摘要:今年11月,京東養(yǎng)車懸賞千萬在全網(wǎng)發(fā)起“找輪胎來京東”活動,引起網(wǎng)友廣泛關注。
今年11月,京東養(yǎng)車懸賞千萬在全網(wǎng)發(fā)起“找輪胎 來京東”活動,引起網(wǎng)友廣泛關注。官方數(shù)據(jù)顯示,截至11月30日,用戶在京東站內(nèi)找輪胎搜索量近300萬。京東養(yǎng)車此次圍繞輪胎品類發(fā)起的活動,背后是京東養(yǎng)車數(shù)智化供應鏈能力及全方位服務水平的強有力支撐。如今,越來越多的消費者知道,在京東買輪胎,不僅貨品全,價格低,配套服務還周到。
300萬用戶參與活動搜索 直接賠錢不玩虛的!
據(jù)了解,今年11月,京東養(yǎng)車在全國線上線下發(fā)起“找輪胎,來京東”“無則賠、買貴賠”活動。10月31日至11月30日期間,凡是在京東搜索“輪胎”、“汽車輪胎”等和輪胎相關的關鍵詞,進入搜索結果頁,通過搜索結果頁置頂圖示的“養(yǎng)車助手”輸入車型,點擊“換輪胎”后系統(tǒng)就會根據(jù)用戶車型推薦適配輪胎。如果用戶找不到對應型號的,京東便會直接賠付最低30元;其中在10月31日到11月12日期間,如果用戶在京東自營購買輪胎后,發(fā)現(xiàn)同款輪胎價格在其他平臺比京東價格低,消費者還可直接申請1.5倍差價的補償。
活動上線至今,近300萬用戶在京東站內(nèi)參與找輪胎,同時包括“無則賠、買貴賠”共有近百人符合條件獲得賠付。據(jù)了解,在活動的加持下,今年京東11.11期間,京東輪胎收到消費者極大青睞。其中在預售期間,輪胎品類預售訂單量同比增長超過200%;開門紅晚8前10分鐘,這一數(shù)據(jù)達到300%,輪胎安裝服務訂單同比增長350%……
在眾多參與活動用戶中,北京瑪莎拉蒂車主楊女士的案例事件引發(fā)網(wǎng)民關注。據(jù)極目新聞報道,北京一瑪莎拉蒂車主楊女士通過朋友了解到京東此次活動,出于好奇便掃碼參加,在填寫完車輛信息搜索后卻并未找到匹配輪胎,于是便發(fā)微博吐槽了這件事。但沒想到的是,京東客服人員很快聯(lián)系到她,并按照活動規(guī)則直接賠付其30元錢。更讓人意外的是,沒過幾天,京東客服再次聯(lián)系到楊女士,在非常短的時間里便為其匹配到了多款適合自己車型的輪胎——這一系列服務操作讓楊女士最終從吐槽直接變?yōu)榱它c贊。
楊女士充滿意外和驚喜的曲折經(jīng)歷,引起微博網(wǎng)友的廣泛關注和討論,事件在經(jīng)媒體發(fā)現(xiàn)并報道后,微博話題#北京豪車車主叫板平臺#迅速登上微博熱搜話題榜,話題閱讀量累計超過1.1億。不少網(wǎng)友表示,“沒想到京東來真的,這波活動玩的有點大!”還有網(wǎng)友指出,“雙11期間各家平臺都推出很多營銷活動,但大部分都只是為了流量,沒想到京東養(yǎng)車這么實誠!”
頭部品牌紛紛站臺 喊口號背后底氣滿滿
該活動不僅吸引了大量網(wǎng)友的關注和參與,更收獲了合作伙伴的力挺。據(jù)了解,活動期間,包括米其林,德國馬牌,鄧祿普,固特異,普利司通,瑪吉斯,佳通,朝陽,錦湖,浦林十大頭部輪胎品牌同時在社交平臺集體發(fā)聲點贊——其實這一整齊劃一點贊的背后正反映出了京東養(yǎng)車敢于推出這一“實誠”活動的底氣所在。
作為覆蓋車輛全生命周期、全渠道布局的一站式銷售服務平臺,京東汽車在線上賣輪胎等汽車零部件產(chǎn)品已有10年歷史,積累了豐厚的資源與經(jīng)驗。京東養(yǎng)車作為京東汽車旗下主力品牌,承接并升級了京東汽車的諸多核心能力優(yōu)勢。
例如,早在2017年,京東汽車宣布與全球領先的輪胎制造商德國馬牌輪胎簽署合作協(xié)議;同年底,京東汽車與固特異達成戰(zhàn)略合作伙伴關系;2018年,輪胎制造商、美資上市輪胎公司Cooper美國固鉑輪胎與京東汽車宣布達成戰(zhàn)略合作;2019年,米其林(中國)與京東汽車達成了更為深度的全渠道合作戰(zhàn)略協(xié)議;而就在剛剛過去不久的京東11.11期間,京東汽車與德國馬牌通過云簽約形式簽署戰(zhàn)略合作升級協(xié)議,雙方將協(xié)同各自線上線下優(yōu)勢資源,圍繞 “社會化庫存共享”展開深入合作,共同推進全渠道數(shù)字化零售建設,打造真正領先于行業(yè)的全渠道履約標桿典范。
截至目前,京東養(yǎng)車已經(jīng)與海內(nèi)外絕大部分頭部知名輪胎企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。雙方基于各自資源優(yōu)勢,實現(xiàn)輪胎全渠道經(jīng)銷、服務網(wǎng)絡共建、數(shù)字化管理系統(tǒng)等全方位深度合作。京東養(yǎng)車也在眾多輪胎品牌的加持下,保證了強有力的輪胎貨品供應鏈,全方位滿足海量車型的各種輪胎需求,更重要的是,供應鏈能力的深入融合促進了輪胎商品流通的降本增效,因此能夠把更多優(yōu)惠交到消費者手中。
此外,京東養(yǎng)車線下高標準門店目前在全國數(shù)量已經(jīng)超過1400家,三方合作門店也已超過2.7萬家,承接服務用戶超千萬,這同樣是京東養(yǎng)車又一項重要的底氣和實力。
有業(yè)內(nèi)人士認為,在汽車后市場,“服務”已經(jīng)成為最重要的關鍵詞,如何真正做好服務,離不開實在,也離不開真正供應鏈能力的支撐。而京東養(yǎng)車的線上線下深度融合服務模式正代表著行業(yè)發(fā)展的方向——無論是在618期間推出的“輪胎免費裝,三年無憂質(zhì)?!?,還是在京東11.11期間推出的“輪胎無則賠,買貴賠1.5倍差價”等服務權益,京東養(yǎng)車一直深刻研究車主用戶養(yǎng)護痛點,進而推進產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級。另據(jù)了解,京東養(yǎng)車計劃在12月繼續(xù)延期該活動,給到用戶最核心的低價保障??梢哉f,京東養(yǎng)車發(fā)展的“長期主義”不只是企業(yè)自身發(fā)展的長期主義,更是消費者權益保護的“長期主義”,是與行業(yè)、合作伙伴、消費者共創(chuàng)、共贏的“長期主義”!
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