勵精圖治謀發(fā)展，瑞爾集團24載專注口腔醫(yī)療為客戶創(chuàng)造更多價值

2023年4月19日，瑞爾集團迎來了24周歲生日，一場為期兩天的“風(fēng)華正茂 Young帆起航”主題慶典活動，于北京隆重舉行。瑞爾集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官鄒其芳先生、中國醫(yī)師協(xié)會口腔醫(yī)師分會名譽會長欒文民先生、中華口腔醫(yī)學(xué)會名譽會長俞光巖先生、中國牙病防治基金會常務(wù)副秘書長馬莉莉女士、北京大學(xué)光華管理學(xué)院組織與戰(zhàn)略管理系教授劉學(xué)先生以及董事孫健先生、張磅先生和劉笑梅女士等，與來自全國各地的優(yōu)秀瑞爾人代表，歡聚一堂，共襄盛舉。

此次周年慶典活動盛況空前，瑞爾集團特邀行業(yè)領(lǐng)袖、學(xué)界翹楚以及瑞爾集團管理層、董事與200余名瑞爾人代表歡聚線下，共話24年歷程與榮耀，共謀未來發(fā)展與方向。

活動開場，俞光巖會長代表中華口腔醫(yī)學(xué)會率先上臺為瑞爾送上祝福，他表示，在24年間見證了瑞爾集團的發(fā)展壯大和在服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)引領(lǐng)等領(lǐng)域為國民口腔健康及民營口腔市場做出的重大貢獻，并相信在下一個24年，瑞爾集團將會為更多國民帶來更加優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)。

隨后，馬莉莉秘書長代表中國牙病防治基金會在祝福中，回顧了瑞爾集團與基金會的公益淵源，向瑞爾集團的愛心和企業(yè)擔(dān)當(dāng)表示感謝，對瑞爾醫(yī)生深入貧困地區(qū)為當(dāng)?shù)貎和峁┛谇环?wù)支持的醫(yī)者仁心頗為感動，并引用“德不孤，必有鄰”向瑞爾集團的公益精神深表贊揚。

隨即，借此24周年慶典之際，鄒先生宣布將繼續(xù)深化與基金會的公益合作，宣布全新樂牙卡的慈善屬性—每賣出一張，將捐贈十元至牙防會，主要用于“山中雛菊 筑夢同行”關(guān)愛兒童口腔健康公益項目。此外，鄒先生表示，促進全民口腔健康意識從孩子做起，希望以此輻射更多人群。

在接下來的時間里，劉學(xué)教授站在企業(yè)發(fā)展的角度，以“公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路徑”為主題，從市場需求、技術(shù)創(chuàng)新、客戶體驗、組織架構(gòu)等角度為瑞爾集團的未來發(fā)展規(guī)劃提供了新的思路。

接著，鄒先生感言瑞爾24年間經(jīng)歷了從0到1的破土階段，從1到10的探索階段以及從10到100的成長階段，為探索長期發(fā)展之道，實現(xiàn)從100到1000的跨越，特邀請劉學(xué)教授進行探討。此外，鄒先生從愿景、策略以及能力三方面分享了對企業(yè)未來發(fā)展的思考。其中，鄒先生從眾多優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展歷程中總結(jié)共性，并以此為鑒，為瑞爾指明了發(fā)展方向，同時也再次重申了踐行瑞爾之道、完善管理體系、積極推動數(shù)字化以及夯實企業(yè)文化等內(nèi)容。

之后，鄒先生與區(qū)域醫(yī)療管理團隊代表以訪談的形式，對“對主任培養(yǎng)的認知”“如何培養(yǎng)、選拔人才”“人才培養(yǎng)的建議”等主題進行了分享與探討。

瑞爾集團這艘巨輪巋然屹立于波瀾壯闊的大海上，離不開每一位立足崗位奮楫爭先的瑞爾人，本次慶典共設(shè)置了“最佳診所獎”“優(yōu)秀服務(wù)案例貢獻獎” “最受歡迎醫(yī)生獎”“優(yōu)秀質(zhì)檢獎”“學(xué)術(shù)貢獻獎”“瑞爾好講師獎”“年度優(yōu)秀員工獎”七個獎項，對過去一年表現(xiàn)優(yōu)異的瑞爾人和團體進行表彰。這個環(huán)節(jié)的設(shè)計中處處彰顯著瑞爾的企業(yè)溫度。

每一份努力都應(yīng)該被看見，每一份拼搏都值得被肯定。身為瑞爾人，我們?yōu)樗麄児恼坪炔?，以他們?yōu)榍靶械陌駱印?/span>

在感恩與溫情的基調(diào)下，結(jié)束了第一天的內(nèi)容，晚宴期間所有來賓和瑞爾人觥籌交錯，共同慶祝瑞爾集團24周歲生日。

回首過往，瑞爾集團在業(yè)務(wù)上勵精圖治，在管理上力圖完善，所有人向著同一個目標(biāo)攜手共進。展望未來，如何為航行之路奠定更加堅實的基礎(chǔ)，繼續(xù)保持行穩(wěn)致遠，成了值得思考的問題。

在第二天的論壇中，邀請到了不同崗位的瑞爾精英代表，分別從 “醫(yī)務(wù)管理”“醫(yī)療發(fā)展”“運營管理”“護理管理”四個方面，分別由瑞爾集團醫(yī)療事務(wù)執(zhí)行總裁章錦才教授、瑞爾集團副總裁兼瑞泰口腔總經(jīng)理朱正宏先生、集團副總裁兼瑞爾齒科總經(jīng)理曲勃先生和瑞泰口腔重慶地區(qū)總經(jīng)理劉雪瑩女士，分別擔(dān)任四個主題論壇的主理人，攜手優(yōu)秀瑞爾代表共同分享和探討如何在不同領(lǐng)域創(chuàng)造更大的價值。

在醫(yī)務(wù)管理論壇中，章錦才教授作為主理人，邀請該領(lǐng)域優(yōu)秀代表，以“醫(yī)療質(zhì)量”“臨床新技術(shù)的應(yīng)用”“校招醫(yī)生的帶教和培訓(xùn)”為討論焦點，共同探討，各抒己見。其中，五位分享者站在管理者、臨床醫(yī)生等不同角度，分享保障醫(yī)療質(zhì)量、新技術(shù)應(yīng)用對于企業(yè)管理和客戶服務(wù)的重要性，并分享了校招醫(yī)生分級管理和帶教的方法及建議，為現(xiàn)場人員帶來了一場新思考和新啟發(fā)。

在醫(yī)療發(fā)展論壇中，朱正宏總經(jīng)理作為主理人，與瑞爾優(yōu)秀代表，以“如何引導(dǎo)醫(yī)院/門診做到‘店店有特色，人人有專長’”、“每個專業(yè)如何建立三梯隊團隊”、“如何建立一套最能激勵各位醫(yī)生成長和發(fā)展的激勵機制”為討論焦點。五位不同領(lǐng)域的醫(yī)生，從診所醫(yī)生團隊配置、完善病例討論及轉(zhuǎn)診制度以及精進客戶服務(wù)、溝通等角度，分享了一套行之有效的團隊建設(shè)的方式方法，讓在場人員認識到個人及團隊差異化、特色化的重要性。

在運營管理論壇中，曲勃副總裁作為主理人，邀請區(qū)域診所經(jīng)理、院長以及院長助理代表等人，從“運營的核心價值”“如何留住每一個初診”“怎樣做好診所的市場活動”“怎樣與院長/主任建立合作及幫助新醫(yī)生成長”四個主題，分享了運營這個角色在診所運轉(zhuǎn)和客戶服務(wù)中的作用，以及團隊協(xié)作的重要性，令在場人員受益匪淺。

在護理管理論壇中，劉雪瑩總經(jīng)理作為主理人，與優(yōu)秀的護士及護士長代表，針對“工作像顆棋子，不知道下一步怎么發(fā)展”“團隊人手不足，穩(wěn)定性不強，面對年輕團隊帶隊難”“服務(wù)流程節(jié)奏跟不上，醫(yī)生情緒不佳引發(fā)進一步團隊壓力”三個主題，剖析了護理人員的篩選、管理以及團隊配合等不同問題的困難點和解決方法。

24載春秋更替，八千日夜斗轉(zhuǎn)星辰。探索、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變、奮進是瑞爾集團24年來砥礪前行的底色，也是下一個24年揚帆再啟航的底氣。未來瑞爾集團定將初心不改，持續(xù)深耕和踐行“顧客即家人”的服務(wù)理念，提升醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，為國人提供更加優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)造下一個24載風(fēng)華！