天津銀行全面開展2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動

為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，保護金融消費者合法權(quán)益，3月份以來，天津銀行圍繞“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”“共促消費公平 共享數(shù)字金融”兩大活動主題開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的金融知識宣教活動，積極踐行金融消費者權(quán)益保護的社會責(zé)任。活動期間累計開展線上線下宣傳活動354次，2000余名員工參與宣傳，發(fā)布各類宣傳資料7萬余份，觸及消費者9萬余人次，取得了較好的宣傳效果。

一、積極拓展線上渠道，擴大宣傳影響力

結(jié)合當(dāng)前疫情防控與數(shù)字金融背景，為做好2022年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，天津銀行全面啟動線上宣傳渠道，圍繞金融消費者八大權(quán)益、個人信息保護、防范電信詐騙等宣傳重點制作了多個線上作品，并依托微信公眾號、朋友圈等主要宣傳載體廣泛傳播，通過喜聞樂見、寓教于樂的方式普及金融知識，讓金融風(fēng)險防范意識深入人心，營造健康和諧金融消費環(huán)境。

二、做好疫情防控，多渠道開展線下宣傳

在確保做好疫情防控各項工作的首要前提下，天津銀行各營業(yè)網(wǎng)點積極設(shè)立宣傳臺，在醒目位置布放金融知識普及宣傳材料、活動宣傳海報，通過網(wǎng)點跑馬屏、廣告機、公眾教育宣傳欄集中宣傳等形式，營造良好宣傳氛圍。各營業(yè)網(wǎng)點聚焦到店客戶，以廳堂為宣傳主陣地，發(fā)放宣傳折頁、舉辦小型沙龍，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶宣講消費者八大權(quán)益、個人信息保護、理性維權(quán)等知識，解答客戶問題。

有條件的機構(gòu)積極組織員工深入周邊社區(qū)、公園、商鋪等地區(qū)，多渠道、多層次、多形式地開展知識普及，幫助消費者不斷提升風(fēng)險責(zé)任意識和理性維權(quán)能力。通過走進天津市寧河區(qū)東棘坨鎮(zhèn)于京村、常家店村、李秀莊村和前大安村等地現(xiàn)場講解新型非法金融活動的識別方法，幫助鄉(xiāng)村居民不斷提升金融風(fēng)險防范意識；深入石家莊市某工地開展“3·15”活動宣傳，面向務(wù)工人員開展了防范金融詐騙專題講座，通過講解典型案例，幫助務(wù)工人員從案例中得到警醒，切實增強其風(fēng)險識別能力和防范意識，保障其金融合法權(quán)益；聚焦網(wǎng)點周邊的商鋪、社區(qū)開展專題活動，關(guān)注重點人群，持續(xù)加強與公眾生活密切相關(guān)金融政策的宣傳力度，傳遞金融溫度。

三、鎖定宣傳重點人群，多措并舉開展宣傳活動

為落實《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》等文件精神，切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難，活動期間，該行鎖定老年客戶群體，開展了一系列有針對性的宣傳活動。一是邀請部分老年客戶到行體驗智能超柜業(yè)務(wù)辦理流程，通過集中講解演示、“一對一”實操指導(dǎo)等方式，向老年客戶宣傳通過智能設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)的高效、便捷等優(yōu)勢，一對一幫扶解決老年客戶應(yīng)用智能技術(shù)的困難，幫助老年人與信息化、智能化社會靠得更近。二是積極走進社區(qū)，通過派發(fā)宣傳手冊、講解典型案例等方式向老年人宣傳普及個人金融信息保護、防范電信詐騙等知識。三是專門為老年客戶設(shè)計制作了“金融知識E講堂”系列課程，選取貼近老年客戶生活的情景，畫面生動，內(nèi)容幽默風(fēng)趣、通俗易懂，且加大文字字號，方便老年客戶閱讀。該系列課程通過官方微信發(fā)布，幫助老年客戶提升金融素養(yǎng)，增強風(fēng)險責(zé)任意識和風(fēng)險防控能力。

下一步，天津銀行將持續(xù)豐富金融知識宣傳模式，建立常態(tài)化機制，廣泛關(guān)注各類重點人群，進一步加大金融消費者保護和金融服務(wù)政策宣傳，增強消費者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感，守護消費者金融安全，同時不斷提升客戶服務(wù)水平，提供智能化、多樣化的身邊服務(wù)。