德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)客戶至上

在保險(xiǎn)行業(yè)各級(jí)監(jiān)管規(guī)定下,保險(xiǎn)銷售過(guò)程關(guān)鍵環(huán)節(jié)要通過(guò)錄音錄像方式,對(duì)業(yè)務(wù)人員的銷售行為進(jìn)行可回溯記錄,以確保合規(guī)性和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為了滿足監(jiān)管要求的同時(shí)助力業(yè)務(wù)員展業(yè),德華安顧人壽以創(chuàng)新的科技手段為基礎(chǔ),開(kāi)發(fā)了“智能雙錄系統(tǒng)”,一款能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程雙錄的智能應(yīng)用,為客戶接觸和服務(wù)創(chuàng)造了便捷、高效的體驗(yàn)。

　　智能交互創(chuàng)新,降低雙錄用時(shí)。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)引入了基于情感計(jì)算技術(shù)的“智能交互”,通過(guò)多維度的計(jì)算和綜合分析,系統(tǒng)能夠“理解”客戶舉止?fàn)顟B(tài),并智能播報(bào)產(chǎn)品條款內(nèi)容,根據(jù)客戶語(yǔ)義答復(fù)快速響應(yīng)。這一創(chuàng)新顯著提高了雙錄流程的順暢性,同時(shí)極大地縮短了雙錄用時(shí),為業(yè)務(wù)人員提供了更高效的工作體驗(yàn)。

　　智能質(zhì)檢創(chuàng)新,提升一次通過(guò)率。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)采用實(shí)時(shí)AI質(zhì)檢和算法前端化技術(shù),使得在錄制過(guò)程中AI能夠在系統(tǒng)后臺(tái)同步進(jìn)行質(zhì)檢。這樣的智能質(zhì)檢模式最大限度地避免了重錄情況的發(fā)生,減輕了業(yè)務(wù)人員對(duì)合規(guī)性的焦慮。同時(shí),“人機(jī)協(xié)作”雙錄質(zhì)檢模式大幅縮短了質(zhì)檢時(shí)間,從而降低了客戶等待的時(shí)間,提升了客戶的滿意度和體驗(yàn)。

　　靈活高效管理,穩(wěn)定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。德華安顧人壽智能雙錄系統(tǒng)采用簡(jiǎn)單可視化的話術(shù)配置,靈活滿足不同銷售區(qū)域和險(xiǎn)種性質(zhì)等個(gè)性化的配置管理需求。系統(tǒng)同時(shí)適配多種終端、多個(gè)銷售渠道和不同地區(qū),保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和順暢性。這種靈活高效的管理方式讓業(yè)務(wù)人員能夠更加專注于服務(wù)客戶,提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　數(shù)字化時(shí)代要“以客戶為中心”,未來(lái),德華安顧人壽將繼續(xù)以客戶洞察為核心,積極構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷與服務(wù)能力,不斷完善以品質(zhì)為核心的客戶經(jīng)營(yíng)體系,圍繞客群經(jīng)營(yíng)不斷完善精準(zhǔn)的服務(wù)體系,全力提升客戶體驗(yàn)。德華安顧人壽將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力,致力于為客戶提供更便捷、高效、智能的保險(xiǎn)服務(wù),始終堅(jiān)持客戶至上,為客戶創(chuàng)造更美好的未來(lái)。