用戶增長、服務(wù)領(lǐng)先、線下布局京東家電家居持續(xù)打造三大“主場”優(yōu)勢

“2023年，作為新成立的事業(yè)群，家電家居事業(yè)群要打三場核心戰(zhàn)役：用戶增長、服務(wù)領(lǐng)先、線下布局?！?月21日，在2023京東家電合作伙伴大會上，京東家電家居業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東家電家居將以家場景為核心，構(gòu)建新的家電家居消費(fèi)零售生態(tài)。

全鏈路商品一站購+品牌深度合作 京東家電家居激活家場景消費(fèi)市場

用戶代際變化，家電家居一體化已成趨勢，消費(fèi)者對家電家裝一體化解決方案需求強(qiáng)烈。京東家電家居事業(yè)群正是以家為場景，打造融合的消費(fèi)場景，以及“家電家居一站購”的模式，通過產(chǎn)品和場景的結(jié)合，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、年輕化、風(fēng)格化的消費(fèi)需求。

以一個(gè)毛坯房為起點(diǎn)，從裝修定制到硬裝前期、硬裝后期，從軟裝前期到軟裝后期，消費(fèi)者所需的各種服務(wù)和家居產(chǎn)品、家電產(chǎn)品都可以一站式解決。京東認(rèn)為，家電與家居兩大板塊的整合，可以創(chuàng)造更多的購買機(jī)會，而這種機(jī)會來自用戶的流轉(zhuǎn)與滲透。一方面家電家居房產(chǎn)具備天然的用戶交易鏈路，互相促進(jìn)，另一方面能力生態(tài)的打造驅(qū)動著業(yè)務(wù)生態(tài)更加完善，能帶來更多的發(fā)展機(jī)會和業(yè)態(tài)可能性，進(jìn)而驅(qū)動用戶規(guī)模的增長。只要用戶在任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)表現(xiàn)出購買需求，在這條鏈路上的業(yè)務(wù)都存在更高效的與用戶交互的機(jī)會，促進(jìn)形成家電、家居、家裝行業(yè)間更緊密的生態(tài)協(xié)同關(guān)系，進(jìn)一步激活“家場景消費(fèi)”市場。

要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，離不開京東多年來與品牌廠商，以及行業(yè)上下游之間和諧共贏的關(guān)系。雙方已經(jīng)跨越了采銷合作、單純供貨的模式，實(shí)現(xiàn)了從智能技術(shù)、反向定制生產(chǎn)、內(nèi)容營銷、供應(yīng)鏈整合等方面的深度合作。進(jìn)行專項(xiàng)開發(fā)，為京東的消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇空間，已經(jīng)成為眾多家電家居品牌的共同選擇。反之，通過京東的精準(zhǔn)營銷與大數(shù)據(jù)能力，品牌廠商對消費(fèi)者的購買習(xí)慣和需求有了更深入、更準(zhǔn)確的了解，為市場開拓提供了更多的理論支撐。

線上場景化+線下體驗(yàn)場 京東家電家居拓展全渠道“矩陣”

眾所周知，消費(fèi)者在選購家電、家居生活用品時(shí)，除了價(jià)格，看得見、摸得著的直觀體驗(yàn)，對購物決策也至關(guān)重要。特別是高價(jià)值、重決策、重體驗(yàn)的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者依然會選擇先到線下門店體驗(yàn)再購買。對此，京東家電家居積極踐行全渠道戰(zhàn)略，通過西安京東MALL、石家莊京東MALL、沈陽京東MALL、京東電器超級體驗(yàn)店重慶門店、京東電器超級體驗(yàn)店合肥門店（以下簡稱“京東超體”）、遍布全國的超60家京東電器城市旗艦店（以下簡稱“京東城旗”）等自營業(yè)態(tài)，以及覆蓋全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村的超1.5萬家京東家電專賣店，打造線上線下融合的零售業(yè)態(tài)，以及實(shí)現(xiàn)了從一線省會城市到二至四線城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線下門店全覆蓋，為全國的消費(fèi)者提供與線上京東同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)的家電家居商品。據(jù)透露，未來三年，京東家電家居計(jì)劃在全國布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過2.5萬京東家電專賣店和家居專賣店。

3月14日，全國首家京東家電家居縣域體驗(yàn)店于四川省金堂縣正式開業(yè)

值得一提的是，京東線下門店業(yè)態(tài)還在持續(xù)“履新”。今年，京東家電家居還將在京東MALL、京東超體和京東城旗，以科技潮玩、套系家電與趨勢品類、家場景與新生活三大主題進(jìn)行展示，打造家電家居全場景融合解決方案和更省心的一體化服務(wù)。同時(shí)，全國首家京東家電家居縣域體驗(yàn)店也在近日于四川省金堂縣正式開業(yè)。不同于傳統(tǒng)的家電家居賣場，京東家電家居縣域體驗(yàn)店以“家場景”為展示空間，通過多樣化的家電家居產(chǎn)品組合，打造家電家居全場景融合解決方案，更好地滿足下沉市場消費(fèi)者需求。

以舊換新立減10%+“三免”無憂 京東家電家居服務(wù)也省錢

當(dāng)前，消費(fèi)者不再滿足于單純的商品消費(fèi)，更加注重服務(wù)和購物體驗(yàn)。作為京東的“優(yōu)勢項(xiàng)目”，京東家電家居2023年將圍繞升級以舊換新體驗(yàn)和打通數(shù)字化全鏈路，為消費(fèi)者提供更省心的服務(wù)體驗(yàn)，以及更實(shí)在的省錢之道。

早在2016年，京東針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)。此后，京東還先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過100個(gè)回收細(xì)分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。2022年，京東推出了跨品類多件以舊換新服務(wù)，并針對不同的商品推出“以舊換新享補(bǔ)貼”，如現(xiàn)在使用以舊換新服務(wù)立減10%的“福利”，就讓消費(fèi)者換新成本進(jìn)一步降低。同時(shí)，京東家電家居還堅(jiān)持貫徹免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”政策，讓用戶以舊換新無后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，以舊換新訂單量同比擴(kuò)大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步。

京東家電家居還針對電視、冰箱、洗衣機(jī)等品類推出“即送即裝”服務(wù)。消費(fèi)者下單后由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2022年，京東的家電品類共有超10萬個(gè)產(chǎn)品支持以舊換新服務(wù)，參與以舊換新活動的用戶同比提升超200%，以舊換新訂單量同比提升300%，共發(fā)放以舊換新補(bǔ)貼累計(jì)超10億元。

2023年，京東家電家居還將繼續(xù)優(yōu)化以舊換新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部分家電品類的取送裝一體，同時(shí)在居家品類上線馬桶、浴室柜、淋浴花灑、床墊的以舊換新服務(wù)。京東工作人員將新產(chǎn)品配送上門后，將提供免費(fèi)的拆舊、安裝、清理及運(yùn)舊服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家居家裝商品的送拆裝清運(yùn)一站式體驗(yàn)。

此外，京東家電家居還在正在進(jìn)行的春季家裝節(jié)期間推出了PLUS居家特權(quán)卡等增值權(quán)益。消費(fèi)者花9.9元開通PLUS居家特權(quán)卡,則可以領(lǐng)取價(jià)值240元的專享補(bǔ)貼、10次家裝服務(wù)體驗(yàn)、家裝超級導(dǎo)購1v1咨詢等多重權(quán)益。

從家電家居全品類商品覆蓋的家場景展示到貼心又省錢的服務(wù)，從和諧共贏的合作伙伴到不斷拓展的線下門店……2023年，京東家電家居將持續(xù)打通線上線下購物場景，升級優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，打造生產(chǎn)與消費(fèi)的智能生態(tài)環(huán)境，為消費(fèi)者提供更省心購物體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)成本與效率的持續(xù)優(yōu)化，打造產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的最優(yōu)組合，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共生、互生、再生的良性增長，共同推動家電家居行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。