新氧Q3付費醫(yī)療機構數(shù)同比增長28%，醫(yī)美合規(guī)化帶動增長飛輪

北京時間2022年11月18日,國內(nèi)領先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美醫(yī)療服務平臺新氧科技(NASDAQ:SY)發(fā)布截至2022年9月30日第三季度未經(jīng)審計財務業(yè)績。2022年第三季度,新氧科技總收入為3.233億元(4550萬美元),環(huán)比增長4.6%。第三季度實現(xiàn)非美國通用會計準則歸屬于新氧科技的凈利潤990萬元人民幣(140萬美元)。財報數(shù)據(jù)顯示,新氧平臺上的付費醫(yī)療機構數(shù)已達6199家,同比增長28%。

外界認為,面對市場的不確定性,新氧的業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)中向好,符合公司業(yè)績指引。值得關注的是,三季度新氧啟動了新一輪信息真實化巡檢,識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單,力度高于往輪信息清理整治,這一運營策略獲得了更多優(yōu)質醫(yī)美機構的認可,也作為行業(yè)自律行動持續(xù)推進醫(yī)美合規(guī)化進程。

基于信息真實性實現(xiàn)“良幣驅逐劣幣”,清朗運營策略積淀時間復利

在企業(yè)經(jīng)營中,“增長”是一個不可回避的話題?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺在發(fā)展初期,普遍會注重“運營性增長”,但在達到一定極限點后,將會陷入流量繭房,甚至導致劣幣驅逐良幣。流量能力很重要,但流量唯有在價值創(chuàng)造的前提下,才能發(fā)揮更大作用。而價值創(chuàng)造則是“難而正確的事”,也是企業(yè)以積淀時間復利完成長期增長的底層邏輯。

然而,在醫(yī)美行業(yè)的激烈競爭下,廣告宣傳成為一些機構的“捷徑”。據(jù)中國整形美容協(xié)會與財經(jīng)大健康發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)風險與發(fā)展報告(2022)》顯示,33%的機構負責人認為適當?shù)膹V告宣傳是企業(yè)經(jīng)營的必需之舉。對于民營機構來說,沒有任何品牌露出,很難經(jīng)營。做廣告宣傳時完全避免不允許的詞匯或表達較難,大部分機構在廣告宣傳上多少會選擇打“擦邊球”。

由于醫(yī)美服務本質上屬于醫(yī)療服務,因此官方對虛假宣傳行為保持零容忍。2022年10月13日,國家市場監(jiān)管總局價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局發(fā)布《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》,旨在加強防范醫(yī)療美容服務虛假宣傳行為,進一步規(guī)范醫(yī)療美容服務價格行為。對此,新氧平臺積極響應,針對機構發(fā)布的內(nèi)容,新氧則會對機構的資質信息、醫(yī)師信息以及宣傳過程中有無虛假、夸大、違規(guī)等進行定期復核,并會向監(jiān)管部門進行問詢。

截至2022年11月,新氧已針對全平臺數(shù)千家醫(yī)美機構的經(jīng)營資質(包含營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證)開啟新一輪盤查,相關資質信息將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、國家衛(wèi)健委查詢結果進行比對校驗,依據(jù)校驗情況要求相關機構立即整改或做“一鍵下架”處理。此外,新氧針對全平臺醫(yī)美醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質的新一輪盤查也于11月初正式啟動。

這一輪醫(yī)美機構整頓從操作層面來看,是新氧響應政策要求的“不得不為”。但從企業(yè)增長層面來看,更像是選擇從戰(zhàn)術性增長向戰(zhàn)略性增長的轉軌。通過構建清朗的平臺環(huán)境,實現(xiàn)醫(yī)美機構的優(yōu)勝劣汰,更好地維護消費者利益,從而在領跑行業(yè)的更長階段中獲得時間復利。

正如新氧集團董事長兼首席執(zhí)行官金星所說“2022年第三季度,盡管國內(nèi)疫情多點散發(fā),持續(xù)對運營環(huán)境帶來挑戰(zhàn),但我們依然看到了令人鼓舞的業(yè)績表現(xiàn)。我們將堅持可持續(xù)發(fā)展的增長策略,提高用戶服務質量,鞏固行業(yè)領先地位?！?/span>

順應理性消費趨勢,行業(yè)自律行動促進醫(yī)美合規(guī)化進程

剛剛過去的雙十一,廣大消費者對理性消費有了更深體會——剁手不再憑直覺,而是查閱信息有甄別地選擇。購物不再只追求低價,而是尋找極致性價比。對于廣告宣傳不再來者不拒,而是比較區(qū)分。

新氧數(shù)據(jù)顏究院的調(diào)研結果,也證實了理性決策在醫(yī)美消費中的現(xiàn)狀。約70%的用戶會在醫(yī)美消費前,針對醫(yī)美機構、醫(yī)美醫(yī)生、藥品器械的真實性做“詳細功課”。面對更加理性的國內(nèi)醫(yī)美消費市場,醫(yī)美產(chǎn)業(yè)各方唯有合規(guī)發(fā)展,方能永續(xù)發(fā)展。

作為醫(yī)美行業(yè)的重要參與方,新氧始終將平臺自律視為促進行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。據(jù)新氧平臺“行業(yè)自律行動”的最新數(shù)據(jù)顯示:2021年10月1日至2022年10月31日,攔截涉嫌違規(guī)信息約90萬條;處理平臺違規(guī)信息53.94萬條;2022年平臺“反作弊系統(tǒng)”再升級,識別并屏蔽虛假評價超10萬條,識別并處罰虛假交易訂單8.32萬單。有效凈化了醫(yī)美消費環(huán)境、真實信息保障了醫(yī)美服務品質。

實際上,自2020年5月,中國整容美容協(xié)會聯(lián)合新氧科技發(fā)起中國醫(yī)美行業(yè)自律行動以來,該行動就在攔截“黑醫(yī)美”、清理違規(guī)信息及商品、屏蔽假用戶假評價假交易等方面不斷發(fā)揮作用。而新氧也形成了全面系統(tǒng)的平臺信息治理體系,針對平臺信息增量實行有效攔截;針對平臺存量信息,除了日常巡查外,還不定期開展階段性的特色巡查,相關違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架或責令相關責任人立即整改。

針對試圖涌入平臺的增量信息,2021年10月1日至2022年10月31日期間,新氧平臺共攔截涉嫌違規(guī)醫(yī)美商品申請68萬余條、涉嫌違規(guī)的醫(yī)生申請2萬余人次、涉嫌違法違規(guī)機構申請3.8萬余家、涉嫌違規(guī)的社區(qū)申請16萬余條。

針對平臺上已有的存量信息,新氧巡查團隊實行預防+嚴控的標準模式,預先提煉站內(nèi)外風險點、形成平臺審查關鍵詞,通過AI審核及專業(yè)人工審核團隊雙重審核機制,嚴控風險內(nèi)容。2021年10月1日至2022年10月31日期間,新氧平臺共巡查約990家醫(yī)美機構、590余位醫(yī)美醫(yī)生資質、3.47萬個醫(yī)美商品、6.94萬條社區(qū)信息,共處理違規(guī)信息3.25萬例。

除平臺日常巡查外,新氧平臺依據(jù)行業(yè)發(fā)展階段、監(jiān)管趨勢動態(tài),不定期開展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日,新氧平臺共開展10次特色巡查活動,巡查項目涉及熱門針劑類產(chǎn)品、社區(qū)內(nèi)各類違規(guī)信息等,涉及信息總量達322.71萬條,處理違規(guī)信息量50.69萬條。

作為醫(yī)美行業(yè)的重要參與方,新氧看到了行業(yè)自律對醫(yī)美合規(guī)化的重要作用,并躬身其中,成為守護醫(yī)美市場健康發(fā)展的關鍵力量。在金星看來,“我們看好中國醫(yī)美市場的增長潛力,有信心克服短期內(nèi)的不確定性,一如既往的致力于成為最受信賴的醫(yī)美醫(yī)療服務平臺?！?/span>