小米消金：全力支撐復(fù)工復(fù)產(chǎn)，助力消費(fèi)者共度難關(guān)

近日，隨著疫情防控形勢(shì)逐步趨穩(wěn)向好，重慶小米消費(fèi)金融有限公司認(rèn)真落實(shí)重慶銀保監(jiān)局《關(guān)于做好銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》要求，重點(diǎn)圍繞疫情防控與業(yè)務(wù)開(kāi)展，積極響應(yīng)，全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

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小米消金積極落實(shí)貫徹國(guó)務(wù)院“十條優(yōu)化措施”，遵守重慶市、區(qū)各級(jí)政府疫情防控要求，努力推進(jìn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，積極指導(dǎo)小米消金各部門有序恢復(fù)線下辦公，采取輪崗制，實(shí)現(xiàn)小米消金到崗率50%以上，保障小米消金核心業(yè)務(wù)不中斷，業(yè)務(wù)開(kāi)展可持續(xù)。

服務(wù)保障不缺失

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn)，小米消金執(zhí)行疫情消保和客服有關(guān)預(yù)案。安排客服人員居家辦公的同時(shí)，加強(qiáng)客服質(zhì)量及投訴處理的全面監(jiān)測(cè)，并對(duì)客服居家辦公期間服務(wù)質(zhì)效統(tǒng)計(jì)匯總，確保服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不下降。期間不間斷的受理客戶電話咨詢、在線咨詢以及各渠道客戶問(wèn)題，有效保障服務(wù)連續(xù)性，確保投訴輿情及時(shí)攔截和處理。

紓困解難不停步

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)，小米消金各部門積極應(yīng)對(duì)疫情對(duì)消費(fèi)者不利影響，小米消金積極調(diào)整催收話術(shù)，逾期客戶主要以收集客戶需求和溫馨提醒為主，處于司法催收進(jìn)程中的案件，積極聽(tīng)取客戶訴求，已累計(jì)達(dá)成和解幾十余件，涉及追索金額百萬(wàn)元。同時(shí)，為響應(yīng)政府和監(jiān)管號(hào)召，針對(duì)受疫情影響，部分城市管控或因所在城市被列為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域而無(wú)法工作、感染新冠或被隔離、參與抗疫等因疫情原因，造成暫時(shí)還款困難的客戶有條件地提供包括延長(zhǎng)寬限期、減免罰息等在內(nèi)的相關(guān)優(yōu)惠政策?？蛻舭凑找筇峁┳糇C材料，經(jīng)內(nèi)部審核同意后給予紓困。

小米消金作為消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，將持續(xù)為刺激消費(fèi)、護(hù)航實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不遺余力的貢獻(xiàn)力量。