福布斯|對話尚美數(shù)智馬英堯：時代流量下創(chuàng)造“新物種”

隨著疫情防控逐步常態(tài)化，酒旅產(chǎn)業(yè)正加速復蘇，智能酒店也將迎來新的增長周期。據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場已超1000億元，且每年酒店數(shù)量仍保持20%左右的增長，可以說，酒店智能化，未來發(fā)展前景十分廣闊。

伴隨企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新模式的政策引領下，尚美數(shù)智科技集團聚焦“酒店品牌+行業(yè)智能化平臺”的深度打造，科技賦能，為廣大消費者提供更好的住宿體驗。近日，尚美數(shù)智科技集團首個智慧酒店樣板間正式發(fā)布，該樣板間由尚美數(shù)智旗下中端茶文化品牌——尚客優(yōu)品打造，這是利用物聯(lián)網(wǎng)技術推出的全新智慧酒店，也是尚美數(shù)智在智慧化運營方面的成果展示，標志著智能化升級重大戰(zhàn)略開始落地。

智慧酒店只是尚美數(shù)智數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影，此前尚美生活集團正式更名為尚美數(shù)智科技集團，全面從酒店品牌公司向“酒店品牌+行業(yè)智能化平臺”公司轉(zhuǎn)型升級，在加速推進下沉市場酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程，尚美數(shù)智獲得了眾多頭部數(shù)字科技公司的大力支持，完成了與美團、涂鴉智能、騰訊云等公司合作簽約展開深度戰(zhàn)略合作，未來將共建、共創(chuàng)、共享，發(fā)揮各自優(yōu)勢，合作運營，共同推動數(shù)字化進程。

深耕下沉市場，是馬英堯在創(chuàng)立尚美數(shù)智科技集團之初，就錨定了的方向，他說：“我曾在河南農(nóng)村生活了17年?！?/p>

尚美數(shù)智科技集團董事長兼CEO

時間退回到2008年，當時已然坐穩(wěn)經(jīng)濟型連鎖酒店頭牌的幾大品牌正掀起新一輪路線之爭，一、二線市場逐漸開始趨于飽和，而三、四線市場正方興未艾，馬英堯把握住這個巨大的時間窗口，決定入局，首次在國內(nèi)提出要做定位三、四線城市的經(jīng)濟型連鎖酒店品牌。

小鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者的“出走與歸來”

十多年前的中國下沉市場機遇多，但存在的問題也很棘手——供應鏈效率低，貨物周轉(zhuǎn)速度慢，由此導致商品成本高、售價高，而消費者少，商家賺不到錢，這樣一個無限的惡性循環(huán)就是當時市場的現(xiàn)狀，也是所有當時頭部連鎖酒店品牌都不愿進入下沉市場的現(xiàn)實原因。但在馬英堯看來，越是這樣，越證明了藍海的存在。同時，他敏銳地捕捉到了一、二線市場的泡沫，與鐵路交通的高速發(fā)展，城市的基礎建設越來越好，供應鏈更加成熟，“我們也閱讀了很多專家寫的文章，關于中國的交通網(wǎng)絡，我們覺得這是一個重要藍海市場?！?/p>

打法上馬英堯提出“鐵桶戰(zhàn)術”，即所謂的：要圍繞一個地方深耕——“死磕”。他這樣打趣，“既然進去了，就沒有退路，帶著團隊一個個問題解決，慢慢磨出來了一套方法論?！迸c此同時，這一戰(zhàn)略也給他們帶去了極大的保護——在“尚客優(yōu)”（尚美數(shù)智最初品牌）最初開出1,000家連鎖酒店的時候，市場上幾乎還沒有人認識他們，也就沒有正面競爭的對手。

隨著酒店行業(yè)不斷壯大，酒店業(yè)之間的競爭不斷加劇，競爭的局勢日益嚴峻。市場的剛需增多，更新更好的酒店層出不窮，瓜分了市場的大蛋糕。任何酒店在經(jīng)營若干年后，不管曾經(jīng)的歷史多么輝煌，在發(fā)展的過程中，或都將面臨幾座“大山”阻擋前行。

酒店的建筑一定具有生命周期，設備和設施都會老化。此外，空間的視覺呈現(xiàn)、新技術引入，都將限制酒店的更新?lián)Q代?！爱斠粋€酒店在創(chuàng)造初期投入資金建成后，它至少要在市場生存十年，但隨著消費者需求的不斷變化，隨著消費市場漸漸轉(zhuǎn)向年輕一代，這就要求酒店的設計和顧客體驗不斷升級?！瘪R英堯分享道。

通過尚客優(yōu)家族，馬英堯把酒店的類型進行差異化區(qū)分。其中，尚客優(yōu)悅、尚客優(yōu)品是尚客優(yōu)家族產(chǎn)品聚焦商旅客群，通過“尚客優(yōu)+新品類”模式，分別以咖啡文化、茶文化為載體，專注打造品類酒店。在堅持下沉市場、嚴控單房成本、聚焦年輕商旅的方法論指導下，尚客優(yōu)悅、尚客優(yōu)品通過精準定位、美學設計、超配體驗布局輕中檔酒店，與專注下沉市場新連鎖酒店品牌——尚客優(yōu)共同形成品牌集群發(fā)展勢能。

其中，尚客優(yōu)悅酒店定位舒適型咖啡文化酒店，融入咖啡元素，營造出社交空間的獨特品味與閑適氛圍；而尚客優(yōu)品酒店則定位中端茶文化商旅酒店，圍繞設計、體驗、文化三大核心煥新升級，將“綠色生活”的人文理念植入品牌精神，通過東方的設計語言細膩入微地展現(xiàn)于空間方寸之間，寫意新時代的文化自信。

酒店精細化經(jīng)營，提升差異化優(yōu)勢

曾有酒店行業(yè)業(yè)內(nèi)人士分析稱，現(xiàn)階段，絕大部分單體酒店或區(qū)域連鎖酒店，盡管在營銷和運營上都非常努力，但“單打獨斗“的特性決定了他們很難有大的突破。在互聯(lián)網(wǎng)加速發(fā)展的當下，酒店業(yè)只有聯(lián)合起來，利用云計算、大數(shù)據(jù)等最新信息技術武裝自己，才能與國內(nèi)知名酒店連鎖品牌和國際酒店品牌勢均力敵。

因此，連鎖化、品牌化，是酒店行業(yè)未來的大趨勢，而中國酒店連鎖化、品牌化的發(fā)展存在著巨大的上升空間。在這其中，有多家連鎖酒店企業(yè)瞄準單體酒店，以特許經(jīng)營的加盟模式，推動了酒店行業(yè)的連鎖化。

尚美數(shù)智正是其中之一，馬英堯提出“品牌共創(chuàng)”，除了自身發(fā)展壯大，還要幫助本土小的連鎖品牌加速成長，迎來二次升級。要做品牌，不只是做生意。要把賺錢的辦法教給加盟商，只有更多人都參與進來了，品牌才能做得更大。事實證明，他又一次做出了對的選擇。經(jīng)過一段時間的積累，運營不斷鋪展，馬英堯與團隊驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們已經(jīng)得以掌握了一批專屬的B端與C端用戶。在此基礎之上，他又提出“集中供應鏈”的做法，為所有的加盟商提供一站式供應鏈，協(xié)助他們更好地把酒店開起來。

尚美數(shù)智“品牌共創(chuàng)”落地的第一家酒店，是定位于現(xiàn)代輕奢主義中端酒店品牌歐蘭亞；之后，小而美酒店品牌希諾加入尚美「共創(chuàng)品牌」，提升了區(qū)域市場競爭力；聚焦新中式風格的雲(yún)泊酒店，通過尚美數(shù)智打造了全新品牌定位、Logo、VI系統(tǒng)標準、加盟體系以及發(fā)展戰(zhàn)略咨詢。

在酒店行業(yè)正在復蘇但仍有困境的當下，連鎖酒店需要迭代更新來適應變化著的消費者與消費環(huán)境，才能真正成為有行業(yè)影響、有用戶體驗、有合作共贏的品牌。作為品牌共創(chuàng)的模式之一，尚美數(shù)智完成對原有酒店連鎖模式的迭代升級，從連鎖酒店到連鎖區(qū)域品牌的嘗試。尚美數(shù)智將依托自身的開發(fā)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢等，將集團資源優(yōu)先向壹隅生活傾斜，提供戰(zhàn)略、品牌、拓展、采購等全方位支持和賦能，建立一個強有力的競爭優(yōu)勢。

時代流量下創(chuàng)造“新物種”

社交媒體平臺的蓬勃為了當今酒店行業(yè)帶來了新的“流量密碼”，是最能直接觸及目標用戶的途徑。在這個流量為王的時代，很大程度上，掌握了“流量密碼”就等于掌握了“財富密碼”。但與此同時，雖說流量是酒店運營的根基，但如何把前期吸引來的流量轉(zhuǎn)化成“留量”，亦是當今連鎖酒店破局的重中之重。

從微博、微信，再到抖音、小紅書、B站、微信視頻號……酒店的線上營銷陣地一直跟隨消費者的網(wǎng)絡社交步伐變動著。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2022年春節(jié)期間，短視頻平臺抖音DAU（日活躍用戶數(shù)量）首次突破7億人次，微信視頻號DAU也接近5億人次。當消費者開始步入短視頻的世界，短視頻也為酒店帶來了新的流量獲客渠道。

短視頻在為酒店帶來新流量的同時，酒店線上營銷也變得更加生動、多元，正好迎合了年輕一代的消費心理。

一直以來，馬英堯深諳一個道理：創(chuàng)業(yè)機會來自于所謂的流量，每一次流量迭代里都會誕生一個新物種。他舉例道，“比如線下流量，為曾經(jīng)的人氣鞋履品牌達芙妮和百麗等帶來了紅利；當消費主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)向電商，線上流量為三只松鼠等品牌帶去無限風光；而我們熟知的時尚美妝品牌完美日記則是從小紅書平臺中走紅，一度成為‘國貨之光’?！?/p>

那今天的流量在哪里？毋庸置疑，今天流量就藏在視頻里。“無論是直播也好，還是短視頻也好，都是新的流量方向，”馬英堯繼續(xù)說道，“那就意味著你的酒店要有好的產(chǎn)品、有好的內(nèi)容。如果把過去那一套營銷模式帶到今天，比如酒店促銷，這個是不被小紅書或抖音等社交平臺關注和置頂?shù)摹Ｒ虼?，新的素材的產(chǎn)生才能成為流量的‘蓄力池’。”

做短視頻營銷，其實就是抓住未來10年的消費主力，也就是90后、00后消費者。這一代年輕人對一些業(yè)界公認的老牌酒店認知度并不高，他們對酒店的了解更多是從小紅書、抖音、B站這些短視頻媒體中獲取的。因此，即便是已有知名度的酒店也不能固守現(xiàn)有的營銷陣地，而是需要在年輕人喜歡的渠道中“刷存在感”，讓酒店營銷觸達年輕圈層。

馬英堯認為，在消費場景里，設計是新流量時代的“破圈法則”，比如，酒店要有更多的跨界內(nèi)容，設計不同的消費場景，包括結(jié)合酒店的特點，打造涵蓋吃、住、游、玩、購物的內(nèi)容矩陣，來滿足客人多層次的出行需求，“正如我們一直推崇的‘網(wǎng)紅的大堂＋百變的客房’，今后的連鎖酒店如果不重視設計，就會和新流量脫鉤。”

尚美數(shù)智希望提供給人們一個美好的空間，不僅僅只是聚焦實用主義，而是有藝術加持的設計空間。當消費者推門而入的那一刻，立即沉浸其中，被空間深深吸引，這是設計的魅力?！拔覀冊鴮ζ接沟脑O計和優(yōu)秀的設計兩者進行過數(shù)據(jù)評估，我們發(fā)現(xiàn)，在今天這個流浪時代，好的設計的關注度至少提升三倍。從各項數(shù)據(jù)中我們也發(fā)現(xiàn)，消費者們愿意為了設計而付費。”馬英堯補充道。

一次“跨國聯(lián)姻”，續(xù)寫高端“情緣”

當下，中高端酒店市場的品牌競爭已經(jīng)成為酒店領域的核心關鍵，不論是國際還是國內(nèi)酒店集團，都在向中高端層級滲透。近幾年，國際酒店集團與國內(nèi)酒店管理公司“聯(lián)姻”在中國市場開疆拓土的案例不在少數(shù)，即使受到疫情影響，不少國際酒店集團仍對中國市場充滿信心。經(jīng)過多年發(fā)展，中外合作酒店已經(jīng)度過了國外酒管行業(yè)“摸著石頭過河”的階段，逐步實現(xiàn)了優(yōu)勢互補、合作共贏。當下，中外合作品牌無論是在產(chǎn)品設計還是在規(guī)模發(fā)展中，都有著明顯的優(yōu)勢，也非常適合正在蓬勃興起的中高端酒店市場。

今年7月，尚美數(shù)智科技集團與雅高集團達成戰(zhàn)略合作，成為雅高集團旗下高端品牌雅高瑞享（M?venpick by Accor）在中國地區(qū)的獨家戰(zhàn)略合作伙伴。尚美將全權負責雅高瑞享品牌在中國市場的開發(fā)、籌建、運營和管理工作，雙方將在旅游住宿領域展開深度合作。

在馬英堯看來，此次與雅高集團的合作，是尚美數(shù)智首次引入國際高端酒店品牌，也是公司發(fā)展史上的重要里程碑。這次關鍵性合作代表著尚美數(shù)智進軍豪華酒店及度假村的戰(zhàn)略正式落地，將為公司持續(xù)發(fā)展迎來全新的增長曲線。“作為一個綜合性的集團，尚美的未來肯定是一個從經(jīng)濟型中檔高端酒店，成長為一個全方位覆蓋的大型酒店集團。那么這其中，豪華酒店必然是我們永遠不能缺少的一環(huán)。于是，我們想要通過與全球性的高端酒店集團合作，打造豪華酒店品牌，這個豪華酒店品牌不僅僅能提升整個酒店集團的形象，提升市場競爭力，更為我們的酒店管理帶來一個質(zhì)的飛躍。如今，我們正在全力消化和吸收他們帶來的更高的一些標準，但是我堅信我們會做得更好?！?/p>

據(jù)悉，首家簽約雅高瑞享酒店將于2023年落地青島，未來計劃在中國地區(qū)開設超過400家門店，總計提供超過六萬間客房，實現(xiàn)雅高瑞享酒店、度假村以及服務式公寓的全面布局與長遠發(fā)展。

雅高瑞享最新效果圖

“企業(yè)永遠不能刻舟求劍”

“企業(yè)永遠不能刻舟求劍。”這是馬英堯的市場競爭之道。

下一步，他希望希望繼續(xù)深耕下沉市場，將重心聚焦道三四線城市，把豪華酒店開進這些城市?！澳阕屑氂^察，你會發(fā)現(xiàn)，三四線城市中，不缺新型酒店，不缺中檔酒店，當卻難覓豪華酒店的蹤影。我們希望打‘Mini豪華’的戰(zhàn)略牌，為人們提供豪華酒店般的完善配套和服務，但總體體量不會像國際酒店品牌那般，相對刪減一些功能，讓更多人可以享受高品質(zhì)的體驗，從而填補市場空白?！苯刂沟侥壳?，尚美數(shù)智集團已簽約6000+門店，馬英堯每年依然會有一半的時間在全國縣城跑，這或許是他成功撬動下沉市場最核心的要素。

“從尚客優(yōu)到尚美生活，再到如今的尚美數(shù)智，12 年時間里，尚美數(shù)智經(jīng)歷了兩次改名。三個名字，代表著集團三個不同的發(fā)展時期，從最初強調(diào)產(chǎn)品的性價比到如今提供全景式、全矩陣服務，我們在不斷嘗試，不斷探索?！瘪R英堯曾這樣表示。

如今，尚美數(shù)智已經(jīng)步入了全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3.0時代，獲小米戰(zhàn)略投資，推動智能化酒店之路的探索，為消費者帶來更高品質(zhì)的智能入住體驗。目前，尚美數(shù)智已打造出多個智能化軟硬件，通過數(shù)據(jù)+AI打造的AI經(jīng)營管家，讓每個門店都擁有一個智慧空間控制系統(tǒng)，讓門店管理更智慧，讓用戶在任何時刻，任何場景都能隨心訂自己的空間，讓投資人，加盟商實現(xiàn)0門檻，一間房也能開酒店。

未來，尚美數(shù)智將秉持“讓所有人都能在任何城鎮(zhèn)都能住上好酒店“的初心，朝著“致力將國際前沿生活方式，鏈接到下沉市場”的目標方向加速前行，為消費者提供優(yōu)質(zhì)文旅度假體驗，并協(xié)同發(fā)展下沉市場文旅經(jīng)濟。