守信重諾人保同行中國人保正式發(fā)布消費者權(quán)益保護文化

2024年3月15日，中國人保正式發(fā)布消費者權(quán)益保護文化。

圖1 中國人保消費者權(quán)益保護文化主視覺

中國人保消費者權(quán)益保護文化標語“守信重諾 人保同行”，凝練了一代代“人保人”踐行“人民保險 服務人民”使命的精神內(nèi)涵，是中國人?！笆卣?chuàng)新、專業(yè)、擔當”核心價值觀在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的體現(xiàn)。中國人保在黨的領(lǐng)導下孕育成長，形成鮮明的紅色基因。七十五年來，中國人保始終與人民共同前行，積極踐行金融工作政治性、人民性，誠實守信、守正創(chuàng)新，堅守對每一位消費者的莊重承諾，致力為廣大人民群眾提供安全、可靠、全面的保險保障，共創(chuàng)美好未來。

圖2 中國人保消費者權(quán)益保護文化人保寶形象

中國人保始終站穩(wěn)人民立場，深入實施八項戰(zhàn)略服務，充分發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，把消費權(quán)益保護作為推動集團高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)強力推進。

——著力完善消保體系和機制。中國人保將消保納入公司治理各環(huán)節(jié)，加強基層機構(gòu)消保人員配置，牢固搭建消保制度體系，抓實產(chǎn)品與服務源頭事前消保防范審查，抓緊銷售行為管理、可回溯管理、合作機構(gòu)管理、產(chǎn)品和服務信息披露、個人信息保護事中關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，抓牢消?？己伺c審計評價事后監(jiān)督措施落地，監(jiān)管消保評價水平位于行業(yè)前列。

——著力增強矛盾糾紛化解能力。中國人保積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極暢通電、網(wǎng)、信、訪投訴渠道，持續(xù)深化車險理賠、銷售誤導、人身險退保等重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砗退菰凑模对V治理取得良好成效。

——著力創(chuàng)新消保宣教方式。中國人保創(chuàng)新宣傳形式，廣泛普及金融知識，在2023年“3·15”教育宣傳周、金融宣傳月活動期間，以“一老一少一新”為中點，開展線上線下活動2.7萬余次，累計觸及消費者超8億人次，助力提升消費者金融素養(yǎng)。

——著力加強服務提質(zhì)增效。中國人保全力打造讓客戶傾心的服務品牌，提供高品質(zhì)服務。2023年，中國人保承擔風險保障金額3546萬億元，同比增長85.7%，妥善應對“杜蘇芮”等多個臺風災害、京津冀暴雨、雨雪冰凍天氣等災害發(fā)生，為人民群眾提供及時、便捷、暖心理賠服務。

（人保財險依托“警保聯(lián)動”，推廣輕微交通事故“線上報案、線上定責、在線理賠”一站式處理，為客戶提供便利服務。）

（人保壽險青海省分公司組織“馬背上的宣講團”走進少數(shù)民族地區(qū)使用“藏漢雙語”開展金融消保宣講活動，得到當?shù)啬撩袢罕姷母叨日J可和好評。）

（人保健康深圳市分公司通過“大消?！本€上化運營服務模式，通過在線一對一的管家式服務方式，累計解決客戶疑難糾紛案件超10萬件，保持管家服務客戶“0”監(jiān)管投訴的記錄。）

圖3 金融消費者權(quán)益保護海報

無論人保人身在何處，國之所需、民之所盼，始終是人保人前進的方向。中國人保將加快構(gòu)建 “大消保”工作格局，使命在肩，守信重諾，傳遞人保力量，始終伴您同行。