聚一起開新局：京東攜合作伙伴共建手機(jī)消費(fèi)服務(wù)新格局

8月16日，京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京召開，行業(yè)機(jī)構(gòu)BCI、手機(jī)品牌廠商、運(yùn)營(yíng)商、愛回收、全渠道領(lǐng)域核心商家等合作伙伴齊聚一堂。此次發(fā)布會(huì)以滿足用戶購(gòu)機(jī)需求變化、提升用戶極致購(gòu)機(jī)體驗(yàn)為目的，重點(diǎn)圍繞全渠道布局引領(lǐng)即時(shí)零售趨勢(shì)、購(gòu)機(jī)服務(wù)體驗(yàn)全域升級(jí)、運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作等多方面內(nèi)容進(jìn)行了深入研討，以期打造手機(jī)服務(wù)消費(fèi)新格局、合作共建開辟新路徑，構(gòu)建多端多場(chǎng)景的一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)體系，為更多消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，同步持續(xù)推動(dòng)手機(jī)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級(jí)）

發(fā)揮供應(yīng)鏈服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造“多鏈路，全場(chǎng)域”用戶購(gòu)機(jī)體驗(yàn)

在用戶需求不斷呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)下，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)因素主要分為感性與理性兩大部分，理性是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)并由品牌廠商主導(dǎo)；感性則是需求驅(qū)動(dòng)，側(cè)重于極致的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。因此，京東攜手手機(jī)品牌、上下游供應(yīng)鏈以及運(yùn)營(yíng)商合作伙伴一起，在升級(jí)極致體驗(yàn)的前提下，追求成本與效率的優(yōu)化，依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”發(fā)揮手機(jī)服務(wù)體系的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，順應(yīng)用戶購(gòu)機(jī)需求，布局和提供用戶完整購(gòu)機(jī)鏈路上涉及的所有核心服務(wù)產(chǎn)品，包括但不限于新品嘗鮮“30天無(wú)憂試”服務(wù)，讓線上用戶不出門即可上手體驗(yàn)新機(jī)，不滿意直接退，直到滿意為止；以及妥善處理舊機(jī)、減少換新費(fèi)用且更加綠色環(huán)保的以舊換新服務(wù)；還有解決手機(jī)碎屏售后問題的無(wú)限碎屏保服務(wù)，以及榜單、導(dǎo)購(gòu)、小時(shí)購(gòu)、180天只換不修等超過(guò)40項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)與增值服務(wù)。此外，京東手機(jī)還攜手運(yùn)營(yíng)商合作伙伴推出輕合約業(yè)務(wù)，讓用戶更加方便的拿到購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，簡(jiǎn)化購(gòu)機(jī)流程，提供更多樣和靈活的消費(fèi)方式。

（京東集團(tuán)副總裁、京東通訊事業(yè)部總裁 潘海帆）

京東集團(tuán)副總裁、京東通訊事業(yè)部總裁潘海帆表示：“用戶的需求隨著環(huán)境的改變更加多元，我們不能只下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義，而是需要根據(jù)實(shí)際需求不斷演進(jìn)。從最基本的價(jià)格需求、到個(gè)性化需求、再到服務(wù)型需求，這些都是我們應(yīng)該關(guān)注并滿足用戶的。”

深化全渠道布局優(yōu)勢(shì)，加速手機(jī)即時(shí)零售高質(zhì)量演進(jìn)

當(dāng)然，僅在用戶購(gòu)機(jī)流程上做努力并不是最優(yōu)解，多變的用戶需求促使購(gòu)機(jī)場(chǎng)景也在不斷發(fā)生變化，這也對(duì)手機(jī)行業(yè)提出新的要求。因此，在此次戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，京東也攜手全渠道合作伙伴，依托于“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，以用戶思維與商家需求為導(dǎo)向，構(gòu)建全渠道融合的消費(fèi)新格局，并持續(xù)不斷用數(shù)智化技術(shù)，連接和優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、服務(wù)等各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，助力供應(yīng)鏈的數(shù)實(shí)融合，降低社會(huì)成本、提高社會(huì)效率，做到不僅為行業(yè)服務(wù)，也讓廣大用戶實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界的消費(fèi)體驗(yàn)。鏈網(wǎng)融合，是京東作為一家新型實(shí)體企業(yè)‘以實(shí)助實(shí)’的最佳實(shí)踐和行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。京東的鏈網(wǎng)融合包括‘有責(zé)任的供應(yīng)鏈’和‘織網(wǎng)計(jì)劃’，通過(guò)貨網(wǎng)、倉(cāng)網(wǎng)、云網(wǎng)的深度融合，實(shí)現(xiàn)‘三網(wǎng)通’，保障供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性與可靠性，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展。

以京東之家為例，作為全渠道戰(zhàn)略的重要一環(huán)，京東之家已成為手機(jī)行業(yè)線上和線下渠道之間的場(chǎng)景融合紐帶，改變傳統(tǒng)單一品牌專營(yíng)店模式，實(shí)現(xiàn)手機(jī)品牌覆蓋更高，用戶選擇更廣。此外，即時(shí)零售模式下的京東“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)也讓用戶享受到“新機(jī)即時(shí)可得”的消費(fèi)體驗(yàn)。如今，京東“小時(shí)購(gòu)”已經(jīng)覆蓋超過(guò)410個(gè)城市，20000+門店，用戶下單1小時(shí)就可以收到新機(jī)，極大的提升了手機(jī)實(shí)體門店的數(shù)字化和履約能力，為用戶打造了隨時(shí)隨地滿足購(gòu)機(jī)需求的全場(chǎng)域。

此次戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)后，京東將憑借扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施與領(lǐng)先的數(shù)智技術(shù)，以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”為消費(fèi)者持續(xù)帶來(lái)產(chǎn)品+服務(wù)的優(yōu)質(zhì)購(gòu)機(jī)體驗(yàn)，還將通過(guò)全渠道布局為品牌合作伙伴打開更多增量空間，并深度鏈接實(shí)體零售商家，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展；同時(shí)通過(guò)各項(xiàng)綠色消費(fèi)服務(wù)舉措，推動(dòng)供應(yīng)鏈向價(jià)值鏈深化演進(jìn)，擔(dān)起新型實(shí)體企業(yè)責(zé)任，做手機(jī)行業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。