“北汽上門試駕”關懷到家，北汽集團多品牌暖心舉措獲客戶點贊

5月26日，北京家庭與個人新能源指標中簽結(jié)果一并公布。但在今年，那些“萬里挑一”的中簽家庭與準車主，卻面臨著額外的“煩惱”。

即將擁有自己的愛車本是一件幸事，但北京依舊嚴峻疫情形勢與嚴格的防控要求，讓這段時期內(nèi)的看車、選車和后續(xù)的提車與維修保養(yǎng)成了難題。

針對此情況，北汽集團及旗下各品牌在京的多品牌多家4S店，推出多項暖心舉措，保障消費者可以在當下的“非常時期”，依舊享受最優(yōu)質(zhì)的服務。

從試駕到交付 送車上門

由北京奔馳國產(chǎn)的EQA、EQB與EQC是高端新能源汽車市場的熱門產(chǎn)品，也頗受京城消費者青睞。作為梅賽德斯-奔馳品牌在京的骨干經(jīng)銷商。北京鵬龍星徽店針對疫情帶來的進店難，特別推出了“足不出戶，上門試駕”專屬服務。只要消費者身處朝陽區(qū)內(nèi)的非管控范圍，均可通過預約，在家門口體驗奔馳全系車型，而所有試駕車都已在店內(nèi)通過專業(yè)精密設備，進行嚴格的空氣凈化消殺，試駕專員持核酸證明與健康寶“綠碼”，保障客戶試駕安全。

“購車是家庭大事，客戶還是想親自體驗過才踏實。”鵬龍星徽店的銷售主管張良表示：“通過北汽上門試駕服務，不僅保障了客戶看車試車絕對安全，還能與店內(nèi)建立良好的信任。”而自北汽上門試駕服務開展以來，陸續(xù)的客戶訂單，就是對這種信任的最好回報。

被稱為A級純電動車市場“真續(xù)航王”的北京EU5系列，自推出以來廣受北京消費者歡迎。2021年，升級煥新的北京EU5 PLUS正式上市，搭載源自寧德時代的高密度三元鋰電池，加上EMD3.0 Pro智能電控、IBTC智能仿生溫控及One pedal單踏板能量回收系統(tǒng)等三電黑科技，保證續(xù)航無憂，而在舒適性與智能化表現(xiàn)上，這款新品也有越級表現(xiàn)。

為了讓消費者充分體驗產(chǎn)品性能，自4月起到6月底，持北京市新能源汽車指標的用戶，均可報名享受北京EU5 PLUS連續(xù)7天免費駕車體驗。而在5月26日之后，更多針對優(yōu)惠政策將持續(xù)推出。

極狐汽車作為北汽的高端產(chǎn)品，代表著北汽集團最先進的三電技術實力，也是純電技術領域最前沿的先行者。前不久上市的極狐阿爾法S全新HI版，搭載華為全棧智能汽車解決方案與鴻蒙車機OS，支持城市道路高階智能駕駛，并擁有出眾的性能與續(xù)航表現(xiàn)。除了這款產(chǎn)品外，極狐汽車還擁有阿爾法S與阿爾法T兩款車型，而王先生選購的阿爾法S，正是看中了708公里的超長真續(xù)航。但突如其來的疫情，讓他的新車交付打上了問號。

令王先生喜出望外的是，極狐汽車用行動迅速解除了他的顧慮。鮮花、蛋糕、禮品……一場簡單卻儀式感十足的交付就在自家樓下舉行。在家門口正式成為極狐車主的王先生直言：“在疫情期間還可以體驗如此優(yōu)質(zhì)獨特的服務，實在出乎意料。

王先生所享受的上門提車儀式，是北汽鵬龍在京極狐經(jīng)銷商，針對疫情推出的關愛PLUS+服務其中一項。若客戶有需求，專業(yè)人員會帶著健康寶“綠碼”與核酸證明，將經(jīng)過嚴格消殺的新車送到府上，在詳細介紹車輛功能后，協(xié)助客戶完成各種手續(xù)辦理。除此之外，車輛消殺、檢測評估、基礎OTA升級等都在極狐關愛PLUS的服務內(nèi)容中。

從服務到保障 關懷到家

“在抗擊疫情關鍵時刻，北京鵬龍星徽店為我們提供了重要的生活和醫(yī)用防護物資，用實際行動詮釋‘客戶至上’的專業(yè)服務精神，作為忠實客戶，向北京鵬龍星徽店致以衷心的感謝和崇高的敬意?！?月初，車主梁女士為北京鵬龍星徽店親筆寫了一封感謝信。

每日北京疫情防控形勢的變化，牽動著北京鵬龍星徽店為車主服務的熱心。店內(nèi)在認真做好疫情防控工作的同時，時刻關注客戶需求并研判幫助方案的可執(zhí)行性，而為梁女士送上大米和醫(yī)用口罩等物資，就是北京鵬龍星徽眾多關愛客戶行動的其中一次。

而在日常，北京鵬龍星徽店也設置了眾多保障措施——核心經(jīng)理、黨員值班隨時接聽客戶電話，為客戶提供上門簽單、線上講車，線上續(xù)保等服務，24小時全天候?qū)I(yè)救援與在線提供專業(yè)咨詢等服務。

主銷北京汽車的北汽鵬元店同樣收獲了客戶的點贊。5月10日，一位北京越野BJ80的車主被“擱”在了半路?！奥犝f店里5月6日就暫停營業(yè)了，救援電話還播的通嗎？”抱著試試看的心理，這位車主打出了電話。

事實證明，這位車主多慮了。北汽鵬元店詳細了解了故障車輛狀況，安排工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場對車輛進行排查、維修。為保障客戶用車，店內(nèi)專門為客戶提供一輛代步車。而服務經(jīng)理則當日往返100公里，前往到京郊配件庫自提配件，之后交由維修技師為加班搶修。短短48小時后，這位車主將完美狀態(tài)的愛車開回了家。

疫情期間，更要讓車主知道有“家人”在惦記著他們。北京現(xiàn)代燕盛隆店為客戶的服務權益延長時間，北京鵬龍星徽店別出心裁的舉辦了線上廚藝達人賽，車主們紛紛在微信公眾號后臺曬出拿手菜，而店內(nèi)也拿出諸多獎品作為獎勵……疫情隔絕了空間，但讓經(jīng)銷商與客戶的心拉得更近了。

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