索信達助力銀行打造用戶標簽畫像平臺，提升營銷效率

通過構建標簽畫像體系實現(xiàn)用戶精細化運營，已成為銀行數(shù)智化營銷的重要手段。事實證明，那些業(yè)績靠前的先進銀行，在數(shù)智化營銷轉型方面都有著深入實踐和成熟經驗，值得廣大同業(yè)參考借鑒。本文通過索信達控股(股票代碼：03680.HK，以下簡稱“索信達”)助力某頭部銀行用戶畫像分析平臺建設的項目案例，分析銀行機構如何建設用戶畫像標簽體系，賦能智能營銷、精準營銷。

領先布局，打造業(yè)界標桿

在智能營銷領域走在前面的銀行，已然率先占據(jù)數(shù)字化轉型的主動權。大家都知道，用戶標簽畫像體系也許并不是客戶精細化運營的終點，但一定是通向精細化運營的必經起點。基于對標簽畫像的重視，該銀行五年前便啟動了用戶畫像分析平臺建設，并持續(xù)進行優(yōu)化迭代。從該項目啟動至今，有幾項重點工作始終貫穿其中：

１、不斷豐富客群、標簽類別，持續(xù)接入新的場景；

２、持續(xù)對客群及標簽配置、性能進行優(yōu)化改造；

３、不斷擴展平臺功能，持續(xù)對平臺的分析模式、系統(tǒng)進行迭代優(yōu)化升級；

４、加強與智能營銷平臺、實時營銷系統(tǒng)的融合，形成精準營銷、實時營銷的閉環(huán)。

可以看到，這家銀行整個用戶畫像分析平臺的建設過程，伴隨著與業(yè)務場景的不斷融合適配，功能不斷升級，客群標簽不斷豐富，系統(tǒng)功能日益數(shù)智化。同時，該銀行還引入了索信達這樣的科技企業(yè)合作助力。索信達在該銀行用戶畫像分析平臺建設初期便開始與之合作，多年來深度參與并見證該銀行用戶畫像分析平臺的發(fā)展。

除了用戶畫像分析平臺之外，索信達還參與了該銀行智能營銷平臺、實時營銷系統(tǒng)等多個系統(tǒng)建設的過程，是該銀行數(shù)智化營銷轉型過程中的深度長期合作伙伴。如今，這家銀行已成為銀行領域數(shù)智化營銷標桿，通過數(shù)智化營銷賦能，推動了業(yè)績良好增長。在這個過程中，索信達也成為IDC、賽迪顧問等機構認定的銀行業(yè)智能營銷市場冠軍。

用戶畫像分析平臺的痛點與解決之道

在銀行營銷數(shù)智化轉型過程中，那些率先探索的機構，也勢必要去面臨更多的挑戰(zhàn)和難題。這家銀行用戶畫像分析平臺建設以來，受到行里的日益重視和期望。經過前面幾期的建設，已經全面開放給各分行使用，但隨著新業(yè)務場景的不斷接入、場景標簽體量越來越龐大，業(yè)務人員如何用好這個平臺，成了一大考驗。

具體而言，用戶畫像分析平臺在建設及使用過程中，面臨了如下問題：

１、活動分析耗時長、依賴IT人員取數(shù)；

２、運營人員沒有IT資源進行活動數(shù)據(jù)分析；

３、數(shù)據(jù)提取流程復雜，導致錯過營銷時機；

４、總分行線上運營無法高效率地分析各個經營場景的用戶；

５、自主分析需要大量數(shù)據(jù)標簽，難度大，運營人員最終會因為分析標簽有限，難以定位準確的營銷客戶等。

因此，近幾年來，該銀行繼續(xù)對用戶畫像分析平臺進行持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)接入新的場景，迭代畫像標簽，進行功能升級，開展了多期建設項目，通過與索信達合作，助力用戶畫像分析平臺的優(yōu)化升級，經過多期建設，可以便捷地對客群形成多維用戶畫像，解決以上痛點。

用戶畫像分析平臺有哪些核心功能？

該平臺基于手機銀行APP和海量數(shù)據(jù)，構建客群－維度－屬性基礎模型，提取用戶特征和行為特征，為產品經理、運營團隊等提供了一套靈活配置的可視化分析系統(tǒng)，旨在幫助產品經理梳理和發(fā)現(xiàn)流程痛點，優(yōu)化用戶體驗，引導運營團隊觀察和檢視運營效果，完善運營策略。在平臺結構設計上，分為客群、屬性、標簽三個層面。通過對客群屬性的統(tǒng)計加工，形成客戶標簽，再形成用戶畫像。

在索信達助力下，經過優(yōu)化升級的用戶畫像分析平臺具有四個核心功能和亮點優(yōu)勢：

一、全可視化數(shù)據(jù)分析平臺

平臺具有全可視化漏斗式對比分析功能，通過可視化圖表展示數(shù)據(jù)，支持十幾類場景客群大類，40+臨時客群大類，30.5萬+客群，支持120多個標簽對客群進行畫像，可以高效率、多角度地描繪用戶特點，滿足總分行日常經營需求；并支持全量下鉆，對客群進行漏斗分析對比。

二、靈活深入的畫像分析模式

該平臺分析模式經過升級優(yōu)化，相對舊版本，能夠支持更加靈活、更深入的畫像分析，并增加了自定義對比功能。升級后的平臺具有三種分析功能：

●自定義對比功能?？梢宰远x對比客群，最多支持四個客群同時對比；

●客群交叉分析功能。支持查看兩個客群間交集的用戶畫像，進行營銷分析；

●下鉆分析功能。支持對多個標簽進行下鉆，每個標簽支持多個取值，通過層層篩選聚焦目標用戶。

三、全面開放客群配置功能

新增了全面開放的客群配置功能，業(yè)務人員可根據(jù)分析需求，自主創(chuàng)建客群，大幅提升營銷效率和靈活性。支持通過7.1萬+個埋點編碼組合配置；支持1.4億+個商戶組合配置；支持一鍵導入白名單進行配置；支持8.8萬+個財富產品組合配置。支持在用戶畫像分析平臺上一鍵發(fā)送目標客群名單到營銷平臺。此外，平臺客群豐富,還可以利用分析模式進一步篩選目標客群發(fā)送到營銷平臺。

四、支持海量數(shù)據(jù)處理

該平臺可以支持海量數(shù)據(jù)，其中使用借記卡及信用卡交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量可達到24億+條/月；同時該平臺也是這家銀行第一個靈活利用埋點數(shù)據(jù)的平臺，數(shù)據(jù)量達180億+條/月。

經過建設，目前該平臺已成為一個智能、便捷、可視的用戶畫像分析平臺，可為全行用戶提供數(shù)字化分析服務，并打通多個外部營銷平臺的對接。

今后，索信達作為銀行業(yè)智能營銷市場排名第一的廠商，將繼續(xù)打磨技術與產品，為金融數(shù)智化營銷轉型帶來更多助力，也會將更多優(yōu)質客戶實踐案例帶給大家，為金融數(shù)智化營銷發(fā)展提供價值經驗。