摩天之星：企業(yè)流程管理的有效性

企業(yè)的發(fā)展過程類似于人的成長過程一般，每個階段需要的側(cè)重點是不同，初創(chuàng)期企業(yè)需要的是業(yè)務方向和業(yè)務擴張，發(fā)展中期的企業(yè)需要大量的資本來支撐市場規(guī)模的擴張，成熟期的企業(yè)需要的是基礎業(yè)務上的創(chuàng)新，因此，每個階段企業(yè)都需根據(jù)自身做出調(diào)整。但在企業(yè)發(fā)展中，只有具備了核心能力，才會使得企業(yè)有效運轉(zhuǎn)。流程管理能力是企業(yè)中最基礎的核心能力，但要真正落實到位也不是易事。

流程管理能力主要分為兩部分理解，職能習慣以及系統(tǒng)思維習慣。一般來說，處于成熟期的企業(yè)，其內(nèi)部人員有較強的職能習慣，主要專注于本部門的職能規(guī)劃以及標準的垂直化管理，這樣精細的劃分有利于部門內(nèi)部的管理。但職能化的程度過深帶來的是整體性缺失，各部門之間的聯(lián)動性減弱，這種情況會導致短時間戰(zhàn)略難以調(diào)整失去先機。因此，職能習慣必須打破，才能逐步培養(yǎng)系統(tǒng)思維。在企業(yè)中做到系統(tǒng)思維并不難，第一步應當將整個企業(yè)行為視作流程集合，每一個決定和步驟都是處于這個大集合中，全面的協(xié)調(diào)及轉(zhuǎn)化。在整個流程集合中，每一件工作都被視為是節(jié)點，而節(jié)點之間存在獨立或者重合的現(xiàn)象，依照這個關(guān)系就可以做出部門之間的配合，調(diào)整工作排序、合理安排時間規(guī)劃以及目標流程，落實管理流程。

流程管理中需要做到一元規(guī)則，明確流程規(guī)則、優(yōu)化流程以及流程再造。一元規(guī)則指的是在主體下的流程運行章程，在明確流程規(guī)則這部分中，企業(yè)作為主體需要建立統(tǒng)一流程，戰(zhàn)略方向上的制定以及落實需要管理層議會探討后再制定方針，后續(xù)的配合應當是全部門聯(lián)動推進，聯(lián)動的進行之下又要統(tǒng)一流程，就需要一個主體部門出來統(tǒng)籌，在規(guī)章流程之下進行統(tǒng)一調(diào)配。優(yōu)化流程，是主體部門在流程進行之中的實時監(jiān)控，也可以是在實際流程測試中的優(yōu)化，需要企業(yè)做到的是低機會成本下的流程調(diào)控。流程再造，是在單流程環(huán)節(jié)基礎上的增加或減少，考慮到主流程系統(tǒng)運行流暢下，子系統(tǒng)的增加或減少，也包括流程的增減，即部門與職責的劃分，這些操作的目的都是為了企業(yè)管理以及流程運行的落地。

流程對于企業(yè)管理以及運作來說尤為重要，在不同業(yè)務導向中，流程的側(cè)重點也是有所不同，但做到打破職能習慣運用系統(tǒng)思維深入理解，并在明確流程規(guī)則下，做到流程優(yōu)化以及流程再造。