?黑五網(wǎng)一大促在即，銷售增量目標(biāo)下，出海零售COO如何確保每一筆交易都算數(shù)？

作者： Riskified首席運(yùn)營(yíng)官Naama Ofek-Aard

黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一購(gòu)物季在即，中國(guó)出海商家也已啟動(dòng)各種促銷方案，力爭(zhēng)在2023年末的海外“電商大戰(zhàn)”中實(shí)現(xiàn)銷售增量。海外電商銷售預(yù)測(cè)看起來(lái)很樂(lè)觀，根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，美國(guó)在線零售消費(fèi)者去年黑五的支出達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的92億美元，預(yù)計(jì)今年四季度消費(fèi)者人均支出將達(dá)1,652美元，首次超過(guò)疫情前的數(shù)字。

盡管數(shù)字預(yù)測(cè)對(duì)即將到來(lái)的假日購(gòu)物旺季的銷售利好，但零售商的首席運(yùn)營(yíng)官們表示出他們的擔(dān)憂。欺詐帶來(lái)的損失已經(jīng)觸碰盈利底線，讓那些依賴人工和傳統(tǒng)方式預(yù)防欺詐行為的電商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接不暇，大大增加了保持交易審批和維持良好顧客滿意度水平的難度。一旦遇到大規(guī)模的欺詐攻擊，零售商家的利潤(rùn)將面臨重創(chuàng)。

為了在即將到來(lái)的黑五網(wǎng)一中有效保證銷售增量，中國(guó)出海零售商的首席運(yùn)營(yíng)官們必須做好準(zhǔn)備，讓每一筆交易都算數(shù)。增加收入和保護(hù)利潤(rùn)的最有效方法之一便是與對(duì)業(yè)務(wù)成功負(fù)責(zé)的合作伙伴一起打擊欺詐行為。

對(duì)欺詐管理合作伙伴的需求

為了讓每筆交易都能計(jì)入最終的收入，跨境商家必須確保能夠安全地批準(zhǔn)盡可能多的交易。通過(guò)利用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)、龐大的海外商家數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者行為分析，零售商可以更自信地批準(zhǔn)龐大數(shù)量的在線交易，同時(shí)將欺詐風(fēng)險(xiǎn)降至最低。這些工具可以實(shí)時(shí)分析交易，區(qū)分真實(shí)訂單和潛在欺詐。這確保了跨境零售商能夠批準(zhǔn)通常會(huì)引發(fā)懷疑的訂單，有效地?cái)U(kuò)大了他們的顧客人群并增加了收入。

目前世界上許多大型零售商已經(jīng)成功地利用人工智能自動(dòng)化來(lái)減少手動(dòng)審核訂單，最大程度避免了效率低下和糟糕的顧客體驗(yàn)。

但僅僅利用新技術(shù)是不夠的。當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境要求商家重新思考傳統(tǒng)的供應(yīng)商與顧客之間的關(guān)系。首席運(yùn)營(yíng)官們?cè)絹?lái)越多地尋找技術(shù)合作伙伴，這些合作伙伴不僅要對(duì)自己的服務(wù)交付負(fù)責(zé)，還要對(duì)服務(wù)未能按承諾交付而導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。而Riskified推出的“拒付包賠”服務(wù)，承擔(dān)企業(yè)批準(zhǔn)欺詐訂單而導(dǎo)致的拒付成本，為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

更深刻地了解欺詐責(zé)任轉(zhuǎn)移的運(yùn)作方式

退款是指持卡人（消費(fèi)者）與其銀行或信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)就與商戶的交易提起的糾紛。當(dāng)持卡人認(rèn)為交易未經(jīng)授權(quán)、欺詐或?qū)κ盏降纳唐坊蚍?wù)不滿意時(shí)，通常會(huì)發(fā)生退款。合法的退款將導(dǎo)致商家向最終消費(fèi)者退還交易價(jià)值。

拒付包賠旨在將退單對(duì)財(cái)務(wù)影響降至最低。如果負(fù)責(zé)的合作伙伴批準(zhǔn)了導(dǎo)致退款的交易，則合作伙伴將無(wú)縫地向商家報(bào)銷。該模型促使合作伙伴投入資源，實(shí)現(xiàn)盡可能準(zhǔn)確地檢測(cè)欺詐行為，同時(shí)保持預(yù)先商定的批準(zhǔn)率，為商家和合作伙伴創(chuàng)造創(chuàng)收?qǐng)鼍啊?/p>

從本質(zhì)上講，“拒付包賠”保護(hù)了零售商免受因退款而造成的收入損失，避免了運(yùn)營(yíng)流程的繁瑣，讓企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)增長(zhǎng)，贏得顧客滿意度，同時(shí)將欺詐的影響降至最低。

拒付包賠與傳統(tǒng)保險(xiǎn)的主要區(qū)別

運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人需理解拒付包賠模式與保險(xiǎn)完全不同。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)可能發(fā)生或不發(fā)生的事件提供保護(hù)。拒付包賠保護(hù)零售商免受欺詐和退款成本的影響，這在電子商務(wù)中是完全確定的。保險(xiǎn)公司無(wú)法控制事件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，而拒付包賠使零售商能夠通過(guò)設(shè)定批準(zhǔn)率來(lái)微調(diào)風(fēng)險(xiǎn)水平，在減少欺詐對(duì)其底線的總體影響的同時(shí)，獲得最大收益保障。

為新的銷售增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備

隨著節(jié)日購(gòu)物旺季的到來(lái)，更大規(guī)模的政策濫用和網(wǎng)絡(luò)欺詐也將接踵而來(lái)?？缇畴娚毯土闶酃镜呢?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人需要盡快尋找能夠簡(jiǎn)化流程并幫助他們管理風(fēng)險(xiǎn)的電子商務(wù)反欺詐合作伙伴。拒付包賠方案不僅為零售商提供了一個(gè)財(cái)務(wù)安全網(wǎng)，也為雙方建立了相互依賴的伙伴關(guān)系。就像律師的服務(wù)方式一樣，除非客戶獲勝，否則合作伙伴不會(huì)得到報(bào)酬。這種互惠綁定為零售商在動(dòng)蕩的環(huán)境中創(chuàng)造了確定性和可預(yù)測(cè)性，并有能力滿懷信心地抓住增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

關(guān)于作者

Naama Ofek-Aard是 Riskified 的首席運(yùn)營(yíng)官 （COO）。她負(fù)責(zé)商戶的績(jī)效管理以確保達(dá)到目標(biāo)，監(jiān)督欺詐預(yù)防，引導(dǎo)商戶入駐流程，管理技術(shù)支持和客戶支持，并負(fù)責(zé) Riskified 在中國(guó)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

關(guān)于Riskified（NYSE:RSKD）

Riskified賦能企業(yè)通過(guò)降低風(fēng)險(xiǎn)來(lái)提升電子商務(wù)收入和利潤(rùn)。多家全球大型商家和知名品牌均與Riskified開(kāi)展拒付包賠合作，以期打擊大規(guī)模欺詐和政策濫用，并加深客戶忠誠(chéng)度。Riskified 已經(jīng)審查了數(shù)以億計(jì)的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長(zhǎng)的企業(yè)審批準(zhǔn)了數(shù)十億美元的收入，包括榮耀，安克，春秋航空，周生生，攜程，豪雅集團(tuán)，Rotita 等。在強(qiáng)大的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和研究人員團(tuán)隊(duì)的支持下，Riskifiecfs 機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)每次交互背后的個(gè)體進(jìn)行分析，提供實(shí)時(shí)決策和強(qiáng)大的身份洞察。該平臺(tái)基于我們龐大的全球商家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與專有機(jī)器學(xué)習(xí)模型，實(shí)現(xiàn)電商商家的收入最大化，運(yùn)營(yíng)成本最小化。