全面增強服務(wù)管理，輕喜到家開展質(zhì)量月整風(fēng)行動

近年來我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，連續(xù)保持20％以上的年增長率，家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設(shè)成效明顯，這也讓諸多家政企業(yè)迎來快速增長的階段，從業(yè)人員的技能水平有了較大的提高。作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)頭部企業(yè)的深圳輕喜到家科技有限公司（文內(nèi)統(tǒng)稱輕喜到家）始終堅持以用戶為中心，以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，加強服務(wù)標準的制定和實施，提升員工的職業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，不斷強化質(zhì)量管理和提升服務(wù)品質(zhì)，推動家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。

質(zhì)量為本，規(guī)范管理提升服務(wù)力

每年的八月份作為輕喜到家的質(zhì)量月，都會對企業(yè)內(nèi)部進行深度的自我整頓，旨在給六百萬家庭用戶提供高質(zhì)量家政服務(wù)。今年輕喜到家整頓力度更甚，嚴格杜絕因質(zhì)量事故造成品牌口碑下滑、內(nèi)部質(zhì)量管理松散及不良風(fēng)氣盛行等狀況，并發(fā)起了質(zhì)量月“整風(fēng)行動”，加大質(zhì)量監(jiān)督的力度，對質(zhì)量問題重拳出擊！

圖為輕喜到家“服務(wù)質(zhì)量再學(xué)習(xí)”培訓(xùn)會

一方面，輕喜到家質(zhì)量部將相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)定整理調(diào)整后進行發(fā)文明確，新增《職能人員質(zhì)量管理制度》，加大質(zhì)量管理覆蓋范圍，提升《服務(wù)人員工單管理制度》中分值對應(yīng)的績效金額，加大處罰力度；通知公司全員8月認真學(xué)習(xí)“整風(fēng)行動”相關(guān)要求，號召各崗位要加強服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量。

圖為輕喜到家質(zhì)量部負責(zé)人講解質(zhì)量管理規(guī)定

另一方面，深入學(xué)習(xí)公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定，組織各相關(guān)部門、各分公司組織服務(wù)人員再次培訓(xùn)學(xué)習(xí)規(guī)定，并必須通過在線考核。根據(jù)各部門職能屬性，輕喜到家分別制定了相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并要求服務(wù)人員認真學(xué)習(xí)，做到熟練掌握與崗位有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，更好地達成質(zhì)量提升的培訓(xùn)效果。 

質(zhì)量月“整風(fēng)行動”開啟，深度踐行企業(yè)核心價值觀

輕喜到家本次質(zhì)量月“整風(fēng)行動”主要以客戶導(dǎo)向、全員參與、有規(guī)可依、有責(zé)必罰、處理流程為執(zhí)行原則，希望通過開展“整風(fēng)行動”達成“建立標準的質(zhì)量管理體系、倒推服務(wù)培訓(xùn)管理升級、提升服務(wù)意識和質(zhì)量”的質(zhì)量管理目標，實現(xiàn)加強服務(wù)質(zhì)量管理的同時再次鞏固“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。

圖為：輕喜到家員工認真參訓(xùn)

八年的持續(xù)家政服務(wù)深耕中，以中國家庭數(shù)字化生活服務(wù)管理平臺為定位的輕喜到家，堅持高標準規(guī)范管理，不斷推動家政服務(wù)走向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化，通過建立首接響應(yīng)與全員快速響應(yīng)客訴制度、實行入戶品控回訪制度、推行包年服務(wù)維系管理制度等多項品質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度，構(gòu)建多維度的品質(zhì)服務(wù)保障體系，為千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。

輕喜到家有關(guān)負責(zé)人表示，輕喜到家自創(chuàng)立以來，始終踐行“以客戶為中心，以服務(wù)者為本，以價值創(chuàng)造為根”的核心價值觀，通過堅持產(chǎn)品標準化、服務(wù)標準化、培訓(xùn)標準化，員工職業(yè)化，持續(xù)向超600萬個家庭提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。今后，輕喜到家也將以此次質(zhì)量月“整風(fēng)行動”為起點，秉持初心，繼續(xù)全面增強家政服務(wù)管理，為更多家庭用戶送上高質(zhì)量家政服務(wù)。