WeLab匯立集團龍沛智接受專訪，談論人工智能對金融科技的影響

【天極網IT新聞頻道】人工智能生成工具正在成為金融技術領域的“多功能助手”，其功能得到了改善，人工智能也對金融企業(yè)產生越來越多的積極影響。WeLab匯立集團創(chuàng)始人及集團CEO龍沛智接受了采訪，談論AI對金融科技的影響。

??WeLab集團早在創(chuàng)立初期就有將人工智能應用于金融科技行業(yè)的想法，隨著農歷新年的臨近，公司正在經歷一段十分忙碌時期：熱線電話一直響個不停，客戶的咨詢鋪天蓋地，而員工們又準備返鄉(xiāng)過最重要的節(jié)日。誰會自愿留下來維持公司的服務成為了難題。因此使用人工智能的想法立刻打動了他們?！盀槭裁床辉O計一個人工智能聊天機器人，可以處理我們大多數客戶的咨詢，讓每個人都回家呢？”WeLab匯立集團創(chuàng)始人及集團CEO龍沛智回憶道。

??這個團隊立即行動起來，開發(fā)了一個人工智能聊天機器人WeBot，大大解放了人力，使得節(jié)假日公司也能正常運轉。WeBot不僅能日夜為客戶服務,?解決費時費力的問題,?還比其他的人工客服人性化,?懂得給予客戶不同建議。它會自動識別用戶的問題，然后給出相應的答案，經測試它的問題咨詢攔截率為及識別率均達?90%?以上。

??這就意味著它直接給客服減負了?90%?左右，同時讓用戶可以?7x24?小時享受專屬客服的服務，可謂一舉兩得。經過不斷優(yōu)化升級，目前已經進入了?3.0?時代。?適時推出表格問答能力，在平臺上提供結構化知識表格就可以實現表格數據的自動問答，可以幫助客戶構建細粒度結構化的知識體系。通過這兩個技術，讓用戶即使沒有技術基礎也能方便使用機器人的問答能力，秒變?AI?達人。在農歷新年之后，每個人都可以回家度假，而不必擔心工作。

??龍沛智說，他的團隊現在正在探索將大型語言模型(如OpenAI的ChatGPT)整合到WeLab的聊天機器人技術中的方法，該技術已經通過了測試。隨著生成式人工智能的興起，該公司希望通過向客戶提供更多自然語言響應來不斷提高其聊天機器人的能力。

??安永(EY)香港及澳門管理合伙人李思敏表示，生成式人工智能系統的優(yōu)勢在于使用更先進的算法和訪問更大的數據庫，使它們能夠產生聽起來更自然的回答，并為用戶節(jié)省時間。然而，重要的是要認識到ChatGPT不能保證其生成內容的準確性和可靠性，并且回答可能不準確，過于籠統或不適合上下文。世界領先的戰(zhàn)略咨詢公司之一麥肯錫公司的一份報告稱，先進技術可以為公司創(chuàng)造價值，從提高生產率到銀行業(yè)年收入的4.7%，轉化為每年2000億至3400億美元的額外收入。人工智能可以帶來巨大價值的一個領域是客戶運營。

??WeLab的人工智能聊天機器人處理了中國內地市場近億次對話中的90%以上。該聊天機器人還負責為虛擬銀行客戶提供財富管理方面的投資建議，包括財務規(guī)劃、投資組合推薦和基金交易。WeBot不僅使得員工體力勞動的大幅減少，也大大提高了工作效率，龍沛智說道。