對話美維旗下天津愛齒口腔郭平川：民營口腔的探索、創(chuàng)新與未來

在我國民營口腔三十年的探索中，郭平川院長無疑是重要的見證者與參與者。

早在上世紀80年代，他便開始開展口腔種植，既是中國第一批從事口腔種植的醫(yī)生，也是中國從事口腔種植時間最久的民營口腔醫(yī)師之一。

不僅如此，郭平川也敢為人先。1993年，在中國經(jīng)商熱潮涌起之時，他毅然選擇下海，并隨后創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家由國家衛(wèi)生部外經(jīng)貿(mào)委批準的中外合資口腔門診——愛齒口腔。在郭平川的帶領下，愛齒口腔一直保持著平穩(wěn)健康發(fā)展，且在天津積攢了良好的口碑。

2017年，為推動愛齒口腔取得進一步發(fā)展，郭平川院長帶著愛齒口腔加入了美維，成為事業(yè)合伙人。彼時，美維口腔正憑借其高標準、高要求、高品質(zhì)的口腔醫(yī)療服務成為全球最權威的DNV認證機構(gòu)在中國口腔行業(yè)的第一個民營合作伙伴。雙方戰(zhàn)略合作的消息瞬間成為了行業(yè)關注的大事件。

歷經(jīng)5年發(fā)展后，愛齒口腔又取得了哪些新突破？郭平川院長又有哪些新的思考和感悟？民營口腔行業(yè)的未來會如何演進？針對這些問題，動脈網(wǎng)借《郭平川：中國民營口腔的探索者》新書發(fā)布之際，與郭平川院長在初秋展開了一次深入對話。

親歷民營口腔探索歷程，勇于創(chuàng)新是底色

1973年，年僅18歲的郭平川就已經(jīng)在口腔科坐診。

“那個年代非常的缺醫(yī)少藥。所以對于口腔類疾病患者來說，要想得到治療是一件非常困難的事。患者需要在凌晨4點就開始排隊拿號，且每天限額20人，拿到號后再等候看病?！惫酱ㄔ洪L告訴動脈網(wǎng)，彼時老百姓主要是想解決牙痛問題和進行簡單的鑲牙。“這些在今天看來很簡單的訴求，在當時都很難得到有效滿足?！?/span>

幸運的是，隨著國家改革開放，我國口腔行業(yè)逐漸與國際接軌，越來越多的新技術、新設備被引入到國內(nèi)，口腔行業(yè)也正式迎來大發(fā)展。但這個時候，光有技術、設備是不夠的，還要有愿意接納新東西，也愿意創(chuàng)新的人。

郭平川就是這樣一個人。1987年，郭平川通過參加華西醫(yī)科大學口腔醫(yī)學院舉辦的首屆“口腔種植生物材料學習班”，正式接觸在當時國內(nèi)鮮有人知的新技術——口腔種植，并在1991年種植了第一顆“種植體”，從而成為了國內(nèi)最早一批口腔種植專家之一。截至目前，郭平川院長已累計種植近三萬顆種植體。

“我的理想還是希望能夠多開展一些新的技術。”郭平川院長表示，在國營醫(yī)院，買一個設備并不是那么容易，審批流程繁復且耗時長?；诖藰闼氐南敕ǎ?993年，郭平川開始下海，并在幾經(jīng)周折下，于1997年創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家由國家衛(wèi)生部外經(jīng)貿(mào)委批準的中外合資口腔門診——愛齒口腔。

1997年，天津愛齒口腔醫(yī)療中心開業(yè)現(xiàn)場

憑借良好的服務和一切以患者為中心的理念，愛齒口腔發(fā)展穩(wěn)健，在2006~2007年，年營業(yè)額就達到了近三千多萬，位居天津市民營口腔機構(gòu)前列。

但即使在創(chuàng)業(yè)的忙碌時刻，郭平川院長依然敢為人先，不斷創(chuàng)新求索。例如在2006年，郭平川院長發(fā)表的論文《口腔種植修復技術在無牙頜患者中的應用》和《即刻種植與即刻修復在口腔臨床上的應用》就為天津市衛(wèi)生系統(tǒng)引進技術填補了空白。

那一年，郭平川院長還被受聘成為中華口腔醫(yī)學會口腔種植專業(yè)委員會唯一一位民營口腔常委和天津市口腔醫(yī)學會口腔種植專業(yè)委員會副主任委員。

“能參與到中華口腔醫(yī)學會的工作中是我職業(yè)生涯中最難忘的事?！惫酱ㄔ洪L表示，在學會里，他能夠接觸到國內(nèi)和國際上頂級的口腔專家，從而向他們學習、交流?！斑@些經(jīng)歷極大地提升了我的業(yè)務水平?！?/span>

這些年，郭平川院長依然積極參加著眾多國際國內(nèi)的學術交流會議，不斷學習與創(chuàng)新也成為了他身上顯著的標簽。

不斷突破與成長，攜手美維開啟新征途

在2007年到2017年的第二個十年中，愛齒口腔在郭平川院長的帶領下取得了不錯發(fā)展。

但一次偶然的機會，郭平川院長得知某診所的一位醫(yī)生年收入高達百萬，遠高于愛齒口腔醫(yī)生的年薪?！斑@個時候我才發(fā)現(xiàn)，民營口腔行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，一些新的理念、新的實踐也需要學習和認知。”郭平川院長表示。為此，他去了多地探訪和調(diào)研。

一次特殊的機緣下，郭平川院長與美維口腔醫(yī)療集團相遇，并在多次溝通后達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

“美維的創(chuàng)始人朱麗雅女士本身也是牙醫(yī)，她非常懂牙醫(yī)的訴求，也很懂管理。”郭平川院長告訴動脈網(wǎng)，當時的戰(zhàn)略合作協(xié)議美維給了愛齒很好的自主權。一是愛齒口腔的名字不用改，二是原團隊仍保留一部分股份，美維占51%，原團隊49%。也就是說，在美維口腔的事業(yè)合伙人模式下，牙醫(yī)老板并沒有出局，而是成為了新機構(gòu)的管理者。

結(jié)果是喜人的。在與美維合作的五年里，愛齒口腔取得了快速發(fā)展，業(yè)務翻了一番，目前年營業(yè)額能夠達到五千萬左右。

“與美維合作后，整個管理和業(yè)務體系得到了很大的進步。”郭平川院長表示，比如愛齒口腔的五家診療服務中心都接入了DNV 認證，且改變了以往完全不做市場的觀念，加強了老客戶的管理和服務，以及新客戶的維護等。

更重要的是，在信息化、數(shù)智化上，美維也給到了愛齒口腔很多賦能。愛齒口腔基于美維的智能平臺，通過數(shù)據(jù)模型、信息分析能夠提供集疾病預防、風險預測、個性化管理、客戶參與為一體的醫(yī)療增值服務。同時，各個部門的工作也更加精簡化、智能化、規(guī)范化，從而減少醫(yī)務工作者不必要的時間支出，更好的服務于患者。

“美維系統(tǒng)的一大特點，就是獨立研發(fā)。我們原來也開發(fā)過信息化管理軟件，但做起來非常吃力，也用過行業(yè)內(nèi)的一些軟件，但都沒有美維系統(tǒng)的全面。它不單單是針對某個病例，而是包括了病人所有的管理信息、服務信息，以及如何服務好患者的整個流程。核心是以治好患者的口腔疾病為出發(fā)點，進行全程的管理。”郭平川院長表示。

另外，口腔行業(yè)最大的競爭也是人才的競爭。于是為幫助旗下所有口腔品牌補充人才、培養(yǎng)人才，美維作出了一系列布局。

“在美維的賦能下，人才梯隊的建設，特別是吸引年輕人變得容易很多?！惫酱ㄔ洪L表示，現(xiàn)在給新來的醫(yī)生采用美維的系統(tǒng)培訓，能夠很快熟悉上崗，門診的營業(yè)額也不會再因人員調(diào)動而產(chǎn)生很大的波動。

除此之外，在五年的磨合中，愛齒口腔與美維口腔的經(jīng)營管理理念日趨融合。例如增加醫(yī)師助理職位、增強醫(yī)生與病人間有效且良好的溝通聯(lián)系、豐富各類會員活動，為患者提供更貼心的術后關懷服務等。

“這五年最大的變化一是愛齒口腔完成了電子病歷的管理，二是啟用了年輕醫(yī)生參與到醫(yī)療質(zhì)量控制管理中來?！惫酱ㄔ洪L表示，“很榮幸與美維攜手，愛齒口腔才得以不斷突破與成長?！?/span>

醫(yī)者仁心，幫扶更多年輕人才成長

在郭平川的職業(yè)生涯里，他除了兢兢業(yè)業(yè)工作外，也一直熱心行業(yè)公益和關注青年牙醫(yī)的成長。

“作為民營口腔的一份子，我一直也與學院派關系密切，并從學院派那里學到了許多正規(guī)的理論體系和專業(yè)知識?！惫酱ㄔ洪L表示，其希望做一個引路人，構(gòu)建起民營口腔與學院派之間溝通交流的橋梁。

不僅如此，郭平川院長也在積極促進優(yōu)秀中青年人才的成長，加強學科人才建設。比如郭平川院長和美維口腔集團計劃設立優(yōu)秀中青年留學專項基金，資助優(yōu)秀中青年人才出國留學，讓這些學子開闊視野，學習先進技術，從而提升國內(nèi)口腔醫(yī)療技術水平。

在內(nèi)部，郭平川院長計劃在院內(nèi)或科室內(nèi)安排后備人選及青年學術骨干進行相應的管理崗位培訓，以提升他們的組織能力和管理水平。

“經(jīng)過這幾年的努力，愛齒口腔的人才培養(yǎng)體系已逐步完善，基本上形成了良好的人才梯隊，各類專業(yè)人才均在自己的崗位上為醫(yī)院發(fā)展發(fā)揮著重要作用。”郭平川院長表示。

在訪談的最后，郭平川院長寄語中青年人才，希望他們時刻謹記“兩性”原則，即“德性”與“悟性”：“德性”指牙醫(yī)要堅守醫(yī)德和職業(yè)操守，全心全意為患者服務；“悟性”指永遠保持學習的熱情，不斷吸取和補充新的知識。

“只有越來越多優(yōu)秀年輕牙醫(yī)的持續(xù)加入和成長，口腔行業(yè)才會變得越來越好?！惫酱ㄔ洪L表示。

醫(yī)者仁心，郭平川院長親歷了民營口腔三十年的探索路，成為了其中重要的見證者與參與者。而當下，在他的努力和關心下，一批年輕人正在迅速成長起來，從而成為推動我國口腔行業(yè)邁入下一個三十年的中堅力量。