解讀私域運營新趨勢|卓爾數(shù)科×周大生這場閉門研討會給你靈感

隨著流量成本越來越高，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型沉淀用戶資產(chǎn)，并建立品牌私域流量池，成為了越來越多品牌共同的選擇。那么，當下，私域運營應(yīng)該怎么玩，又有哪些新趨勢呢？

6月9日，卓爾數(shù)科×周大生“新零售企業(yè)私域精細化運營”線下閉門會在深圳君悅酒店舉辦，包括億歐智庫副院長王輝、周大生CRM中心總監(jiān)徐陳晨、卓爾數(shù)科數(shù)字化咨詢總監(jiān)王希晨和卓爾數(shù)科騰訊事業(yè)部總監(jiān)陳狀在內(nèi)的眾多行業(yè)專家齊聚一堂，探索私域運營新趨勢。

加盟連鎖模式下，線下私域場景能做什么？

作為傳統(tǒng)珠寶門店，周大生近年來積極推進新零售升級轉(zhuǎn)型，通過私域布局，實現(xiàn)會員在線、導(dǎo)購在線、門店在線與中央倉在線的四大私域目標。

對于以線下加盟連鎖模式為核心的周大生來說，其線下私域運營有哪些亮點呢？

基于從高端定制業(yè)務(wù)到云店小程序商城的會員旅途，周大生在組織架構(gòu)上形成總部、區(qū)域到門店的運營矩陣。其中，總部輸出內(nèi)容方法論、提供私域工具、匯聚資源；區(qū)域管理者組織、落實并反饋執(zhí)行效果；門店則負責(zé)運營內(nèi)容的落地。

此外，在配套能力上，周大生從數(shù)據(jù)、工具到內(nèi)容策略等方面進行了全面的配置。其中包括，從精準獲客、高效轉(zhuǎn)化到精準營銷的私域運營藍圖；前、中、后臺與技術(shù)支撐的系統(tǒng)支持；能幫助引流獲客、復(fù)購增長的企業(yè)微信抓手；貫穿用戶生命周期的導(dǎo)購計劃；從總部到門店的內(nèi)容體系建設(shè)；基于地理位置數(shù)據(jù)分布展開的會員營銷云計劃。

線上私域電商的增長之道

基于線下加盟店連鎖模式，周大生的私域運營利用技術(shù)、數(shù)據(jù)、實踐方法論等新元素，優(yōu)化運營環(huán)節(jié)，并不斷適應(yīng)業(yè)態(tài)變化，將零售中需求方與供給方之間的效率做到極致。那么對于尚未上車或是在私域板塊難以突破的品牌，如何通過私域電商運營提高轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)增長呢？

回顧私域電商上半場“開荒時代”，企業(yè)的核心是補齊方法、工具和團隊等基礎(chǔ)能力。來到下半場，“精耕細作”成為私域運營主題，企業(yè)需要通過豐富的數(shù)據(jù)了解用戶；基于用戶需求去運營；并和用戶建立真實的連接。

基于此，我們可以總結(jié)出私域運營的三個關(guān)鍵趨勢。首先，是流量結(jié)構(gòu)的變化，流量運營從存量向增量轉(zhuǎn)移。其次，是運營方式的變化，品牌不再過度追求規(guī)模擴張，而是更關(guān)注找到私域內(nèi)的核心用戶群體。最后，企業(yè)運營重心從后臺轉(zhuǎn)移到前臺，而直接與用戶接觸的一線運營人員的能力對于私域轉(zhuǎn)化能起到重要作用。

在前述趨勢下，想要高效運營私域，就要求企業(yè)必須具有高效率獲取增量用戶的投放獲客能力；能夠獲取用戶在騰訊私域生態(tài)內(nèi)的行為數(shù)據(jù)，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析的精細化運營能力；且擁有足夠?qū)I(yè)的團隊承接大量用戶，有為用戶關(guān)系和體驗兜底的能力。

順應(yīng)私域下半場“精耕細作”的趨勢，在深入洞察數(shù)字營銷實際場景需求后，卓爾數(shù)科自主研發(fā)了完善的營銷科技產(chǎn)品矩陣，助力企業(yè)筑牢私域陣地。其中，由z-shop（電商小程序）、z-scrm（微智助手）、z-data（數(shù)據(jù)平臺）構(gòu)成的私域三件套能助力企業(yè)提升私域效果。

在工具端，矩陣以z-shop與z-scrm等營銷工具作為抓手，打通「公域-私域-公域」數(shù)據(jù)鏈條閉環(huán)，進一步整合全域數(shù)據(jù)分析能力，展現(xiàn)360°客群動態(tài)畫像，實現(xiàn)高效+精準+智能的自動化營銷，驅(qū)動全渠道全場景全鏈路私域運營。在數(shù)據(jù)端，矩陣以z-data為基礎(chǔ)，打通營銷工具中的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字資產(chǎn)沉淀陣地。同時，以完備的私域運營團隊，幫助品牌補足私域營銷團隊空缺，陪伴品牌私域轉(zhuǎn)化最后一公里。

此外，針對不同成長階段的品牌，卓爾數(shù)科會先定位其成長階段，再進一步定制私域解決方案。在啟動期，幫助客戶快速找到私域核心定位，沉淀穩(wěn)定的高價值用戶；在成長期，優(yōu)化進粉渠道和單粉價值產(chǎn)出，提升人均有效承接能力；在成熟期，提升私域運營價值，建立全場景聯(lián)動機制，提升運營效率。

此次閉門研討會，卓爾數(shù)科聯(lián)合周大生探討了企業(yè)私域運營的痛點和趨勢，從實戰(zhàn)案例出發(fā)，分享了諸多行業(yè)經(jīng)驗與干貨。接下來，卓爾數(shù)科不僅將持續(xù)發(fā)揮私域數(shù)據(jù)服務(wù)能力幫助品牌不斷發(fā)展、完善私域體系，沉淀會員資產(chǎn)，也將通過閉門會的形式分享基于實戰(zhàn)的經(jīng)驗與觀點。期待在接下來的分享中，能與您共同探索行業(yè)新趨勢。