“出院三日賠”服務(wù)創(chuàng)佳績，平安健康險(xiǎn)斬獲2023“金理財(cái)”年度保險(xiǎn)服務(wù)獎

平安健康險(xiǎn)獲2023“金理財(cái)”年度保險(xiǎn)服務(wù)獎

　　中新網(wǎng)上海新聞12月26日電（記者 繆璐）12月21日，2023“上證·金理財(cái)”評選頒獎儀式在上海舉行。平安健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“平安健康險(xiǎn)”)創(chuàng)新推出的“出院三日賠”服務(wù)，榮獲2023“上證·金理財(cái)”年度保險(xiǎn)服務(wù)獎。本次獲獎，既是對平安健康險(xiǎn)綜合實(shí)力的肯定，也充分體現(xiàn)了“出院三日賠”服務(wù)在市場上的優(yōu)秀競爭力，以及權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體和第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

　　自2007年首次評選以來，“上證·金理財(cái)”至今已連續(xù)舉辦第十四屆，貫徹公平、公開、公正的評選原則，以科學(xué)和客觀的方式尋找優(yōu)秀金融產(chǎn)品和服務(wù)，成為業(yè)內(nèi)兼具公信力和影響力的權(quán)威獎項(xiàng)之一。平安健康險(xiǎn)“出院三日賠”服務(wù)從數(shù)十家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，斬獲佳績。

　　近年來，保險(xiǎn)客戶需求日益多元化、專業(yè)化、個性化，從注重產(chǎn)品價(jià)值向注重服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)移，尤其對商?？焖倮碣r、健康管理等服務(wù)提出更高要求。

　　為提升用戶體驗(yàn)，平安健康險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先推出“出院三日賠”服務(wù)，打造“就醫(yī)理賠一體化”新模式，實(shí)現(xiàn)“日常健康管理+院端服務(wù)+便捷理賠+主動管理”的新流程，開啟“從日常健康管理、到小毛小病到院內(nèi)就醫(yī)、到住院治療、到理賠的”覆蓋全流程的就醫(yī)理賠一體化服務(wù)新時代。

　　平安健康險(xiǎn)“出院三日賠”服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用家醫(yī)，從“事后被動理賠”轉(zhuǎn)為“主動健康管理、前置理賠服務(wù)”，對日常健康提供咨詢，促進(jìn)客戶身體健康，預(yù)防疾病發(fā)生，控制疾病發(fā)展；對就診看病進(jìn)行指導(dǎo)，一方面引導(dǎo)客戶就醫(yī)，根據(jù)客戶健康狀況推薦合理的醫(yī)院及科室，另一方面指引使用就醫(yī)權(quán)益、理賠權(quán)益，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　截至目前，平安健康險(xiǎn)已為客戶提供了74萬+次的在線健康管理服務(wù)，近三成的出險(xiǎn)客戶體驗(yàn)到了出院三日賠的服務(wù)。三日賠客戶從出院到支付的平均時效為0.8天，三日賠客戶的理賠凈推薦值達(dá)到95.3%，比非三日賠的客戶高5個百分點(diǎn)。

平安健康險(xiǎn)獲2023“金理財(cái)”年度保險(xiǎn)服務(wù)獎

　　此前，平安健康險(xiǎn)的“出院三日賠”服務(wù)還獲得了2022年中國銀行業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新案例·客戶服務(wù)典型案例、2023年中國健康險(xiǎn)創(chuàng)新者大獎·最佳商業(yè)健康保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新獎，入選中國人民大學(xué)中國保險(xiǎn)研究所發(fā)布《中國保險(xiǎn)理賠服務(wù)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》高質(zhì)量理賠服務(wù)探索案例，得到行業(yè)廣泛認(rèn)可，為健康險(xiǎn)理賠服務(wù)的探索提供了新的思路。

　　秉持金融向善、金融為民的初心，未來，平安健康險(xiǎn)將以滿足人民群眾對美好生活的向往為使命，繼續(xù)開拓創(chuàng)新更便民、更普惠、更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶打造“省心、省時又省錢”的極致體驗(yàn)，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求，為加快建設(shè)金融強(qiáng)國貢獻(xiàn)“平安力量”。（完）