Riskified：游戲廠商從「內(nèi)卷」到「外卷」，用支付風控提升出海續(xù)航力

游戲出海正當時，細數(shù)前行道路上的支付「絆腳石」

《2022 年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2022 年中國游戲市場實際銷售收入同比下降 10.33%；游戲用戶規(guī)模同比下降 0.33%。在流量紅利見底，國內(nèi)游戲版號一號難求的雙重影響下，出海，已經(jīng)成中國游戲廠商謀生的重要出路。

就在大小游戲廠商在海外市場做本土化、營銷、提升用戶留存、奮力增加營收時，全球欺詐產(chǎn)業(yè)正在暗中尋找機會，偷走「蛋糕」。

其中，拒付風險首當其沖。以在 App Store 上發(fā)行的游戲為例，廠商可能遇到這樣一類欺詐者：他們先在灰產(chǎn)市場上購買一批被盜取的信用卡信息，同時注冊一批游戲賬號；再以眾包形式招募一批海外用戶，指導他們完成一系列動作，包括下載游戲、登陸注冊好的游戲賬戶、將其個人的蘋果賬號與盜取的信用卡綁定、購買游戲內(nèi)道具。緊接著，欺詐者會在灰產(chǎn)市場提供游戲代充值服務，用低于市價的價格吸引玩家下單，再通過那一系列游戲賬號，以游戲內(nèi)道具贈送形式完成與玩家的交易。最后一步，欺詐者會指導眾包人員向 Apple 發(fā)起拒付，讓購買道具的資金原路返回。通過此類方式，欺詐者們可以輕松獲取代充收益，但游戲廠商不僅會損失充值營收，也會因過高的訂單拒付率，而觸發(fā)支付機構和游戲應用平臺的處罰機制。

如果不選擇和應用商店合作，轉而自建獨立支付網(wǎng)關，游戲廠商就能避免支付欺詐風險嗎？答案是否定的。在 2021 年 Epic Games 游戲公司與蘋果公司的官司裁定中，法院禁止了蘋果公司對游戲開發(fā)者使用其他支付方式的限制，這一裁決對移動游戲行業(yè)的支付環(huán)境產(chǎn)生了諸多影響。一方面，移動游戲廠商擁有了更多的支付系統(tǒng)選擇權，可以針對目標市場自建獨立支付網(wǎng)關，從而避免高昂的平臺抽傭，獲得更多收益；但另一方面，由于直接使用信用卡完成游戲充值的玩家數(shù)量激增，游戲廠商不得不直面更多的信用卡欺詐行為，并全盤承擔由此產(chǎn)生的各項損失。

對此，有些廠商會啟用銀行 3DS 身份驗證協(xié)議以減少欺詐風險，但 3DS 驗證范圍有限，欺詐者可以使用多種手段通過或避開 3DS 驗證；并且，由于需要額外的身份驗證步驟，3DS 可能破壞用戶體驗，帶來摩擦和不便，導致客戶放棄結賬進而降低支付轉化率，給游戲廠商帶來難以估計的收入損失。

在游戲出海的道路上，任何影響支付體驗的細節(jié)，都可能直接影響平臺營收。因此，熟知支付相關環(huán)節(jié)，選擇適合平臺發(fā)展的支付策略，成為所有游戲廠商不可或缺的「基本功」。

那么游戲廠商出海，需要注意并做好哪些支付準備呢？

關注每一個支付節(jié)點，用支付風控提升游戲出海續(xù)航力

首先，游戲廠商應著重考慮本地化因素，盡可能覆蓋本地支付方式，以此滿足當?shù)赝婕业闹Ц读晳T。如果準備采用第三方收單平臺服務，那么廠商需要提前評估平臺的業(yè)務能力和技術實力，了解其支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

更重要的是，游戲廠商需要制定適合平臺發(fā)展的支付風控策略，為營收增長創(chuàng)建安全穩(wěn)健的支付環(huán)境。針對游戲商品較易出現(xiàn)的欺詐路徑，全球線上交易反欺詐解決方案專家 Riskified 認為，由于游戲商品具有虛擬化、數(shù)字化、交易便利化等特征，通常可以在全球范圍內(nèi)快速流轉，突破時間與空間限制。因此，在繁雜的風險數(shù)據(jù)中精準識別欺詐者身份，讓支付風控走在欺詐行為實施的前面，是游戲廠商選擇支付風控反欺詐服務的先決條件。

以 Riskified 解決方案為例，依托全球商戶網(wǎng)絡，Riskified 擁有為全球線上交易商家處理超過 10 億筆交易的歷史精細數(shù)據(jù)，配合領先的機器學習技術和數(shù)據(jù)專家，Riskified 解決方案能夠在幾秒鐘內(nèi)對數(shù)百萬個數(shù)據(jù)點進行分類、跟蹤和分析，高效滿足虛擬商品交易量大、交易速度快、復雜多樣的交易特征需求，大幅提高訂單批準效率和風控質(zhì)量，幫助平臺構建無感支付體驗。

（圖片來源：Riskified）

此外，游戲廠商還需注意風控尺度，避免因過度風控而造成錯誤拒付。根據(jù) Riskified 的研究數(shù)據(jù)，全球范圍內(nèi)因錯誤拒付，每年帶來的企業(yè)收入損失價值約 310 億美元，有 57% 的客戶在面對錯誤拒付時會放棄購買，這對游戲廠商來說也是不可忽視的潛在風險。

圍繞風控尺度問題，Riskified 反欺詐風控分析師會對風控模型進行不斷的訓練與優(yōu)化，并對機器判別的高風險訂單進行二次審核，以大幅提高訂單批準率，降低拒付率。加之 Riskified「拒付包賠」解決方案可以為商家承擔拒付損失，最大程度讓游戲廠商無后顧之憂，幫助商家真正從反欺詐投入中獲得更高的回報。

而今，伴隨數(shù)字技術的快速發(fā)展，越來越多的游戲等虛擬商品電商布局全球市場，針對此類商品的支付風控反欺詐預防與管理，Riskified 經(jīng)驗豐富，已助力眾多全球知名品牌安心拓展全球業(yè)務。例如，在線儲值卡零售商 Buyatab，一直以來面臨著全球范圍內(nèi)高額的欺詐風險，通過與 Riskified 合作，Buyatab 平臺的訂單欺詐率得到了有效降低，客服查詢或致電咨詢訂單被拒原因的消費者數(shù)量明顯減少，客戶滿意度和訂單批準率得到了顯著提高，不僅實現(xiàn)了業(yè)務收入增長，還獲得了與更多知名品牌合作儲值卡銷售的機會。

當游戲出海從「內(nèi)卷」時代過渡到「外卷」時代，確保支付安全，打造無感支付體驗，始終是影響游戲廠商在激烈競爭的市場環(huán)境中勝出的關鍵因素。建立更為完善的支付風控管理體系，打造順暢優(yōu)質(zhì)的支付體驗，無疑將是游戲廠商保證營收和用戶留存，提升出海續(xù)航力的必經(jīng)之路。

關于 Riskified

Riskified 助力于電子商務安全、便捷，且無摩擦，賦能企業(yè)充分發(fā)揮電子商務的潛力，我們的全球團隊致力于為世界上最具創(chuàng)新性的電子商務商家消除其業(yè)務中的風險和不確定性，并繼續(xù)拓寬商業(yè)變革能力。我們建立的電子商務風控服務平臺能為電商商家與消費者之間構建信任關系。該平臺基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡數(shù)據(jù)與專有機器學習模型，實現(xiàn)電商商家的收入最大化，運營成本最小化。Riskified 已經(jīng)審查了數(shù)以億計的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長的企業(yè)審批準了數(shù)十億美元的收入，包括榮耀，安克，春秋航空，周生生，攜程，豪雅集團，Rotita 等。2021 年 7 月 29 日，Riskified 已經(jīng)開始在紐約證券交易所交易。