魯班到家獲數(shù)億元B輪融資，家居售后服務平臺近年來最大單筆投資

近日，專注布局大家居后市場服務平臺的魯班到家宣布完成數(shù)億元B輪融資，由創(chuàng)新工場領投，老股東彬復資本超額跟投。本輪融資資金將用于產(chǎn)品技術升級、運力體系升級和品牌營銷推廣等。據(jù)了解，這也是大家居后市場賽道近年來最大單筆投資。

近年來，隨著家具、建材、家電類產(chǎn)品的電商滲透率逐漸增高，大家居后市場服務市場空間進一步被激發(fā)。據(jù)資料顯示，中國大家居后市場已超6000億規(guī)模。魯班到家也迎來爆發(fā)式增長，憑借規(guī)?；瘍?yōu)勢在更多賽道中快速“出圈”。

魯班到家：規(guī)?；瘍?yōu)勢出圈，領跑大家居后市場

魯班到家是國內(nèi)大家居領域藍領服務數(shù)字化領導品牌，通過數(shù)字化零工經(jīng)濟模式聚合了全國300多萬專業(yè)藍領師傅，解決了200多萬大家居企業(yè)“最后一公里”的安裝、維修等售后服務用工需求，并幫助家居企業(yè)在全國99%以上地區(qū)履約，為家居企業(yè)直接降低40%綜合運營成本，真正意義上為家居行業(yè)實現(xiàn)降本增效、賦能升級。

魯班到家對于大家居行業(yè)全品類都有覆蓋，先后拓展出鎖具、燈飾、晾衣架、衛(wèi)浴、窗簾、家具、家電等十多個品類，并且在各品類都占據(jù)了較高的市場份額。同時服務可以滲透到縣城30公里以上，更有利于在大家居后市場服務領域長遠發(fā)展。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，魯班到家已成為大家居后市場綜合賽道頭部平臺，客戶留存率高達90%，金額留存率超100%，覆蓋大家居行業(yè)各細分賽道龍頭企業(yè)；多年復合增長率超60%，并且在大家居后市場服務綜合賽道上持續(xù)保持領跑。

彬復資本張周表示：投資魯班到家的這段時間，市場環(huán)境經(jīng)歷了強烈的變化，不變的始終是魯班到家的持續(xù)高增速以及團隊組織的不斷迭代，目前魯班到家作為賽道的絕對頭部企業(yè)，成長空間廣闊且為產(chǎn)業(yè)和社會帶來了巨大價值，我們也很榮幸成為公司的首輪獨家外部投資方并在新一輪完成了超額跟投。

魯班到家：數(shù)字化服務創(chuàng)新，賦能大家居產(chǎn)業(yè)升級

對于大家居企業(yè)而言，一般以自養(yǎng)或雇傭的兩種用工模式為消費者提供服務。然而，隨著傳統(tǒng)企業(yè)銷售模式被線上化和下沉化趨勢重構(gòu)，售前與售后環(huán)節(jié)逐漸割裂，售后服務半徑進一步拓寬，企業(yè)用工成本逐步攀升，維持自有售后團隊成本較高。

與此同時，藍領用工一側(cè)，同樣面臨報價混亂、管控難度大、訂單不穩(wěn)定、服務低頻等顯著痛點。越來越多家居企業(yè)選擇嘗試將藍領用工需求交給后市場服務平臺，在降低用工成本、提升服務效率的同時，能夠使企業(yè)更好地專注在產(chǎn)品實力的投入和提升上。

魯班到家作為撮合三端用戶需求的平臺，基于多年來的服務數(shù)據(jù)沉淀以及自身研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法，搭建了一套覆蓋線上和線下的立體化服務管控體系，不僅大幅提升了以往服務鏈條管控效率，還完成了大家居末端服務標準的制定，為大家居企業(yè)實現(xiàn)用工成本降低。

基于師傅服務行為數(shù)據(jù)算法邏輯，魯班到家還搭建了完整的服務分發(fā)模型，通過區(qū)分每個品類的服務場景及師傅能力水平，實現(xiàn)服務的“人、崗、場”精準匹配。同時，通過打造大家居全領域的綜合運維體系、專業(yè)的平臺化培訓體系，將進一步提升服務時效、專業(yè)、保障等標準，賦能大家居產(chǎn)業(yè)升級，促進行業(yè)健康發(fā)展。

憑借著強大的售后服務供給能力和完善的數(shù)字化服務技術優(yōu)勢，魯班到家成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運等官方指定全國售后服務平臺，與包括凱迪仕、好太太、歐派家居、愛果樂、林氏木業(yè)、東鵬潔具、歐普照明等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系，持續(xù)為家居企業(yè)提供標準化服務交付，更好地保證消費者的服務體驗。

此外，魯班到家已獲得“專精特新企業(yè)”“國家高新技術企業(yè)”“深圳未來行業(yè)領袖企業(yè)”“大家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務領導品牌”等多項資質(zhì)與獎項認定，品牌影響力已形成顯著的標桿效應。

在張周看來：魯班到家所處的市場有三個主題，分別是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、零工經(jīng)濟、服務標準化，無論是對比發(fā)達國家還是國內(nèi)商業(yè)環(huán)境，這三大方向都是大勢所趨，且擁有多個大驅(qū)動變化因子，行業(yè)確定性非常強。其中，數(shù)字化能極大提升社會的效率，是智能化發(fā)展的數(shù)據(jù)前提，更高級產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎。

下一個戰(zhàn)場：新場景不斷解鎖，藍領零工市場大有可為

大數(shù)據(jù)、SaaS等技術的快速更新，正在加速推動各個產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革。而增長潛力高、場景覆蓋豐富的藍領靈活用工領域，也迎來數(shù)字化革新的轉(zhuǎn)折機遇。此外，隨著舊房翻新疊加智能換代的需求，智能家居新品牌高速增長，也催生了大家居后市場服務的新機會。

從魯班到家發(fā)展路徑可以看到，藍領技工服務共享模式在大家居后市場服務的細分領域先后得到驗證，平臺的大家居品類覆蓋也逐步得到完善。憑借在服務供給側(cè)實現(xiàn)強大規(guī)?；瘍?yōu)勢，跨品類開拓復制能力，更多藍領技工服務場景將被解鎖，逐漸向其他生活服務領域中尚未應用數(shù)字化用工模式的細分市場滲透。

如居民生活小區(qū)中的充電樁、人臉識別機器安裝/維修；汽車消費者獨自采購的流媒體后視鏡、行車記錄儀、車載導航安裝等等，在更廣闊的藍領靈活用工細分市場延伸。

張周認為：魯班到家的商業(yè)模式特點之一是在平臺或者企業(yè)服務中罕見的可以規(guī)模化模式，其一，跨行業(yè)客戶的用工需求趨同，與魯班到家服務底層技術和邏輯相匹配；其二，其產(chǎn)品為客戶的迫切需求，客戶不依靠魯班到家服務的情況下，極難自身構(gòu)建全國履約網(wǎng)絡進行銷售，平臺全國數(shù)百萬的藍領零工，具備與客戶服務需求相匹配的專業(yè)技能，其三，客戶付費意愿和購買上限極高，魯班到家履約和交易強相關，獲取客戶的持續(xù)增購。依靠建立強大的雙邊規(guī)模效應，實現(xiàn)破圈構(gòu)建藍領零工大服務平臺。

不僅如此，藍領作為我國就業(yè)群體的主要組成部分，規(guī)模達到4億以上。在數(shù)字經(jīng)濟時代，技術升級帶來用工的結(jié)構(gòu)性缺口，使藍領群體的就業(yè)模式、工作內(nèi)容等也隨之發(fā)生變化，更高級別的藍領用工需求持續(xù)釋放。同時，傳統(tǒng)人才無法完全適應新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，改善勞動力結(jié)構(gòu)、提升藍領技工素質(zhì)，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)教培，將為藍領零工市場創(chuàng)造廣闊前景。

隨著全球人口結(jié)構(gòu)變化和數(shù)字化技術進步，藍領技工服務共享模式為各國和地區(qū)應對藍領勞動力緊缺有著更強的適用性。這也使得魯班到家布局東南亞、南亞和南美洲市場，將創(chuàng)新模式復制到更多的海外城市成為下一個“主戰(zhàn)場”。

資方背景

【關于創(chuàng)新工場】

創(chuàng)新工場由李開復博士創(chuàng)辦于2009年9月，作為國內(nèi)領先的技術型創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)，創(chuàng)新工場深耕在人工智能與硬科技、機器人與自動化、企業(yè)服務軟件、醫(yī)療科技、可持續(xù)科技等領域，并不斷探索與創(chuàng)新，致力于打造集創(chuàng)業(yè)平臺、資金支持、投后服務等的全方位生態(tài)投資服務平臺。

【關于彬復資本】

彬復資本長期聚焦數(shù)字經(jīng)濟領域的早期、成長期投資機會，重點關注產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，汽車智能化、人工智能，工業(yè)和能源智慧化、消費數(shù)字化，專注于深耕行業(yè)研究，以研究驅(qū)動投資，用專注的精神、專業(yè)的能力為投資者帶來長期穩(wěn)健的回報。主要出資人包括險資集團、政府引導基金、上市公司、家族財富管理辦公室等機構(gòu)投資者等。彬復資本致力于成為助力創(chuàng)業(yè)者成就卓越企業(yè)的資本戰(zhàn)略合伙人。