摘要:在從前,人們最熟悉的客服形式大概是這樣的:偌大的呼叫中心中,許多客服服務(wù)員頭戴耳機、面朝屏幕,一個個撥打或接聽電話,再轉(zhuǎn)接相應(yīng)的訴求。
在從前,人們最熟悉的客服形式大概是這樣的:偌大的呼叫中心中,許多客服服務(wù)員頭戴耳機、面朝屏幕,一個個撥打或接聽電話,再轉(zhuǎn)接相應(yīng)的訴求。
而隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算的出現(xiàn),客服軟件的形態(tài)也發(fā)生變化——類似智能客服軟件機器人的產(chǎn)品,能夠協(xié)助人工進行會話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理,從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率。
得益于政策引導(dǎo)、需求拉動、技術(shù)發(fā)展等要素,智能化技術(shù)在客服中心的應(yīng)用范圍不斷擴大,產(chǎn)業(yè)正在逐步形成、持續(xù)豐富,已經(jīng)形成由基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)產(chǎn)品層和行業(yè)應(yīng)用層組成,各環(huán)節(jié)分工協(xié)作、上下協(xié)同、相互依托的完善化產(chǎn)業(yè)鏈。
隨著中國企業(yè)出海的加速,如何更好地實現(xiàn)本地化的精細化運營,如何更快速地觸達消費者,以及如何提升用戶體驗和滿意度,都成為中國企業(yè)出海不得不考慮的重要因素。
現(xiàn)階段,牛信云基于海外用戶的客戶服務(wù)體驗,已經(jīng)對WhatsApp、Facebook、Messenger、Viber等渠道進行了串聯(lián)并進行深度整合。當前海外用戶的溝通離不開WhatsApp、Facebook,通過形成社交媒體統(tǒng)一生態(tài),出海企業(yè)客戶服務(wù)就能將私域能力整合到一起,在底層結(jié)合統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)洞察,在全渠道過程中不僅能滿足海外用戶,也能帶來商機。
當實現(xiàn)全渠道的建立和打通后,下一步就是滿足海外用戶的即時服務(wù)要求。出海企業(yè)業(yè)務(wù)人員工作中或者社會中溝通時最討厭的就是不確定性,對此牛信云智能語音機器人NXCallbot即開即用,簡單易操作的特點能夠滿足出海企業(yè)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對海外用戶的即時服務(wù)要求:
第一,開箱即用,無需任何開發(fā)代碼您就可以使用牛信云智能語音機器人NXCallbot產(chǎn)品;
第二,對于日常的運營者來講,如果您在牛信云智能語音機器人NXCallbot上直接發(fā)起一款外呼任務(wù),那么從發(fā)起任務(wù)到監(jiān)控到拿到結(jié)果,這個路徑非常地順暢,而且體驗非常地良好;
第三,意向分析,牛信云智能語音機器人NXCallbot可以給您提供多種的具體未接通的原因,幫助您來細化整個通話的質(zhì)量和分布情況;
第四,牛信云智能語音機器人NXCallbot同時支持轉(zhuǎn)人工、發(fā)短信等這些基礎(chǔ)的功能,那么如果出海企業(yè)想打非常簡單的場景,甚至像傳統(tǒng)IVR這樣使用,牛信云智能語音機器人NXCallbot也是完全支持的;
第五,雖然說牛信云智能語音機器人NXCallbot是一款人工智能集成后的應(yīng)用產(chǎn)品,但是對于業(yè)務(wù)人員來講,并不需要感知過多的算法和模型調(diào)優(yōu),因為我們其實是封裝好算法模型,您只需要使用即可,做少量的調(diào)優(yōu),少量的標注。
出于成本和投入產(chǎn)出比的考量,出海企業(yè)通常很難實現(xiàn) 7 × 24 小時的海外客服服務(wù)。在這個過程中機器人能否在人不值班時給出快速服務(wù),對于一些簡單咨詢類的可以進行快速反饋?其中核心的問題是簡單查詢,如果能通過機器人滿足部分需求,就可以快速提升效率。牛信云的出海行業(yè)知識圖譜和其他能力做到深度結(jié)合,快速讓機器人滿足一部分即時的溝通。
此外,在語音識別、語音合成、自然語言處理、多輪對話、知識圖譜等關(guān)鍵技術(shù)加持下,牛信云智能語音機器人NXCallbot衍生出全新勞動力和生產(chǎn)力,通過外呼Bot、坐席Bot、文本Bot等數(shù)字化和智能化工具和產(chǎn)品,廣泛應(yīng)用于外呼和在線的多種服務(wù)場景,持續(xù)突破海外智能客服服務(wù)邊界,有效提升人效和海外用戶服務(wù)體驗。
牛信云智能語音機器人NXCallbot,既可以幫助出海企業(yè)為海外市場的用戶提供更為智能、高度可靠、可定制的無縫溝通體驗,同時也能高效溝通各類用戶,幫助企業(yè)在海外市場中搶占業(yè)務(wù)發(fā)展先機。
在此過程中,作為出海云通信領(lǐng)域的引領(lǐng)者,牛信云以自身沉淀的豐富運營經(jīng)驗和強大的技術(shù)能力,希望通過底層全球通信,將技術(shù)引擎、智能引擎的 AI 能力,以及 NLP、ASR 等技術(shù)化能力轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)化應(yīng)用中,通過統(tǒng)一行為數(shù)據(jù)、溝通數(shù)據(jù),最終實現(xiàn)為出海業(yè)務(wù)助力。
關(guān)于牛信云:
牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(牛信云)是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來,專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā),陸續(xù)推出了全球短信、語音、號碼、SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前,牛信云中國總部坐落在科技之都——深圳,并在寧波、上海、成都、廈門、香港設(shè)立分公司,同時在美國、新加坡、印尼、印度、越南、菲律賓六個國家設(shè)立海外公司,深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、小米、歡聚時代、京東云、金山云等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),旨在為出海企業(yè)提供一站式通信解決方案,幫助更多企業(yè)走向世界。
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