11.11實現(xiàn)100%業(yè)績的逆勢增長，探尋在京東影音開店的成功秘籍

談起中關(guān)村，它一直是很多人的夢，無論是闖勁十足的下海人士，還是一無所有的畢業(yè)生，中關(guān)村都是展開寬廣的胸懷，給每一個人生存的機(jī)會和施展的空間。

作為“土生土長”的中關(guān)村人，自2000年踏入這片熱土，黎海平見證了中關(guān)村從“電子一條街”到“中國硅谷”的進(jìn)化史，對于中關(guān)村的江湖軼事，他幾乎都能信手拈來，如同一部行走的中關(guān)村“活字典”。黎海平自己也從少壯小伙，成為了如今人人稱贊的音響老炮“黎叔”。

相比中關(guān)村的多數(shù)商家，黎叔是一個“另類”的存在，他起初沒有選擇相對容易的光盤、打印機(jī)或者組裝電腦等相對簡單的行業(yè)，而是和小眾又細(xì)分的音頻行業(yè)較上了勁，一做就是20多年。

在這20多年間，他在音頻行業(yè)一路摸爬滾打，結(jié)識了一批又一批音樂發(fā)燒友，經(jīng)歷零售行業(yè)的高速發(fā)展，也見證了音頻行業(yè)的成長和迭代。

如今，他不僅在中關(guān)村深耕著自己的店鋪，也成為了京東店鋪“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”的負(fù)責(zé)人。即使在這幾年音頻行業(yè)不夠景氣的情況下，憑借著線上的店鋪經(jīng)營和對發(fā)燒友粉絲的用戶緊密維護(hù)，他團(tuán)隊業(yè)績也一直維持著較好情況，更是在本次京東11.11期間，取得了銷售額同比增長100%的好成績。

當(dāng)談到經(jīng)營秘訣時，黎叔也是簡單說出了自己的心得：做好“地網(wǎng)”，大力發(fā)展“天網(wǎng)”。

改變事業(yè)的兩次抉擇，“老炮”的進(jìn)階之路

不懂音響的人，通常覺得什么樣的音響都差不多，但對于對聲音超級敏感的黎海平來說，音響的材質(zhì)、器型、技術(shù)架構(gòu)、音質(zhì)、風(fēng)格及應(yīng)用場景千差萬別，有無限多的可能。

憑借自己對音頻行業(yè)的熱愛，2000年還是一個“毛頭小子”的黎叔，便果斷放棄了穩(wěn)定的工作，投身線下零售行業(yè)，選擇音頻這個賽道?！爱?dāng)時店面布置完，兜里比臉干凈，還欠了朋友不少錢，但那時的我一腔熱血，根本沒想過如果不成功要怎么辦?！崩枋寤貞浀?。

幸運(yùn)的是，黎叔剛好乘上了音頻行業(yè)高速發(fā)展的列車，賽道雖小，但市場還是一片藍(lán)海，他順利賺到了第一桶金。這也讓他更加堅信自己的選擇，將全身心都投入到自己的門店運(yùn)營中。

但隨著音響行業(yè)的發(fā)展，黎叔敏銳的察覺到，不同于當(dāng)時市場的雜牌、正牌魚龍混雜的現(xiàn)象，未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的向好必定會帶來消費(fèi)的升級，用戶的選擇也會越來越多元。為此，他做出了改變自己人身的第一個抉擇：放棄低端商品，主做高端音頻產(chǎn)品。

重大決策的改變，可能會帶來短期的“陣痛”；長遠(yuǎn)來看，卻為自己贏得了更多的發(fā)展機(jī)會。自從選擇了走高端品質(zhì)這條路，他成為了更多高端音頻產(chǎn)品的代理商、出貨商，不僅得到了品牌的信心，更是獲得了一大批的忠實粉絲，保障了自己未來幾年的平穩(wěn)發(fā)展。

隨著電商的迅速壯大和消費(fèi)者購買習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)零售市場受制于物流成本高，毛利下降，資金壓力大及粗放式管理經(jīng)營等種種掣肘，線下門店急需轉(zhuǎn)型。而黎叔的門店雖然依靠多年的高端行貨、誠信經(jīng)營仍然成為音頻愛好者的選擇，但也必須要“變”。

從業(yè)多年的他，比任何人都清楚傳統(tǒng)零售行業(yè)的瓶頸所在，如何獲得更多的客源，服務(wù)更多的音頻愛好者，成為他所思考的命題。只有謀求改變，他的經(jīng)營業(yè)績才能突破傳統(tǒng)零售的桎梏。

所以，當(dāng)黎叔聽說京東的POP店對商家進(jìn)行開放時，2015年，沒有過多猶豫，便做出了影響他人生的第二個重要抉擇：在京東經(jīng)營自己的店鋪-“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”。

“京東的用戶都是非常優(yōu)質(zhì)的，與我們的音頻產(chǎn)品的目標(biāo)粉絲也是高度重合。同時，京東對我們?nèi)缴碳乙彩窃诟鞣矫嫣峁┓龀郑屛覀冮_店更安心?！碑?dāng)談到為何選擇京東時，黎叔道出了自己的原因。

也正是第二次重大的抉擇，近三年在很多同行發(fā)展受挫時，黎叔的業(yè)績絲毫沒有受到影響，用他的話講：京東“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”成為了他事業(yè)的“避風(fēng)港”。

在北京，交全國各地的朋友

回頭再看黎叔的兩次重大決策，是非常及時和準(zhǔn)確。“用當(dāng)下時髦的話來說，我把線下門店這個“地網(wǎng)”經(jīng)營好，并大力發(fā)展好“天網(wǎng)”，“天地二網(wǎng)”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是我未來10年甚至更久的事業(yè)耕耘。“黎叔講到。

當(dāng)然，不論是“地網(wǎng)”還是“天網(wǎng)”，也都是通過不同形式將客戶沉淀下來，成為可復(fù)用的客戶資源，尤其對于音頻的小眾市場來說，經(jīng)營好私域流量，培養(yǎng)更多忠實的粉絲是最為關(guān)鍵的一環(huán)。

正如黎叔所講的那樣，他們之前服務(wù)的北京市場，就好比是一個溪流。自從經(jīng)營了京東“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”之后，仿佛就把自己扔進(jìn)大海，從溪流到大海，他們突然面向了全國的消費(fèi)者，與來自全國各地的音頻發(fā)燒友交朋友，提供產(chǎn)品，市場被進(jìn)一步打開，機(jī)會也是鋪面而來。

不僅如此，經(jīng)營“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”以來，京東也成為他們無話不說的“朋友”，不僅幫助他們迅速了解電商行業(yè)，同時也會讓他迅速了解平臺的經(jīng)營機(jī)制、互動玩法。黎叔他們不需要花費(fèi)太多精力來和平臺磨合，自然有了更多時間去思考拉新引流，以及如何為全國各地的音頻發(fā)燒友提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其實，對黎叔來講，變的是消費(fèi)場景，和用戶購買過程交互體驗，不變的是他們?yōu)橄M(fèi)者帶來的真專業(yè)和好服務(wù)，和守護(hù)發(fā)燒友熱愛的那片初心。

也是因為專業(yè)，才會深受用戶信賴。據(jù)黎叔講述，因為在“天域聯(lián)達(dá)旗艦店”都是線上交易，如何和陌生發(fā)燒友初次建立信任就是首要任務(wù)，所以他們員工的音樂知識一般都非常豐富，對音響器材和唱片的品牌種類如數(shù)家珍，對器材型號的搭配有著獨(dú)到的見解，經(jīng)常和發(fā)燒友探討相關(guān)的知識，這種彼此的信任也就慢慢培養(yǎng)起來了。

不僅是專業(yè)，服務(wù)也是他們主抓的重點。從顧客進(jìn)入店鋪開始，他們對產(chǎn)品有任何的問題，都會有專人來對其進(jìn)行詳細(xì)解答，讓客戶放心購物，無疑慮的下單。黎叔認(rèn)為，服務(wù)是贏得“回頭客”的關(guān)鍵，提供品質(zhì)服務(wù)，也是深嵌于京東以及每一個商家的DNA里的。

眼下，也正逢京東11.11大促?！熬〇|11.11活動開始以來，我和我的店員們一直處于“連軸轉(zhuǎn)”的狀態(tài)，但是后面有京東的支持，前方還有著消費(fèi)者的期待，我們工作起來也是動力和激情十足，也正因為這樣，我們11.11期間才取得了同比100%的好成績！”黎叔說到。

未來，在黎叔以及他們團(tuán)隊的努力下，他的天域聯(lián)達(dá)旗艦店也將會持續(xù)的為全國各地的音頻發(fā)燒友帶來更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，把音樂融入我們每一個人的生活。