愛心人壽：做好企業(yè)服務(wù)持續(xù)滿足消費(fèi)者多樣化保障需求

 2023年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好，保險(xiǎn)行業(yè)呈現(xiàn)恢復(fù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，國(guó)家也對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)提出了更深層次的要求，不僅需要強(qiáng)大的金融素養(yǎng)、營(yíng)銷能力和服務(wù)水平，更需要以消費(fèi)者需求為核心，提升消費(fèi)者對(duì)健康管理和保險(xiǎn)的認(rèn)知，激發(fā)并滿足消費(fèi)者持續(xù)、多樣的保障需求。作為一家有溫度的壽險(xiǎn)企業(yè)，愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司深入貫徹國(guó)家要求，加快完善服務(wù)體系建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，打造真正的滿足客戶真實(shí)需求的、能夠鏈接客戶及其家庭跨越全生命周期的健康管理及養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)。

       “醫(yī)康養(yǎng)?！边B續(xù)閉環(huán)服務(wù)模式增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

       自成立之初，愛心人壽就前瞻性的布局醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，于2017年3月成立了向融（北京）居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司。2023年，愛心人壽首次增資擴(kuò)股，引入北京新里程健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司成為其第一大股東，攜手構(gòu)建“醫(yī)康養(yǎng)?！睉?zhàn)略，進(jìn)一步打通“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”融合通路，以新里程健康的國(guó)內(nèi)頭部醫(yī)療康養(yǎng)資源為重要支撐，加速推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同、形成具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式。

       據(jù)了解，在新里程健康的加持下，愛心人壽以“并購(gòu)+自建+改建”醫(yī)康養(yǎng)機(jī)構(gòu)作為建設(shè)基礎(chǔ)模式，以“保險(xiǎn)產(chǎn)品+護(hù)理險(xiǎn)轉(zhuǎn)換”作為支付保障，提供給客戶全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理及所需的醫(yī)康養(yǎng)綜合服務(wù)，打造“老年病可治療、危重癥可康養(yǎng)、微服務(wù)可居家、全支付可保險(xiǎn)”的連鎖化、多層次、廣覆蓋的“醫(yī)康養(yǎng)?！边B續(xù)閉環(huán)服務(wù)模式。愛心人壽旗下養(yǎng)老社區(qū)“愛心家園·向融之家”也完成了線上線下養(yǎng)老生態(tài)全體系搭建，打造了優(yōu)質(zhì)的“居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)”一站式養(yǎng)老服務(wù)模式?！搬t(yī)康養(yǎng)?！钡奶厣?jīng)營(yíng)模式也為愛心人壽的各類保險(xiǎn)產(chǎn)品增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多有養(yǎng)老規(guī)劃需求的客戶選擇了愛心人壽

       數(shù)字化讓愛心人壽更精準(zhǔn)、更有溫度

       數(shù)字化時(shí)代，愛心人壽以互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能區(qū)塊鏈和云平臺(tái)技術(shù)為底層支撐系統(tǒng)，用科技定義服務(wù)價(jià)值，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并用數(shù)字化為產(chǎn)品開發(fā)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和支撐，確保產(chǎn)品在細(xì)分的基礎(chǔ)上，能更加符合客戶的真實(shí)需求，不斷強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí)，構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技”的新型公司商業(yè)模式。

       比如，愛心人壽自主研發(fā)了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，推出了在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，為用戶提供包括圖文問(wèn)診、全家健康檔案管理、診療顧問(wèn)、體檢報(bào)告解讀等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)，用戶無(wú)需出門，即可享受醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供的在線咨詢服務(wù)。不僅如此，愛心人壽還上線了智能客服“愛心保險(xiǎn)管家”幫助客戶更快捷的在線上辦理業(yè)務(wù)，獲得更精準(zhǔn)的服務(wù)。

       愛心人壽通過(guò)以客戶為中心、加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式，持續(xù)創(chuàng)新擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也讓愛心人壽的線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。

       堅(jiān)持以客戶為中心，做客戶需要的保險(xiǎn)服務(wù)，讓愛心人壽收獲無(wú)數(shù)好評(píng)，很多客戶表示，他們?cè)谙硎軔坌娜藟圪N心服務(wù)的同時(shí)，也獲得了來(lái)自愛心人壽的全方位的保障。未來(lái)，愛心人壽也將持續(xù)著力開發(fā)客戶真正需要的、覆蓋客戶全生命周期的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“社會(huì)穩(wěn)定器”功能，為促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量！