摘要:近期,山西李女士通過上網(wǎng)搜索到了“協(xié)商還款”,找到了所謂的代理公司代理維權(quán)。
近期,山西李女士通過上網(wǎng)搜索到了“協(xié)商還款”,找到了所謂的代理公司代理維權(quán)。據(jù)當(dāng)事人反映,該代理公司給客戶發(fā)了“協(xié)商方案”,李女士對此較為滿意。當(dāng)某平臺專員找到李女士,與其溝通中,李女士拿出了此套“協(xié)商方案”,在專員的解釋下,她才明白自己遇到了“非法代理”。李女士以為,代理機(jī)構(gòu)已憑借“協(xié)商方案”幫她跟平臺協(xié)商好,順利解決了問題,真實的情況卻是代理機(jī)構(gòu)沒做任何操作,僅僅是捏造了一個已經(jīng)跟平臺協(xié)商的“方案”給到客戶,李女士對此深信不疑,等發(fā)現(xiàn)時才恍然大悟,這是一個包裹著美麗糖衣的炸彈。
違法違規(guī)代理灰產(chǎn)橫行
近年來,隨著金融監(jiān)管政策的不斷完善、金融科技水平的提升,我國金融行業(yè)規(guī)模與行業(yè)深度持續(xù)擴(kuò)大,金融產(chǎn)品服務(wù)日益多樣,但與此同時,行業(yè)亂象層出不窮,“征信洗白”、“代理免除債務(wù)”等行為頻發(fā),既損害了金融消費(fèi)者合法權(quán)益,又嚴(yán)重擾亂了金融市場秩序,所造成的危害不容忽視。
“非法代理維權(quán)”即不法分子打著“維權(quán)”旗號,以“代理投訴舉報”“代理保險維權(quán)”“征信洗白”等名義,編造事實、偽造證據(jù)、提供虛假信息,再通過收取高額費(fèi)用以此牟利,是嚴(yán)重擾亂正常市場監(jiān)管秩序的詐騙手段。具體而言,非法代理維權(quán)組織準(zhǔn)確利用了消費(fèi)者急于擺脫債務(wù)壓力的心理,采用“法律咨詢”“平穩(wěn)上岸”“專業(yè)可信”等統(tǒng)一話術(shù)暗示消費(fèi)者,打消其質(zhì)疑心,再通過后續(xù)環(huán)環(huán)相扣的騙局加以引導(dǎo),最終引誘消費(fèi)者“上鉤”。目前諸如上述違法行為已形成團(tuán)隊化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢,背后有著專業(yè)化黑產(chǎn)鏈條身影。
嚴(yán)打非法代理勢在必行
對金融消費(fèi)者而言,“非法代理維權(quán)”的危害后患無窮。首先,個人信息安全和財產(chǎn)受到損害。金融消費(fèi)者在溝通中往往將個人的身份證、銀行卡、平臺登錄賬戶甚至手機(jī)卡等個人敏感信息及相關(guān)材料提供至代理機(jī)構(gòu),代理機(jī)構(gòu)一方面向消費(fèi)者索要巨額費(fèi)用,一方面欺騙消費(fèi)者,以利用信息差謀取利益。
其次,影響爭議解決效率。消費(fèi)者對代理機(jī)構(gòu)的話術(shù)深信不疑,花費(fèi)了大量時間在溝通上,而非同金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決,這也阻礙了消費(fèi)與金融機(jī)構(gòu)糾紛的正常溝通,影響了解決效率。此外,部分非法代理維權(quán)機(jī)構(gòu)代表債務(wù)人,慫恿或代替消費(fèi)者通過編造事實、偽造證據(jù)或提供虛假信息的方式,甚至采取誘騙、恐嚇等手段向金融機(jī)構(gòu)索賠,涉嫌構(gòu)成尋釁滋事或敲詐勒索罪,消費(fèi)者實際參與相關(guān)行為的,有可能構(gòu)成共犯。
省唄相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示,“非法維權(quán)”團(tuán)伙打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號,推出“代理維權(quán)”,不僅嚴(yán)重困擾企業(yè)及消費(fèi)者正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序、影響營商環(huán)境,還擠占了有限的行政資源和司法資源,需要多部門行動,形成合力,共同對“非法代理”重拳出擊。
目前,針對非法代理維權(quán)行為,監(jiān)管部門密集發(fā)布一系列專項治理行動,從2020年打擊惡意逃廢債內(nèi)容首次被寫入政府工作報告,到監(jiān)管頻頻發(fā)聲嚴(yán)查非法代理維權(quán)黑產(chǎn),再到2022年人民銀行印發(fā)《關(guān)于開展“征信修復(fù)”亂象專項治理“百日行動”工作的通知》,多部門已對非法組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行查處、打擊擾亂金融市場的不法行為,推動建立了完善打擊金融黑產(chǎn)的聯(lián)合治理機(jī)制。
省唄提示:遠(yuǎn)離非法代理維權(quán)
需要指出的是,除監(jiān)管發(fā)力,金融機(jī)構(gòu)也通過一系列政策進(jìn)行回?fù)簦壳?,多家金融機(jī)構(gòu)開始主動建立聯(lián)防聯(lián)治、黑名單共享等機(jī)制共同應(yīng)對非法代理維權(quán),相信在金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門等共同努力下,非法代理維權(quán)問題將會逐漸得到有效遏制。
對于非法代理,省唄相關(guān)負(fù)責(zé)人建議金融消費(fèi)者,首先知曉識別代理維權(quán)機(jī)構(gòu)的非法手段:利用互聯(lián)網(wǎng)、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等渠道招攬生意,宣稱可代理辦理全額退保、全額返息、刪除不良征信記錄等事宜,誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”;其次要保護(hù)自身財產(chǎn)安全和個人信息安全,對要求提供自身身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息要提高警惕,可向監(jiān)管部門提起投訴;此外,金融消費(fèi)者應(yīng)樹立正確的金融消費(fèi)理念,不斷提升自身金融素養(yǎng)。
一直以來,省唄將反詐防騙納入到日常工作中 ,將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益置于更加突出的位置,通過線上線下渠道,多箭齊發(fā),建立并執(zhí)行多項消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。具體而言,在消費(fèi)者教育方面,省唄將新型詐騙案例制作成漫畫、視頻等形式,在網(wǎng)絡(luò)上傳播,幫助消費(fèi)者提高金融風(fēng)險意識和提升自我保護(hù)能力;警企聯(lián)動方面,與各地警方緊密協(xié)作,全流程協(xié)助被騙用戶報警備案,盡最大可能幫助用戶挽回?fù)p失,以實際行動助力公安部門共同打擊網(wǎng)絡(luò)電信詐騙;行業(yè)協(xié)作方面,積極參與業(yè)內(nèi)相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)舉辦的反詐聯(lián)盟等活動,形成行業(yè)合力,有效應(yīng)對詐騙。
展望未來,省唄將致力于打造更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,積極履行社會責(zé)任,與監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)建立緊密聯(lián)系,助力完善打擊非法代理協(xié)作機(jī)制,為消費(fèi)者營造一個和諧、健康、安全的金融環(huán)境,為構(gòu)建社會信用體系、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
近年來,消費(fèi)金融在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和激發(fā)消費(fèi)活力方面扮演著關(guān)鍵角色,不僅為個人和家庭提供了靈活的消費(fèi)支持,也...
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