創(chuàng)先者|黃偉藝：平凡又不凡的“服務(wù)者”

黃偉藝的時間很多,但他又總覺得時間太少。

時間多,是因?yàn)轶w質(zhì)不錯的他,每天只睡五個小時,佐以超苦美式咖啡,顯然比許多人擁有更多可支配的時間;時間少在于,一旦開始投入工作,他就深感,時間像盆里的水,看著充盈,用手一捧便所剩無幾,不夠用。

每天慣于西裝革履的黃偉藝,說起話來口若懸河,一副從容的商業(yè)精英形象,但他更愿意用樸實(shí)的“物業(yè)人”稱呼自己。

作為國貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)片區(qū)經(jīng)理,工作最忙的時候,他一天要接待二十來個團(tuán)隊(duì),兩百多號人,跑了一天,腳底火辣辣,口干舌燥,轉(zhuǎn)眼便至夜色降臨。

掐指一算,從大廈管理員到片區(qū)經(jīng)理,“枕戈待旦”的日子,黃偉藝重復(fù)了三千六百多天。

“特別是2019年來到國貿(mào)中心之后,頭發(fā)逐漸冒白,靠定期來染黑”32歲的黃偉藝輕松地笑著,摸了摸自己的一頭“黑發(fā)”。

(黃偉藝抓緊時間處理工作)

折騰并快樂

10年前,22歲的大廈管理員黃偉藝有時覺得,自己像個隱形人。

那時的翔安商務(wù)大廈,每天都有許多身著正裝的商業(yè)精英往來。與他年齡相仿的年輕面孔只是從他身邊匆匆掠過,鮮有人對管理員的“早上好”報(bào)以微笑。

黃偉藝向他們投去的目光不乏羨慕。

隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,房地產(chǎn)行業(yè)分類細(xì)化,商業(yè)物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。2011年,萬通地產(chǎn)董事長馮侖也預(yù)言了商業(yè)物業(yè)的快速成長,怎么看都是一片欣欣向榮的市場。于是,在朋友的建議下,他一腳踏進(jìn)了商業(yè)辦公物業(yè)領(lǐng)域。

穿著嶄新的工作制服,新晉大廈管理員心中油然升起了一股專業(yè)感、自豪感。他準(zhǔn)備在這棟寫字樓里大展宏圖了!

但是,他很快就發(fā)現(xiàn),自己的工作好像和“雜務(wù)”沒有什么區(qū)別。

客服、保潔、維序、維修……被一通又一通電話驅(qū)使著,像陀螺一樣團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)起來。一會兒協(xié)調(diào)會議事宜,這邊還沒處理完,又接到那邊的電話,最后還撞上例行的消防檢查,焦頭爛額。

事務(wù)太雜,瑣碎的工作不斷侵入休息時間。剛?cè)胄?還沒完全明白辦公物業(yè)是怎么回事,就忙起來了。

于是,在這種“折騰”中,剛邁入社會的失落與焦慮被拋到了腦后。維序、維修等基礎(chǔ)服務(wù)好上手,邊看前輩做學(xué)起來。

在“完成”的基礎(chǔ)上,細(xì)節(jié)也不能遺漏。在智能天氣預(yù)報(bào)還未普及的年代,同事告訴他,早晨看一眼天氣預(yù)報(bào),如果有雨就提醒租戶帶傘,細(xì)節(jié)之處見關(guān)懷。

時至今日,天氣預(yù)報(bào)還靜靜躺在他手機(jī)的主屏幕上,像個沉默的提醒。

比較難的是與人溝通。物業(yè)和租戶的視角不同,分歧在所難免,而有的租戶又特別有個性。一次,雙方在大樓裝修方案上出了分歧,為了兼顧安全性、實(shí)用性,他和同事與租戶協(xié)商了好幾次,才共同完成了最終方案。

(黃偉藝在與客戶商談方案)

2017年,金磚國家峰會在廈門舉辦,黃偉藝主動申請到充當(dāng)金磚后勤部的銀領(lǐng)中心工作。

一進(jìn)門,便聽到團(tuán)隊(duì)的其他人在討論著什么。原來是財(cái)務(wù)水電公攤的計(jì)算方法始終拿不準(zhǔn)。理科出身的他來了興致,根據(jù)之前的數(shù)據(jù)倒推,慢慢算出了之前用的公式。

“那時候有一種感覺,這是其他人做不到,我卻能做到的事?！秉S偉藝有些不好意思,“而且?guī)偷搅藙e人,很有成就感?！?/span>

在同事眼中,只要工作上有難題,這個精力充沛的年輕人就會興致勃勃地湊過來,一頭扎入工作,仿佛沒有什么能難倒他。

只有黃偉藝知道,迷茫于未來、焦慮于工作的那些日子,正是這點(diǎn)滴成就感、“被需要”的感覺讓他找到了趣味,推著他前進(jìn)。

一年、五年、十年,白駒過隙。

(黃偉藝指導(dǎo)接待禮儀)

溫情鑄底色

2019年,黃偉藝來到了國貿(mào)中心。

早上七點(diǎn)四十,已是業(yè)務(wù)四區(qū)片區(qū)副總經(jīng)理的黃偉藝在辦公室瀏覽著一封封工作郵件。門外,他的團(tuán)隊(duì)陸續(xù)到齊,熱情地打著招呼:“領(lǐng)導(dǎo),早啊!”

(黃偉藝與團(tuán)隊(duì)成員一同前去視察)

剛?cè)肼毜耐滦￡愓f,黃偉藝是個親民隨和的領(lǐng)導(dǎo)。

“他對新人入職不會只將其丟到工位上去自行開展工作,而是帶著我跑了很多項(xiàng)目,并仔細(xì)給我講解各項(xiàng)目的情況,幫助我快速了解團(tuán)隊(duì),同時也帶著我加速熟悉了很多同事。”小陳回憶道,“黃總管理的團(tuán)隊(duì)氛圍很好,充滿了活力。”

這確實(shí)是這個團(tuán)隊(duì)“老大”的理念。十年來和人打交道的經(jīng)驗(yàn),形成了他務(wù)實(shí)、細(xì)心、親切的性格底色。黃偉藝有時會想起過去的自己。

“我希望我的團(tuán)隊(duì)都能開心工作,能有成就感?，F(xiàn)在有什么機(jī)會,我都會把合適的人先推出去鍛煉,這樣團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步。”黃偉藝語氣有些“炫耀”,“我有一個很負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。”

(黃偉藝和他的團(tuán)隊(duì)正在商討工作)

商務(wù)風(fēng)的深藍(lán)色工作制服沒有掩蓋他親和的氣質(zhì)。談起現(xiàn)在每日的工作,黃偉藝也很接地氣地說,最期待的就是每天中午去食堂吃飯。雖然為了保持形象很少吃主食,卻總敵不過拌面和炒飯的誘惑。

物業(yè)是大樓的服務(wù)者,但在別的場合,也會成為被服務(wù)的對象。周末,他偶爾驅(qū)車沿海兜風(fēng),隨著心情的變換,或柔和舒緩或熱情激昂的音樂從車內(nèi)飄出,飄向路邊指揮交通的綠馬甲、遠(yuǎn)處淡藍(lán)色的寫字樓。

沒有鋪天蓋地的鮮花與掌聲,沒有聚光燈的追隨,低調(diào)穿梭在城市中、大樓里平凡的服務(wù)者們,卻是黃偉藝心中一抹最不平凡的色彩。

“有人覺得物業(yè)就是服務(wù)別人,是相對比較低端的行業(yè)。但實(shí)際上,生活是離不開物業(yè)的?！?/span>

“你想一下,邁進(jìn)公司,每天都有人在整潔敞亮的大堂里迎來送往吧?電梯是不是有在正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢?大樓的設(shè)施設(shè)備是否正常?大家的辦公環(huán)境、衛(wèi)生間干不干凈?這背后需要物業(yè)的管理服務(wù)。你說物業(yè)重要嗎?”

黃偉藝一邊熱情地說著,一邊伸手比劃,仿佛要劃破什么偏見的壁障。

關(guān)于平凡又不凡的“服務(wù)者”的故事仍在繼續(xù)。