?戰(zhàn)酷暑，安凱“五星服務(wù)”守護(hù)新能源客車(chē)暢行一夏

隨著三伏天氣的到來(lái)，高溫天氣“強(qiáng)勢(shì)返場(chǎng)”，南方強(qiáng)降雨繼續(xù)“包月”。如何安全、順暢地度過(guò)這個(gè)“水深火熱”的夏天，成了新能源客車(chē)必須要面對(duì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)比往年同期更罕見(jiàn)的“烈日”和“風(fēng)雨”，安凱客車(chē)再次用未雨綢繆的智慧，為新能源客車(chē)用戶送去了踏實(shí)與安心。

從今年4月25日到6月30日，一年一度的“安凱夏季新能源主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)”啟幕，為遍布全國(guó)各地的安凱新能源客戶提供貼心入微的車(chē)輛安全檢查服務(wù)，同期還開(kāi)展新能源客車(chē)使用交流活動(dòng)及夏季維保培訓(xùn)，幫助用戶從容應(yīng)對(duì)夏季“蒸烤”模式，輕松度過(guò)酷夏。

精益求精，打造服務(wù)王牌

從2017年開(kāi)始，安凱客車(chē)每年都會(huì)針對(duì)新能源客車(chē)開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的服務(wù)檢查活動(dòng)，全力保障新能源客車(chē)運(yùn)行的安全、節(jié)能、順暢，通過(guò)對(duì)“人”與“車(chē)”的雙管齊下，不斷為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。該活動(dòng)的持續(xù)舉辦，為新能源客車(chē)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健前行提供了保障。

尤其今年，疫情的不斷“反撲”給安凱客車(chē)服務(wù)人員帶來(lái)了很多困難，但他們深知肩上的責(zé)任，始終奮戰(zhàn)在一線，再次以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成著服務(wù)任務(wù)，為新能源客車(chē)安然度夏送上了“定心丸”，獲得客戶連連稱(chēng)贊。

在服務(wù)形式和內(nèi)容安排上，安凱客車(chē)一直勇于探索創(chuàng)新，堅(jiān)持精益求精。今年的服務(wù)活動(dòng)較以往更為詳細(xì)且周密，安凱客車(chē)組建了一支強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，并聯(lián)合全國(guó)各地的服務(wù)站、配套服務(wù)商走進(jìn)用戶身邊，對(duì)新能源客車(chē)的三小電（空調(diào)、轉(zhuǎn)向、打氣泵）、三大電（電池、電機(jī)、控制器）等進(jìn)行全方位的安全檢查。

為確保車(chē)輛“體檢”更全面，安凱客車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)制定了項(xiàng)目詳細(xì)的《安凱新能源車(chē)輛夏季檢查項(xiàng)目表》，以便對(duì)新能源客車(chē)關(guān)鍵零部件進(jìn)行逐一排查，避免遺漏。此外，安凱客車(chē)還聯(lián)合新能源服務(wù)專(zhuān)家對(duì)用戶開(kāi)展了新能源車(chē)輛夏季維保知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)，幫助用戶掌握夏季車(chē)輛維護(hù)的要點(diǎn)以及操作注意事項(xiàng)，助力用戶更好地使用新能源客車(chē)。

一年一度的夏季新能源客車(chē)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，凝聚著安凱客車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的汗水與智慧，帶給行業(yè)的是信心，帶給市場(chǎng)的是動(dòng)力，帶給用戶的是暖心，帶給社會(huì)的是責(zé)任，帶給乘客的是安全與舒適。

引領(lǐng)“安凱大家園”向“更優(yōu)質(zhì)”升級(jí)

這場(chǎng)覆蓋全國(guó)的服務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)安凱客車(chē)領(lǐng)先的售后服務(wù)理念和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障體系。多年來(lái)，安凱客車(chē)在打造“安心車(chē)”的同時(shí)，不斷提高服務(wù)水平，用心守護(hù)著“凱旋路”，以實(shí)際行動(dòng)助推著客車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)。

安凱客車(chē)早在2014年就首創(chuàng)“安凱大家園”服務(wù)品牌，率先將客車(chē)服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了與客戶、合作伙伴的親情相處和友好合作，成為了客車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)。“走心”更能抵人心，四季專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)貼心周到、24小時(shí)服務(wù)積極響應(yīng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)覆蓋等，不僅延伸著安凱客車(chē)品質(zhì)服務(wù)的邊界，也充實(shí)著安凱客車(chē)服務(wù)品牌的內(nèi)涵。

從2018年榮獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證，到2019年獲CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證、2021年獲中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（卡思調(diào)查）“客車(chē)品牌第一名”，再到今年5月份順利通過(guò)“CTEAS十二星級(jí)（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）”認(rèn)證……安凱客車(chē)一次次憑借卓越、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)實(shí)力獲得行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可。

未來(lái)，安凱客車(chē)將不忘初心，繼續(xù)以用戶為中心，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)，以更有高度、更有速度、更有態(tài)度、更有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)客車(chē)品牌向上突圍。