大都會(huì)人壽榮膺保險(xiǎn)業(yè)卓越品牌服務(wù)獎(jiǎng)，以數(shù)字化提高服務(wù)質(zhì)效

8月23日，由國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)門(mén)戶(hù)金融界和天津港保稅區(qū)共同主辦的2023全球保險(xiǎn)品牌大會(huì)暨“燕梳獎(jiǎng)”年度盛典在北京隆重舉行。大都會(huì)人壽以數(shù)字化賦能等方式提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效，榮膺保險(xiǎn)業(yè)卓越品牌服務(wù)獎(jiǎng)！

據(jù)悉，全球保險(xiǎn)品牌大會(huì)暨“燕梳獎(jiǎng)”年度評(píng)選依托專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的評(píng)價(jià)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)篩選、量化評(píng)審、網(wǎng)絡(luò)票選、專(zhuān)家評(píng)審等環(huán)節(jié)，歷時(shí)近三個(gè)月，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)甄選“評(píng)優(yōu)”。其中，燕梳研究院、中國(guó)人民大學(xué)金融學(xué)院、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融品牌研究所、南開(kāi)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院作為學(xué)術(shù)支持。

在2023全球保險(xiǎn)品牌大會(huì)同日舉行的“燕梳獎(jiǎng)”年度盛典正式公布了此次評(píng)選結(jié)果。大都會(huì)人壽榮膺“保險(xiǎn)業(yè)卓越品牌服務(wù)獎(jiǎng)”！

大都會(huì)人壽首席運(yùn)營(yíng)官葉錦偉表示，一直以來(lái)，大都會(huì)人壽秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，通過(guò)數(shù)字化賦能等方式持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。其中，大都會(huì)人壽自主研發(fā)的微信端“個(gè)險(xiǎn)微客服”服務(wù)平臺(tái)致力于為客戶(hù)提供便捷、安全的一站式數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。藉由“個(gè)險(xiǎn)微客服”服務(wù)平臺(tái)，大都會(huì)人壽的數(shù)字化服務(wù)滲透率已達(dá)90%。

據(jù)介紹，大都會(huì)人壽“個(gè)險(xiǎn)微客服”服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)不斷豐富升級(jí)，截至目前已上線逾65項(xiàng)服務(wù)功能，包括新業(yè)務(wù)服務(wù)、保全服務(wù)、理賠服務(wù)、保費(fèi)服務(wù)、增值服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等。它猶如面向客戶(hù)的線上“電子柜面”，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的一站式保單服務(wù)。

同時(shí)，大都會(huì)人壽持續(xù)深入洞察不同客群的差異化服務(wù)需求，上線更人性化、更精細(xì)化的服務(wù)功能。今年上新的“個(gè)性化在線保全服務(wù)”就是一例。據(jù)悉，保全服務(wù)是保險(xiǎn)客戶(hù)售后服務(wù)的重要組成，目前仍有不少客戶(hù)習(xí)慣撥打公司客服熱線咨詢(xún)辦理該業(yè)務(wù)。但在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，客戶(hù)電話咨詢(xún)后，還要再前往柜面、郵寄方式或?qū)で笏藥椭瓿杀畏?wù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，流程較為繁瑣。今年，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)400熱線咨詢(xún)保全服務(wù)時(shí)，坐席人員即可以短信形式發(fā)送專(zhuān)屬服務(wù)鏈接至客戶(hù)手機(jī)，在線指導(dǎo)后者自助完成身份驗(yàn)證，上傳資料、提交服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)延伸了個(gè)險(xiǎn)微客服綜合保全服務(wù)與客戶(hù)鏈接的最后一條紐帶，真正實(shí)現(xiàn)“多觸點(diǎn)、多軌并行”的服務(wù)模式，滿(mǎn)足了更多元化的客戶(hù)服務(wù)需求。

目前，大都會(huì)人壽基于人臉識(shí)別、OCR影響識(shí)別技術(shù)、AI在線客服等前沿技術(shù)，持續(xù)通過(guò)數(shù)字化賦能等方式，為客戶(hù)帶來(lái)更便捷、安全的體驗(yàn)。未來(lái)，大都會(huì)人壽還將圍繞客戶(hù)需求，不斷提升保險(xiǎn)獲得感、滿(mǎn)足感與幸福感，與客戶(hù)共馭美好未來(lái)！