愛心人壽董事長、創(chuàng)始人張延苓：做消費者權(quán)益保護的重要貢獻者

隨著社會不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品和服務已融入人們生活的方方面面，人人都是金融消費者。但金融消費不同于一般消費品，具有專業(yè)性、風險性和社會性等特點。如何保護好金融消費者的合法權(quán)益，是所有金融機構(gòu)的必修課。日前，新銳壽險企業(yè)愛心人壽啟動了以「金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險」為主題的“315中國銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益教育宣傳周”活動，并在“315消費者權(quán)益保護日”當天發(fā)布了2023年愛心人壽消費者權(quán)益保護年報。愛心人壽創(chuàng)始人、董事長張延苓女士也代表愛心人壽保險股份有限公司，對消費者權(quán)益相關(guān)問題接受了記者的采訪。

       愛心人壽董事長、創(chuàng)始人張延苓女士告訴記者，愛心人壽舉辦消費者權(quán)益教育宣傳周活動并發(fā)布消費者權(quán)益保護年報，不僅是為了落實中國銀行保險監(jiān)督委員會要求，進一步推進金融消費者權(quán)益保護工作和服務體驗提升工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性；更是為了完善愛心人壽的消費者權(quán)益保護體系化建設，通過官網(wǎng)及時對消費者相關(guān)信息進行披露，履行告知義務，保障消費者知情權(quán)，真正做到在思想上高度重視、在行動上深度落實，將銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護工作要求做到實處。

       在張延苓女士的帶領(lǐng)下，愛心人壽將消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的指導下，構(gòu)建了覆蓋售前、售中、售后的全業(yè)務流程的“全員消?！毙赂窬?。張延苓女士介紹說，為了確保消費者權(quán)益得到保障，愛心人壽還專門指定了相關(guān)部門，從消費者利益出發(fā)，在全公司內(nèi)嚴格開展消費者權(quán)益保護年度審查工作，審查內(nèi)容包括：產(chǎn)品條款、產(chǎn)品披露材料、三方協(xié)議、宣傳文本、收費定價、產(chǎn)品設計、營銷宣傳行為，從而持續(xù)提升消費者在金融消費中的獲得感、滿足感、安全感。

       針對消費者各位關(guān)心的信息及財產(chǎn)安全權(quán)問題，張延苓女士也作出了解釋，強調(diào)愛心人壽通過內(nèi)外兼顧，全方位守護客戶信息安全。

       具體來說，就是愛心人壽要對消費者個人信息收集及使用進行全流程管控，堅持合法、正當、必要、誠信原則；并對處理和使用個人信息的信息系統(tǒng)、官方移動客戶端等進行改造升級，實現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和預防。此外，愛心人壽還要求全體從業(yè)人員簽署客戶信息保密協(xié)議，要求其不得超出自身職責和權(quán)限非法處理和使用消費者個人信息。張延苓女士還帶領(lǐng)全公司開展了“2023年度侵害個人信息權(quán)益亂象”專項自查工作，經(jīng)審查公司未發(fā)生侵害消費者信息安全權(quán)事件。而針對消費者的投訴，愛心人壽則是派出專人響應，堅持“三到位一處理”的原則，建立了健全的多元糾紛化解機制，確保消費者的合理訴求得到及時有效的解決。堅定捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益。

       張延苓女士認為，保險公司只有提升公司消保工作質(zhì)效，切實維護消費者權(quán)益，保護好消費者合法權(quán)益和正當利益，共同維護公平競爭的市場環(huán)境，才能提振金融消費信心、維護金融安全穩(wěn)定。在愛心人壽和張延苓女士的不懈努力下，愛心人壽榮獲2023年度金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例。未來，愛心人壽也將做好消保金融知識宣教的積極參與者和重要貢獻者，繼續(xù)為消費者提供更加全面、細致的金融服務！