大家保險發(fā)布2021年度社會責(zé)任報告

7月29日，大家保險集團（以下簡稱“大家保險”）發(fā)布2021年度社會責(zé)任報告，這是大家保險自2019年成立以來連續(xù)第三年發(fā)布社會責(zé)任報告。

報告主題為“我們相信”，記錄了2021年大家保險秉持“善心、公心、匠心”的核心價值觀，在深化養(yǎng)老服務(wù)、支持抗疫救災(zāi)、提升客戶體驗、拓展公益活動等多方面開展創(chuàng)新實踐，以實際行動展現(xiàn)企業(yè)社會公民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

溫度·構(gòu)建銀發(fā)老人的新生活

大家保險堅定養(yǎng)老戰(zhàn)略，針對不同年齡長者的需求提供“城心醫(yī)養(yǎng)”“旅居療養(yǎng)”“居家安養(yǎng)”等多種養(yǎng)老服務(wù)；積極探索養(yǎng)老與保險的融合發(fā)展，打造“保險保障+養(yǎng)老服務(wù)”生態(tài)鏈，圍繞完善養(yǎng)老保障、康養(yǎng)業(yè)態(tài)布局、養(yǎng)老服務(wù)能力建設(shè)等開展創(chuàng)新實踐，構(gòu)建更具溫度的養(yǎng)老服務(wù)體系，為國家解決養(yǎng)老難題貢獻一支重要保險力量。年內(nèi)，大家保險城心產(chǎn)品線已在北京、天津、南昌落地5個項目，旅居療養(yǎng)產(chǎn)品線在北戴河、黃山、杭州、三亞布局4個社區(qū)，居家安養(yǎng)產(chǎn)品線在北京設(shè)立嵌入式照護中心；攜手中國誠通、中國鐵建、國藥集團三家央企組建“康養(yǎng)國家隊”，成立中康投為多元化養(yǎng)老布局儲備優(yōu)質(zhì)項目；發(fā)布專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”，為家庭提供全場景、全方位、全生命周期的養(yǎng)老服務(wù)；聚焦醫(yī)療、康復(fù)、護理需求，深度打造養(yǎng)老服務(wù)能力。

克難·災(zāi)害面前一起齊心攜手

面對反復(fù)的新冠肺炎疫情與頻發(fā)的自然災(zāi)害，大家保險秉持高度的責(zé)任心，迅速部署各項應(yīng)急措施，守護群眾健康安全；充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，為廣大客戶提供理賠便利；積極參與社區(qū)疫情防控，投身搶險救災(zāi)。在河北，大家保險第一時間啟動理賠綠色通道、完善線上業(yè)務(wù)辦理，確保疫情期間業(yè)務(wù)不脫節(jié)、服務(wù)不間斷；青年志愿者積極投身社區(qū)工作，為核酸檢測、孤寡老人幫扶提供支持，為社區(qū)疫情防控貢獻大家力量。在河南、青海等地，大家保險密切關(guān)注暴雨、地震等災(zāi)情，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，嚴格落實“5+5”綠色通道及人文關(guān)懷舉措；向赴河南支援救災(zāi)的救援隊員捐贈近5.5億元保險保障，全力守護人民群眾生命健康。

用心·打造更靠譜的服務(wù)體驗

大家保險持續(xù)深化客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建更加用心、更加負責(zé)、更加靠譜的客戶服務(wù)體系，全方位升級客戶服務(wù)體驗；依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型、信息化建設(shè)等不斷拓寬金融服務(wù)覆蓋面，為多層次保險保障體系的形成、美好社會的構(gòu)建貢獻大家力量。年內(nèi)，大家保險舉辦第二屆“靠譜節(jié)”，通過線上線下對話、主題論壇、公益活動等多種方式詮釋大家保險優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶形成緊密互動，促進服務(wù)體驗提升；接續(xù)推進失聯(lián)保單尋回工作，切實維護客戶權(quán)益；深化大家保險App信息化服務(wù)能力，累計服務(wù)用戶近800萬人次。

奉獻·探索公益專業(yè)化路徑

大家保險不斷完善公益行動體系建設(shè)、創(chuàng)新公益活動組織管理、拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵，以“大家力量”不斷傳遞社會溫度。2021年，大家保險開展“傾聽者”計劃和“大家夢想課堂”公益活動，其中“大家夢想課堂”已覆蓋近10個省市的近千名少年兒童；設(shè)立“中華慈善總會大家力量公益項目”為“一老一小”提供公益支持。過去的一年，大家保險累計開展公益活動近2,000場，捐贈保險保障35億元，受益人數(shù)超過68萬。

大家保險將秉持“善心、公心、匠心”的核心價值觀，進一步夯實公司管理體系建設(shè)，專注自身能力發(fā)展，錨定打造更高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品，切實履行社會責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，努力為我國養(yǎng)老市場貢獻一支高品質(zhì)、可持續(xù)的保險供給力量。