回收行業(yè)“壓價(jià)購入”痼疾到底如何破？

隨著智能手機(jī)升級(jí)換代，閑置手機(jī)數(shù)量不斷增加。專業(yè)研究報(bào)告預(yù)計(jì)，“十四五”期間我國手機(jī)閑置總量累計(jì)將達(dá)到60億部，手機(jī)回收市場規(guī)?？蛇_(dá)數(shù)千億元。二手手機(jī)交易市場的廣闊前景，吸引了互聯(lián)網(wǎng)巨頭和資本爭相進(jìn)場，頭部企業(yè)也試圖借助市場地位和技術(shù)能力，引領(lǐng)行業(yè)從粗放式發(fā)展走向規(guī)范化運(yùn)營。

近年來，手機(jī)消費(fèi)逐步進(jìn)入存量市場，加之國產(chǎn)手機(jī)品牌崛起，手機(jī)的“耐用度”和回收價(jià)值不斷提升，同時(shí)循環(huán)利用的消費(fèi)理念被更多人接受，二手手機(jī)交易市場發(fā)展明顯加快。但由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的滯后，消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí)有發(fā)生，其中一個(gè)突出的方面體現(xiàn)在回收行業(yè)的定價(jià)爭議上。

前不久，某網(wǎng)紅投訴二手手機(jī)交易平臺(tái)一事引發(fā)廣泛關(guān)注。該網(wǎng)紅在二手交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購機(jī)賣機(jī)過程中發(fā)現(xiàn)，銷售時(shí)平臺(tái)出具的質(zhì)檢報(bào)告顯示手機(jī)沒有問題，但同一部手機(jī)間隔不到半小時(shí)再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收時(shí)，卻被查出“攝像頭拍照有斑”“屏幕輕微劃痕”等瑕疵，導(dǎo)致購入價(jià)和回收價(jià)出現(xiàn)較大差價(jià)。

一部手機(jī)買入半小時(shí)后在同一個(gè)平臺(tái)賣出就出現(xiàn)明顯差價(jià)，讓多數(shù)消費(fèi)者從感情上難以接受。但這里面涉及一個(gè)常識(shí)，就是“低價(jià)入高價(jià)出”幾乎是二手市場的規(guī)律。很多人都知道車輛到了消費(fèi)者的手上就開始貶值，并且也默認(rèn)了這一常識(shí)。二手手機(jī)交易平臺(tái)在回收和銷售時(shí)給出不一樣的“定價(jià)”，背后也有同樣的邏輯在起作用。這未必是平臺(tái)故意“坑”消費(fèi)者，而更多是由二手交易模式所決定的。

至于短時(shí)間內(nèi)平臺(tái)先后出具的質(zhì)檢報(bào)告存在明顯差異，的確讓一般人難以理解。平臺(tái)對(duì)此回應(yīng)稱，“攝像頭拍照有斑”是操作失誤，“屏幕輕微劃痕”是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差異，這背后反映了行業(yè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步完善。這種狀況，不僅不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)際上也與平臺(tái)的利益存在沖突。正如專業(yè)人士所言，二手手機(jī)的檢測標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是確保交易雙方權(quán)益、提升市場信任度的關(guān)鍵。

隨著二手手機(jī)交易市場快速發(fā)展，盡快將行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上日程，愈顯必要。2021年7月，國家發(fā)改委發(fā)布《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出，規(guī)范發(fā)展二手商品市場，完善二手商品流通法規(guī)，建立完善車輛、家電、手機(jī)等二手商品鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范二手商品流通秩序和交易行為；鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

不過，標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)難以一蹴而就。要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和平臺(tái)利益之間找到更好的平衡點(diǎn)，離不開平臺(tái)和行業(yè)的努力。上述網(wǎng)紅投訴二手手機(jī)交易平臺(tái)事件發(fā)生后，涉事平臺(tái)推出“7天無理由退貨”服務(wù)，承諾消費(fèi)者對(duì)7日內(nèi)購買的二手商品不滿意，可以直接走退貨流程，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由平臺(tái)承擔(dān)。這相當(dāng)于賦予了消費(fèi)者“后悔權(quán)”，可避免短時(shí)間內(nèi)的價(jià)差給消費(fèi)者帶來的不利影響。這樣的規(guī)則，對(duì)全行業(yè)都具有一定的示范價(jià)值。

不僅如此，在二手交易行業(yè)，相關(guān)領(lǐng)軍企業(yè)已配合有關(guān)部門和組織或在行業(yè)內(nèi)制定標(biāo)準(zhǔn)，希望推動(dòng)行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的方向前進(jìn)，解決更多成長中的煩惱。

隨著市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，二手手機(jī)交易市場規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程亟須進(jìn)一步加快。不能因?yàn)槟壳按嬖谝恍┻^程性問題，就唱衰和否定二手交易市場的發(fā)展必然性。在發(fā)展中推動(dòng)解決問題，在解決問題中實(shí)現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展，應(yīng)當(dāng)也是二手市場的大勢所趨。