WeLab匯立集團(tuán)“WeBot智能對(duì)話平臺(tái)”：從3.0時(shí)代邁向未來(lái)

隨著人工智能機(jī)器人的垂直發(fā)展，它已經(jīng)可以深入解決很多企業(yè)的細(xì)分場(chǎng)景下的問(wèn)題，已成為眾多企業(yè)降本增效的一大利器。目前最廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景仍是客服，透過(guò)人工智能客服可以提升響應(yīng)效率，并打造出色的客戶體驗(yàn)。智能機(jī)器人也廣泛應(yīng)用于商業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷場(chǎng)景，為客戶解決問(wèn)題、提供決策依據(jù)。

WeLab匯立集團(tuán)運(yùn)用人工智能及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，自主研發(fā)出的人工智能機(jī)器人WeBot，自上線以來(lái)已承擔(dān)了集團(tuán)近85%以上的客戶咨詢工作,不僅能日夜為客戶服務(wù),解決費(fèi)時(shí)失事的問(wèn)題,還比其他的人工客服人性化,懂得給予客戶不同建議。它會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶的問(wèn)題，然后給出相應(yīng)的答案，經(jīng)測(cè)試它的問(wèn)題咨詢攔截率為及識(shí)別率均達(dá)90%以上。這就意味著它直接給客服減負(fù)了90%左右，同時(shí)讓用戶可以7x24小時(shí)享受專屬客服的服務(wù)，可謂一舉兩得。

2021年WeBot機(jī)器人全年工作達(dá)30000多個(gè)工時(shí)，相當(dāng)于4000多人一天的工作量。它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)義理解，具有業(yè)務(wù)推理、話術(shù)應(yīng)答等能力。去年“某沿海城市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”就與WeLab匯立集團(tuán)旗下天冕科技達(dá)成合作，引入WeBot智能機(jī)器人，極大程度幫助該平臺(tái)減輕工作壓力。

隨著技術(shù)的發(fā)展，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)都大量增加，同時(shí)用戶期望機(jī)器人的智能程度也在逐漸增大。鑒于此，WeBot經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化升級(jí)，目前已經(jīng)進(jìn)入了3.0時(shí)代，針對(duì)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如文檔，報(bào)告，WeBot新增了文檔問(wèn)答能力 。傳統(tǒng)的問(wèn)答機(jī)器人產(chǎn)品往往需要用戶提供大量自己整理的問(wèn)答對(duì)用于模型的訓(xùn)練或知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建。比如企業(yè)售前咨詢問(wèn)題，用戶所咨詢的售前問(wèn)題普遍圍繞價(jià)格、優(yōu)惠、貨品來(lái)源渠道等主題。相比于FAQ，當(dāng)前用戶僅需上傳產(chǎn)品手冊(cè)，宣傳文檔這樣的文本材料，系統(tǒng)就能提供針對(duì)文本的問(wèn)答能力，這種方式將降低機(jī)器人使用門檻，也是實(shí)際場(chǎng)景中迫切需要的。當(dāng)前大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存在的，WeBot適時(shí)推出表格問(wèn)答能力，在平臺(tái)上提供結(jié)構(gòu)化知識(shí)表格就可以實(shí)現(xiàn)表格數(shù)據(jù)的自動(dòng)問(wèn)答，可以幫助客戶構(gòu)建細(xì)粒度結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系。通過(guò)這兩個(gè)技術(shù)，讓用戶即使沒(méi)有技術(shù)基礎(chǔ)也能方便使用機(jī)器人的問(wèn)答能力，秒變AI達(dá)人。

未來(lái)，WeLab匯立集團(tuán)將把WeBot智能機(jī)器人打造成智能對(duì)話平臺(tái)，集客服、獲客、培訓(xùn)、管理等多個(gè)平臺(tái)化模塊功能于一身，為更多合作伙伴排憂解難。