鼓勵(lì)家居消費(fèi)寫(xiě)入政府工作報(bào)告，恒潔以品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)新需求

作為促消費(fèi)的有力抓手，家居行業(yè)迎來(lái)政策新部署。

今年兩會(huì)期間，國(guó)務(wù)院總理李強(qiáng)在政府工作報(bào)告中介紹今年政府工作任務(wù)時(shí)提出，著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。其中，積極培育智能家居、鼓勵(lì)和推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新被列入具體措施。

政策利好為行業(yè)整體發(fā)展提供充足外部動(dòng)力的同時(shí)，消費(fèi)需求的迭代則驅(qū)動(dòng)行業(yè)企業(yè)主動(dòng)做出變革應(yīng)對(duì)。據(jù)艾媒咨詢(xún)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在家居消費(fèi)領(lǐng)域，性?xún)r(jià)比不再是家居用戶(hù)關(guān)注的首要因素，用戶(hù)更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)與售后服務(wù)，2022年中國(guó)家居用戶(hù)對(duì)家居產(chǎn)品不滿(mǎn)意因素中，質(zhì)量無(wú)保障和售后服務(wù)差占比分別為56%、48%。

此時(shí)，家居行業(yè)企業(yè)也不斷意識(shí)到以服務(wù)深挖消費(fèi)潛力，激發(fā)行業(yè)內(nèi)生動(dòng)力的重要性。其中，新國(guó)貨衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌恒潔憑借品質(zhì)服務(wù)屢獲殊榮，連續(xù)五年問(wèn)鼎網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類(lèi)綜合得分TOP榜首位，并位居新浪家居2024“守護(hù)者聯(lián)盟”、搜狐焦點(diǎn)家居“2024·家居三好生”及騰訊家居旗下優(yōu)居視界“315中國(guó)家居品牌匠心品質(zhì)榜”等榜單行業(yè)前列。

樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，恒潔居多項(xiàng)服務(wù)調(diào)查行業(yè)前列

隨著近年央視“315晚會(huì)”受關(guān)注度不斷提升，每年“315”期間成為檢驗(yàn)品牌品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的重要時(shí)節(jié)，以網(wǎng)易、騰訊、新浪、搜狐等為代表，對(duì)消費(fèi)品進(jìn)行調(diào)查的第三方媒體也應(yīng)運(yùn)而生。

其中，網(wǎng)易315服務(wù)調(diào)查側(cè)重線(xiàn)上線(xiàn)下全鏈路服務(wù)體驗(yàn)，搜狐焦點(diǎn)家居“2024·家居三好生”注重產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、消費(fèi)者口碑，新浪家居2024“守護(hù)者聯(lián)盟”提出健康、品質(zhì)、服務(wù)三大入選標(biāo)準(zhǔn)。相同的是，都不約而同從家居行業(yè)消費(fèi)者視角出發(fā)進(jìn)行調(diào)研考察，旨在守護(hù)消費(fèi)安全。

以今年的網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查為例，據(jù)了解，調(diào)查小組對(duì)8大家居行業(yè)品類(lèi)的服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)突擊檢閱，調(diào)查全國(guó)超過(guò)150家家居企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)能力。工作人員以普通消費(fèi)者的身份先著手考察線(xiàn)上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣(mài)場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)暗訪(fǎng)，最終回歸線(xiàn)上考察企業(yè)服務(wù)閉環(huán)。

調(diào)查結(jié)果顯示，恒潔衛(wèi)浴在線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)回復(fù)高效清晰，能針對(duì)調(diào)研人員的問(wèn)題做出詳盡的解答并給出了清晰的引導(dǎo)；線(xiàn)下門(mén)店不論是店面氛圍、產(chǎn)品講解、售后政策的硬性服務(wù)能力，還是后續(xù)設(shè)計(jì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等軟性服務(wù)能力，都展現(xiàn)出極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。恒潔衛(wèi)浴的工作人員憑借著熱情周到的服務(wù)態(tài)度、完善的售后服務(wù)，能夠針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求提供了精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

值得一提的是，除了入選了新浪家居2024“守護(hù)者聯(lián)盟”、搜狐焦點(diǎn)家居“2024·家居三好生”及優(yōu)居視界“315中國(guó)家居品牌匠心品質(zhì)榜”等榜單外。恒潔還憑借國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新能力，連續(xù)收獲業(yè)界和消費(fèi)者認(rèn)可，成為2023年行業(yè)唯一斬獲“金鉆級(jí)服務(wù)品牌（十星）”榮譽(yù)的品牌。

把握轉(zhuǎn)型契機(jī)，讓更多消費(fèi)者享受品質(zhì)生活

近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)呈下行趨勢(shì)，家居行業(yè)整體進(jìn)入從“以房為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)型。但部分企業(yè)的理念還存在滯后，尚未完全養(yǎng)成針對(duì)普通消費(fèi)者的“服務(wù)者思維”。

作為和消費(fèi)者生活幸福程度息息相關(guān)的行業(yè)，家居品牌的服務(wù)水平一定程度上決定了社會(huì)大眾的居家生活質(zhì)量。作為新國(guó)貨衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌，恒潔捕捉到了行業(yè)轉(zhuǎn)型契機(jī)，近年將品質(zhì)服務(wù)躍升至戰(zhàn)略維度，深化衛(wèi)浴服務(wù)全鏈路。

首先是在服務(wù)質(zhì)量上追求極致。恒潔打造高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)提出整機(jī)6年質(zhì)保的企業(yè)，這不僅是對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)，也是對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)的自信。

其次是守好服務(wù)者職責(zé)，以人文、貼心的理念對(duì)待用戶(hù)。恒潔充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，開(kāi)設(shè)全天守護(hù)的“恒潔在線(xiàn)24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂(yōu)”服務(wù)?？头藛T24小時(shí)值守，在提供衛(wèi)浴產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修方面的免費(fèi)咨詢(xún)之余，還能以視頻連線(xiàn)的方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障排除。此外，在春節(jié)假期這樣的長(zhǎng)假中，恒潔以“我在崗”的精神連續(xù)五年舉行“春節(jié)服務(wù)不打烊”服務(wù)。

而且，恒潔不斷創(chuàng)新服務(wù)體系，在2023年創(chuàng)新推出“恒潔閃裝2.0”服務(wù)，承諾3小時(shí)內(nèi)完成提供測(cè)量設(shè)計(jì)、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)全流程服務(wù)管控，確保消費(fèi)者對(duì)服務(wù)“時(shí)間滿(mǎn)意、過(guò)程滿(mǎn)意、結(jié)果滿(mǎn)意”，現(xiàn)已落地100多個(gè)城市。

從住有所居到住有優(yōu)居，家居煥新消費(fèi)有助于拉動(dòng)內(nèi)需，也滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家居消費(fèi)的追求。在政策支持力度不斷加大及消費(fèi)需求持續(xù)迭代的背景下，恒潔始終秉持“成為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者”的服務(wù)愿景，堅(jiān)持以品質(zhì)服務(wù)帶動(dòng)全行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的不斷攀升，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，助力行業(yè)蓬勃發(fā)展。