摘要:軟件產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)管理,通過數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)簡化企業(yè)管理流程,優(yōu)化企業(yè)運營模式,但在現(xiàn)實場景中,只有軟件,并不等于完整轉(zhuǎn)型升級,也難以助企業(yè)達成管理目標。智邦國際深知企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中對專業(yè)服務(wù)的需求,智邦一體化ERP搭載智邦國際獨創(chuàng)“521”立體式服務(wù)體系,秉承“讓客戶省心、舒心、放心”的服務(wù)理念,為企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。
智邦國際的智邦一體化ERP憑借數(shù)智一體化的產(chǎn)品優(yōu)勢,成為各行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級解決方案的首選。也因其創(chuàng)新產(chǎn)品力和數(shù)智一體化生態(tài)建設(shè)能力,被企業(yè)長期信賴。對軟件行業(yè)企業(yè)而言,產(chǎn)品是其立足的根本,而服務(wù)則是其在競爭中形成差異化優(yōu)勢的一把“利劍”。
關(guān)注服務(wù),智邦國際想讓企業(yè)真正地會用、用好
為什么軟件行業(yè)要關(guān)注服務(wù),也要重視服務(wù)?
很多企業(yè)在尋求轉(zhuǎn)型升級的過程中會遇到重重阻礙,“買了不會用,用了用不好”的情況很普遍。并不是所有企業(yè)都具備互聯(lián)網(wǎng)基因,也不是所有企業(yè)都能夠迅速進入數(shù)智化的轉(zhuǎn)型升級過程中,多數(shù)企業(yè)在邊緣邊界探索。而造成這種情況的主要原因是,軟件買了,但服務(wù)沒跟上。
咨詢階段,企業(yè)管理診斷不全面,導(dǎo)致企業(yè)軟件部署側(cè)重點偏頗,想買但買錯
部署階段,購買軟件后不會部署,沒有完整的部署教程和服務(wù)體系,買了=沒買
啟用階段,只用會用的功能,系統(tǒng)使用不完全,功能不能準確服務(wù)管理,用了=沒完全用
……
對企業(yè)而言,尤其是傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè),能否獲得轉(zhuǎn)型管理收益都是后續(xù)話題,甚至有企業(yè)在部署管理軟件后,效率和效益反而下降了,其根本問題是缺乏一整套專業(yè)、完整的服務(wù)流程讓企業(yè)從購買到用好。
針對企業(yè)在管理軟件使用過程中對安裝、實施、啟用、培訓(xùn)、維護、升級等方面的服務(wù)需求,智邦國際通過樹立以客戶為中心的工作作風(fēng),站在客戶角度理解客戶需求,將尊重客戶作為基本處事態(tài)度,強化服務(wù)意識和服務(wù)技能,為企業(yè)提供專業(yè)、全面、快捷的服務(wù),切實保障客戶軟件始終穩(wěn)定、高效的運行。同時,智邦國際將服務(wù)體系整合成“5+2+1”的立體式服務(wù)體系,讓用戶可以在不同渠道,任一時間找到服務(wù)人員解決問題,解除后顧之憂。
智邦國際獨創(chuàng)的“521”立體式服務(wù)體系包括,
5大人工服務(wù)團隊:專屬客服、實施顧問、培訓(xùn)講師、售后工程師、技術(shù)工程師,對應(yīng)五大實施環(huán)節(jié),全程實時響應(yīng)客戶,從產(chǎn)品培訓(xùn)到個性化需求定制擴展。服務(wù)人員具備單兵作戰(zhàn)的個人技能,也能在整個服務(wù)環(huán)節(jié)中,通力協(xié)作,為企業(yè)解決應(yīng)用難題,讓企業(yè)可以更快速地從使用過渡到深度應(yīng)用。
2條服務(wù)監(jiān)察專線:監(jiān)督專線,實時監(jiān)督;回訪專線,定期回訪。智邦國際開通監(jiān)督專線,用于實時收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等維度的反饋建議。另外,智邦國際還會根據(jù)客戶的使用周期,以及過往的溝通情況,定期主動回訪客戶。內(nèi)外雙向監(jiān)督,誠納建議,公正透明,保證服務(wù)水準。
1個客服中心:客服中心提供7*24的無休服務(wù),覆蓋電腦端與移動端,保證客戶可以隨時隨地享受服務(wù),實時響應(yīng),溝通無礙。
“服務(wù)零缺陷,追求100%應(yīng)用成功率”是智邦國際一直以來堅持的核心服務(wù)目標。竭誠為企業(yè)提供專業(yè)、快捷、高效、放心的服務(wù),切實保障企業(yè)應(yīng)用智邦一體化ERP可以穩(wěn)定、高效地運行。
發(fā)揮文化的力量,不止服務(wù)環(huán)節(jié)
創(chuàng)立之初,智邦國際就十分重視企業(yè)文化環(huán)境,從價值觀到理念培養(yǎng),再到與員工相關(guān)的培訓(xùn)、活動等均考慮到如何讓員工感受企業(yè)文化的魅力,同時將企業(yè)文化的影響力延伸至日常的工作當中。在打造服務(wù)體系時,企業(yè)文化也發(fā)揮了重要的影響力和推動作用。
上善若水,厚德載物——這八個字是智邦國際的企業(yè)價值觀,在這個價值觀的指引下,智邦國際把“創(chuàng)造價值,讓世界更美好”作為企業(yè)使命,以“成為受人尊重并且有世界影響力的企業(yè)”為企業(yè)愿景。我們常常提及企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的潛在意義。有人說,對于企業(yè)來講,文化建筑不急,先發(fā)展業(yè)務(wù)。有人說,企業(yè)文化是核心凝聚力,是選納人才的尺,是檢驗產(chǎn)品的標桿。對于智邦國際來說,企業(yè)文化是構(gòu)建內(nèi)部核心的基石,也是其對外突破創(chuàng)新的底氣。
德先于才 才盡其用——智邦國際對于員工選拔和培養(yǎng),將善良作為底色,水有大善潤澤萬物,人存善意,才可扛起責任。在人才培養(yǎng)上,除本職工作的專業(yè)技能培訓(xùn),智邦國際同樣看重素質(zhì)培養(yǎng)。常規(guī)的企業(yè)活動,人文關(guān)懷與成長培訓(xùn),致力于讓每位智邦國際人,在快樂的氛圍中,獲得企業(yè)和個人的持續(xù)生產(chǎn)與發(fā)展。智邦國際深知,不管員工以后還會去選擇哪里,為社會提供人才,也是企業(yè)的社會責任感。
精益求精 止于至善——打磨產(chǎn)品,智邦國際從未降低對自我要求的標準,追求至善至美。現(xiàn)如今,智邦國際已經(jīng)形成了“一體化ERP”和“智能化產(chǎn)品線”兩大產(chǎn)品矩陣,覆蓋機械、電子、設(shè)備、電工電氣、儀器儀表、醫(yī)療器械等行業(yè),為企業(yè)綜合管理銷售、客戶、生產(chǎn)、庫存、財務(wù)、人資、辦公等業(yè)務(wù)板塊。對于產(chǎn)品技術(shù)的探索,智邦國際一直站在企業(yè)和用戶使用的角度,幫助企業(yè)在智邦一體化ERP的加持下,快速高質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級,在部署現(xiàn)代化管理模式的同時,聚焦科技創(chuàng)新與管理效益,綜合降本增效,提升企業(yè)競爭力。
企業(yè)的價值,不應(yīng)以利益作為唯一的衡量標準。要著眼遠方,有承載責任,廣納百川的使命感。企業(yè)發(fā)展,與員工、客戶、其他行業(yè)企業(yè)息息相關(guān)。堅持做正確的事,堅持做有價值的事業(yè),是智邦國際不曾停止追求的目標。
作為中國一體化ERP領(lǐng)導(dǎo)品牌,智邦國際創(chuàng)立至今二十年,一路走來備受關(guān)注。
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