酒店通用設(shè)計(jì)，提升具有人本精神的包容體驗(yàn)

酒店是人們放松，尋求舒適的地方。然而，生理殘疾、年齡障礙以及文化差異等原因會(huì)影響旅客的入住體驗(yàn)。是否有一種酒店入住體驗(yàn)，能夠吸引不同年紀(jì)、不同身體狀況、不同文化背景的旅客？或許，這樣的酒店體驗(yàn)?zāi)軌蛟谕ㄓ迷O(shè)計(jì)的概念下實(shí)現(xiàn)。

什么是通用設(shè)計(jì)？

通用設(shè)計(jì)是一種體現(xiàn)社會(huì)包容精神的思維方式，意在使所有人變得更獨(dú)立，提高自身的生活品質(zhì)。根據(jù)整體建筑設(shè)計(jì)指南（WBDB）Accessible Committee和布法羅大學(xué)的包容性設(shè)計(jì)和環(huán)境接入中心（IDEA CENTER）所示[1]，通用設(shè)計(jì)共有八個(gè)目標(biāo)，分別是適用于不同體型和身體狀況，提供舒適性，提供關(guān)鍵信息，提供簡(jiǎn)明的操作方法，保護(hù)健康，體現(xiàn)社會(huì)公平，提供個(gè)性化選擇以及尊重文化價(jià)值。通用設(shè)計(jì)不只停留在構(gòu)思如何為殘障人士提供便利，而是在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，思考如何使每個(gè)人感受到平等與包容的終極問題。

酒店通用設(shè)計(jì)，多緯度營(yíng)造平等包容

正如同無臺(tái)階設(shè)計(jì)并非專門為了方便輪椅使用者，也是為了服務(wù)大眾一樣，酒店的通用設(shè)計(jì)不只僅僅局限在提供無障礙環(huán)境，還意在使不同身體狀況的人們變得更獨(dú)立，以此提升入住的質(zhì)量。比如亞薩合萊的自動(dòng)開門方案，既可應(yīng)用于酒店母嬰室、殘衛(wèi)等特殊功能區(qū)域，讓抱著孩子的媽媽或是坐在輪椅上的旅客都能自如地通行，又能為酒店工作人員帶來便利，推著客房服務(wù)車的清潔工作人員可以順利進(jìn)入客房區(qū)域，端著菜的餐廳服務(wù)人員能從容地走向旅客的餐桌。從理論走向現(xiàn)實(shí)，在全球酒店的設(shè)計(jì)中，通用設(shè)計(jì)并不鮮見。

以人為本的通用設(shè)計(jì)

通用設(shè)計(jì)綜合考慮到了所有人的身材、體型以及身體狀況。不僅考慮到了個(gè)人的舒適性，還將個(gè)人需求精準(zhǔn)把控在身體機(jī)能的適當(dāng)范圍內(nèi)。東京京王廣場(chǎng)酒店（Keio Plaza Hotel Tokyo）就以其三種通用設(shè)計(jì)客房著稱[2]。該酒店的通用設(shè)計(jì)特色在于設(shè)置了加寬通道供輪椅通行，配備了自動(dòng)化調(diào)節(jié)的床，以及幫助旅客起身站立的活動(dòng)躺椅，還在衣柜下半部分安裝了懸掛衣物的衣架器。

東京京王廣場(chǎng)酒店圖片，源自www.keioplaza.com

貼合酒店顧客的個(gè)性化需求，亞薩合萊非接觸式自動(dòng)門方案能兼顧不同身材、體型以及身體狀況的旅客，從而營(yíng)造更舒適的體驗(yàn)。門幅尺寸從超窄到超寬一應(yīng)俱全，可滿足不同體型人士需求，并有效提高通行率和安全性；人體感應(yīng)、揮手感應(yīng)和手機(jī)開門等多種開門方式，不僅能照顧特殊旅客的需求，也能為工作人員提供便利。此外，亞薩合萊還提供適用于行動(dòng)緩慢人士的開門方案，包括Norton Safezone半自動(dòng)閉門器、ASSA ABLOY帶延時(shí)功能的閉門器等，老年旅客、帶著多件大型行李的旅客、負(fù)重的酒店工作人員等都能得到人性化的照顧和舒適性的體驗(yàn)。

尊重文化的通用設(shè)計(jì)

不同文化對(duì)于衛(wèi)生間的偏好不盡相同。在西方國(guó)家，人們更喜歡坐便，使用衛(wèi)生紙；在穆斯林文化中，則更偏向蹲廁以及用水清洗的如廁方式。為了平衡兩者，澳洲通用設(shè)計(jì)中心（The Centre for Universal Design Australia）推薦在通用設(shè)計(jì)概念的基礎(chǔ)上打造衛(wèi)生間，比如在蹲廁上增添坐便器，或者在坐便上增加蹲凳[3]。如果安裝凈身噴頭的話，優(yōu)秀的通用設(shè)計(jì)會(huì)考慮到更多細(xì)節(jié)，比如設(shè)計(jì)有效的排水系統(tǒng)，保持地面干燥衛(wèi)生。

與時(shí)俱進(jìn)的通用設(shè)計(jì)

通用設(shè)計(jì)除了在線下實(shí)現(xiàn)之外，也可以在線上出現(xiàn)。萬豪酒店攜手Essential Accessibility公司，一同打造一款輔助技術(shù)app，改善人們的網(wǎng)頁導(dǎo)航體驗(yàn)，受眾群體為那些由于中風(fēng)、閱讀障礙以及帕金森等疾病造成打字障礙、無法移動(dòng)鼠標(biāo)或者閱讀障礙的人 [4]。該酒店希望通過打造一種包容性更強(qiáng)的線上體驗(yàn)，為所有人提供更具人性化的顧客體驗(yàn)。

保護(hù)健康的通用設(shè)計(jì)

通用設(shè)計(jì)原則中的保護(hù)健康原則在當(dāng)下的日常生活中十分值得關(guān)注，萬豪、希爾頓、溫德姆等酒店品牌都已推出健康相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品[5]。亞薩合萊全面的開門方案中也有對(duì)守護(hù)安全、健康作出的回應(yīng)。Vachette防夾手保護(hù)器可防止孩童以及成年人在關(guān)門時(shí)意外夾傷手或夾著衣服，趕時(shí)間的旅客也不會(huì)因匆忙而被門誤傷。另外，使用BioSecure?技術(shù)的抗菌涂層執(zhí)手，可永久抑制650種細(xì)菌的繁殖和傳播，抗菌率達(dá)99%以上，為酒店旅客提供長(zhǎng)效安全的健康守護(hù)。

當(dāng)“體驗(yàn)感”成為當(dāng)下酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，越來越多的酒店將通用設(shè)計(jì)的概念納入考量，并借此提升每一位旅客的舒適性體驗(yàn)。從個(gè)性化選擇、尊重文化價(jià)值的設(shè)計(jì)到與時(shí)俱進(jìn)的輔助app，通用設(shè)計(jì)于細(xì)節(jié)之處潤(rùn)物無聲，讓每個(gè)人感受到平等與包容。借助亞薩合萊全面的開門解決方案，酒店的通用設(shè)計(jì)概念更能落到實(shí)處，以更多個(gè)性化選擇，滿足旅客的需求和偏好。

參考來源：

[1]https://www.wbdg.org/design-objectives/accessible/beyond-accessibility-universal-design

[2] https://www.keioplaza.com/rooms/universal.html

[3] https://universaldesignaustralia.net.au/toilet-design-for-western-and-muslim-cultures/ 

[4] https://www.essentialaccessibility.com/marriott/

[5]https://www.traveldaily.cn/article/127501