秘書長有約丨普渡科技CEO張濤暢談產(chǎn)業(yè)宏圖

2016年，普渡科技創(chuàng)立，以創(chuàng)新驅(qū)動商用服務(wù)機(jī)器人的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售，專注自身“內(nèi)功”的修煉，使得普渡科技迅速成長。一方面，依托創(chuàng)新科技、自主研發(fā)的能力，普渡科技先后推出智能送餐機(jī)器人"歡樂送"、高端送餐機(jī)器人"貝拉"、主打呼叫通知功能的配送機(jī)器人"好啦"、配送迎賓二合一機(jī)器人"葫蘆"、商用清潔機(jī)器人“CC1”等諸多技術(shù)產(chǎn)品；另一方面，通過前沿科技產(chǎn)品、生產(chǎn)制造實(shí)力、誠信銷售以及完善的售后服務(wù)，普渡科技將商用機(jī)器人在餐廳、網(wǎng)咖、酒店、寫字樓、醫(yī)院、機(jī)場等諸多應(yīng)用場景中推廣普及。

創(chuàng)立至今短短五年時間，普渡科技實(shí)現(xiàn)了從0到1，在業(yè)內(nèi)一路領(lǐng)跑，市場表現(xiàn)和企業(yè)發(fā)展?jié)摿Λ@多方頻頻認(rèn)可。不僅如此，普渡科技的發(fā)展還為餐飲、零售、物業(yè)等行業(yè)的商業(yè)轉(zhuǎn)型升級和智能化變革帶去無限的可能，為商用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)注入澎湃動力。

那么，究竟是怎樣的人創(chuàng)立了這樣的普渡科技？普渡科技的迅猛發(fā)展背后又有著怎樣的故事？未來，普渡科技又有著怎樣的藍(lán)圖愿景？

日前，普渡科技創(chuàng)始人兼CEO張濤先生應(yīng)邀“秘書長有約”欄目，在與深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長呂維女士的對話中，暢談普渡科技的往事和未來，向大眾展示了一個機(jī)器人夢想家，以及一個更立體的普渡科技。

呂維：歡迎張總走進(jìn)本期的“秘書長有約”欄目，開始采訪前，我想先問您一個問題，您認(rèn)為自己是一個什么樣的人？

張濤：我覺得自己是一個追求極致，敢想敢做，善于學(xué)習(xí)，心態(tài)良好的人。

俗話說"求其上者得其中"，在普渡科技快速發(fā)展的過程中，我對自己和團(tuán)隊(duì)也一直是高要求高標(biāo)準(zhǔn)。五年來從初期幾十人發(fā)展到現(xiàn)在幾千人團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品側(cè)我們在配送領(lǐng)域廣受好評，后續(xù)布局在清潔領(lǐng)域。

"心態(tài)決定成敗"，我也經(jīng)常給自己做積極的心理建設(shè)，不管遇到什么問題，再多一些堅(jiān)持，多一些思考實(shí)踐。

呂維：“追求極致，敢想敢做，善于學(xué)習(xí)，心態(tài)良好”看得出張總身上散發(fā)的正能量和企業(yè)家那種敢闖敢拼的精神。創(chuàng)業(yè)特別辛苦，也特別不容易，那當(dāng)初是什么原因驅(qū)使您走上了商用服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)業(yè)之路呢？

張濤：源于熱愛！我在讀書時期就感受到自身對機(jī)器人的熱愛，并開始創(chuàng)業(yè)。在香港科技大學(xué)機(jī)械工程系研讀碩士期間，我的研究領(lǐng)域?yàn)槿斯ぶ悄芘c機(jī)器人學(xué)、計(jì)算機(jī)視覺與圖形學(xué)，擁有超過60項(xiàng)機(jī)器人領(lǐng)域的技術(shù)專利，也先后創(chuàng)辦國內(nèi)頭部科技媒體雷鋒網(wǎng)和家庭服務(wù)機(jī)器人公司。

2016年初我意識到：商用服務(wù)機(jī)器人上下游都處于不成熟轉(zhuǎn)向成熟的拐點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)時機(jī)到來。憑借著商業(yè)嗅覺和滿腔的創(chuàng)業(yè)熱情，我創(chuàng)辦了普渡科技，希望能夠通過創(chuàng)業(yè)把技術(shù)和商業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造出更大的社會價(jià)值和自我價(jià)值。

瞄準(zhǔn)時機(jī)，普渡科技不到5年就成長為商用服務(wù)機(jī)器人標(biāo)桿企業(yè)，市場占有率節(jié)節(jié)攀升。目前，公司也在快速發(fā)展中，普渡科技現(xiàn)有員工2000+，除了深圳總部，還在北京、成都等城市擁有子公司12家以上。

呂維：短短五年取得如此成績確實(shí)不容易。那么，普渡科技取得今天的成績，您認(rèn)為靠的是什么？

張濤：第一是在新時代下，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)有著巨大機(jī)遇和市場需求，依靠著國內(nèi)和諧穩(wěn)定的市場環(huán)境和秩序，普渡得以專注前行。

第二是我們擁有志同道合的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)和同甘共苦的員工，是大家一起追求極致和努力付出實(shí)現(xiàn)了公司的快速發(fā)展。

第三是我們專注和深耕商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)多年，了解客戶需求和行業(yè)現(xiàn)狀，公司研發(fā)的產(chǎn)品在行業(yè)里也處于領(lǐng)先地位，推出的各類型機(jī)器人對各行業(yè)降本增效、提升服務(wù)品質(zhì)發(fā)揮極大的促進(jìn)作用。

第四是價(jià)值認(rèn)同的客戶，普渡科技倡導(dǎo)以客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在產(chǎn)品交付中，不僅要保證高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量，按時按質(zhì)交付，也會有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持，保證機(jī)器人在各場景的定制化落地。

任何成功沒有捷徑，商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)拒絕噱頭，踏實(shí)做好技術(shù)和產(chǎn)品，做對社會有用的機(jī)器人，是我們普渡科技始終的追求和使命。

呂維：作為企業(yè)的創(chuàng)始人，在公司發(fā)展的過程中，有沒有哪一件事讓您記憶特別深刻？

張濤：記得在公司發(fā)展初期，我們曾遇到大客戶流失危機(jī)，我們團(tuán)隊(duì)通過定制化解決方案，堅(jiān)持以客戶為中心，最終贏得客戶的好評，在眾多競品中脫穎而出。

2018年3月，正在布局智慧餐飲的海底撈主動與我們普渡聯(lián)系，雙方溝通后，海底撈決定讓我們將一臺"歡樂送"部署在深圳南山區(qū)某門店試用。大家都很開心，不僅是因?yàn)槭斋@了來自大客戶的初步認(rèn)可，更是看到餐飲市場對機(jī)器人產(chǎn)品釋放的積極信號。

但出人意料的是，當(dāng)海底撈全球首家智慧門店于當(dāng)年9月開業(yè)時，使用的卻是另一個品牌的機(jī)器人，海底撈對此反饋：普渡的產(chǎn)品使用不夠穩(wěn)定。

那時普渡的研發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為：我們采用的UWB方案很靈活，可以讓機(jī)器人主動避開障礙物，不貼碼不影響客戶的裝修，但該方案也有缺陷——不夠穩(wěn)定，會丟失定位從而使機(jī)器人無法抵達(dá)目的地;當(dāng)時另一品牌機(jī)器人使用了marker方案，相比較之下，雖然能讓機(jī)器人運(yùn)行更穩(wěn)定，但其行進(jìn)路線機(jī)動性不夠強(qiáng)，而且貼碼在視覺上也不夠好看。

當(dāng)時我們認(rèn)為，方便靈活還好看，客戶會選擇我們的方案。但海底撈表示：誰穩(wěn)定高效、不影響員工工作，能得到門店經(jīng)理及其他員工的好評，就選誰。

現(xiàn)在回想，那時我們疏忽了關(guān)鍵一點(diǎn)——客戶想要的不是靈活好看的技術(shù)方案，而是滿足實(shí)際場景需求的擁有穩(wěn)定表現(xiàn)的產(chǎn)品。

那時公司只有60人左右，如果損失海底撈這個大客戶，我們在市場競爭中可能會永久落后。團(tuán)隊(duì)馬上著手推進(jìn)，在三大解決方案中確定了革命派marker方案。我們和客戶談好將北京門店作為試點(diǎn)，研發(fā)、非研發(fā)職能各團(tuán)隊(duì)的伙伴，打破部門、職能、業(yè)務(wù)壁壘，為同一個目標(biāo)作戰(zhàn)。過年期間，海底撈對我們的交付成果表示滿意，我們和3家門店正式達(dá)成試運(yùn)營合作。然而，這不是我們的最終目標(biāo)，2019年上半年，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷迭代方案，非研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入門店，統(tǒng)計(jì)、優(yōu)化運(yùn)營情況，針對門店落實(shí)解決方案，用實(shí)際行動證明我們的機(jī)器人可以為門店降本增效。

終于，600臺機(jī)器人在2019年年中交付，我們與海底撈達(dá)成了更深入的戰(zhàn)略合作。這個公司初期大客戶的成功合作案例，也讓更多客戶、媒體、市場關(guān)注到我們，公司也迎來飛速發(fā)展，現(xiàn)在也跨入清潔機(jī)器人領(lǐng)域，開始發(fā)布了新產(chǎn)品“CC1”，我們堅(jiān)信，在所有普渡人的努力下，公司的發(fā)展也會越來越好！

呂維：看得出來，您對團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品很有信心。不忘初心，方得始終！從成立之初，普渡科技就一直有著明確的市場定位，堅(jiān)持以技術(shù)驅(qū)動，打造產(chǎn)品核心競爭力；堅(jiān)持以客戶第一，定制化服務(wù)為客戶降本增效;堅(jiān)持發(fā)明家精神，不斷在商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域深耕，并像養(yǎng)孩子一樣的經(jīng)營著公司的發(fā)展。在與您的對話中，我也感受到“以客戶為中心”不是一句口號，而是落實(shí)到每一個人每一件事，我相信這也是普渡科技快速發(fā)展的原因之一。

“我有一個大大的夢想，就是針對不同服務(wù)場景打磨新品，推動人工智能與商用服務(wù)機(jī)器人前沿技術(shù)的深度結(jié)合與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)用機(jī)器人提升人類生產(chǎn)生活效率，成為全球最強(qiáng)的商用服務(wù)機(jī)器人公司 ?！边@是張濤先生的夢想，是普渡全員的奮斗目標(biāo)，是普渡科技的未來藍(lán)圖，也是普羅大眾的美好憧憬。