中關(guān)村科金1+N新品系列亮相，為企業(yè)打造大模型強(qiáng)人工智能應(yīng)用

今日，在由中關(guān)村科金與中國信息通信研究院人工智能研究中心、人工智能關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用評測工業(yè)和信息化部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦的“重構(gòu)未來 產(chǎn)業(yè)智能躍遷”2023大模型產(chǎn)業(yè)前沿論壇上，中關(guān)村科金正式發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)企業(yè)知識大模型、AgentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺，以及“超級員工”系列AIGC應(yīng)用，為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專屬領(lǐng)域大模型服務(wù)。

站在大模型重構(gòu)未來的新起點(diǎn)上，中關(guān)村科金將從底層模型到上層應(yīng)用，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行全面大模型改造和升級。

國內(nèi)首個(gè)！企業(yè)知識大模型助力業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新增長

中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰表示，知識大模型是企業(yè)引入大模型的最佳切入點(diǎn)，也是新時(shí)代下必需的新興基礎(chǔ)設(shè)施。

為此，中關(guān)村科金重磅發(fā)布國內(nèi)首個(gè)企業(yè)知識大模型，面向高知識密度企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)大語言模型，通過幫助企業(yè)構(gòu)建、升級知識中臺，提升企業(yè)知識管理和利用效能，拓展認(rèn)知深度與支持復(fù)雜決策，助力客戶業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新增長。

在中國信通院組織的可信AI大模型標(biāo)準(zhǔn)符合性驗(yàn)證中，中關(guān)村科金企業(yè)知識大模型順利完成模型能力模塊驗(yàn)證并最終獲得4+級評分，是首批通過該項(xiàng)驗(yàn)證的對話式AI企業(yè)。評測結(jié)果顯示，該模型具備全面的語義、語音、視覺等基礎(chǔ)能力，在5個(gè)能力域、46個(gè)能力項(xiàng)評測中準(zhǔn)確度達(dá)95%+，已達(dá)到當(dāng)前國產(chǎn)大模型最高能力級別，模型能力的豐富度及性能優(yōu)越性得到權(quán)威認(rèn)證。

具體能力方面，該模型支持語義分析、對話系統(tǒng)、情感分析、文本分類、文本生成、知識圖譜、文本內(nèi)容推薦、OCR、人臉識別、圖像分類、語義分割、動作識別、語音識別、語音合成、圖片生成等多項(xiàng)任務(wù)，且相應(yīng)能力項(xiàng)均具備較高的準(zhǔn)確率和可接受度。

大模型價(jià)值的根本在于多樣化業(yè)務(wù)場景的實(shí)際應(yīng)用，成本可負(fù)擔(dān)、安全性可控、業(yè)務(wù)深耦合、個(gè)性化定制是中關(guān)村科金企業(yè)知識大模型的關(guān)鍵核心技術(shù)。為使企業(yè)知識大模型兼具“直覺”與“邏輯”，同時(shí)也為了在具體應(yīng)用場景下效果最優(yōu)，中關(guān)村科金在基礎(chǔ)大模型之上搭建場景提示工程平臺，進(jìn)行低成本、快速驗(yàn)證大模型生成結(jié)果的可行性，并添加領(lǐng)域知識庫，通過外掛知識庫解決基礎(chǔ)大模型容易產(chǎn)生“幻覺”的問題。

而為了將業(yè)務(wù)應(yīng)用效果提升到極致，中關(guān)村科金將提示工程平臺升級為基于組件的AgentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺。

一站式、全鏈路！應(yīng)用開發(fā)平臺實(shí)現(xiàn)大模型服務(wù)開箱即用

在此技術(shù)路線的指引下，中關(guān)村科金搭建了一體兩翼的底層技術(shù)架構(gòu)，形成四大類別產(chǎn)品體系。一體兩翼指的是企業(yè)知識大模型，及其支撐平臺領(lǐng)域大模型工廠、領(lǐng)域知識庫工廠，四類產(chǎn)品分別是指智能營銷、智能服務(wù)、智能運(yùn)營、超級員工。

AgentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺作為連接一體兩翼和四類產(chǎn)品的中間層，靈活適配十余款開源基礎(chǔ)大模型，兼容性強(qiáng)支持一鍵切換，擁有50+應(yīng)用模板，并將超過200+個(gè)AI能力組件化，可實(shí)現(xiàn)零代碼、最快三分鐘創(chuàng)建新應(yīng)用，進(jìn)一步降低客戶創(chuàng)新成本、縮短開發(fā)周期。

除集成中關(guān)村科金企業(yè)知識大模型外，該平臺還預(yù)置國內(nèi)外語言、圖像等多種類型的優(yōu)質(zhì)大模型，功能全面，是企業(yè)級的一站式、全鏈路大模型應(yīng)用開放平臺，提供開放大模型調(diào)用、可視化任務(wù)流程編排、AI及系統(tǒng)工具組件、數(shù)據(jù)處理及存儲、低代碼應(yīng)用構(gòu)建、監(jiān)控運(yùn)營等應(yīng)用開發(fā)工具。五重安全體系、上百種安全策略，保障輸出內(nèi)容合規(guī)可控，幫助企業(yè)快捷、高效、安全打造個(gè)性化大模型應(yīng)用。

低成本的連接模型能力和落地場景，是新時(shí)代下軟件工程的關(guān)鍵?；诖耍珹gentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺的場景組件中封裝了200多個(gè)場景的行業(yè)KnowHow，開發(fā)人員通過拖拉拽即可實(shí)現(xiàn)零代碼流程編排畫布，運(yùn)行時(shí)也可進(jìn)行組件和應(yīng)用管理。

接下來，中關(guān)村科金計(jì)劃開源AgentGraph應(yīng)用開發(fā)平臺，使內(nèi)部能力組件可以幫助更多的企業(yè)低成本、快速的開發(fā)大模型應(yīng)用，有效降低企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用創(chuàng)新成本。同時(shí)也歡迎行業(yè)參與者、開發(fā)者能夠在AgentGraph平臺上貢獻(xiàn)AI Native應(yīng)用，共同構(gòu)建大模型繁榮生態(tài)。

1+N！超級員工為千行百業(yè)釋放數(shù)字生產(chǎn)力

在AI平臺和模型服務(wù)之上的應(yīng)用層，中關(guān)村科金推出全新的“超級員工”助手系列AIGC應(yīng)用，包括ChatPilot知識助手、營銷助手、服務(wù)助手、培訓(xùn)助手、寫作助手、合規(guī)助手等，為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的專屬領(lǐng)域大模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有分析決策能力的強(qiáng)人工智能應(yīng)用。基于企業(yè)知識大模型和企業(yè)知識庫，幫助企業(yè)和員工喚醒沉睡的知識，打通企業(yè)知識應(yīng)用的“最后一公里”。

ChatPilot知識助手—知識運(yùn)營問答效果提升50%+

ChatPilot知識助手具備高效、精準(zhǔn)和拓展性等特點(diǎn)，突破傳統(tǒng)企業(yè)知識庫的局限性，提供快速準(zhǔn)確的信息獲取，并在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化的創(chuàng)新應(yīng)用?？奢p松實(shí)現(xiàn)知識歸納、構(gòu)建、問答、推薦等，幫助員工精準(zhǔn)獲取有效信息，大量節(jié)省文檔檢索時(shí)間，提升工作效率。

在與諾亞控股合作的企業(yè)智能知識庫項(xiàng)目中，以ChatPilot知識助手賦能的智能客服產(chǎn)品，客服系統(tǒng)問答意圖識別和回復(fù)的準(zhǔn)確率大幅提升，文本客服運(yùn)營工作量減少70%以上，回答效果提升50%以上。

營銷助手—賦能理財(cái)顧問營銷轉(zhuǎn)化，助力銷售贏單獲客

針對財(cái)富業(yè)務(wù)場景，營銷助手通過構(gòu)建用戶畫像，提供包括用戶基本畫像和深層畫像、投資經(jīng)歷、關(guān)注競品、投資預(yù)測等數(shù)據(jù)信息，深入理解客戶的投資需求。隨后基于用戶畫像構(gòu)建銷售策略，結(jié)合大模型的生成提示能力，按照業(yè)務(wù)預(yù)先設(shè)定好的SOP執(zhí)行任務(wù)，根據(jù)每個(gè)SOP對應(yīng)節(jié)點(diǎn)選取的業(yè)務(wù)專家梳理的限定詞，最終為客戶生成專業(yè)、客觀的投資建議和產(chǎn)品營銷方案等。并且大幅減少理財(cái)師手工撰寫文案的工作量、提升理財(cái)師單兵效能，同時(shí)幫助客戶更好地做出投資決策。

服務(wù)助手—語義理解+會話總結(jié)，助力政府服務(wù)效能飛躍

服務(wù)助手利用大模型能力能夠幫助服提升政府服務(wù)效率（包含政務(wù)服務(wù)大廳客服服務(wù)、醫(yī)保局客服服務(wù)、警務(wù)客服服務(wù)）。除了常規(guī)的話術(shù)輔助外，利用大模型的語義理解能力，服務(wù)助手還能幫助客戶自動查詢各類信息、自動抽取客戶輸入的信息，以及自動生成會話小結(jié)，極大的節(jié)省客服的查詢、錄入信息等工作上的時(shí)間花費(fèi)。在此場景下，大模型預(yù)計(jì)能夠降低客服系統(tǒng)超過70%的運(yùn)營工作量。

培訓(xùn)助手—個(gè)性化陪練提升營銷技能，促進(jìn)銷售成功

以中關(guān)村科金合作的財(cái)富券商企業(yè)為例，為使投顧/理財(cái)師更好的掌握公司產(chǎn)品知識，培訓(xùn)助手可快速在產(chǎn)品路演素材中抽取知識問答內(nèi)容，生成場景腳本，結(jié)合中關(guān)村科金智能陪練產(chǎn)品與企業(yè)知識庫集成應(yīng)用，為投顧/理財(cái)師提供針對產(chǎn)品學(xué)習(xí)的個(gè)性化陪練。同一產(chǎn)品素材，培訓(xùn)助手可隨機(jī)生成多個(gè)分支腳本，讓投顧/理財(cái)師隨機(jī)遇到問題并靈活解答，提升營銷側(cè)的應(yīng)變能力及專業(yè)能力。

寫作助手—提供場景化的高質(zhì)量文本創(chuàng)作服務(wù)，讓創(chuàng)意更輕松

寫作助手具備多風(fēng)格文本寫作、創(chuàng)意文案生成、智能摘要和待辦生成、多語種翻譯能力，具體表現(xiàn)為通過企業(yè)各類文檔的模板進(jìn)行定制化訓(xùn)練，可以進(jìn)行模仿寫作，快速生成特定文風(fēng)的文檔；根據(jù)指定的主題和關(guān)鍵詞，自動生成多種相關(guān)的創(chuàng)意方向，大幅提高創(chuàng)意工作階段的生產(chǎn)效率；將長篇文本自動提取出關(guān)鍵信息并生成簡短的摘要，同時(shí)根據(jù)用戶的需求和偏好，自動生成待辦事項(xiàng)列表；利用大模型的翻譯能力，能夠精準(zhǔn)的進(jìn)行多語種的翻譯，實(shí)現(xiàn)語言溝通無障礙。

合規(guī)助手—為大模型應(yīng)用保駕護(hù)航，提升數(shù)據(jù)安全的保障能力

企業(yè)對外發(fā)布的公文素材、視頻、音頻內(nèi)容都需要做合規(guī)審核，合規(guī)助手能夠基于對話要求快速制定質(zhì)檢規(guī)則、輔助實(shí)現(xiàn)智能化審核，對發(fā)布材料中是否涉及敏感詞、違規(guī)用語做檢測，確保發(fā)布內(nèi)容合規(guī)，并提升質(zhì)檢更新的效率。

目前，中關(guān)村科金“超級員工”助手系列AIGC應(yīng)用已在多個(gè)行業(yè)及場景落地。營銷助手為某財(cái)富公司理財(cái)師賦能，將營銷文案撰寫時(shí)間從10分鐘縮短至10秒；政務(wù)領(lǐng)域落地醫(yī)保全知大模型，幫助群眾實(shí)現(xiàn)醫(yī)保問題即問即答，一站式獲取醫(yī)保全量信息；零售行業(yè)落地話術(shù)師助手，原有30個(gè)話術(shù)師的工作量，現(xiàn)在2人即可完成，語義理解準(zhǔn)確度從85%提升至94%。

以大模型為代表的人工智能技術(shù)，已發(fā)展為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，AI大模型浪潮奔涌，千行百業(yè)正提速走向千帆競技、百舸爭流的AI創(chuàng)新應(yīng)用期。作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金將堅(jiān)持探索前沿人工智能技術(shù)與千行百業(yè)應(yīng)用場景的落地融合，幫助企業(yè)和開發(fā)者快速構(gòu)建并部署高性能的強(qiáng)人工智能應(yīng)用，滿足各種復(fù)雜業(yè)務(wù)場景需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長。