升級“五大舉措”保障消費者寄遞體驗德邦快遞連續(xù)三年春節(jié)不休

春節(jié)臨近，又到了回家看望父母、走親訪友的日子，以前許多人返鄉(xiāng)途中總是手提著大包小包的禮物，現在有了快遞公司的春節(jié)不打烊服務，越來越多的人選擇將禮物和行李寄遞回家鄉(xiāng)，自己便能輕輕松松返鄉(xiāng)過大年。作為大件快遞行業(yè)的領頭羊，今年已經是德邦快遞連續(xù)實行“春節(jié)不休”的第三年，他們將繼續(xù)協(xié)調全網資源，發(fā)揮直營優(yōu)勢，確保滿足廣大消費者過年期間的寄遞需求。

升級“五大舉措” 提供精準解決方案

春節(jié)期間不僅全程不休，德邦快遞還將在網點安排、人員調度、運力保障、末端交付、科技升級等方面提出“五大舉措”，為消費者和商家提供精準的春節(jié)快遞服務解決方案。

300+城市、覆蓋5000余直營網點春節(jié)不休 保障貨品暢達

春節(jié)期間，德邦快遞覆蓋5000余個直營網點，服務覆蓋全國超300個城市，還將全力優(yōu)化運營方案，在空運方面，通過空鐵陸多式聯運等方式，保障時效穩(wěn)定；在北上廣深構建的8個區(qū)域短途次日達小網，利用小網靈活機動的特點，可保障重點市場、核心客戶節(jié)中大票貨的正常運營。

快遞員春節(jié)在崗 滿足節(jié)慶寄遞需求

每逢春節(jié)臨近，也是人力資源缺失嚴重的時間段，快遞行業(yè)基本進入停運狀態(tài)，大批的訂單積壓。為了解決以上問題，德邦快遞提前進行人員部署精準留崗，根據客戶寄遞需求精準安排人員出勤，保障客戶收寄體驗。為了讓快遞員春節(jié)安心在崗，德邦快遞通過“多倍計提、額外年終獎系數、紅包、保底補貼”等激勵措施，保障快遞員春節(jié)期間的收入，留有所獲。

同時采取靈活調派輪崗、錯峰休假等方式，結合實際情況設置提成激勵方案，資源整合確保各地區(qū)人力儲備充足，全力以赴為客戶提供收派件服務。據悉，將有超過9萬人次快遞員春節(jié)在崗，全力保障貨品收派無憂。

強化節(jié)慶運力保障 護航春節(jié)貨運通暢

年關將至，年味愈濃，已經習慣線上購物的消費者們，最擔心的就是快遞能否及時配送的問題，為滿足春節(jié)期間旺盛的寄遞需求，德邦快遞在資源儲備、時效保障、安全保障等方面制定了一系列運力保障措施。自建干線、支線運力、靈活發(fā)車，保證節(jié)中運輸時效穩(wěn)定，運輸過程全程消殺，保證貨物安全。

高品質交付 客戶體驗“不打折”

作為大件行家的德邦快遞一直踐行末端交付服務標準化。春節(jié)期間國內各地天氣寒冷，為貨物收攬派送增加了難度，但是德邦快遞一如既往地提供“送前預約，送貨上樓”等高品質交付服務，堅持上至60kg免費上樓，實現親手交付，切實解決一些行動不便、上下樓搬運難、收貨量較多較重或者沒時間收貨的消費者取件不便的問題，持續(xù)升級優(yōu)化服務體驗。

科技賦能  支撐系統(tǒng)春節(jié)運營

數字化在快遞行業(yè)的地位越來越重要，且能較快實現效率提升和成本節(jié)降。結合春節(jié)不休的特殊性，德邦快遞進行針對性支撐，春節(jié)期間系統(tǒng)支持大小網-雙網運營模式，通過“篩單系統(tǒng)”實現下單自動識別貨物是否可到達，下單10min內快遞員未及時電聯客戶的情況下會由機器人智能外呼實現電聯閉環(huán)，以及進倉系統(tǒng)支撐等。德邦快遞基于行業(yè)痛點的洞察，持續(xù)進行科技體系的技術升級，推動運輸效率和服務品質顯著提升。

定制化行業(yè)解決方案 確保各行各業(yè)春節(jié)走貨順暢

德邦快遞重點圍繞鞋服、家具、家電等節(jié)前爆發(fā)性出貨行業(yè)的需求痛點，通過精細化運營推出了定制化的行業(yè)場景解決方案，包含針對性的包裝和收攬派送，讓春節(jié)期間不同行業(yè)類型的商家走貨更順心暢心。

例如春節(jié)期間不少人會購買酒水，德邦快遞在單瓶、單箱、多件貨原有包裝上增添氣泡膜、內部填充泡沫和木托+纏繞膜+打包帶包裝形式，同時在攬收、分揀運輸以及配送等環(huán)節(jié)都給出了針對性的解決方案，全力保障貨物安全。 同時，針對時效性要求較高的生鮮運輸，德邦快遞采用空運、鐵路、冷鏈多式聯運，應冷盡冷、應直盡直，轉派環(huán)節(jié)有特殊標識，優(yōu)先保障貨物運輸。

面對大件家具"體積大、易損壞、搬運難、需拆裝"等痛點，德邦快遞提供“配送+安裝”的"送裝一體"服務等，為用戶解決運輸、安裝難題，不僅提高了用戶購物體驗，也保障了商戶店鋪的好評率。此外，為了滿足大件家電的運輸需求，德邦快遞堅持送貨上樓并提供驗機服務，優(yōu)化消費體驗。

春節(jié)期間，也是服裝行業(yè)一個“小旺季”，為滿足客戶的高效攬收和及時出貨需求，德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，讓客戶可以從工廠、倉庫、門店等多地多場景發(fā)貨；同時，以IT系統(tǒng)為基礎，實現大客戶系統(tǒng)連接、預埋單號和即掃即貼，通過全鏈通小程序實現門店調撥便捷下單，提供批量出貨支持，未攬收訂單一鍵催收，全力保障攬收時效。

而春節(jié)前后，對于春節(jié)期間準備歸鄉(xiāng)過年的高校學生、打工族以及出游的旅客，德邦快遞也將持續(xù)提供預約上門收貨、送貨上樓親手交付等服務，力求滿足客戶輕裝出行和給親人寄送年貨的需求。針對春節(jié)期間打算外出滑雪的旅客，德邦快遞“雪具達”產品提供“安全包裝、雪場直達”等服務，助力滑雪一族在旅途中擺脫沉重的雪具，出門滑雪更省力不用重裝出行。

新年新氣象，深耕行業(yè)26年，德邦快遞始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化運營體系，為商家和用戶帶去更為優(yōu)質的收派體驗。在春節(jié)期間，盡全力做好一線快遞員防護工作，保障安全運營，維持正常上崗秩序。

金兔賀歲，伴隨著各大快遞公司承諾春節(jié)不打烊，過年期間人們生活的便利性也將再升級，德邦快遞將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質的服務體驗，讓商家和消費者度過一個舒心放心的新年！