摘要:“海外消費(fèi)者究竟在想什么呢?絞盡腦汁推出的選品沒人瀏覽,包裹到了買家手中還經(jīng)常被退貨?!盇manda運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站有一段時(shí)間了,店鋪卻毫無起色,這讓她十分頭疼。
“海外消費(fèi)者究竟在想什么呢?絞盡腦汁推出的選品沒人瀏覽,包裹到了買家手中還經(jīng)常被退貨。”Amanda運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站有一段時(shí)間了,店鋪卻毫無起色,這讓她十分頭疼。
相信很多賣家都曾遇到和Amanda一樣的問題,由于海外消費(fèi)者的文化、愛好、購物習(xí)慣和國內(nèi)消費(fèi)者存在不小的差異,國內(nèi)賣家常常選不出能吸引海外消費(fèi)者的品類,商品售出后還時(shí)常出現(xiàn)退貨的現(xiàn)象。
想要解決這個(gè)問題,賣家需要重視和買家之間的互動(dòng)交流,深入了解買家的消費(fèi)心理和需求,在交易過程中時(shí)刻保持和買家的聯(lián)系,提供良好的售前、售中、售后服務(wù),確保買賣雙方順利完成交易。
為此,SHOPLINE應(yīng)用市場(chǎng)正式上線NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶,為跨境賣家提供全場(chǎng)景智能客服解決方案的客戶管理系統(tǒng),幫助獨(dú)立站進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,使用牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶的賣家客服效率提升50%,客訴減少30.5%,COD模式簽收率提升69%,客戶滿意度提升45.5%。
1、多維度了解客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷
“很多賣家喜歡快速打造爆品,看到選品平臺(tái)上什么賣的好就賣什么,而不是根據(jù)自己的消費(fèi)者畫像進(jìn)行精準(zhǔn)的選品采購,常常出現(xiàn)選品策略失誤,最后導(dǎo)致庫存堆積。”浙江義烏家居用品賣家Alice說道。在意識(shí)到這點(diǎn)后,Alice不再盲目跟隨平臺(tái)選品,而是會(huì)結(jié)合自己的消費(fèi)者畫像精準(zhǔn)分析后確定選品策略。NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)抓取SHOPLINE訂單信息,提供用戶畫像和歸因管理,更加貼近客戶需求,幫助賣家進(jìn)行更加精準(zhǔn)的選品。由于Alice的產(chǎn)品銷售面向中東市場(chǎng),家居類產(chǎn)品品類豐富,無法確定齋月采購高峰期的主打產(chǎn)品,Alice決定使用NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)來優(yōu)化選品策略。NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)在客服溝通、客戶行為、訂單興趣、退貨差評(píng)等環(huán)節(jié)具體分析,生成用戶畫像數(shù)據(jù)圖表,幫助Alice了解客戶喜好、消費(fèi)層級(jí)、消費(fèi)頻率,實(shí)現(xiàn)客群精細(xì)化管理。同時(shí),牛信云還能夠根據(jù)訂單退貨或差評(píng)標(biāo)簽做歸因總結(jié),方便Alice根據(jù)客戶數(shù)據(jù)報(bào)表和訂單歸因總結(jié)來制定精準(zhǔn)的選品策略。最終Alice成功優(yōu)化選品策略,在中東齋月采購高峰期打造出爆品,實(shí)現(xiàn)0庫存大賣。
2、一站式通信能力,降低客戶拒簽率
Hellen是一位深圳3C知名賣家,主要做東南亞市場(chǎng)。東南亞市場(chǎng)普遍使用COD電商模式,Hellen經(jīng)常遇到買家下錯(cuò)單、電話是空號(hào)、地址不詳細(xì)、放棄購買等情況,導(dǎo)致訂單拒簽率高達(dá)60%,他為此很苦惱。NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)具備多語言批量短信、物流追蹤追蹤、節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化通信三大功能,能幫助賣家通過短信、國際電話等方式保持訂單全流程的客戶溝通,降低簽收率。了解到NXCLOUD牛信云具有一站式通信能力,能幫助賣家全程與買家溝通來降低拒簽率后,Hellen開始使用NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)——聲吶與客戶保持聯(lián)系。
Hellen使用多語言批量短信功能給客戶發(fā)短信溝通,系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別SMS國碼,完成多種語言的SMS發(fā)送,有效提高訂單短信發(fā)送效率。在與客戶溝通前,Hellen會(huì)使用物流訂單追蹤功能,提前預(yù)知物流情況。訂單出庫和成功簽收后,NXCLOUD牛信云跨境電商SCRM系統(tǒng)還將自動(dòng)給買家發(fā)送物流詳情、售后電話等信息。很快,Hellen店鋪的訂單拒簽率下降到31%。
跨境電商正在進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代,SHOPLINE聯(lián)手NXCLOUD牛信云將為跨境賣家提供一站式通信、節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化營(yíng)銷、用戶畫像分析等服務(wù),幫助賣家優(yōu)化選品策略,提高COD模式簽收率,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng),助力賣家實(shí)現(xiàn)品牌出海。
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