以數(shù)字化破解醫(yī)美透明化建設(shè)痛點(diǎn)嚴(yán)選8%的新氧如何影響行業(yè)？

當(dāng)前,醫(yī)美消費(fèi)的流行依然是難以抵擋的趨勢。根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》,2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1846億,增速超20%。調(diào)研結(jié)果表明,超八成大眾人群對(duì)醫(yī)美接受度較高,完全不能接受醫(yī)美的受訪者為0。從數(shù)據(jù)上不難看出,醫(yī)美正在成為“剛需”。

但在醫(yī)美行業(yè)狂飆突進(jìn)的同時(shí),醫(yī)美行業(yè)的透明化問題,卻始終沒有解決。在業(yè)內(nèi)人士看來,醫(yī)美行業(yè)中存在的大量灰色地帶,一方面是因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展過快,監(jiān)管還難以同步跟上;另一方面也因?yàn)樽鳛獒t(yī)療行為的醫(yī)美,天然存在著信息不對(duì)稱,消費(fèi)者想要做正確的消費(fèi)決策難度并不低。

這一現(xiàn)象同樣被監(jiān)管行業(yè)注意,7月12日,中國整形美容協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì)(以下簡稱中整協(xié)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美分會(huì))正式發(fā)布了《加強(qiáng)醫(yī)美信息透明化,建數(shù)字化醫(yī)美生態(tài)》,倡導(dǎo)全行業(yè)加強(qiáng)醫(yī)美信息透明化,通過數(shù)字化建設(shè),讓更多消費(fèi)者能夠享受到好醫(yī)生、好機(jī)構(gòu)、好產(chǎn)品、好服務(wù)。

不久之后,新氧對(duì)這一倡導(dǎo)進(jìn)行了響應(yīng),上線的“新氧嚴(yán)選”業(yè)務(wù),為行業(yè)及消費(fèi)者提供了另一種思路,即在著手推進(jìn)行業(yè)自律的同時(shí),以品牌背書的方式,將復(fù)雜的指標(biāo)和決策流程簡化為可感知、便于選擇的產(chǎn)品列表,從而讓普通消費(fèi)者能夠在有安全保障的前提下,根據(jù)自己的喜好自由選擇。

這一業(yè)務(wù)的上線,也為新氧的業(yè)績?cè)鲩L帶來了新的動(dòng)力。據(jù)8月16日新氧發(fā)布的2022年2季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績數(shù)據(jù)顯示,在整個(gè)2季度,新氧科技總收入為3.091億元(4610萬美元),環(huán)比增長3%。雖然在第2季度,醫(yī)美機(jī)構(gòu)受疫情影響較大,但新氧平臺(tái)上的付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)繼續(xù)保持上揚(yáng)趨勢,達(dá)5735家,同比增長17.1%。

醫(yī)美消費(fèi)決策難 透明化痛點(diǎn)亟待破解

在近年來醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展中,大量存在的灰色地帶,成為了許多消費(fèi)者難以躲避的陷阱。來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)下我國醫(yī)美行業(yè)中,合規(guī)機(jī)構(gòu)的比例僅有14%左右,合規(guī)針劑的比例也僅有33.4%。在醫(yī)美行業(yè)快速增長的背景下,灰色地帶的存在,也讓許多醫(yī)美事故頻頻出現(xiàn)。僅在黑貓投訴平臺(tái),自2015年至2021年,與醫(yī)美相關(guān)的投訴便從100多件上漲到了7000多件,這也從側(cè)面印證了醫(yī)美繁榮之下的“亂象”。

在這一現(xiàn)狀下,醫(yī)美行業(yè)的透明化、規(guī)范化發(fā)展也成為行業(yè)共識(shí)。事實(shí)上,過去幾年中,醫(yī)美行業(yè)的自律行動(dòng)正在不斷加強(qiáng),但受限于多方面的因素,醫(yī)美行業(yè)的透明化仍然面臨著不少障礙。業(yè)內(nèi)人士表示,醫(yī)美行業(yè)本質(zhì)上還是醫(yī)療行為,醫(yī)生與消費(fèi)者之間在專業(yè)知識(shí)上天然就存在著不對(duì)等,消費(fèi)者往往缺乏對(duì)醫(yī)美信息進(jìn)行辨別的能力,同時(shí)醫(yī)美消費(fèi)也很難像購買普通消費(fèi)品一樣進(jìn)行多個(gè)品牌的體驗(yàn)、對(duì)比,所以經(jīng)常導(dǎo)致消費(fèi)者選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品像是“開盲盒”。

除此之外,即便是很多正規(guī)的醫(yī)美項(xiàng)目及產(chǎn)品,也常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)楸O(jiān)管的缺位,而讓消費(fèi)者無法明確選擇的情況。如此前在行業(yè)中非常流行的“水光針”,雖然被允許合法使用,但在各地的管理方式并不一樣,其針劑本身也存在化妝品備案和醫(yī)療器械備案的區(qū)別。而在行業(yè)中更為流行的玻尿酸產(chǎn)品,更是存在著國家械字號(hào)、省械字號(hào)等差異。這些已經(jīng)超出了大部分普通消費(fèi)者辨別的范圍。

針對(duì)于此,為消費(fèi)者提供一個(gè)簡單易行公開、透明的醫(yī)美消費(fèi)決策體系就變得十分必要。在這一方面,新氧所推出的“新氧嚴(yán)選”業(yè)務(wù)便是行業(yè)內(nèi)的一次嘗試。從選擇范圍為上看,“新氧嚴(yán)選”以8%為數(shù)量指標(biāo)上限,對(duì)當(dāng)?shù)卦谛卵跗脚_(tái)上的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行全年持續(xù)篩選,幫助用戶進(jìn)行科學(xué)的醫(yī)美消費(fèi)決策。而篩選的范圍除了看機(jī)構(gòu)、藥品、經(jīng)營范圍等是否合規(guī)外,還包括機(jī)構(gòu)口碑、機(jī)構(gòu)服務(wù)等多個(gè)維度。

按照新氧相關(guān)負(fù)責(zé)人的介紹,機(jī)構(gòu)在新氧平臺(tái)上更高的評(píng)分,機(jī)構(gòu)更好的服務(wù)履約,這些細(xì)節(jié),都在極大的影響著消費(fèi)者的決策和復(fù)購,而新氧嚴(yán)選對(duì)于醫(yī)美機(jī)構(gòu)的篩選,不再以大或全作為衡量標(biāo)準(zhǔn),而是從機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項(xiàng)目、口碑、服務(wù)、安全合規(guī)等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估,打造了一套高于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的“新氧嚴(yán)選標(biāo)準(zhǔn)”。

縮短消費(fèi)決策鏈條 “新氧嚴(yán)選”或成醫(yī)美透明化建設(shè)示范

從過去幾年中醫(yī)美行業(yè)透明化的推進(jìn)來看,已經(jīng)有不少機(jī)構(gòu)在這一領(lǐng)域進(jìn)行努力。如此前中國整形美容協(xié)會(huì)就推出了三正規(guī)醫(yī)美平臺(tái),這一平臺(tái)通過行業(yè)數(shù)據(jù)庫對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、產(chǎn)品進(jìn)行單項(xiàng)、多重、交叉對(duì)比驗(yàn)證,以人工智能技術(shù),對(duì)各項(xiàng)資質(zhì)的有效期進(jìn)行動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化監(jiān)控管理,以期為醫(yī)美行業(yè)帶來一個(gè)較為清晰透明的標(biāo)準(zhǔn)。此外,業(yè)內(nèi)還有不少醫(yī)美平臺(tái)也都建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫或打通了同國家衛(wèi)健委等部門的查詢通道,讓消費(fèi)者可以更方便的查詢機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、器械、針劑、藥品等的真?zhèn)巍?/p>

客觀來看,這一體系的建設(shè)在過去幾年中的確取得了較大的成果。但對(duì)于消費(fèi)者而言,在不具備專業(yè)知識(shí)的前提下,僅僅通過查詢真?zhèn)?并不能真正做到放心消費(fèi)。這既是因?yàn)獒t(yī)美監(jiān)管的復(fù)雜性很難簡單的通過是否合規(guī)來體現(xiàn),同時(shí)對(duì)醫(yī)美效果具有更大影響的醫(yī)生技術(shù)水平、審美水平、服務(wù)態(tài)度等,也不可能反應(yīng)在真?zhèn)尾樵冎?。而“新氧?yán)選”的上線,便在于將這些復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn),按照消費(fèi)者真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)和決策路徑進(jìn)行了整合,以品牌背書的方式,讓消費(fèi)者的決策過程變得更簡單。

在過去幾年中,這也是新氧一直以來發(fā)力的方向。在此之前,新氧所發(fā)布的“綠寶石醫(yī)生榜單”,即是通過對(duì)行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生的篩選,讓消費(fèi)者可以更簡單的對(duì)醫(yī)生進(jìn)行選擇。同時(shí),在醫(yī)美器械、針劑、機(jī)構(gòu)資質(zhì)等查詢方面,新氧也已經(jīng)建立了完善的體系。而“新氧嚴(yán)選”的上線,則將此前所有的布局進(jìn)行了統(tǒng)一整合,將所有的標(biāo)準(zhǔn)整合在了同一個(gè)業(yè)務(wù)之下,這對(duì)于消費(fèi)者也意味著更短的決策路徑。

目前,“新氧嚴(yán)選”已經(jīng)在北京、上海、深圳、重慶、杭州、武漢6個(gè)城市上線,后期將落地更多城市。而截止8月8日,新氧共上線嚴(yán)選機(jī)構(gòu)46家,數(shù)據(jù)顯示,新氧嚴(yán)選機(jī)構(gòu)在平臺(tái)的曝光量翻番,較加入嚴(yán)選機(jī)構(gòu)之前增長101.3%,嚴(yán)選機(jī)構(gòu)支付訂單額較加入嚴(yán)選之前增長134.4% ,新氧嚴(yán)選機(jī)構(gòu)在平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率大幅提升,增幅達(dá)46.8%。

在業(yè)內(nèi)人士看來,作為醫(yī)美行業(yè)的“四大發(fā)明”之一,互聯(lián)醫(yī)美平臺(tái)在信息、內(nèi)容等多個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)勢,具備更強(qiáng)的整合資源的能力,而數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,在提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度、消除信息不對(duì)稱、提高消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的了解和認(rèn)識(shí)程度,也將發(fā)揮出越來越重要的作用。