摘要:衛(wèi)浴空間的品質(zhì)體現(xiàn)了一個(gè)家庭真實(shí)的生活品質(zhì),多數(shù)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品類非常注重。國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的代表品牌是如何提升服務(wù)能力的呢?
衛(wèi)浴空間的品質(zhì)體現(xiàn)了一個(gè)家庭真實(shí)的生活品質(zhì),多數(shù)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)品類非常注重。國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的代表品牌是如何提升服務(wù)能力的呢?
北京市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)楊曉軍認(rèn)為,在家裝領(lǐng)域消費(fèi)者投訴,大多以合同糾紛為主,合同的履約、合同的終止以及合同中部分內(nèi)容雙方互相不認(rèn)可等問題都是糾紛的“重災(zāi)區(qū)”。
楊曉軍還表示,為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平,一方面需要經(jīng)營(yíng)者這一方的不斷努力,倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和科技向善,另一方面也需要消費(fèi)者理解“消費(fèi)文明”和“文明消費(fèi)”,從兩個(gè)角度共同努力,促進(jìn)消費(fèi)公平,盡快實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平這個(gè)每一個(gè)消費(fèi)者都關(guān)注的美好愿景。
有衛(wèi)浴行業(yè)的從業(yè)者表示,衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于標(biāo)準(zhǔn)品,但由于在安裝使用中會(huì)涉及到水電問題,難免有很多售后問題。為避免這種現(xiàn)象發(fā)生,有些品牌已經(jīng)著手開始構(gòu)建自己的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),并且為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門測(cè)量服務(wù),消費(fèi)者想到或想不到的問題,都可以一次性解決,在很大程度上避免了糾紛。
產(chǎn)品給人帶來的只是基本需求的滿足,服務(wù)才能給消費(fèi)者帶來深層次的感染力,可以在潛移默化中影響著人的精神生活。紅星美凱龍北京市營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理趙磊強(qiáng)調(diào),服務(wù)是品牌的護(hù)城河,用心服務(wù)才能讓我們贏得消費(fèi)者的信任。
據(jù)了解,在北京、上海等一線城市的智能馬桶普及率也只有10%到15%,二三線城市的普及率只有3%到5%。國(guó)內(nèi)每年馬桶銷售量在4500萬臺(tái)到5000萬臺(tái),市場(chǎng)空間較大,這也意味著衛(wèi)浴行業(yè)需要匹配相應(yīng)的服務(wù)力量來滿足需求。
針對(duì)這一行業(yè)現(xiàn)狀,以及衛(wèi)浴市場(chǎng)出現(xiàn)的送貨難、維修難、安裝難等問題,有業(yè)內(nèi)人士提出推出“兩小時(shí)閃裝”服務(wù)。同時(shí)在整個(gè)安裝流程中間配套完善的CRM系統(tǒng)對(duì)全服務(wù)流程監(jiān)督,并做到服務(wù)完成后有回訪。
在這種服務(wù)模式下,想要對(duì)消費(fèi)者的需求實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng),不僅要擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模,同時(shí)也要加強(qiáng)人員培訓(xùn),以提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而提高消費(fèi)者滿意度。
針對(duì)人員培訓(xùn)的問題,北京紅星美凱龍?zhí)岢?,衛(wèi)浴品牌銷售人員不僅要在售前熟知商品的規(guī)格、性能、尺寸,并做好消費(fèi)者咨詢工作。同時(shí)在售中安裝環(huán)節(jié),要在安裝后積極進(jìn)行商品測(cè)試,主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者驗(yàn)收,并對(duì)異常問題進(jìn)行記錄。安裝完成之后,在售后維修中還要實(shí)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、透明,并幫助客戶梳理維修流程。
2月22日,第二屆中國(guó)高端電器行業(yè)生態(tài)大會(huì)在上海舉行。
近日,在第二十四屆中國(guó)(廣州)國(guó)際建筑裝飾博覽會(huì)期間,運(yùn)動(dòng)健康生活方式品牌FITURE宣布與紅星美凱...
3月12日,“2022年315家居服務(wù)·潮向品質(zhì)圓桌派”在北京紅星美凱龍商場(chǎng)舉行。
8月26日,領(lǐng)先的“科技+全文娛”服務(wù)提供商貓眼娛樂(股票代號(hào):01896.HK)發(fā)布2024年中期...
2024年上半年理財(cái)產(chǎn)品投資資產(chǎn)合計(jì) 30.56 萬億元,其中投向公募基金的規(guī)模為1.1萬億,占比3...
回顧2024年以來的市場(chǎng)行情,A股市場(chǎng)整體呈現(xiàn)出較為震蕩的態(tài)勢(shì)。
供應(yīng)鏈金融作為供應(yīng)鏈管理里對(duì)應(yīng)資金流的重要環(huán)節(jié),將供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)及其相關(guān)的上下游配套企業(yè)捏合成為...
近日,天山材料股份有限公司(簡(jiǎn)稱“天山股份”、“公司”)于上??偛空匍_2024年分析師懇談會(huì)。
廣發(fā)信用卡中心憑借深厚的金融科技實(shí)力和前瞻性的眼光,報(bào)送的兩項(xiàng)項(xiàng)目在眾多參選項(xiàng)目中脫穎而出。
8月26日晚間,奧聯(lián)電子(300585.SZ)發(fā)布2024年中期財(cái)報(bào),報(bào)告顯示,公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入21...
8月26日晚間,天山材料股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天山股份”)披露2024年半年報(bào),上半年天山股份實(shí)現(xiàn)...
8月26日,TCL科技(000100.SZ)公布2024年半年度報(bào)告,根據(jù)公告,今年上半年TCL科技...
8月26日晚間,TCL科技(000100.SZ)披露2024年半年度報(bào)告,報(bào)告期內(nèi),TCL科技實(shí)現(xiàn)營(yíng)...
投資家網(wǎng)(www.jubohaotong.com)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的資本與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新綜合服務(wù)平臺(tái)。為活躍于中國(guó)市場(chǎng)的VC/PE、上市公司、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、地方政府等提供專業(yè)的第三方信息服務(wù),包括行業(yè)媒體、智庫(kù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)及生態(tài)服務(wù)。長(zhǎng)按右側(cè)二維碼添加"投資哥"可與小編深入交流,并可加入微信群參與官方活動(dòng),趕快行動(dòng)吧。
2016年注冊(cè)于北京的中氫新能技術(shù)有限公司,下設(shè)位于大興的裝備制造公司、位于海淀區(qū)的技術(shù)研究院、材料...
一度無比高光的理想汽車,猝不及防遭遇重挫。
2024年1月10日,由投資家網(wǎng)主辦,財(cái)經(jīng)銳眼、有時(shí)間協(xié)辦,北京微金科技有限公司承辦的“第十二屆股權(quán)...
2024年1月10日,由投資家網(wǎng)主辦,財(cái)經(jīng)銳眼、有時(shí)間協(xié)辦,北京微金科技有限公司承辦的“第十二屆股權(quán)...
2024年1月10日,由投資家網(wǎng)主辦,財(cái)經(jīng)銳眼、有時(shí)間協(xié)辦,北京微金科技有限公司承辦的“第十二屆股權(quán)...