手機(jī)即時(shí)零售近7成用戶更關(guān)注品質(zhì)保障與配送速度，11.11來京東小時(shí)達(dá)省心換新

近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2023年手機(jī)即時(shí)零售行業(yè)研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，顯示近年手機(jī)即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展迅猛，隨著各大手機(jī)品牌、渠道、商家紛紛加碼入局，未來整個(gè)市場有較大增長空間。憑借線上下單、線下配送的履約模式，手機(jī)即時(shí)零售給予消費(fèi)者更快拿到新手機(jī)的體驗(yàn)，其中年輕人更成為消費(fèi)主力軍。與此同時(shí)，作為首批入局手機(jī)即時(shí)零售的頭部渠道，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)為用戶提供1小時(shí)送達(dá)正品手機(jī)的體驗(yàn)，同時(shí)積極與廠商和商家建立深度合作，多方攜手推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

即刻換新不用等 年輕用戶已成手機(jī)即時(shí)零售消費(fèi)主力軍

如今即時(shí)消費(fèi)已經(jīng)成為眾多消費(fèi)者體驗(yàn)便捷生活和享受舒心服務(wù)的新選擇，整體即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展形勢向好。《報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2026年中國即時(shí)零售市場規(guī)模將達(dá)到2.5萬億元。同時(shí)，即時(shí)零售正在由特殊場景、高線城市、少量品類向全場景、全地域、全品類方向發(fā)展。近年來，即時(shí)零售品類更是拓展至手機(jī)數(shù)碼、家電產(chǎn)品、美妝產(chǎn)品等。面對用戶希望極速換新手機(jī)的需求，2021年6月京東率先入局手機(jī)即時(shí)零售行業(yè)，通過手機(jī)小時(shí)達(dá)實(shí)現(xiàn)手機(jī)即時(shí)零售領(lǐng)域布局。

《報(bào)告》顯示，對比手機(jī)大盤用戶，手機(jī)即時(shí)零售更受年輕一代消費(fèi)者青睞，90后群體占比已超6成；用戶結(jié)構(gòu)同時(shí)還呈現(xiàn)出集中高線區(qū)域、受教育水平更高的特征，人群價(jià)值潛力更大。在年輕用戶為主的同時(shí)，使用手機(jī)即時(shí)零售的消費(fèi)者換新頻率更高?！秷?bào)告》顯示，手機(jī)即時(shí)零售用戶中Z世代年輕人群有近七成會選擇在1年內(nèi)換購手機(jī)。

此外，除應(yīng)急場景外，日常換機(jī)、追新購機(jī)已成為用戶使用手機(jī)即時(shí)零售的應(yīng)用場景?！秷?bào)告》顯示，34%的用戶選擇手機(jī)即時(shí)零售是為了淘汰換新，21%的用戶是為了嘗試新品。不難發(fā)現(xiàn)，即時(shí)零售購機(jī)模式已經(jīng)為用戶所習(xí)慣，成為購新?lián)Q機(jī)新方式。以京東手機(jī)小時(shí)達(dá)為例，在廠商新品開售的第一時(shí)間，消費(fèi)者就可以通過京東APP搜索“手機(jī)小時(shí)達(dá)”下單新機(jī)，平臺基于LBS進(jìn)行智能就近分發(fā)，由附近品牌授權(quán)門店發(fā)貨，讓消費(fèi)者能夠在開售當(dāng)日就能拿到新品，獲得更好換新體驗(yàn)。

品質(zhì)保障與配送速度備受關(guān)注 京東攜手合作伙伴給予用戶安心體驗(yàn)

由于手機(jī)是高客單價(jià)產(chǎn)品，用戶對手機(jī)即時(shí)零售的產(chǎn)品品質(zhì)保障、配送速度及配送安全性提出了更高的要求。《報(bào)告》顯示，品質(zhì)保障(產(chǎn)品正品保障、配送保障)和配送速度成為手機(jī)即時(shí)零售用戶最為關(guān)注的因素，包括配送簽收在內(nèi)的整個(gè)流程安全性也受到消費(fèi)者關(guān)注。

也正是為了給用戶提供安心體驗(yàn)，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)下單是由收貨地址附近品牌授權(quán)門店發(fā)貨，正品有保障；同城配送，1小時(shí)送達(dá)，配送速度有保障；下單后還可以在線上了解實(shí)時(shí)配送詳情，從商家打包到騎手接單、配送全程可追蹤，配送過程也能更放心?！秷?bào)告》顯示，超5成用戶選擇京東手機(jī)小時(shí)達(dá)的原因正是基于對京東的信任與配送速度的認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，2022年京東手機(jī)小時(shí)達(dá)訂單量同比增長100%，合作店鋪數(shù)量同比增長3倍。10月23日晚8點(diǎn)京東11.11手機(jī)小時(shí)達(dá)開售4小時(shí)成交金額同比增長超110%。

值得一提的是，京東一直以來持續(xù)深化與廠商和商家的合作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)多方共贏增長。如針對新品首發(fā)、節(jié)日大促等關(guān)鍵營銷節(jié)點(diǎn)，通過廠商與門店聯(lián)動同步上新送新，快速拉升區(qū)域用戶關(guān)注，實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)增長。2023年iPhone15系列上市，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)聯(lián)合全國超4600家Apple授權(quán)專營店同步首發(fā)預(yù)售，京東數(shù)據(jù)顯示，iPhone 15系列開售10分鐘，2.5萬臺已在配送途中。在日常平峰期，京東手機(jī)小時(shí)達(dá)與廠商進(jìn)行深度共創(chuàng)共建，共享資源能力優(yōu)勢，為用戶持續(xù)運(yùn)營、私域構(gòu)建、創(chuàng)新項(xiàng)目與機(jī)會試點(diǎn)等方面提供助益，增強(qiáng)商家自身的競爭壁壘。截至2023年，已有超過4000家小米之家門店上線京東手機(jī)小時(shí)達(dá)，小米之家還可針對小時(shí)達(dá)提前進(jìn)行貨品儲備，進(jìn)行店面履約范圍調(diào)整，優(yōu)化新店鋪位置的選擇。

未來隨著手機(jī)即時(shí)零售發(fā)展，京東也將不斷加強(qiáng)與廠商和商家的合作，通過手機(jī)小時(shí)達(dá)給予用戶更好的安心體驗(yàn)。這個(gè)京東11.11，想體驗(yàn)京東手機(jī)小時(shí)達(dá)，在京東APP首頁搜索“手機(jī)小時(shí)達(dá)”即可進(jìn)入頁面，除品質(zhì)與速度的保障外，還有超值福利優(yōu)惠可享。