20歲的民生保險(xiǎn)，一個(gè)向光而行的追夢(mèng)者

2023年6月18日,是民生保險(xiǎn)開業(yè)20周年的生日。民生保險(xiǎn)從源起首都,到履跡中國(guó),一路精業(yè)篤行,璀璨飛鴻。二十年,昂揚(yáng)斗志,揮灑汗水,綻放青春;二十年,燦爛芳華,奔赴山海,意氣風(fēng)發(fā);二十年,積蓄力量,克難攻堅(jiān),向光而行。民生保險(xiǎn)作為國(guó)內(nèi)第一家以民營(yíng)資本為投資主體的保險(xiǎn)公司,二十年來,不負(fù)使命,守正創(chuàng)新,在改革開放的浪潮中把握機(jī)遇,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

從無到有,從小到大。民生保險(xiǎn)從開業(yè)之初的“一枝獨(dú)秀”走向全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的“百花齊放”,業(yè)務(wù)版圖輻射全國(guó),擁有26家分公司、近600個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近2萬名高素質(zhì)專業(yè)人員,累計(jì)服務(wù)用戶超1000萬。截至2022年底,公司綜合實(shí)力穩(wěn)步提升,總資產(chǎn)達(dá)1199.31億元,期末有效保險(xiǎn)金額超12000億元,連續(xù)13年盈利。

二十載春色染芳華,歲月如歌暖萬家。民生保險(xiǎn)董事長(zhǎng)魯偉鼎表示,“素質(zhì)就是命運(yùn)?！泵裆ｋU(xiǎn)始終帶著“讓民生確定,為民生服務(wù)”的企業(yè)使命,讓專業(yè)的金融保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)惠及千家萬戶,助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！白屆裆_定,為民生服務(wù)”是一種承諾和服務(wù),更是一種誠(chéng)信和祝福,是堅(jiān)定服務(wù)人民、服務(wù)國(guó)家、服務(wù)時(shí)代的使命和榮光!

敢為人先 創(chuàng)舉之路

改革開放后,中國(guó)開始探索和建立中國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,民營(yíng)資本得以進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè),民生保險(xiǎn)應(yīng)時(shí)而生,民生保險(xiǎn)的誕生在我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中極具象征性意義。

民生保險(xiǎn)由全國(guó)工商聯(lián)牽頭發(fā)起,21家企業(yè)發(fā)起人,歷經(jīng)8年的坎坷籌備之路。1994年全國(guó)工商聯(lián)牽頭成立籌備組開始著手籌備工作,在當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景下,在全面改革中敢為天下先的創(chuàng)新之舉征途漫漫,經(jīng)反復(fù)多輪溝通,在1996年8月,民生保險(xiǎn)的籌建得到了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度關(guān)注并給與批復(fù);2000年9月,原中國(guó)保監(jiān)會(huì)召開會(huì)議,宣布國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)民生保險(xiǎn)正式籌備的決定;2002年4月,民生保險(xiǎn)召開創(chuàng)立大會(huì)暨首屆股東大會(huì),同年,民生保險(xiǎn)獲頒法人許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。2003年6月18日,一家非典型性保險(xiǎn)公司民生保險(xiǎn)正式開業(yè),作為我國(guó)第一家由民營(yíng)資本為投資主體的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司,民生保險(xiǎn)開創(chuàng)了中國(guó)民營(yíng)資本進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的先河。

民生保險(xiǎn)是國(guó)家為適應(yīng)加入WTO、保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步對(duì)外開放的需要而創(chuàng)立的,標(biāo)志著黨和國(guó)家支持、鼓勵(lì)、引導(dǎo)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的貫徹落實(shí),標(biāo)志著我國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)改革開放的不斷深化,標(biāo)志著我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。

五心服務(wù) 一心為民

回望20載發(fā)展歷程,民生保險(xiǎn)始終恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務(wù)”,致力于與每個(gè)家庭同頻,與人民群眾福祉相連,守護(hù)百姓美好生活,助力千家萬戶安居樂業(yè)。

積極響應(yīng)用戶需求。 2007年,民生保險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)率先推出“非常6+1”快速理賠服務(wù),致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)。一直以來,民生保險(xiǎn)不斷提升承保、保全、理賠等線上化無接觸服務(wù),推廣微信理賠服務(wù),努力讓用戶足不出戶即可完成理賠申請(qǐng),并對(duì)理賠材料進(jìn)行簡(jiǎn)化,實(shí)現(xiàn)理賠流程透明化,提高用戶滿意度。同時(shí),針對(duì)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立理賠應(yīng)急處理小組,開通理賠綠色通道,與用戶共渡難關(guān)。截至2022年12月底,民生保險(xiǎn)全年共計(jì)結(jié)案10萬余件,賠付金額9.1億元,理賠獲賠率達(dá)99%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平,全面使用實(shí)時(shí)支付,理賠金快速到賬,最高獲賠金額超276萬元。

完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求閉環(huán)。民生保險(xiǎn)聚焦產(chǎn)品端創(chuàng)新,全面打造以如意臻享、如意玖享等重疾組合為核心的“如意”系列健康保障產(chǎn)品品牌,致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案;持續(xù)迭代“鑫”系列年金產(chǎn)品品牌和“傳世”系列終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品品牌,專注于用戶財(cái)富管理的差異化需求,提供專屬的資產(chǎn)配置解決方案。與此同時(shí),公司持續(xù)將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴(kuò)容,增額終身壽產(chǎn)品也可享受綠通服務(wù)。截至2022年底,重疾綠通助手服務(wù)已經(jīng)涵蓋25款產(chǎn)品,服務(wù)超90萬名用戶,以提高對(duì)于用戶的服務(wù)質(zhì)量為重心,致力于守護(hù)用戶美好生活。

舉辦用戶節(jié),打造VIP增值服務(wù)。2006年6月,民生保險(xiǎn)舉辦首屆客戶服務(wù)節(jié),此后每年舉辦,共舉辦了13屆;2019年起,根據(jù)公司戰(zhàn)略引導(dǎo),公司率行業(yè)之先將“客戶服務(wù)節(jié)”升級(jí)為“用戶體驗(yàn)節(jié)”,不斷創(chuàng)新服務(wù)升級(jí),為廣大用戶帶來與眾不同的新穎體驗(yàn)。2022年,在開業(yè)20周年即將來臨之際,公司上線了民生保險(xiǎn)VIP增值服務(wù)體系。貫穿用戶家庭全生命周期,建立用戶分層管理機(jī)制,為用戶量身訂制與之相匹配的服務(wù),讓用戶獲得壽險(xiǎn)保障的同時(shí)享有“一站式”的增值服務(wù)體驗(yàn)。

民生保險(xiǎn)在立足發(fā)展保險(xiǎn)主業(yè)的基礎(chǔ)上,還積極穩(wěn)妥布局資產(chǎn)管理、康養(yǎng)旅、基金管理及支付服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域,逐步構(gòu)建具有民生特色的“保險(xiǎn)+能源”發(fā)展模式,打造有溫度的保險(xiǎn),有情懷的金融,不斷提高用戶的幸福感和獲得感,為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往不懈奮斗!

勇?lián)?zé)任 回報(bào)社會(huì)

民生保險(xiǎn)始終秉持“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景,持續(xù)開展社會(huì)公益事業(yè),以溫暖赤誠(chéng)之心回饋社會(huì)民生。民生保險(xiǎn)的志愿者活躍在義務(wù)獻(xiàn)血、抗震救災(zāi)、抗擊疫情、鄉(xiāng)村振興等各個(gè)方面,以民生小愛匯聚社會(huì)大愛。

設(shè)立公益基金會(huì)。早在2015年設(shè)立民生通惠公益基金會(huì),此后每年公司將年度稅前利潤(rùn)的12%捐贈(zèng)給基金會(huì),用于開展鄉(xiāng)村振興、兒童醫(yī)療救助、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等公益項(xiàng)目,截至2022年底,公司已累計(jì)向基金會(huì)捐款超10.79億元。

開展無償獻(xiàn)血。民生保險(xiǎn)自2013年開業(yè)十周年起,規(guī)定每年在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開展無償獻(xiàn)血系列活動(dòng),至今已走過整整十年,每年在民生保險(xiǎn)系統(tǒng)內(nèi)部都涌現(xiàn)出大批無償獻(xiàn)血者,使得公司成為全國(guó)獻(xiàn)血事業(yè)大軍中的“?？汀?成為一支重要的無償獻(xiàn)血公益力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至目前總獻(xiàn)血量超420萬毫升。

成立志愿服務(wù)隊(duì)。2015年2月,民生保險(xiǎn)志愿者服務(wù)隊(duì)成立,至今已走過八年,已發(fā)展成一支成熟、專業(yè)、有組織、大規(guī)模的民生志愿者隊(duì)伍,在全國(guó)各地開展志愿服務(wù),成為公司公益基金會(huì)的一支服務(wù)的重要力量。

抗擊疫情,共克時(shí)艱。在開展志愿服務(wù)的同時(shí),疫情期間,全系統(tǒng)志愿者積極參與當(dāng)?shù)胤揽胤?wù)工作,匯集起打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的民生力量。同時(shí)民生通惠公益基金會(huì)在疫情期間啟動(dòng)對(duì)“新冠肺炎在線救助平臺(tái)”醫(yī)生義診服務(wù)的捐助行動(dòng),截至2022年底,資助醫(yī)生超10萬人次,資助金額2146.34萬元。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。民生保險(xiǎn)董事長(zhǎng)魯偉鼎表示,“未來,民生保險(xiǎn)要建設(shè)公司,把握時(shí)代契機(jī),以用戶為中心,為用戶服務(wù),建設(shè)讓用戶更加信賴的公司,建設(shè)受人尊敬的公司。過去二十年,民生保險(xiǎn)一直在建設(shè)‘讓民生確定,為民生服務(wù)’,未來二十年,要以人才優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)未來發(fā)展,追求‘讓民生確定,有能量民生’讓公司走的更遠(yuǎn)。”

初心彌堅(jiān),追光筑夢(mèng)。二十載再出發(fā),壯志凌云!二十載再出發(fā),櫛風(fēng)沐雨!二十載再出發(fā),擁光向上!民生保險(xiǎn)將始終將“民”字大寫,專注用戶和行業(yè),做以用戶為中心的創(chuàng)新性保險(xiǎn)專家,為“創(chuàng)造受人尊敬的公司”接續(xù)奮斗!新起點(diǎn)、新跨越,新征程,再出發(fā),續(xù)寫民生新篇章!