可持續(xù)創(chuàng)新是如何練成的

“感謝戴森，讓我知道自己住在垃圾堆里”，小紅書上，一名用戶對(duì)戴森新推出的吸塵器這樣評(píng)價(jià)。

在最新款的戴森G5 Detect吸塵器中，戴森公司通過(guò)搭載光學(xué)探測(cè)技術(shù)，讓消費(fèi)者看到了“看不見(jiàn)的灰塵”。清潔過(guò)程中，LCD 液晶屏還會(huì)實(shí)時(shí)分類顯示吸入顆粒物的數(shù)量，并以不同顏色、實(shí)時(shí)變化的柱狀圖給到用戶直觀的清潔建議。

這種類似“您的開機(jī)速度擊敗了全國(guó)99%的電腦”的可視化評(píng)價(jià)，是戴森推出的又一個(gè)創(chuàng)新。

戴森 G5 Detect 無(wú)繩吸塵器實(shí)驗(yàn)室測(cè)試

毫無(wú)疑問(wèn)，作為一家以創(chuàng)新科技凝聚用戶關(guān)注的公司，戴森發(fā)布的每一款新品，都自帶大量粉絲。通過(guò)戴森的努力，以往被人視作“尋常”的小家電被重新定義了——它們是如芯片般不斷創(chuàng)新與突破，彰顯摩爾定律的科技產(chǎn)品。

戴森已經(jīng)成為一種創(chuàng)新icon。戴森品牌創(chuàng)始人詹姆斯·戴森（James Dyson）爵士早就把對(duì)工程技術(shù)和創(chuàng)新的狂熱追求牢牢刻在了自家品牌的DNA當(dāng)中，戴森的每一款產(chǎn)品從外形、功能到使用體驗(yàn)都能讓人眼前一亮。消費(fèi)者之所以對(duì)戴森的產(chǎn)品青睞有加，不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)卓越，還有對(duì)產(chǎn)品蘊(yùn)含的創(chuàng)新理念及極致科技的推崇。

所以，人們總是好奇，戴森的產(chǎn)品又在哪些方面創(chuàng)新了？有多大的持續(xù)提升空間？戴森地板清潔品類副總裁 Charlie Park對(duì)《周末畫報(bào)》表示，在戴森G5 Detect吸塵器中，“我們給大家交出了答卷。”

Charlie Park指出，創(chuàng)新是戴森成功的關(guān)鍵。中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，每當(dāng)戴森推出新的產(chǎn)品或者新的技術(shù)，總是會(huì)出現(xiàn)很多跟隨者。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)里，戴森要想保持競(jìng)爭(zhēng)力，一方面要對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行持續(xù)性的投入，不管是在產(chǎn)品本身的創(chuàng)新還是在核心技術(shù)的研發(fā)上，戴森都會(huì)持續(xù)地投入并不斷革新；另一方面，要以更創(chuàng)新的方式“去解決他人容易忽視的問(wèn)題”，而這正是戴森創(chuàng)立之初的使命。

如今，創(chuàng)新正變得越來(lái)越重要，越來(lái)越矜貴，也因內(nèi)卷而變得越來(lái)越難。那么，戴森究竟是如何做到持續(xù)創(chuàng)新的？

解決別人忽略的使用痛點(diǎn)

如何尋找到創(chuàng)新點(diǎn)？品牌創(chuàng)始人詹姆斯·戴森爵士曾在一場(chǎng)采訪中分享了自己的成功秘訣，就是“發(fā)現(xiàn)別人忽略的使用痛點(diǎn)”，并花精力去解決它們。

在過(guò)去的幾十年里，戴森幾乎所有的產(chǎn)品都是在存量市場(chǎng)中做增量，通過(guò)挖掘存量市場(chǎng)的用戶痛點(diǎn)，以設(shè)計(jì)和技術(shù)的革新來(lái)完善用戶體驗(yàn)。

戴森全球總部一角

22年前，為解決傳統(tǒng)吸塵器的使用痛點(diǎn)——薄弱的馬達(dá)效率，詹姆斯·戴森率領(lǐng)一支工程師和科學(xué)家團(tuán)隊(duì)探索更高效、更強(qiáng)大的替代方案，從此小巧而強(qiáng)勁的數(shù)碼馬達(dá)成為戴森硬核黑科技的核心，并融入到了其幾乎所有的產(chǎn)品線——干手器、吸塵器及吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒等多個(gè)領(lǐng)域。

消費(fèi)者追捧的背后，是戴森每年在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新上的巨資投入。2019年時(shí)，戴森在數(shù)碼馬達(dá)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造方面的投入已高達(dá)3.5億英鎊。

創(chuàng)新的投入并沒(méi)有白花。2009 年，戴森推出第一代用于無(wú)繩吸塵器產(chǎn)品的數(shù)碼馬達(dá)，每分鐘轉(zhuǎn)速達(dá) 78000 轉(zhuǎn)；現(xiàn)如今最新的G5旋速馬達(dá)，轉(zhuǎn)速高達(dá)每分鐘135000 轉(zhuǎn)，產(chǎn)生迄今為止地表最強(qiáng)的 262AW 吸力。

Charlie Park表示，戴森新一代G5旋速馬達(dá)，比上一代的功率密度高了23%。“功率密度是我們非常追求的指標(biāo)，它意味著在更加緊湊、更加輕量的馬達(dá)當(dāng)中釋放更大的功率、更大的能量，23%的功率密度提升是技術(shù)上的一個(gè)跨越。”

而這次G5 Detect吸塵器解決的又一個(gè)使用痛點(diǎn)，就是灰塵的“可視化”問(wèn)題，過(guò)往在吸塵器使用的過(guò)程中，用戶無(wú)法準(zhǔn)確判斷清潔效果的好壞。

如果沒(méi)有看到灰塵，你是否覺(jué)得自己的房間纖塵不染，足夠潔凈？而戴森的回答是，“如果家中灰塵已經(jīng)肉眼可見(jiàn)，只是說(shuō)明‘看不見(jiàn)的灰塵’已積累到很嚴(yán)重的程度了。”

每個(gè)人的心中都有一個(gè)哈姆雷特，而一千座城市則有一千種灰塵。成都空氣潮濕，霉菌成了王者；而高溫高濕氣候的深圳，則給了塵螨肥沃的生長(zhǎng)土壤；而干燥的北京，沙塵、毛絮則更占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位……“讓以前‘看不見(jiàn)的灰塵’現(xiàn)在都能‘看得見(jiàn)’，從而更好地清除他們，這是我們?cè)O(shè)計(jì)可視化技術(shù)的初衷。”Charlie Park表示。

戴森公司在其最新的吸塵器產(chǎn)品中配備了光學(xué)軟絨滾筒吸頭，并將光源精確調(diào)節(jié)到距離地面 7.3 毫米的位置，與地面形成 1.5°的夾角，較上一代吸頭可探測(cè)多達(dá)2倍的隱形微塵。

看清灰塵后，還需評(píng)估灰塵的數(shù)量、類型和“作戰(zhàn)”能力，才能制定出最有針對(duì)性的“作戰(zhàn)”計(jì)劃。戴森通過(guò)將壓電式聲學(xué)傳感器技術(shù)與算法結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)吸塵器所吸入的灰塵進(jìn)行每秒 15000 次的大小測(cè)量和數(shù)量統(tǒng)計(jì)，在需要時(shí)自動(dòng)增強(qiáng)吸力，并通過(guò)LCD液晶屏實(shí)時(shí)提供清潔建議。

而此次G5 Detect吸塵器新品發(fā)布，選擇將中國(guó)市場(chǎng)作為全球首發(fā)，很大程度上基于戴森對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)針對(duì)性的研發(fā)。“通過(guò)在上海設(shè)立工程師團(tuán)隊(duì)，我們希望可以更加貼近中國(guó)消費(fèi)者，更加有效地設(shè)計(jì)出更加適合中國(guó)家庭的產(chǎn)品，以便更好地滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。”

此外，Charlie Park還透露，在中國(guó)市場(chǎng)上，戴森品牌觀察到非常獨(dú)特的一點(diǎn)，即中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)于人機(jī)互聯(lián)技術(shù)以及交互體驗(yàn)非?？粗?，而最近一系列新品的推出，也希望通過(guò)灰塵的“可視化”技術(shù)，進(jìn)一步提升戴森產(chǎn)品的人機(jī)交互體驗(yàn)。

對(duì)于創(chuàng)新，戴森的理念是：永遠(yuǎn)不要因?yàn)橐豢町a(chǎn)品銷量很好而滿足。而正是通過(guò)在“別人忽略的使用痛點(diǎn)”上不斷專研創(chuàng)新，戴森得以在吸塵器領(lǐng)域牢牢占據(jù)用戶心智。

歡迎失敗，而不是避免失敗

對(duì)創(chuàng)新中的失敗，你能容忍多少？看看戴森公司那5126 個(gè)失敗的吸塵器原型。

在自家的老式馬庫(kù)中，戴森爵士開始研發(fā)氣旋分離吸塵器的原型機(jī)。而在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)4年時(shí)間和5126個(gè)原型機(jī)的失敗后，終于在第5127次設(shè)計(jì)中得到正確的結(jié)果。

如何做到持續(xù)創(chuàng)新？戴森的經(jīng)驗(yàn)是，“失敗是非常重要的。我們應(yīng)該歡迎失敗，而不是避免失敗。”

戴森堅(jiān)信，所有開創(chuàng)性的發(fā)明并非源自戲劇化的靈光一閃，而是要經(jīng)歷多次失敗后，才能獲取的終極成果。

面對(duì)創(chuàng)新可能帶來(lái)的多次失敗，如何平衡當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)？

Charlie Park表示，創(chuàng)新與創(chuàng)新所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)的平衡問(wèn)題，對(duì)很多企業(yè)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。戴森公司并不會(huì)懼怕這種創(chuàng)新中的失敗，“我們不怕犯錯(cuò)誤，如果沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗，恐怕是因?yàn)樾坌膲阎静蛔銐颉?/span>”

他進(jìn)一步解釋說(shuō)，創(chuàng)新的本質(zhì)就是未知，因此只能通過(guò)試驗(yàn)和錯(cuò)誤去探索發(fā)現(xiàn)。關(guān)鍵在于，需要盡早地去發(fā)現(xiàn)其中的風(fēng)險(xiǎn)，建立“快速失敗”的機(jī)制。在概念研發(fā)的過(guò)程中，戴森會(huì)去嘗試各種不同的想法、評(píng)估不同的方向。而到了后期生產(chǎn)的階段，希望風(fēng)險(xiǎn)程度比較低，這樣就可以在解決問(wèn)題的同時(shí)管理相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

“戴森持開放的態(tài)度去擁抱創(chuàng)新，我們并不是想規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，只是想以更加高效的方式排除掉風(fēng)險(xiǎn)，并推進(jìn)我們的創(chuàng)新。”Charlie Park說(shuō)。

給員工“失敗時(shí)間”，是戴森的企業(yè)文化。在戴森，每規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品之前，都會(huì)先問(wèn)：5～10 年內(nèi)，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)被怎樣的新技術(shù)改變？畢竟，有些方案不是真的失敗，而是想得太早，等新的技術(shù)成熟，也許是可行的。

而正是這種“失敗時(shí)間”，給戴森帶來(lái)了豐厚的回報(bào)。

以數(shù)碼馬達(dá)為例，戴森永遠(yuǎn)在追求更輕、更小、更快。噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速為15000轉(zhuǎn)/分，一級(jí)方程式賽車v6渦輪增壓引擎轉(zhuǎn)速為15000轉(zhuǎn)/分，而如今戴森最新的馬達(dá)轉(zhuǎn)速為135000 轉(zhuǎn)/分，最多可以達(dá)到F1發(fā)動(dòng)機(jī)的9倍。

隨著創(chuàng)新的不斷推進(jìn)，數(shù)碼馬達(dá)變得更輕、更小、更快，那些以前達(dá)不到的功能或體驗(yàn)，因?yàn)轳R達(dá)變得更輕，就可以觸手可及，例如，以電池而非交流電供電的手持吸塵器產(chǎn)品也成為可能，這讓吸塵器擺脫了電線的羈絆，用戶因此擁有更靈動(dòng)輕便的體驗(yàn)。

消費(fèi)者在戴森線下門店體驗(yàn)吸塵器產(chǎn)品

同時(shí)，隨著對(duì)真空吸塵器領(lǐng)域及數(shù)碼馬達(dá)、氣旋技術(shù)的研究愈來(lái)愈深入，戴森成為了氣流領(lǐng)域的專家，運(yùn)用氣流倍增技術(shù)的戴森吹風(fēng)機(jī)、空氣凈化風(fēng)扇、干手器等，都源于對(duì)于氣流的深入了解。

“當(dāng)你開始成為了一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家，隨著研發(fā)的深入，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)技術(shù)能夠應(yīng)用在其他產(chǎn)品當(dāng)中，開拓出新的產(chǎn)品品類，這就是戴森數(shù)碼馬達(dá)研發(fā)給我們帶來(lái)的啟示。”Charlie Park表示。

創(chuàng)新，是一場(chǎng)朝圣者的苦旅，而非一條邁向成功的捷徑。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，每一天都是一場(chǎng)冒險(xiǎn)，可持續(xù)的創(chuàng)新成為一種必然。創(chuàng)新固然有風(fēng)險(xiǎn)，但沒(méi)有比滿足現(xiàn)狀更危險(xiǎn)的事情了。

Q&A

工程師改變世界

Q=《周末畫報(bào)》

A=戴森地板清潔品類副總裁Charlie Park

大學(xué)畢業(yè)并取得產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造學(xué)位后，Charlie Park便以設(shè)計(jì)工程師的身份加入戴森。在近20年的戴森工作經(jīng)歷中，他很享受在充滿活力、工作高效的戴森團(tuán)隊(duì)工作，享受不斷突破邊界、挑戰(zhàn)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)文化。

作為地板清潔品類副總裁，Charlie Park覺(jué)得，他的第一身份還是工程師。在戴森，工程師文化的核心理念和態(tài)度始終如一。解決人們?nèi)菀缀鲆暤膯?wèn)題并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，嘗試大膽的想法并在產(chǎn)品性能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顛覆式的發(fā)展，這些都是戴森工程師文化的核心所在。

Q：能否從您在戴森工作的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展來(lái)聊聊您對(duì)戴森創(chuàng)新企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)？

A：其實(shí)我自己現(xiàn)在還是一個(gè)工程師的身份?；仡櫸以诖魃^(guò)去這些年的成長(zhǎng)，尤其是在工程部門的成長(zhǎng)，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)走過(guò)很多個(gè)里程碑。

在過(guò)去戴森發(fā)展的這么多年，工程師文化的核心理念和態(tài)度始終如一——我們始終致力于以開拓性的新技術(shù)去解決人們?nèi)菀缀鲆暤膯?wèn)題。現(xiàn)在我們的產(chǎn)品比之前更加復(fù)雜，但核心理念還是不變的——解決人們?nèi)菀缀鲆暤膯?wèn)題并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，嘗試大膽的想法并在產(chǎn)品性能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顛覆式的發(fā)展，這些都是“工程師文化”的核心所在。

Q：工程師做的是腳踏實(shí)地地把產(chǎn)品做出來(lái)，而科學(xué)家有天馬行空的創(chuàng)新，戴森如何把這兩方面更好地結(jié)合？

A：在戴森，工程師有很多大膽的想法，他們并非像工匠一樣只是生產(chǎn)產(chǎn)品。戴森爵士一直鼓勵(lì)戴森所有的工程師都能成為發(fā)明家、夢(mèng)想家，這也形成了戴森獨(dú)特的工程師文化。

這跟戴森爵士在創(chuàng)立戴森之后的大膽創(chuàng)新以及不怕失敗、不怕犯錯(cuò)的精神是密切相關(guān)的。在用人方面，我們會(huì)先判斷這個(gè)人是不是更加有想法的人，再安排合適的崗位。無(wú)論如何，不怕失敗、敢于創(chuàng)新一直是戴森的工程師文化。

Q：戴森爵士非常鼓勵(lì)年輕工程師創(chuàng)新。戴森公司如何鼓勵(lì)他們保有不怕失敗的創(chuàng)新精神？

A：首先，戴森爵士自己創(chuàng)立了戴森工程技術(shù)學(xué)院。這個(gè)學(xué)院最大的目的是為戴森培養(yǎng)未來(lái)的工程人才，在學(xué)院里的都是優(yōu)秀的工程學(xué)生，從中可以看出戴森對(duì)于年輕工程師人才的看重以及對(duì)他們職業(yè)發(fā)展的支持。其次，戴森爵士一直以來(lái)都會(huì)親自參與到工程設(shè)計(jì)部門的工作中去，他每天都會(huì)審閱設(shè)計(jì)工程師們的工作并提出意見(jiàn)和建議。戴森公司鼓勵(lì)年輕工程師，包括工程部門的負(fù)責(zé)人去嘗試更大膽的想法，去突破創(chuàng)新的邊界。