手、提數(shù)快、秒級出結(jié)果等顯著優(yōu)勢；個燈魔盤具有自動生成消費(fèi)者特征詞云圖、0代碼搭建預(yù)測購買模型、相似人群快速一鍵擴(kuò)量、自主管控廣告投放TA數(shù)量和投放后效果精細(xì)歸因分析等特色功能，操作簡單便捷。
典型客戶：
Boots、CLARINS、巴黎歐萊雅
客戶案例：
傳統(tǒng)營銷手段面臨效率低、轉(zhuǎn)化率低等問題，加上近年流量紅利的消退，營銷成本水漲船高。某國際知名運(yùn)動品牌迫切需要在今年“618”購物節(jié)前通過精準(zhǔn)營銷提高收益，在市場上發(fā)聲，提升品牌形象。
基于以上需求，每日互動向該品牌商提供了一整套精準(zhǔn)營銷服務(wù)方案，具體實(shí)施分為以下五步：第一步，每日互動將該品牌商所積累的會員數(shù)據(jù)、成交信息、廣告投放等多類口徑數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，通過不同數(shù)據(jù)方案的嘗試和對比，提取相對優(yōu)質(zhì)的“消費(fèi)者樣本”，以確保在后續(xù)洞察已購消費(fèi)者特征以及構(gòu)建購買預(yù)測模型時有數(shù)可依。第二步，每日互動依托海量終端數(shù)據(jù)沉淀及完整的標(biāo)簽體系，進(jìn)一步對品牌商提供的消費(fèi)者樣本進(jìn)行洞察，還原出已購消費(fèi)者的立體畫像，明確消費(fèi)者的核心特征，幫助客戶“拓寬”或“糾正”對自有消費(fèi)者的理解。第三步，每日互動通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法對已購消費(fèi)者的立體畫像進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)而建立、訓(xùn)練出購買預(yù)測模型，然后根據(jù)此模型特征，對第三方擴(kuò)量數(shù)據(jù)中用戶的相似度進(jìn)行打分并排序，分?jǐn)?shù)靠前的人群即具有更高購買概率的人群，用于后續(xù)的廣告投放。第四步，每日互動幫助品牌商基于購買預(yù)測模型尋找出高價值潛客以進(jìn)行定向觸達(dá)式廣告投放。第五步，每日互動對本次方案的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行歸因分析，通過數(shù)據(jù)分析，對購買預(yù)測模型進(jìn)行優(yōu)化。
最終，該國際知名運(yùn)動品牌商通過與每日互動的合作，使得“618”廣告投放ROI相比歷史平均水平提升38%。

數(shù)云
公司介紹：
杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司成立于2011年，圍繞“消費(fèi)者運(yùn)營”，通過營銷型CRM SaaS軟件和專業(yè)運(yùn)營服務(wù)，致力于為消費(fèi)品牌和零售企業(yè)提供全域消費(fèi)者增長解決方案，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營。
產(chǎn)品服務(wù)介紹：
數(shù)云有一整條具備業(yè)務(wù)柔性進(jìn)化能力的CRM產(chǎn)品系列，具備從單店到全渠道的適配能力，能滿足不同類型品牌不同階段的會員體系搭建與管理需求。另有專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過將沉淀10年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸出，直接賦能品牌提升消費(fèi)者運(yùn)營能力。
能力評估：
數(shù)云是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費(fèi)增長解決方案提供商，擁有堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，在過去十年內(nèi)服務(wù)了多家頭部時尚品牌客戶，已獲得紅杉資本、阿里巴巴等的四輪投資。公司于2011年推出國內(nèi)首個電商營銷型CRM，至今已推出線下零售、企業(yè)級、集團(tuán)級和國際版CRM，更新迭代速度快。
數(shù)云為時尚品牌提供的CRM系統(tǒng)包括標(biāo)準(zhǔn)化SaaS軟件和定制化服務(wù)兩部分。其提供的SaaS軟件具有通用性強(qiáng)、易操作、功能完整、性價比較高等特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在：（1）根據(jù)其多年服務(wù)時尚品牌的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為鞋服行業(yè)和美妝行業(yè)打造了多種細(xì)分行業(yè)通用解決方案包，包括提供各細(xì)分行業(yè)的常用標(biāo)簽、營銷功能板塊等。（2）支持營銷人員通過簡單的拖拉拽操作對功能模塊進(jìn)行直接調(diào)用，保證產(chǎn)品迅速落地。（3）能夠從會員數(shù)據(jù)入手，收集全域會員數(shù)據(jù)，給會員打標(biāo)簽、分層并構(gòu)建會員畫像，通過篩選高潛力客戶，助力品牌商精準(zhǔn)營銷，如通過智能導(dǎo)購，以企業(yè)微信為載體與高潛用戶進(jìn)行1v1定向溝通與觸達(dá)。對于定制化服務(wù)部分，公司可以針對大型企業(yè)的業(yè)務(wù)需求提供如定制化接口、表單優(yōu)化等服務(wù)。
同時，數(shù)云注重產(chǎn)品的先進(jìn)性、兼容性、穩(wěn)定性和安全性，多次與外部技術(shù)公司合作進(jìn)行模型優(yōu)化，能夠與品牌商的ERP、數(shù)據(jù)中臺等平臺、淘寶等三方平臺穩(wěn)定對接，且已獲得多個安全認(rèn)證。
除了提供完整的產(chǎn)品矩陣，數(shù)云還形成了全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為時尚品牌商在前期提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，助力客戶梳理運(yùn)營需求，客戶成功團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)支撐項(xiàng)目交付后的培訓(xùn)、運(yùn)維和溝通。
總的來說，數(shù)云入行時間早、資本實(shí)力雄厚、擁有堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，能夠?yàn)闀r尚品牌提供細(xì)分行業(yè)解決方案和優(yōu)質(zhì)的客戶成功服務(wù)。其為時尚品牌客戶提供的CRM解決方案具有完整性高、兼容性強(qiáng)、操作便捷、適用性強(qiáng)、建設(shè)周期短、更新迭代快、性價比高的特點(diǎn)。
典型客戶：
飛亞達(dá)、GAP、雅詩蘭黛、雪花秀、愛慕
客戶案例：某手表品牌
該客戶旗下有多家分公司、上千家線下門店和多個線上銷售渠道，雖已完成全渠道布局，但其對消費(fèi)者的數(shù)字化管理仍處在初級階段，線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集率較低，在用戶洞察、營銷活動的制定、會員權(quán)益的管理等方面也受到阻力，因此，該客戶選擇數(shù)云為其搭建CRM系統(tǒng)。
在數(shù)據(jù)收集方面，數(shù)云為該客戶打通線上旗艦店、小程序和線下門店的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，同時基于企業(yè)微信搭建智能導(dǎo)購系統(tǒng)，增加數(shù)據(jù)收集的觸點(diǎn)。目前已實(shí)現(xiàn)將客戶的保修卡完全電子化，并通過綁定會員身份，對全渠道的會員信息進(jìn)行匹配。
在精準(zhǔn)營銷方面，該客戶利用數(shù)云麒麟CRM系統(tǒng)開放標(biāo)準(zhǔn)接口，對已打通的全渠道會員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，在此基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)分層并完善數(shù)據(jù)標(biāo)簽。利用系統(tǒng)內(nèi)忠誠度模型、聚類模型、預(yù)測模型和關(guān)聯(lián)分析模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，構(gòu)建多維度的客戶群畫像，進(jìn)一步精準(zhǔn)篩選出高潛力用戶。利用數(shù)云麒麟CRM系統(tǒng)中的營銷自動化版塊，根據(jù)消費(fèi)者畫像對目標(biāo)客群進(jìn)行激活互動，在不同平臺推送相關(guān)營銷信息與廣告，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。該客戶還利用智能導(dǎo)購與消費(fèi)者形成長期的定向溝通，有針對性地進(jìn)行營銷活動信息的推送和優(yōu)惠券的分發(fā)，實(shí)現(xiàn)將客戶資產(chǎn)沉淀到私域，助力會員的互動與轉(zhuǎn)化。
在會員管理方面，利用數(shù)云麒麟CRM系統(tǒng)為該客戶搭建會員數(shù)據(jù)平臺和會員忠誠度體系，實(shí)現(xiàn)對會員的等級劃分；建立優(yōu)惠券中心和營銷中心，完善會員的積分體系和權(quán)益體系?；趯T數(shù)據(jù)的洞察，有針對性地制定會員營銷策略并實(shí)施，如通過上線積分商城，用虛擬物品、折扣劵等形式為消費(fèi)者提供專屬福利。

TalkingData
公司介紹：
TalkingData成立于2011年，是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商。TalkingData秉承“數(shù)據(jù)改變企業(yè)決策，數(shù)據(jù)改善人類生活”的愿景，圍繞TalkingData SmartDP數(shù)據(jù)智能平臺構(gòu)建“連接、安全、共享”的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用生態(tài)，致力于用數(shù)據(jù)+科技的能力為合作伙伴創(chuàng)造價值，幫助商業(yè)企業(yè)和現(xiàn)代社會實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的智能化轉(zhuǎn)型。
產(chǎn)品服務(wù)介紹：
基于多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，TalkingData基于旗下CDP+DMP平臺，構(gòu)建了靈活有效的數(shù)據(jù)分析和營銷一站式解決方案，集數(shù)據(jù)整合、分析、運(yùn)營、營銷投放、效果追蹤于一體，幫助品牌商打通全域數(shù)據(jù)、分析用戶行為、構(gòu)建標(biāo)簽體系、激活各渠道觸點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)營銷自動化、優(yōu)化投放策略，從而降低數(shù)據(jù)應(yīng)用難度、沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
能力評估：
TalkingData在數(shù)字化營銷賽道深耕多年，早在公司成立之初就組建了數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)，專注于數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的研發(fā)和實(shí)踐積累，目前在大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域擁有多項(xiàng)國家專利。
TalkingData對數(shù)據(jù)的智能化服務(wù)表現(xiàn)出更高的專注度，具體體現(xiàn)在優(yōu)秀的消費(fèi)者洞察能力及數(shù)據(jù)的收集、處理和應(yīng)用能力。（1）消費(fèi)者洞察：在實(shí)際的業(yè)務(wù)活動中，品牌商僅基于對自身產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)的積累，往往不能夠準(zhǔn)確洞察用戶的特征，而TalkingData能夠提供第三方標(biāo)簽作為增補(bǔ)，幫助品牌商豐富自身用戶畫像，明確實(shí)際投放對象是否和既定目標(biāo)客戶一致。（2）數(shù)據(jù)的打通、處理和應(yīng)用：品牌商的一方數(shù)據(jù)往往分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，且數(shù)據(jù)量小，難以支撐精細(xì)化運(yùn)營，經(jīng)過TalkingData的數(shù)據(jù)打通（例如訂單數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、微信互動數(shù)據(jù)、微信關(guān)注數(shù)據(jù)、其他媒體數(shù)據(jù)等)、擴(kuò)充和第三方標(biāo)簽的增補(bǔ)，品牌商可以形成豐富的標(biāo)簽和畫像，制定針對性的營銷策略，對用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。更可以進(jìn)一步透過TalkingData強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與模型能力，建立自己品牌的高潛模型，精準(zhǔn)找到大量潛在客戶。
在數(shù)字化營銷領(lǐng)域，TalkingData通過多年實(shí)踐積累了大量的行業(yè)Know-How，對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑有清晰和全面的認(rèn)識，能夠滿足品牌商不同階段的發(fā)展需求，助其取得滿意的營銷效果。例如：成熟的品牌商對自身的消費(fèi)者洞察相對比較清楚，所以其核心訴求為進(jìn)一步拉新獲客，即從公域流量中吸引新的消費(fèi)者。而其他數(shù)字營銷進(jìn)程較緩的品牌商處于數(shù)據(jù)梳理、平臺搭建的階段，尚不能構(gòu)建用戶畫像，更無法整合利用一方數(shù)據(jù)以外的信息，所以其核心訴求是消費(fèi)者洞察，在存量用戶運(yùn)營方面發(fā)力。TalkingData能夠通過完整的產(chǎn)品服務(wù)，幫助不同發(fā)展階段的品牌商加速營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
TalkingData自身定位并非為單純的技術(shù)平臺提供商，而是注重完整數(shù)據(jù)營銷方案落地效果的數(shù)字化轉(zhuǎn)型參與者。TalkingData擁有一支具備專業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力、深度業(yè)務(wù)認(rèn)知與豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢團(tuán)隊(duì)，能夠針對企業(yè)的不同情況制定針對性的解決方案。TalkingData更希望與有數(shù)字化轉(zhuǎn)型長期戰(zhàn)略計(jì)劃的品牌商合作，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的搭建和組織調(diào)整，加快數(shù)字化戰(zhàn)略落地和效果的實(shí)現(xiàn)，為品牌商業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行長線賦能。例如，在特步消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營項(xiàng)目中，TalkingData與特步消費(fèi)者運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共同搭建數(shù)字化運(yùn)營流程與方法論，并擴(kuò)展賦能到集團(tuán)各個品牌單位，提升集團(tuán)整體的數(shù)字化運(yùn)營能力。
數(shù)據(jù)的安全合規(guī)和隱私保護(hù)、用戶數(shù)據(jù)的多渠道整合、用戶標(biāo)簽的梳理描摹、利用算法模型實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)人群篩選，是TalkingData獲得品牌商認(rèn)可的關(guān)鍵因素。TalkingData以數(shù)據(jù)+算法+技術(shù)為驅(qū)動，以豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，針對美妝、服飾、運(yùn)動等細(xì)分領(lǐng)域建立了行業(yè)化解決方案，借助豐富標(biāo)簽體系、智能化高潛模型、全域營銷閉環(huán)等數(shù)據(jù)能力，帶來潛客轉(zhuǎn)化、老客復(fù)購等方面的效果提升，服務(wù)包括綾致時裝、影兒集團(tuán)、特步在內(nèi)的多家頭部品牌客戶，積累多個行業(yè)標(biāo)桿案例。
典型客戶：
綾致時裝、影兒集團(tuán)、特步、伽藍(lán)集團(tuán)、百雀羚集團(tuán)
客戶案例：
市場競爭激烈，變化迅速，某國際知名美妝集團(tuán)每年在品牌廣告與營銷活動上投入巨大，以保證旗下眾多品牌在市場中保持聲量和曝光。但傳統(tǒng)營銷方式存在成本高、轉(zhuǎn)化率不理想、收益難以評估等缺陷，因此品牌商希望借助數(shù)字化能力提升廣告投放效率、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化、降低投放成本、沉淀數(shù)字資產(chǎn)。
TalkingData對品牌商業(yè)務(wù)情況進(jìn)行梳理，針對其需求制定了對應(yīng)的方案措施分步推進(jìn)。
第一階段：數(shù)據(jù)優(yōu)化。通過對媒介的數(shù)據(jù)進(jìn)行TalkingData三方數(shù)據(jù)的補(bǔ)充，幫助其對消費(fèi)者有更深入、清晰的洞察；然后通過TalkingData的模型和算法能力，在媒介已曝光的人群中找到更高購買潛力的人群，優(yōu)化媒介投放的策略；最后根據(jù)品牌商產(chǎn)生的購買訂單數(shù)據(jù)，通過后鏈路歸因模型進(jìn)行媒體投放轉(zhuǎn)化的分析，最終使投放ROI顯著提高5-10倍。
第二階段：標(biāo)簽補(bǔ)充、客群篩選。品牌商借助TalkingData第三方標(biāo)簽的補(bǔ)充和靈活組合，使旗下20+品牌篩選得到更加精準(zhǔn)的目標(biāo)客群。
第三階段，高潛客戶預(yù)測、精準(zhǔn)投放?；谄放粕桃环椒N子人群及TalkingData特征庫，TalkingData運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建出定制化高潛客戶預(yù)測模型，并在公域流量中篩選出高價值的目標(biāo)客戶（TA），通過覆蓋OTV、Display等多元化渠道的程序化投放，有效提升曝光、轉(zhuǎn)化的效率和效果。
最終，與傳統(tǒng)未基于算法加工的TA人群包投放方式相比，品牌商采用TalkingData高潛人群包的投放方式將轉(zhuǎn)化率提升了9倍以上、ROI提升了8倍以上，在曝光成本不變的情況下，可多轉(zhuǎn)化約9000+的購買UV（Unique Visitor）。

3.4.CDP
終端用戶：
市場部門
核心需求：
時尚品牌在經(jīng)營過程中積累了大量用戶數(shù)據(jù)，基于以用戶為核心的宗旨，需要對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行合規(guī)采集、有效地打通和治理，并通過打標(biāo)簽分組、用戶洞察畫像或更深的歸因分析，為品牌的廣告投放或其它營銷行為提供更好的支持，提升效率、促進(jìn)轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長。具體需求體現(xiàn)為：

• 合規(guī)采集：全渠道營銷是目前時尚品牌的主要營銷方式，隨著《個人信息保護(hù)法》的出臺，企業(yè)難以觸達(dá)在第三方平臺上進(jìn)行購買的消費(fèi)者，造成數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失。品牌商需要具有將多個數(shù)據(jù)源內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)合規(guī)合法沉淀到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)平臺的能力。

• 連接打通：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，時尚品牌和用戶之間的連接渠道增多，加劇了用戶數(shù)據(jù)的分散與割裂。品牌商需要建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理平臺以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和使用，形成One ID，從而更為精確地知曉用戶身份、判斷用戶屬性，形成有效的洞察畫像。

• 輔助決策：時尚品牌商需要通過打標(biāo)簽進(jìn)行用戶的分組或分層，從而為精準(zhǔn)營銷提供支持，促成用戶的轉(zhuǎn)化及復(fù)購。

• 動態(tài)提效：時尚品牌的營銷和銷售行為對于數(shù)據(jù)的實(shí)時性有一定要求，需要得到更為動態(tài)的數(shù)據(jù)使得前端的銷售人員可以更好地引導(dǎo)客戶并促成轉(zhuǎn)化。

• 時尚品牌內(nèi)部面臨缺乏數(shù)字化人才的問題，企業(yè)需要降低數(shù)字化產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本，提升效率。

廠商能力要求：

CDP平臺需要具備全渠道收集數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)、治理數(shù)據(jù)的能力，以O(shè)ne ID打通全渠道用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行用戶洞察。此外，該平臺還需要具備良好的兼容性來為后續(xù)的營銷服務(wù)等提供便利支持，同時整個數(shù)據(jù)管理過程需符合隱私合規(guī)要求。

• 能夠從用戶匿名訪問時期就開始記錄客戶與企業(yè)的互動，快速收集用戶交易訂單數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、外部工具產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)對象數(shù)據(jù)、合作系統(tǒng)傳回的數(shù)據(jù)、合作媒體數(shù)據(jù)及其他第三方數(shù)據(jù)，并能將數(shù)據(jù)存儲在統(tǒng)一的、可多部門訪問的數(shù)據(jù)平臺中。同時，在數(shù)據(jù)收集的過程中需要滿足企業(yè)的隱私合規(guī)要求。

• 能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行清洗和治理，把屬于同一用戶的多個標(biāo)識符連接在一起，根據(jù)用戶屬性、行為特征等生成全方位多維度用戶畫像標(biāo)簽，構(gòu)建統(tǒng)一完整的用戶畫像，以O(shè)ne ID打通用戶在全渠道的數(shù)據(jù)。

• 除了數(shù)據(jù)治理，需要具備時尚行業(yè)Know-How，對相關(guān)場景有深度理解，可以根據(jù)時尚品牌特性打標(biāo)簽、對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分組分層。

• 數(shù)據(jù)的速度和格式要有更為靈活的配置，從而實(shí)現(xiàn)對一定場景的及時響應(yīng)。

• 能夠兼容企業(yè)已有的技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)，包括市面上主流的營銷工具；能夠擁有簡潔明了的操作界面，讓無技術(shù)基礎(chǔ)的營銷人員輕松上手，快速響應(yīng)前端營銷活動。

代表廠商：
（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在5家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

HYPERS
公司介紹：
HYPERS（嗨普智能）成立于2011年，是中國領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能解決方案公司，致力于通過AI+大數(shù)據(jù)+領(lǐng)先產(chǎn)品+專業(yè)服務(wù)深耕業(yè)務(wù)場景，幫助品牌深度洞察消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)智能化的用戶資產(chǎn)管理和運(yùn)營，驅(qū)動業(yè)務(wù)快速增長。
產(chǎn)品服務(wù)介紹：
為幫助品牌商提高營銷效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客，HYPERS提供了營銷云（Marketing Cloud）產(chǎn)品矩陣，包括：分析云（Analytics Cloud）、受眾云（Audience Cloud）和體驗(yàn)云（Experience Cloud）三種產(chǎn)品，其中，受眾云為品牌商提供客戶管理工具——CDP平臺。
HYPERS為品牌商打造的CDP平臺能夠?qū)崿F(xiàn)：（1）為品牌商的每位客戶創(chuàng)建一致的、持續(xù)更新的客戶檔案。（2）基于時間戳、設(shè)備ID、動態(tài)屬性等數(shù)據(jù)，描繪客戶行為歷程，從以觸點(diǎn)為中心，轉(zhuǎn)變成以客戶為中心。（3）對客戶群進(jìn)行更精準(zhǔn)的細(xì)分，助力用戶洞察和精準(zhǔn)營銷。
能力評估：
2020年，HYPERS（嗨普智能）收入過億，實(shí)現(xiàn)了50%的增長，經(jīng)營狀況良好并擁有較強(qiáng)的資本實(shí)力進(jìn)行后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)。服務(wù)客戶多為超頭部企業(yè)（行業(yè)Top2）和大型企業(yè)（各細(xì)分領(lǐng)域的Top50），在時尚領(lǐng)域有包括阿迪達(dá)斯、耐克在內(nèi)的超頭部客戶，客戶基礎(chǔ)雄厚。
基于為大量時尚品牌搭建CDP平臺的經(jīng)驗(yàn)，HYPERS團(tuán)隊(duì)積累了豐富的行業(yè)Know-How ，為時尚品牌提供的CDP平臺實(shí)用性高。其打造了預(yù)設(shè)標(biāo)簽體系，能夠?yàn)闀簳r沒有定制化需求的時尚品牌提供適用度高的標(biāo)簽庫，共計(jì)6大類別和上千個標(biāo)簽，其中70%具備普適性，進(jìn)而助力產(chǎn)品快速落地。同時，HYPERS打造的CDP平臺結(jié)合了圖計(jì)算算法和其對時尚品牌業(yè)務(wù)邏輯的理解，在此基礎(chǔ)上，全面打通客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)One ID，在購買場景下，兩個ID會有更強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，而在一些廣告場景下，兩個ID的關(guān)聯(lián)性則會變?nèi)?，目前HYPERS的One ID能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
HYPERS提供的CDP平臺擁有強(qiáng)大的算法能力，具體體現(xiàn)在：（1）基于公司為超大企業(yè)和大型企業(yè)的多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，HYPERS提供的CDP平臺能夠支持巨量數(shù)據(jù)的穩(wěn)定計(jì)算；（2）其提供的CDP平臺目前已能實(shí)現(xiàn)每天為品牌商打上萬個標(biāo)簽，計(jì)算能力高出同類型產(chǎn)品一個數(shù)量級，位于行業(yè)領(lǐng)先水平；（3）擁有包括One ID在內(nèi)的38+項(xiàng)產(chǎn)品軟件著作權(quán)和算法專利；（4）能夠在十秒內(nèi)實(shí)現(xiàn)千萬級別的人群計(jì)算，快速向品牌商進(jìn)行反饋；（5）模型能力強(qiáng)勁，每天能生成七十個以上的模型人群。
不同于市面上的純CDP平臺供應(yīng)商，HYPERS既能提供功能完整的CDP平臺，又能為客戶提供種類齊全的客戶成功服務(wù)，包括：策略咨詢、數(shù)據(jù)分析與建模服務(wù)、數(shù)據(jù)咨詢和運(yùn)營支持服務(wù)，將企業(yè)的一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、智能化、資產(chǎn)化，幫助品牌深度洞察消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)智能化的用戶資產(chǎn)管理和運(yùn)營，最終驅(qū)動品牌業(yè)務(wù)高效增長。增加了品牌商的黏性，提高了雙方的配合度，從多角度助力品牌商快速落地CDP平臺。
總的來說，HYPERS資本實(shí)力雄厚、客戶基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、發(fā)展勢頭良好、綜合實(shí)力強(qiáng)勁，并提供了實(shí)用性強(qiáng)、擁有先進(jìn)算法能力的CDP平臺與全面且優(yōu)質(zhì)的客戶成功服務(wù)，助力品牌商進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理。
典型客戶：
阿迪達(dá)斯、伽藍(lán)集團(tuán)、馥蕾詩、耐克、資生堂

Linkflow
公司介紹：
上海源犀信息科技有限公司，成立于2017年，是國內(nèi)領(lǐng)先的營銷科技公司，以“讓數(shù)據(jù)流動起來”為使命，“品牌數(shù)字化成長的專業(yè)陪伴者”為愿景。其核心產(chǎn)品Linkflow CDP致力于為品牌商提供從公私域數(shù)據(jù)整合、客戶數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)一用戶畫像、營銷自動化觸達(dá)到數(shù)據(jù)分析的全渠道閉環(huán)客戶運(yùn)營解決方案，以極短的落地部署周期助力品牌商實(shí)現(xiàn)私域流量的精細(xì)化運(yùn)營，沉淀企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，降低運(yùn)營成本，提高人效，實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
產(chǎn)品服務(wù)介紹：
Linkflow是一款公私域結(jié)合的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），可快速對接品牌公私域多方用戶數(shù)據(jù)源，實(shí)現(xiàn)全域、全渠道、全鏈路的用戶數(shù)據(jù)的采集、清洗、整合、管理、應(yīng)用與分析。Linkflow CDP的優(yōu)勢在于產(chǎn)品輕量化、標(biāo)準(zhǔn)化，能夠幫助品牌以較低的門檻實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營。憑借Linkflow，營銷人員可利用用戶畫像與One ID功能對用戶身份進(jìn)行識別與管理，通過簡單的拖拉拽操作生成自動化工作流，打造高效完整的消費(fèi)者客戶旅程。Linkflow客戶旅程中配備豐富的自動化工作流模板，為尚未形成成熟運(yùn)營策略SOP的市場運(yùn)營人員提供了充分的參考；此外，Linkflow 中的營銷自動化功能還可與用戶群組、用戶標(biāo)簽、報表分析和儀表盤等功能結(jié)合，充分發(fā)揮協(xié)同作用。
能力評估：
Linkflow成立于2017年，致力于為企業(yè)構(gòu)建與業(yè)務(wù)流高度統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP），于2017年獲得光速中國與真格基金的聯(lián)合天使投資，2018年獲得金沙江創(chuàng)投的百萬美元的A輪融資，有一定的資金實(shí)力支持產(chǎn)品研發(fā)與更新。
Linkflow打造的CDP能夠讓分散在各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流入Linkflow，通過對客戶數(shù)據(jù)的清洗歸一將其輸送至其他平臺，實(shí)現(xiàn)平臺間無壁壘的信息傳輸，并具有很強(qiáng)的兼容性、擴(kuò)展性、易操作性和安全性，具體體現(xiàn)在：
（1）Linkflow CDP能夠通過API對接、一行代碼全面介入頁面、代碼埋點(diǎn)和帶參URL無埋點(diǎn)等多種方式為品牌商收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，解決國內(nèi)各大電商渠道信息壁壘帶來的消費(fèi)者數(shù)據(jù)壁壘的問題，如通過帶參二維碼、帶參短鏈等方法收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
（2）公司已累計(jì)服務(wù)100+行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)，累計(jì)用戶超過十億，擁有堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，能夠?yàn)橐延休^強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力的企業(yè)提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并為其報表分析系統(tǒng)補(bǔ)充數(shù)據(jù)。
（3）全渠道數(shù)據(jù)對接：目前，Linkflow CDP預(yù)對接了當(dāng)前市場上50+SaaS營銷工具與平臺，品牌商只需要簡單登錄和配置即可完成數(shù)據(jù)連接。即使更換了其他營銷工具，也無需耗費(fèi)開發(fā)資源，工作人員也能夠快速在CDP上完成新數(shù)據(jù)源連接，順利與已有的用戶數(shù)據(jù)池合并，無需擔(dān)心丟失原有數(shù)據(jù)源的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
（4）用戶洞察：Linkflow能夠通過ID Mapping技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，打造One ID，并勾勒出統(tǒng)一的用戶畫像。此外，其還支持以手動和自動的方式對用戶分群，通過用戶標(biāo)簽功能，營銷人員可以按照自定義業(yè)務(wù)條件計(jì)算出用戶價值標(biāo)簽，挖掘用戶價值信息。
（5）數(shù)據(jù)分析：CDP平臺內(nèi)有事件分析、漏斗分析、用戶分析、分布分析、留存分析、路徑分析、歸因分析、時域分析和地域分析九種數(shù)據(jù)分析模型，以及用戶標(biāo)簽價值分析模型，無IT基礎(chǔ)的營銷人員可以在Dashboard中自由組合，快速獲取報表分析結(jié)果。
（6）數(shù)據(jù)安全：Linkflow具備“信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)三級認(rèn)證”、“ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證”和“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書”，從運(yùn)維安全、功能安全、數(shù)據(jù)庫安全、傳輸安全、應(yīng)用程序安全和訪問權(quán)限安全六方面實(shí)現(xiàn)了高水準(zhǔn)的軟件安全性能，可滿足各種規(guī)模品牌的數(shù)據(jù)安全、隱私與合規(guī)要求。
總的來說，Linkflow打造的CDP平臺能夠?yàn)槠放粕淘黾邮占瘮?shù)據(jù)的觸點(diǎn)和積累客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，擁有堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)整合與處理能力。此外，Linkflow CDP具有很強(qiáng)的易操作性、兼容性、擴(kuò)展性和安全性，能夠?yàn)楣こ處?、運(yùn)營專家和數(shù)據(jù)分析師節(jié)約大量連接數(shù)據(jù)的時間和成本，使其能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱膶I(yè)領(lǐng)域，助力品牌商精細(xì)化運(yùn)營。
典型客戶：
UNISKIN、DR、I Do、百年靈Breightling、華熙生物
客戶案例：
UNISKIN是國內(nèi)領(lǐng)先的DTC護(hù)膚品牌，與消費(fèi)者觸點(diǎn)較多，消費(fèi)者數(shù)據(jù)分散在天貓、有贊、微信公眾號、小程序、官網(wǎng)、抖音、釘釘和企業(yè)微信等渠道內(nèi)，品牌難以構(gòu)建準(zhǔn)確完整的消費(fèi)者畫像，為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營，UNISKIN選擇和Linkflow合作。
Linkflow通過提供低代碼客戶數(shù)據(jù)中臺，幫助UNISKIN整合消費(fèi)者信息，沉淀全域消費(fèi)者流量池，基于數(shù)據(jù)洞察提供個性化交互，培養(yǎng)消費(fèi)者黏性和品牌忠誠度。主要分為五個環(huán)節(jié)：（1）Linkflow CDP對接UNISKIN現(xiàn)有官網(wǎng)和企業(yè)數(shù)據(jù)后臺、小紅書商城、天貓、抖音、有贊商城、小程序商城等交易平臺、私域運(yùn)營平臺，幫助其業(yè)務(wù)人員輕松實(shí)現(xiàn)多渠道用戶數(shù)據(jù)打通。（2）幫助UNISKIN整合客戶生日、地域、手機(jī)號、歷史訂單數(shù)據(jù)、私域互動數(shù)據(jù)等客戶數(shù)據(jù)，通過ID合并，形成統(tǒng)一的客戶視圖及畫像。（3）基于客戶數(shù)據(jù)定制如產(chǎn)品需求標(biāo)簽、購買渠道偏好標(biāo)簽、膚質(zhì)標(biāo)簽、所在私域渠道標(biāo)簽、消費(fèi)力標(biāo)簽等多類型標(biāo)簽；基于營銷活動，進(jìn)行階段性的人群分組，如領(lǐng)取制定卡券組、掃描指定二維碼組等。（4）基于標(biāo)簽、群組和特定事件觸發(fā)自動化運(yùn)營流程，對不同平臺、不同標(biāo)簽的粉絲群推送精準(zhǔn)營銷內(nèi)容，自動觸達(dá)營銷活動，為用戶自動推送活動界面、發(fā)放卡券、定時定群發(fā)送模版信（5）為UNISKIN提供客戶畫像分析、私域平臺的運(yùn)營分析、營銷活動的漏斗轉(zhuǎn)化分析、活動頁面的訪問點(diǎn)擊分析等功能，輔助其洞察運(yùn)營情況。
UNISKIN通過Linkflow CDP沉淀了第一批客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，圍繞企業(yè)微信、微信公眾號、電商小程序等私域運(yùn)營效率大大提升。相比此前，UNISKIN的私域復(fù)購率提升了35%，消費(fèi)者互動頻率提升17%，滿意度提升20%。

3.5.營銷自動化
終端用戶：
市場部門
核心需求：
在精準(zhǔn)營銷的過程中，營銷人員需要進(jìn)行大量的工作，企業(yè)成本高、效率低，無法滿足時尚品牌高速變化的業(yè)務(wù)需求；同時，市場部和銷售部的配合需要耗費(fèi)大量時間，線索轉(zhuǎn)化率低，轉(zhuǎn)化效果無法有效評估。營銷自動化可以幫助時尚品牌整合數(shù)據(jù)、同步市場部和銷售部的線索、設(shè)置自動化工作流程、自動觸發(fā)執(zhí)行營銷行為，幫助品牌商降低人工成本，提高精細(xì)化運(yùn)營的效率。具體需求體現(xiàn)為：

• 時尚品牌的營銷內(nèi)容往往需要根據(jù)熱點(diǎn)及消費(fèi)者需求快速變化，但傳統(tǒng)的營銷內(nèi)容創(chuàng)作耗時長、成本高，不能快速響應(yīng)熱點(diǎn)和多變的消費(fèi)者需求，營銷效率低下。品牌商需要具備針對不同熱點(diǎn)及不同消費(fèi)者特點(diǎn)快速創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)營銷內(nèi)容的能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

• 傳統(tǒng)的營銷投放是品牌商根據(jù)營銷場景和目標(biāo)人群選擇投放渠道，再通過合約廣告購買的方式完成交易，效率較低。品牌商需要能夠快速選擇投放渠道，通過統(tǒng)一的平臺進(jìn)行投放管理，簡化投放流程，提高投放速度。

• 時尚品牌傳統(tǒng)的營銷方式成本高，渠道多，且營銷線索和銷售線索不能及時同步，難以衡量營銷效果。營銷人員需要借助數(shù)字化手段，打通多平臺營銷數(shù)據(jù)并進(jìn)行追蹤，與銷售部門同步線索，提升線索轉(zhuǎn)化率，并量化營銷活動帶來的業(yè)務(wù)增長。

• 由于時尚品牌營銷渠道多、業(yè)務(wù)變化迅速、營銷數(shù)據(jù)分散且數(shù)據(jù)需求場景多樣。同時，在開發(fā)數(shù)據(jù)分析工具的過程中，存在開發(fā)周期長、效率低下、權(quán)限管理混亂、查詢功能反應(yīng)緩慢等問題。品牌商需要借助數(shù)字化工具，打通多渠道營銷數(shù)據(jù)、統(tǒng)一呈現(xiàn)并根據(jù)業(yè)務(wù)場景需求實(shí)現(xiàn)快速查詢。

廠商能力要求：
廠商需要能夠整合用戶數(shù)據(jù)、自動觸發(fā)執(zhí)行營銷行為、全過程追蹤營銷數(shù)據(jù)、同步轉(zhuǎn)化線索并對營銷效果進(jìn)行有效評估。

• 具有營銷內(nèi)容庫，能夠進(jìn)行營銷內(nèi)容管理，針對不同營銷場景、渠道和目標(biāo)群體對營銷內(nèi)容元素進(jìn)行調(diào)用、分解和重組，自動創(chuàng)作出千人千面的優(yōu)質(zhì)營銷內(nèi)容。

• 能夠整合多渠道營銷工具，并結(jié)合A/B測試等方式快速自動選擇出適合時尚品牌、目標(biāo)用戶和營銷場景的渠道和方式，并完成自動投放，實(shí)現(xiàn)實(shí)時營銷、單次營銷、周期性營銷和全方位互動觸達(dá)。

• 在全方位觸達(dá)用戶的過程中，能夠追蹤全過程營銷數(shù)據(jù)；同時，還需要具有多種分析工具，包括用戶趨勢分析、消費(fèi)轉(zhuǎn)化分析、活動傳播分析、用戶價值分析、RFM分析等，實(shí)現(xiàn)對營銷活動效果的自動評估和分析，幫助營銷人員快速診斷問題。

• 能夠幫助營銷人員快速搭建個性化數(shù)據(jù)看板，實(shí)時監(jiān)測每個自動化營銷任務(wù)的運(yùn)營情況，多維度多渠道快速展示營銷數(shù)據(jù)、洞察用戶行為和營銷效果，實(shí)時同步營銷線索和銷售線索，幫助營銷人員優(yōu)化營銷策略，提高營銷投資回報率。

代表廠商：
（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在5家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

3.6.智慧門店
終端用戶：
銷售部門
核心需求：
時尚品牌傳統(tǒng)門店存在門店分散、管理難、獲客難、利潤低、坪效低及經(jīng)營成本高等問題，品牌商需要通過硬件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)的升級打通進(jìn)行智慧門店的打造，從而提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)、增加粘性、降本增效、提升品牌價值。具體需求體現(xiàn)為：

• 時尚品牌門店經(jīng)營中存在門店分散、人員管理難和現(xiàn)場巡店成本高等問題，門店管理人員需要能夠借助數(shù)字化設(shè)備遠(yuǎn)程巡店，對門店經(jīng)營情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，品牌高管也需要能夠隨時對所有門店進(jìn)行遠(yuǎn)程巡查。

• 傳統(tǒng)的門店收銀方式需要大量的人力，結(jié)算流程復(fù)雜、效率較低，同時，還會出現(xiàn)“排長隊(duì)結(jié)賬”的現(xiàn)象。品牌商需要能夠提供自動結(jié)算和自動支付工具，優(yōu)化消費(fèi)者的支付體驗(yàn)，并支持預(yù)約線下取貨，簡化購買流程。

• 盡可能大地將客流量有效轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流是門店經(jīng)營的重要目標(biāo)，品牌商需要具備實(shí)時監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)客流，以及對客流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和業(yè)務(wù)賦能的能力。

• 門店作為重要的流量入口和品牌窗口，是消費(fèi)者實(shí)際購物體驗(yàn)的重要場景，品牌商需要能夠利用智能設(shè)備增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，提高消費(fèi)者體驗(yàn)過程中的舒適度、趣味性和便捷性，提高消費(fèi)者的到店率和銷售轉(zhuǎn)化率。

• 傳統(tǒng)經(jīng)營下的時尚品牌門店常常會出現(xiàn)店鋪陳設(shè)雜亂的情況，有限的導(dǎo)購無法及時向所有消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息的介紹。品牌商需要具備對商品高效管理，并及時為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息的能力。

廠商能力要求：
廠商需要能夠提供AI技術(shù)和硬件設(shè)備幫助時尚品牌實(shí)現(xiàn)安全巡店和智慧收銀，對門店客流進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)與分析，提高消費(fèi)者體驗(yàn)，并對貨架商品進(jìn)行高效管理。

• 能夠提供攝像頭、督促服務(wù)器等硬件設(shè)備，幫助店員、店長和企業(yè)高管通過視頻巡店、遠(yuǎn)程巡店、AI巡店、現(xiàn)場巡店等多種巡店方式在線完成巡店工作，降低巡店成本。

• 能夠?yàn)殚T店提供自助收銀機(jī)、手持POS機(jī)、POS一體機(jī)等硬件設(shè)備和先進(jìn)的商品圖像識別、動作識別和重力感應(yīng)技術(shù)，讓消費(fèi)者無需掃碼即可一次性完成多件商品的識別與結(jié)算，并通過刷臉支付等方式直接完成商品購買，提高消費(fèi)者的結(jié)算速度和消費(fèi)體驗(yàn)。同時，能夠支持線上訂單，消費(fèi)者可預(yù)約線下門店取貨。

• 能夠提供客流攝像頭及包括ReID、人形檢測、行為分析在內(nèi)的AI技術(shù)，記錄店內(nèi)顧客行走軌跡、相關(guān)區(qū)域停留時間等信息。進(jìn)行熟客識別、客群分析及門店冷熱區(qū)分析，輔助門店優(yōu)化貨品布局策略和營銷策略。

• 能夠提供虛擬試衣鏡、AR試妝鏡、數(shù)字互動大屏、呼叫按鈕、情景光效等設(shè)備，增加與消費(fèi)者的互動，豐富其消費(fèi)體驗(yàn)；同時，也為品牌商收集數(shù)據(jù)增加了觸點(diǎn)，有利于數(shù)據(jù)的沉淀。

• 能夠基于圖像識別技術(shù)對商品自動識別，并通過屏幕互動或iPad聯(lián)動的方式對產(chǎn)品信息、測評信息、使用教程、相關(guān)搭配、真?zhèn)尾轵?yàn)等進(jìn)行展示。

代表廠商：
（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在5家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

3.7.經(jīng)銷商管理
終端用戶：
渠道部門
核心需求：
傳統(tǒng)渠道存在渠道鏈條冗長、數(shù)據(jù)割裂、信息不透明等問題，品牌無法實(shí)現(xiàn)和渠道商的有效協(xié)同，造成效率低下、資源浪費(fèi)等問題，銷售業(yè)績也受到影響。

• 訂單管理：在經(jīng)銷商的交易過程中，最核心的就是訂單。傳統(tǒng)渠道存在訂貨信息不透明、銷售人員代下單、虛假訂單及竄貨等問題，導(dǎo)致下游渠道的分銷體系受到損害，最終影響銷售業(yè)績。同時渠道商也存在下單不夠便捷的問題。

• 動態(tài)銷售：傳統(tǒng)渠道存在信息不透明、傳遞不及時、市場反應(yīng)緩慢及流通效率低下等問題。導(dǎo)致全渠道業(yè)務(wù)無法高效協(xié)同，無法實(shí)現(xiàn)動態(tài)銷售。

• 費(fèi)用把控：傳統(tǒng)渠道鏈條很長，品牌無法監(jiān)控各種費(fèi)用，給予經(jīng)銷商的補(bǔ)貼易被截流。

• 會員管理：由于品牌對渠道商缺乏數(shù)據(jù)共享能力，營銷方式單一化，品牌從渠道到終端消費(fèi)者的精準(zhǔn)營銷能力無法實(shí)現(xiàn)，終端出現(xiàn)新會員招募難度大、潛客及粉絲運(yùn)營能力弱、會員全生命周期運(yùn)營管理無法實(shí)現(xiàn)等問題。

廠商能力要求：
廠商需要通過相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)幫助品牌實(shí)現(xiàn)對于渠道、終端及消費(fèi)者的觸達(dá)，打造一個全鏈路的平臺，用數(shù)據(jù)和工具實(shí)現(xiàn)品牌、渠道及終端三方共贏。

• 能夠提供在線訂貨功能，經(jīng)銷商可以通過便捷的經(jīng)銷商門戶進(jìn)行下單，在此過程中與后端進(jìn)行無縫整合，使品牌可以通過平臺清楚了解訂單狀態(tài)、對賬信息、財(cái)務(wù)信息以及二次下單時間等；同時能夠?qū)崿F(xiàn)對下單權(quán)限及風(fēng)險的管控。

• 通過進(jìn)銷存的管理系統(tǒng)洞察整體或某一個渠道商的銷售及庫存狀態(tài)，以此優(yōu)化庫存的調(diào)撥效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)動銷水平及購買率的提升。

• 使品牌清楚了解企業(yè)投放的費(fèi)用情況，營銷費(fèi)用實(shí)現(xiàn)透明化，提高終端銷售動能和積極性。

• 通過經(jīng)銷商滲透到終端門店。一是通過門店對終端消費(fèi)者進(jìn)行統(tǒng)一管理；二是通過后端配置實(shí)現(xiàn)前端千店千策，為終端提供有針對性的個性化扶持政策，幫助門店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

代表廠商：
（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在5家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

3.8.電商ERP
終端用戶：
市場部門
核心需求：
線上經(jīng)濟(jì)的持續(xù)擴(kuò)張及直播電商的迅速崛起，對時尚品牌從“電商渠道銷售發(fā)生”到“后續(xù)交易完整結(jié)束”的一整套流程管理能力提出了更高的要求，品牌商為保持健康的發(fā)展勢頭及良好的競爭力，需要采購電商ERP系統(tǒng)來應(yīng)對如下業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

• 多店鋪管理難度大：目前市面上電商平臺繁多，品牌商無可避免地需要構(gòu)建多平臺店鋪矩陣，但分平臺進(jìn)行店鋪數(shù)據(jù)維護(hù)十分繁瑣，且運(yùn)營成本高昂。

• 巨量訂單信息復(fù)雜：多店鋪的巨量訂單增加了后續(xù)合并、拆分的任務(wù)難度，且人工作業(yè)成本高、效率低、易出錯，導(dǎo)致發(fā)貨效率低，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。另外訂單數(shù)據(jù)管理流程靈活性低，品牌商難以及時有效地處理異常訂單。

• 倉儲作業(yè)問題多：品牌商經(jīng)常過度聚焦于銷售額的增加，而忽視或者無力做好倉儲管理工作，倉儲物流成為高速發(fā)展的電商行業(yè)的短板。品牌商往往缺乏合理科學(xué)的作業(yè)流程，在倉儲入庫作業(yè)、庫中作業(yè)、出庫作業(yè)三大環(huán)節(jié)中，缺少必須的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，導(dǎo)致倉庫管理混亂、賬物不清現(xiàn)象的多發(fā)。

• 貨品精細(xì)化管理困難：貨品種類和碼數(shù)多，難以清晰高效地與平臺和訂單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，揀貨效率差，貨品狀態(tài)和流轉(zhuǎn)情況難以精準(zhǔn)管理。

• 其他諸如供應(yīng)鏈、分銷、財(cái)務(wù)、人員績效等管理優(yōu)化問題。

廠商能力要求：
廠商需要熟悉時尚品牌相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并具備相應(yīng)系統(tǒng)開發(fā)能力，在準(zhǔn)確理解品牌商業(yè)務(wù)流程及邏輯的基礎(chǔ)上，為品牌商提供一套電商ERP系統(tǒng)，幫助其提高工作效率、降低成本、優(yōu)化電商運(yùn)營。電商ERP系統(tǒng)較為常規(guī)的能力要求和對應(yīng)功能板塊如下：

• 店鋪管理：需要滿足品牌商對接多家平臺的需求，實(shí)現(xiàn)多店鋪多平臺無縫對接。具體平臺有淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、蘇寧、抖音、快手、小紅書、微店、蘑菇街等

• 訂單管理：能夠?qū)⒉煌脚_的訂單匯總處理，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單流程的自由配置，能夠有效地對訂單信息進(jìn)行精細(xì)化處理。例如將不同階段的訂單進(jìn)行分離設(shè)置，對新舊訂單的狀態(tài)變化實(shí)時反饋，進(jìn)而有效指導(dǎo)對應(yīng)的合并、分拆、揀貨等工作。

• 倉儲管理：能夠基于對品牌商貨品、業(yè)務(wù)特征等信息的分析，對揀貨區(qū)、備貨區(qū)、退貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)的分布和路徑進(jìn)行升級，對暢銷品、滯銷品的擺放區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化，同時具備對倉儲的作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化的能力。

• 貨品管理：支持多碼管理，支持優(yōu)良品、殘次品區(qū)分管理，支持批次、有效期明細(xì)管理，能夠清晰描述貨品的流轉(zhuǎn)狀態(tài)。

• 其他功能板塊例如：供應(yīng)鏈管理、分銷管理、財(cái)務(wù)管理、績效管理等。

代表廠商：
（入選標(biāo)準(zhǔn)：客戶服務(wù)案例在5家及以上，且收入達(dá)標(biāo)）

慧策
公司介紹：
慧策（原旺店通）是一家技術(shù)驅(qū)動型智能零售服務(wù)商，基于云計(jì)算模式，以一體化智能零售解決方案，助力零售企業(yè)數(shù)字化智能化升級，成就企業(yè)規(guī)?；l(fā)展之路。
產(chǎn)品服務(wù)介紹：
慧策的產(chǎn)品線以旺店通ERP為核心，向前向后延伸，覆蓋了電商經(jīng)營全鏈路管理的各方面需求，完成了電商中臺業(yè)務(wù)治理體系的構(gòu)建。
針對品牌商在不同發(fā)展階段中的不同業(yè)務(wù)需求，旺店通ERP有多種版本可選：旗艦版面向大型企業(yè)、企業(yè)版面向中大型企業(yè)、極速版面向中小型電商。此外，跨境電商可選跨境版ERP。
其他功能延伸的產(chǎn)品有：智能倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、電商業(yè)財(cái)一體化解決方案（好經(jīng)盈）等。
能力評估：
慧策于2011年成立，旗下SaaS產(chǎn)品旺店通ERP于2012年上線，伴隨著中國電商的快速發(fā)展，公司在零售電商一體化智能服務(wù)領(lǐng)域中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在產(chǎn)品能力上持續(xù)精進(jìn)、迭代和完善。公司于2019年完成品牌升級（“旺店通”升級為“慧策”），近年來不斷收獲資本青睞，完成GIC、高瓴創(chuàng)投、君聯(lián)資本、軟銀亞洲等機(jī)構(gòu)億級美元多輪融資。公司資本實(shí)力強(qiáng)勁，產(chǎn)品矩陣完整，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。
在ERP產(chǎn)品的技術(shù)及性能方面，旺店通ERP經(jīng)過10年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的打磨，具備高穩(wěn)定性，能夠有效應(yīng)對如雙11等活動的爆發(fā)式訂單增量的壓力，獲淘寶“優(yōu)秀淘拍檔”稱號、京東平臺軟件服務(wù)“京卓越”等獎項(xiàng)。
在ERP產(chǎn)品功能方面，旺店通具備以下優(yōu)勢：
（1）可實(shí)現(xiàn)全渠道訂單整合：能滿足商家多店鋪、多倉儲、多門店的訂單倉儲管理需求，幫助商家建立多元庫存體系、提高庫存精細(xì)化管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與供貨商或三方倉庫的協(xié)同管理等，滿足商家各場景下的需求。
（2）訂單高效處理：可自動抓取平臺訂單，減少人工干預(yù)，支持訂單自動拆分、合并、審核，提升員工效率；支持物流單、發(fā)貨單、分揀單快速批量打?。ㄎ锪鲉慰勺詣荧@取電子面單號）、異地多倉自動分倉，發(fā)貨快，爆款單品采用貨找單模式，從而提高發(fā)貨效率；近1000種豐富全面的訂單執(zhí)行策略，滿足不同種業(yè)務(wù)、全類目行業(yè)的策略需求；100多種訂單贈品策略，支持買贈、滿贈、回購場景的實(shí)現(xiàn)（同一買家在買A后，10日內(nèi)再次買B，則贈送C），提高營業(yè)額。
（3）精細(xì)化倉儲管理：支持多平臺貨品驗(yàn)貨、盤點(diǎn)、調(diào)撥一步到位，多業(yè)務(wù)模式下庫存鎖定，避免人工遺忘導(dǎo)致超賣，保障庫存精準(zhǔn)；可通過系統(tǒng)的銷售波動平衡策略，結(jié)合庫存每日預(yù)警，提供智能采購策略，精準(zhǔn)進(jìn)行倉庫采購。
（4）分揀智能波次策略：旺店通產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)訂單波次管理，即“將不同的訂單按照某種標(biāo)準(zhǔn)合并為一個揀貨波次，從而對揀貨進(jìn)行指導(dǎo)”；還能支持多種揀貨作業(yè)需求，支持揀備分離，無論是邊揀邊分，還是先揀后分，都可以有效賦能，提升訂單履約效率。此外，旺店通ERP旗艦版融入AI智能技術(shù)，通過3D倉庫建模，真實(shí)還原貨區(qū)貨位，通過AI計(jì)算貨位之間實(shí)際距離，以此規(guī)劃最短揀貨路徑，提高揀貨效率。
（5）數(shù)據(jù)豐富度高，支持服務(wù)延伸。旺店通ERP從工具的角度來說，能夠提供多樣化的功能，同時，基于十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，產(chǎn)品還能夠向品牌商提供增值服務(wù)。例如，通過對商家、供應(yīng)商、分銷商、客戶的歷史交易數(shù)據(jù)的分析，在此內(nèi)部交易生態(tài)中幫助品牌商進(jìn)一步優(yōu)化貨源、分銷、流量等資源的匹配，實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)作。
（6）公司提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品+個性化服務(wù)的實(shí)施組合，按照“現(xiàn)場調(diào)研”、“制定方案”、“規(guī)劃實(shí)施”、“培訓(xùn)”、“測試”、“上線”六大步驟提供陪伴式服務(wù)。公司在100余個城市建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了338個五線以上城市的就近服務(wù)，線上可對接超過100家電商平臺。公司業(yè)務(wù)人員3500人左右，提供全生命周期管家式服務(wù)，響應(yīng)積極性高。
典型客戶：
膜法世家、橘朵、曼秀雷敦、三夫戶外、董先生珠寶
客戶案例：
婷琪公主（上海婷琪商貿(mào)有限公司）是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的電商企業(yè)，以女鞋為核心產(chǎn)品開展電商經(jīng)營，在淘寶、天貓、拼多多等平臺設(shè)有30多家店鋪。近年，婷琪公主借力直播電商渠道的快速發(fā)展，在快手直播平臺迅速提高銷量，取得了最高日銷量超10萬單的卓越成績。
由于公司采取多渠道多店鋪的銷售策略，業(yè)務(wù)量增多對公司的多平臺訂單管理、發(fā)貨效率、倉儲管理提出了更高的要求，在實(shí)際的經(jīng)營中，婷琪公主經(jīng)常面臨庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、補(bǔ)貨入庫流程繁瑣、貨品上架及揀貨發(fā)貨效率低等難題。
經(jīng)研究比較，婷琪公主選擇通過慧策的“旺店通ERP企業(yè)版+WMS智能倉儲管理”系統(tǒng)提高企業(yè)電商經(jīng)營的效率，成果主要表現(xiàn)在以下三個方面：
（1）解決多渠道多店鋪訂單管理難題
旺店通系統(tǒng)能夠同時對接婷琪公主全部線上銷售渠道，將訂單數(shù)據(jù)同步至ERP系統(tǒng)進(jìn)行集中管理，建立統(tǒng)一的出口和標(biāo)準(zhǔn)，便于后續(xù)的協(xié)作和規(guī)劃安排。
另外，女鞋品類多、上新快，婷琪公主原本對于品牌標(biāo)簽并沒有很好的解決方案，每天都需要對到貨標(biāo)簽的信息模板進(jìn)行更改，人工修改和輸入的方式拉長了入庫和發(fā)貨周期。而旺店通系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一模板滿足不同品牌信息的綁定需求，進(jìn)而節(jié)省人工、提高效率。
（2）入庫流程系統(tǒng)化可視化，操作更便捷更準(zhǔn)確
婷琪公主原本入庫流程為：人工清點(diǎn)到貨數(shù)量并匯總，手動輸入標(biāo)簽信息進(jìn)行打印和粘貼，其后，員工再次核對到貨數(shù)量并進(jìn)行上架。人工操作導(dǎo)致入庫前打印標(biāo)簽效率低，占用場地，影響入庫時效，且人工易出錯，導(dǎo)致實(shí)際到貨數(shù)量和上架數(shù)量有差異，需每天進(jìn)行區(qū)域盤點(diǎn)確保庫存的準(zhǔn)確。
針對此類業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，旺店通系統(tǒng)按來貨、質(zhì)檢、貼條碼、打印箱碼、掃碼入庫、貨位上架的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和操作。具體比如：入庫PDA掃描省去紙質(zhì)作業(yè)，系統(tǒng)綁定貨物信息實(shí)現(xiàn)一鍵打印標(biāo)簽，貼標(biāo)的同時上架人員可直接通過PDA掃描上架，系統(tǒng)能夠提示對應(yīng)的備貨區(qū)或者揀貨區(qū)，帶來了上架效率和準(zhǔn)確性的提高。于是倉庫布局變得井然有序，流程銜接更加順暢，操作環(huán)節(jié)的出錯原因可記錄可追溯，員工績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)更加清晰透明。
（3）補(bǔ)貨發(fā)貨流程梳理，倉儲優(yōu)化，提高效率
婷琪公主的現(xiàn)存?zhèn)}庫分布在不同樓層，補(bǔ)貨發(fā)貨均需要手工進(jìn)行分單，人力成本高且效率低下。在打印物流單的環(huán)節(jié)中，需要先按樓層做訂單篩選進(jìn)行打印，然后再交由樓層負(fù)責(zé)人揀貨。訂單量大時人工篩選打印耗時，揀貨訂單與樓層庫存不匹配時需要與其他樓層溝通配貨，紙質(zhì)訂單存在丟失風(fēng)險，揀貨過程中庫存的變化不能實(shí)時反映，缺貨補(bǔ)貨頻發(fā)，員工巡倉和手動記錄等做法溝通成本高。
在與慧策進(jìn)行合作之后，上述問題得到有效解決。
關(guān)于揀貨，系統(tǒng)對作業(yè)方式進(jìn)行優(yōu)化：（1）針對樓層分單打印工作，系統(tǒng)通過自動創(chuàng)建分揀波次，使揀貨員直接領(lǐng)取對應(yīng)任務(wù)，支持多樓層揀貨同時進(jìn)行。（2）在缺貨發(fā)生時，系統(tǒng)可以執(zhí)行凍結(jié)等操作防止后續(xù)訂單二次揀貨。
關(guān)于補(bǔ)貨，系統(tǒng)設(shè)置多樓層解決方案，且能夠?qū)崟r更新數(shù)據(jù)：系統(tǒng)通過“分步補(bǔ)貨”功能的設(shè)置使備貨區(qū)下架員工和各樓層上架員工能夠明晰工作任務(wù)，高效協(xié)作。各樓層在作業(yè)時通過PDA掃描使得缺貨狀態(tài)根據(jù)揀貨情況實(shí)時更新，同時系統(tǒng)支持“加緊補(bǔ)”和“指定補(bǔ)”功能，滿足婷琪公主多種復(fù)雜補(bǔ)貨場景。

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