微眾銀行“百業(yè)We訪”聚焦用戶體驗(yàn)難點(diǎn)，讓數(shù)字化操作更絲滑，讓服務(wù)更高效

“了解到更多企業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，了解到各行各業(yè)的企業(yè)家們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中遇到的一些共同的痛點(diǎn)，我們也不斷思考，微眾銀行在這個(gè)過程中，到底扮演著怎樣的一個(gè)角色，能給企業(yè)提供更多回應(yīng)和支持，這也是我們這兩年一直為之努力的愿景之一?！?/span>出訪52次，足跡踏遍27座城市，深度走訪37個(gè)行業(yè)的180家中小微企業(yè)，自微眾銀行企業(yè)金融品牌微眾企業(yè)+深入落實(shí)“走萬(wàn)企 提信心 優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)要求，開啟“百業(yè)We訪”調(diào)研行動(dòng)以來，調(diào)研團(tuán)隊(duì)輾轉(zhuǎn)各地，收獲了成長(zhǎng)感悟的同時(shí)，也對(duì)微眾企業(yè)+陪伴中小微企業(yè)成長(zhǎng)的服務(wù)理念，有了更為深刻的理解和更切實(shí)的責(zé)任感，“通過這個(gè)項(xiàng)目，把我們和客戶的距離越拉越近，也讓銀行的角色充分進(jìn)入了客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)更好地陪伴?！?/strong>

不止于信貸，數(shù)字化服務(wù)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來全新體驗(yàn)

在“百業(yè)We訪”調(diào)研過程中，受訪企業(yè)主均對(duì)微眾銀行于2017年推出的國(guó)內(nèi)首個(gè)線上無(wú)抵押企業(yè)流動(dòng)資金貸款產(chǎn)品微業(yè)貸印象深刻。“疫情期間壓力很大，抱著試試看的心態(tài)申請(qǐng)，半小時(shí)不到就搞定了，額度也很合適，非常驚喜。”“很方便，手機(jī)上操作就好，整個(gè)過程很數(shù)字化?！?/strong>……六年來，微業(yè)貸依托數(shù)字化大數(shù)據(jù)風(fēng)控、數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)字化精細(xì)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)數(shù)字化手段，觸達(dá)全國(guó)超410萬(wàn)家中小微市場(chǎng)主體，有效提高中小微企業(yè)金融服務(wù)獲得感和滿意度，切實(shí)助力普惠金融覆蓋面擴(kuò)大、成本降低、可得性持續(xù)提升。

除了便捷的信貸產(chǎn)品，微眾企業(yè)+近年來推出的一系列產(chǎn)品和服務(wù)亦受到不少企業(yè)家的青睞。深圳市紅旗電工科技有限公司董事長(zhǎng)陳志平分享道，“我下載了微眾銀行企業(yè)金融App，也會(huì)使用微業(yè)貸之外的服務(wù)，比如票據(jù)，還有推廣、招聘這種新穎的服務(wù)，都是從來沒有想過銀行會(huì)提供的服務(wù)?！?/strong>一直以來，微眾企業(yè)+秉持與中小微企業(yè)共成長(zhǎng)的理念，利用數(shù)字科技更“懂”中小微企業(yè)，圍繞中小微企業(yè)的實(shí)際需求，不斷拓寬數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)矩陣，聚合“微業(yè)貸”“企業(yè)+票據(jù)”“企業(yè)+賬戶”“企業(yè)+保險(xiǎn)”“企業(yè)+名片”“企業(yè)+推廣”“企業(yè)+招聘”“數(shù)字創(chuàng)投服務(wù)”等一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，更好地幫助企業(yè)解決更多數(shù)字化經(jīng)營(yíng)難題、滿足全生命周期的不同需求。

精準(zhǔn)對(duì)接優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新“信息庫(kù)”讓操作更絲滑、讓服務(wù)更高效

正向的反饋是前進(jìn)動(dòng)力，企業(yè)主更多的期待和真誠(chéng)的改進(jìn)建議錨定了微眾企業(yè)+優(yōu)化服務(wù)的前進(jìn)航向。正如陳志平提到，“如果銀行能對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景有更深入的了解，那么對(duì)企業(yè)的扶持力度可能會(huì)更大，這樣企業(yè)的粘性就會(huì)更大。企業(yè)需要股權(quán)融資的支持，靠自己積累會(huì)很慢。能從微眾銀行‘借力’，可能會(huì)發(fā)展得更快。”

“對(duì)不同企業(yè)了解更清楚之后，就能多給企業(yè)一些支持，能在企業(yè)走下坡路的時(shí)候保持住原來的授信，比如我們是重資產(chǎn)類型的企業(yè)，銀行是否能相應(yīng)地給我們更高的額度，主動(dòng)降低我們的成本?！睆V東韓江通信科技有限公司董事長(zhǎng)范遠(yuǎn)濱也對(duì)此提出了自己的想法。

而面對(duì)深圳浩彩顯示技術(shù)有限公司總經(jīng)理徐望飛對(duì)于微眾銀行企業(yè)金融App在操作過程中遇到的一些細(xì)節(jié)問題，調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)場(chǎng)演示了如何在傳統(tǒng)客服的基礎(chǔ)上添加線上企業(yè)微信服務(wù)助手，并就服務(wù)助手能否對(duì)提問給出準(zhǔn)確高效的反饋進(jìn)行測(cè)試，得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。企業(yè)微信服務(wù)助手架起了微眾銀行和客戶之間無(wú)障礙溝通的橋梁，這一快捷、便利的服務(wù)體驗(yàn)背后是微眾銀行企業(yè)金融團(tuán)隊(duì)通過精準(zhǔn)畫像能力對(duì)信息庫(kù)的優(yōu)化。

通過“百業(yè)We訪”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)客戶在線上操作中會(huì)遇到卡點(diǎn)。面對(duì)企業(yè)主提出的關(guān)于還款流程、界面優(yōu)化、智能指引等反饋意見，在調(diào)研團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)側(cè)共同推動(dòng)之下，開始思考如何讓企業(yè)客戶們更加直觀、準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品服務(wù)，由此在后臺(tái)打造了結(jié)合不同行業(yè)、不同地域企業(yè)特性的“信息庫(kù)”。定期收集各客群共性問題，通過核實(shí)、測(cè)試、制作、上架，提高線上高效服務(wù)水平，幫助企業(yè)客戶擁有更絲滑的使用體驗(yàn)，有效提升企業(yè)客戶的滿意度。

“調(diào)研后期的一些分析，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品功能還是服務(wù)體驗(yàn)，都給我們帶來許多新的思路，也給我們的工作帶來了極大的價(jià)值，我認(rèn)為，以客戶價(jià)值為依歸為目標(biāo)的服務(wù)，才是我們真正意義上的數(shù)字普惠金融服務(wù)?！?/span>也正是每位調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員擁有這樣充實(shí)的獲得感，驅(qū)動(dòng)著微眾企業(yè)+持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品流程、提升服務(wù)能力。微眾銀行始終踐行“讓金融普惠大眾”的使命，發(fā)揮數(shù)字科技特長(zhǎng)助力中小微普惠金融和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。未來，微眾企業(yè)+將進(jìn)一步助力暢通銀企交流渠道，建立常態(tài)溝通機(jī)制，更好地陪伴中小微企業(yè)成長(zhǎng)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。