摘要:12月16日,由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶觀察主辦的2022年(第七屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)(以下簡稱“年會(huì)”)隆重舉行。
12月16日,由中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶觀察主辦的2022 年(第七屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)(以下簡稱“年會(huì)”)隆重舉行。年會(huì)期間,2022年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(CCCCA)入選榜單面向海內(nèi)外媒體正式發(fā)布。智能清潔家電品牌追覓科技榮獲客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)——服務(wù)口碑獎(jiǎng)!
客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(CCCCA)是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)極具權(quán)威性、標(biāo)桿性、影響力的年度評(píng)選活動(dòng),代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo),每年都會(huì)吸引百余家國內(nèi)外各類媒體及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)關(guān)注。 此次有超過300家各行業(yè)企業(yè)積極參與評(píng)選,獲獎(jiǎng)企業(yè)代表了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
從近年的家電行業(yè)大盤來看,智能清潔產(chǎn)品異軍突起,其中洗地機(jī)與掃地機(jī)成為拉動(dòng)行業(yè)的主要增長點(diǎn)。產(chǎn)品智能化、高端化也是該行業(yè)的一大趨勢,消費(fèi)者除了對產(chǎn)品功能、使用體驗(yàn)和顏值提出更高的要求,對于售后服務(wù)和客服體驗(yàn)也是十分看重。
追覓科技是一家創(chuàng)新型科技公司,在智能生活家電領(lǐng)域持續(xù)深耕和創(chuàng)新,推出了掃地機(jī)器人、無線吸塵器、智能洗地機(jī)、高速吹風(fēng)機(jī)四大品類,并持續(xù)拓新。在行業(yè)迎來新的發(fā)展態(tài)勢時(shí),追覓科技憑借核心技術(shù)優(yōu)勢,并基于消費(fèi)者視角去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā),讓用戶面對繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)時(shí),依舊能夠解放雙手,擁有更多時(shí)間享受生活。
“當(dāng)我們要開發(fā)一款產(chǎn)品時(shí),首先要通過用戶調(diào)研獲得消費(fèi)者的真實(shí)需求反饋。”追覓科技中國區(qū)負(fù)責(zé)人表示,“此外,還會(huì)找到部分有代表性的消費(fèi)者做深度訪談,得到更加精準(zhǔn)的信息后,再做內(nèi)部復(fù)盤和分析,以此判斷哪些需求是真實(shí)存在的,該如何用技術(shù)來解決?!?/p>
同時(shí),追覓科技也致力實(shí)現(xiàn)“有溫度的客戶體驗(yàn)”。其用戶服務(wù)流程共有售前、售后、技術(shù)、維修、呼叫中心五大板塊的密切配合,所有售后服務(wù)人員經(jīng)過總部層層嚴(yán)格篩選,通過培訓(xùn)考核之后才能上崗。
以“上下水”功能為例,追覓科技是首批實(shí)現(xiàn)掃地機(jī)自動(dòng)上下水的品牌之一,為打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),追覓科技會(huì)匹配專業(yè)人員上門勘測與安裝,將用戶關(guān)懷融入至每一次的產(chǎn)品清潔保養(yǎng)、上門指導(dǎo)等服務(wù)中。經(jīng)過近一年的籌備和實(shí)踐,截至11月底,追覓科技在全國已經(jīng)為超200個(gè)城市提供了上下水安裝服務(wù),走進(jìn)了超10000個(gè)家庭,服務(wù)好評(píng)率達(dá)98%,下單72小時(shí)內(nèi)上門安裝完成率達(dá)93%。
除了產(chǎn)品層面的服務(wù)外,追覓科技還提供全屋清潔方案,致力于為每一位用戶打造舒適、干凈、溫暖的家。
此次追覓科技榮獲“服務(wù)口碑獎(jiǎng)”,正是行業(yè)對其注重消費(fèi)者體驗(yàn),以用戶為中心不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。長期以來,追覓科技堅(jiān)持以用戶洞察為核心、以技術(shù)創(chuàng)新為根本,不斷追求“極致性能、極致美學(xué)、極致體驗(yàn)”,同時(shí)致力于用優(yōu)秀的產(chǎn)品和過硬的技術(shù)為消費(fèi)者提供多元化的選擇。未來,追覓科技將繼續(xù)努力,為全球用戶創(chuàng)造智能美好的科技生活。
3月28日,追覓科技在上海舉辦了以“更強(qiáng)清潔力,洗地新標(biāo)準(zhǔn)”為主題的洗地機(jī)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。
近日,追覓科技憑借強(qiáng)大的綜合實(shí)力成功斬獲“磁力引擎年度影響力品牌榜”家電行業(yè)TOP3,彰顯出其對新興...
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4月24日,天齊鋰業(yè)(002466)發(fā)布投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表,記錄表顯示24日上午天齊鋰業(yè)舉行分析師...
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4月24日晚,斯萊克(300382.SZ)發(fā)布2023年報(bào)及2024年一季報(bào)報(bào)告。
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2016年注冊于北京的中氫新能技術(shù)有限公司,下設(shè)位于大興的裝備制造公司、位于海淀區(qū)的技術(shù)研究院、材料...
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2024年1月10日,由投資家網(wǎng)主辦,財(cái)經(jīng)銳眼、有時(shí)間協(xié)辦,北京微金科技有限公司承辦的“第十二屆股權(quán)...
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