牛信云入圍2022年度中國(guó)MarTech行業(yè)「智能客服最佳服務(wù)商榜單」

今年5月，MarTech概念創(chuàng)始人Scott Brinker團(tuán)隊(duì)發(fā)布2022年全球「Martech Map」。疫情間接推動(dòng)了Martech行業(yè)的發(fā)展，入選的全球MarTech服務(wù)商數(shù)量達(dá)到9932家，相較于2011年的150家，增長(zhǎng)率達(dá)到了驚人的6521%。

MarTech一詞由Marketing和Technology組合而成，即營(yíng)銷(xiāo)科技。主要圍繞廣告技術(shù)、內(nèi)容與體驗(yàn)、客戶(hù)與流程管理、數(shù)據(jù)與分析、渠道營(yíng)銷(xiāo)與交易等五大場(chǎng)景。為了更好地了解中國(guó)MarTech行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，2022年8月12日，【第一新聲】聯(lián)合【天眼查】，正式發(fā)起了 “數(shù)字新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)” 系列之 “2022年度中國(guó)MarTech行業(yè)系列榜單”評(píng)選，同時(shí)啟動(dòng)系列采訪(fǎng)報(bào)道/行研報(bào)告和問(wèn)卷調(diào)查。

此次榜單共包括綜合榜、細(xì)分賽道榜、垂直行業(yè)榜、標(biāo)桿案例榜四大類(lèi)。第一新聲基于【天眼查】大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷、電話(huà)訪(fǎng)談、記者采訪(fǎng)等多種方式，收集企業(yè)數(shù)據(jù)信息，建立獨(dú)家評(píng)選指標(biāo)體系；同時(shí)邀請(qǐng)甲方企業(yè)CXO高管、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、一線(xiàn)投資機(jī)構(gòu)合伙人等專(zhuān)家擔(dān)任專(zhuān)家顧問(wèn)/評(píng)委，從創(chuàng)新性、成長(zhǎng)性、影響力等多維度展開(kāi)評(píng)選，以此發(fā)現(xiàn)中國(guó)頂尖 “數(shù)字新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)” 產(chǎn)品解決方案服務(wù)商。牛信云憑借著云計(jì)算、人工智能、全球通信資源整合能力的優(yōu)勢(shì)，最終入圍2022年度中國(guó)MarTech行業(yè)-智能客服最佳服務(wù)商榜單。

▲“入圍名單”排名不分先后

在出海智能客服領(lǐng)域，基于“云通信+AI”的能力，牛信云有兩個(gè)差異化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)：

一是客戶(hù)授權(quán)的脫敏數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)勢(shì)。作為最早一批進(jìn)入出海智能客服賽道的企業(yè)，牛信云沉淀了海量的出海行業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)的能力構(gòu)建了涵蓋出海企業(yè)眾多細(xì)分場(chǎng)景的知識(shí)圖譜。

二是自主研發(fā)優(yōu)勢(shì)。特別是自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot可以更準(zhǔn)確地識(shí)別海外用戶(hù)語(yǔ)音、真正聽(tīng)懂海外用戶(hù)語(yǔ)義，并且基于全球通信能力，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)讓牛信云的AI產(chǎn)品、輔助人工的功能都有極強(qiáng)的出海業(yè)務(wù)匹配度。

在獲取海外用戶(hù)階段，以前出海企業(yè)通常由人工坐席一個(gè)個(gè)去撥打電話(huà)，面對(duì)大量的空號(hào)、占線(xiàn)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等無(wú)效撥打，業(yè)務(wù)效率極為低下。為了徹底改變這一局面，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot的預(yù)測(cè)式外呼功能，能夠?qū)崿F(xiàn)批量外呼，一方面可以有效過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，自動(dòng)記錄號(hào)碼撥打情況，極大地提高工作效率；另一方面，可以根據(jù)算法預(yù)測(cè)出將要空閑的座席人數(shù)，在接通的一瞬間將電話(huà)轉(zhuǎn)給人工坐席，拉長(zhǎng)有效通話(huà)時(shí)間，從而讓出海企業(yè)接觸到更多的潛在海外用戶(hù)，提升營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率。

此外，出海企業(yè)可通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot完成貼近于真實(shí)的小語(yǔ)種通話(huà)場(chǎng)景。出海企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景編排外呼使用的文字內(nèi)容，機(jī)器人通過(guò)外呼任務(wù)和預(yù)置的文字內(nèi)容自動(dòng)觸達(dá)海外用戶(hù)，通過(guò)牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot來(lái)完成技術(shù)水平低、重復(fù)度高的工作，不僅節(jié)省成本，也提升了工作效率與收入。

語(yǔ)音識(shí)別方面，牛信云在數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、識(shí)別一系列供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，逐步降低開(kāi)發(fā)新語(yǔ)言的門(mén)檻，在保障模型識(shí)別效果的同時(shí)可以針對(duì)幾十種語(yǔ)音規(guī)模化地開(kāi)發(fā)AI 產(chǎn)品。

海外用戶(hù)在接通電話(huà)后，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)的對(duì)話(huà)策略選擇相應(yīng)文字內(nèi)容，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)TTS轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音播放給海外用戶(hù)，當(dāng)海外用戶(hù)回應(yīng)后，通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)ASR翻譯成文字，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot對(duì)文字進(jìn)行語(yǔ)義分析理解后，根據(jù)知識(shí)圖譜和對(duì)話(huà)策略再選擇對(duì)應(yīng)文字內(nèi)容，再通過(guò)自然語(yǔ)言生成技術(shù)生成文本，最后通過(guò)語(yǔ)音合成生成語(yǔ)音響應(yīng)海外用戶(hù)，完成一輪通話(huà)交互。

牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot可廣泛應(yīng)用于跨境電商、出海游戲、在線(xiàn)會(huì)議、在線(xiàn)社交、視頻直播、金融支付、本地生活、在線(xiàn)教育、實(shí)體行業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)海外用戶(hù)意向的確認(rèn)、海外用戶(hù)信息確認(rèn)、活動(dòng)通知、產(chǎn)品銷(xiāo)售、滿(mǎn)意度調(diào)查等業(yè)務(wù)，幫助出海企業(yè)全面升級(jí)數(shù)字服務(wù)模式，了解海外用戶(hù)的需求，提高溝通的效率，降本增效。

未來(lái)，牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人NXCallbot將會(huì)落實(shí)一體化海外智能客服的發(fā)展戰(zhàn)略，在兩個(gè)方向發(fā)力：第一，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先；第二，以創(chuàng)新為錨，深耕行業(yè)場(chǎng)景需求挖掘，提供更有針對(duì)性和競(jìng)爭(zhēng)力的出海行業(yè)解決方案，助力企業(yè)加速出海拓展步伐。