摘要:無微不至的服務,往往會帶給人深刻的印象,海底撈與其他火鍋品牌的最大不同,就在于海底撈的服務是其他品牌無法復制的?!昂5讚贫伞痹谠S多商業(yè)場景當中都得到過印證,比如使命必達的順豐快遞,還有被網友戲稱把自己“慣壞”的胖東來商場。
無微不至的服務,往往會帶給人深刻的印象,海底撈與其他火鍋品牌的最大不同,就在于海底撈的服務是其他品牌無法復制的?!昂5讚贫伞痹谠S多商業(yè)場景當中都得到過印證,比如使命必達的順豐快遞,還有被網友戲稱把自己“慣壞”的胖東來商場。
近日,筆者身邊也實實在在地發(fā)生了一起“海底撈定律”折服人心的案例,一位發(fā)小自從購買了合創(chuàng)Z03之后,每次聚會上都會提及并狂豎大拇指。為什么合創(chuàng)品牌能夠迷倒他呢?答案不言而喻。
售后保障很全面,智能服務很貼心
社會經濟的發(fā)展使人們從關注產品品質轉移到關注服務體驗,越來越多的新時代年輕消費者開始關注體驗經濟。汽車行業(yè)也需要緊緊把握這一趨勢,對于大部分購車用戶來說,他們最關注的莫過于兩點:一是完善的售后保障體系,二是能否做到及時回應。
許多年輕消費者認為提車以后與品牌基本就不再有聯(lián)系,有什么修修補補都是和4S店之間的事,但是合創(chuàng)始終為其提供全方位的后續(xù)保障,交付車輛僅僅只是長期服務的開始。
交付車輛之后,合創(chuàng)汽車會為每位用戶建立多對一的私人專屬服務群,群里不僅有當?shù)厥酆蠓罩行牡膶賁A,專屬技師及售后服務總監(jiān),還有合創(chuàng)的區(qū)域經理以及400客服。不管遇到任何疑惑或者問題,服務群都會快速響應,由對應領域的專家在第一時間給出答案,便捷又安心。如果對服務有什么意見或者建議,還能直接和區(qū)域經理溝通,拉進了與廠家的距離,意見反饋更加輕松自如。
合創(chuàng)汽車還推出了一項專屬的飛行服務,依托強大的技術實力,車輛的狀況能全天候實時監(jiān)控,提前感知車輛異常,并做出合適的處理方案;當車輛需要保養(yǎng)時,只需要在手機APP上輕輕一點,就能預約上門取送車,享受“無感保養(yǎng)”服務,在疫情期間顯得尤為貼心和實在。如果外出自駕遇到意外情況,應急救援團隊也能“從天而降”,第一時間到達現(xiàn)場并送上溫馨服務。
對于用戶而言,合創(chuàng)提供的不僅僅是一個產品,還有一份保障,一份超越。能提供在別處無法體驗到的服務,這就是合創(chuàng)的魅力所在。
合創(chuàng)服務新模式與你同在
對于一個企業(yè)來說,成功與否主要在于是否抓住了消費市場,情感比理性更能影響用戶決策。一個相對完善且成熟的售后服務,可以很好地影響用戶的決策。合創(chuàng)品牌的售后服務真正做到了與用戶同在,建立情感共鳴,這也是其能夠在市場競爭中取勝的法寶。從看車到交車到后續(xù)服務的每一個環(huán)節(jié),合創(chuàng)汽車始終與用戶同在,感動用戶的每一個瞬間都會成為用戶決策的影響因素。
社交媒體上,一位合創(chuàng)007車主的記錄可見一斑:買車大半年,合創(chuàng)的十大服務保障給他帶來了很多便利。到一萬公里時,合創(chuàng)的售后服務人員鐘城林在服務群及時提醒,并指導他如何下單預約保養(yǎng)和預約上門取車。由于下單時間較晚,保養(yǎng)結束后第二天早上才能送回。和鐘城林反映后,他把車連夜送回來,讓他非常感動。到兩萬公里時,鐘城林還從廣州驅車到佛山幫助檢查和保養(yǎng),并耐心地解答用車疑問。
類似的案例還有很多。在任何時間都會為用戶提供專業(yè)意見,協(xié)助用戶解決各項問題,心系用戶,從用戶的需求處著手,符合期待更超越期待,打造有溫度的創(chuàng)新,這將成為合創(chuàng)汽車快速發(fā)展的關鍵。
合創(chuàng)冬季暖你行
合創(chuàng)的營銷策略當中,服務是關鍵。臨近年末,面臨返鄉(xiāng)熱潮及春節(jié)自駕出游,合創(chuàng)推出了冬季服務月,用戶可前往售后服務中心對車輛進行檢查,對于很多有著出行規(guī)劃的朋友們應該是非常實用的。
真心聆聽客戶訴求,用心滿足客戶需求,合創(chuàng)汽車以自己的實際行動將以車主為本落到實處,為用戶打造了一個全新的服務體系。雖然目前產品矩陣還不算豐富,但是售后服務穩(wěn)扎穩(wěn)打,優(yōu)質服務值得期待,這也是合創(chuàng)與其他車企競爭的重要砝碼,更是其最核心、最寶貴的資產。在陪伴用戶成長、發(fā)展的同時,隨著更多新車型的推出以及全國范圍內服務網點的進一步擴張,加上各種暖心服務的落地,相信合創(chuàng)汽車將得到更多用戶的認可。
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